{"id":138873,"date":"2026-01-02T16:35:19","date_gmt":"2026-01-02T15:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=138873"},"modified":"2026-01-02T16:35:21","modified_gmt":"2026-01-02T15:35:21","slug":"jorg-snoeck-a-propos-de-2026-lomnicanal-ne-suffit-plus-cest-desormais-la-machine-qui-choisit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/jorg-snoeck-a-propos-de-2026-lomnicanal-ne-suffit-plus-cest-desormais-la-machine-qui-choisit\/","title":{"rendered":"Jorg Snoeck pr\u00e9dit 2026 : \u00ab L’omnicanal ne suffit plus ; c’est d\u00e9sormais la machine qui choisit \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

L’omnicanal n’a pas \u00e9chou\u00e9. Il n’est tout simplement plus suffisant. Selon Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, le secteur du retail se contente trop souvent de petites optimisations, alors que le v\u00e9ritable changement se produit ailleurs. Et nous le ressentirons en 2026.<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 1 : GenAI remplace la recherche<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Encore quelques ajustements omnicanaux. Encore une couche de donn\u00e9es \u00e0 connecter. Encore une mise \u00e0 jour de l’application. Encore un programme de fid\u00e9lit\u00e9 en plus. Et nous y sommes, pensent trop de d\u00e9taillants \u00bb, affirme Snoeck. \u00ab Mais ils se font des illusions. \u00bb Le changement fondamental ne se situe pas au niveau des canaux, mais au-dessus. Les consommateurs veulent moins comparer, moins d\u00e9cider et moins perdre de temps. La technologie rend cela possible, mais le pouvoir de d\u00e9cision passe ainsi de l’homme \u00e0 la machine.<\/p>\n\n\n\n

Pendant des ann\u00e9es, les moteurs de recherche ont \u00e9t\u00e9 la porte d’entr\u00e9e du retail. L’optimisation des moteurs de recherche, les publicit\u00e9s payantes, les filtres et les pages de cat\u00e9gories reposaient tous sur le m\u00eame principe : le consommateur recherche, compare et d\u00e9cide. Aujourd’hui, ce mod\u00e8le est bris\u00e9 : la d\u00e9cision passe structurellement de l’homme \u00e0 la machine. \u00ab Vous n’avez jamais visit\u00e9 de site web. Vous n’avez jamais ouvert d’application. Vous n’avez pas choisi de marque \u00bb, explique Snoeck. \u00ab Et pourtant vous avez achet\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e8s de 60 % des consommateurs d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 remplacer les moteurs de recherche classiques par des outils d’IA lorsqu’ils font leurs achats. Snoeck : \u00ab Ce n’est pas seulement une statistique, c’est un signal d’alarme. \u00bb M\u00eame dans le secteur alimentaire, les cha\u00eenes Albert Heijn<\/strong> et Albertsons <\/strong> encouragent le \u00ab <\/strong> commerce conversationnel \u00bb : les clients formulent leurs besoins \u2013 \u00ab rapide, sain et abordable \u00bb \u2013 et laissent le choix \u00e0 un assistant IA. \u00ab C’est la fin du parcours d’achat classique \u00bb, pr\u00e9vient Snoeck.<\/p>\n\n\n\n

Amazon <\/strong>illustre ce changement structurel avec des fonctionnalit\u00e9s telles que Help Me Decide<\/em>. Le client ne se voit plus proposer une multitude de comparaisons, mais une seule recommandation accompagn\u00e9e d’une explication. \u00ab La marque ou le fournisseur mentionn\u00e9 dans cette recommandation vend. Ceux qui n’y figurent pas n’existent pas. \u00bb Avec Lens Live<\/em>, Amazon met en avant la cam\u00e9ra comme nouvelle barre de recherche<\/a>. Les produits dans les magasins physiques sont reconnus et compar\u00e9s en direct. Le showrooming passe ainsi d’une menace \u00e0 un canal de conversion automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 2 : pas de durabilit\u00e9 sans efficacit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les consommateurs ne se contentent pas de dire que la durabilit\u00e9 est importante. Ils agissent \u00e9galement en cons\u00e9quence : 64 % ont achet\u00e9 des produits provenant d’entreprises durables, voire 73 % chez la g\u00e9n\u00e9ration Z. Mais ils fixent une limite claire en mati\u00e8re de prix. Seule une fraction d’entre eux est pr\u00eate \u00e0 payer plus de 20 % de plus.<\/p>\n\n\n\n

Cela oblige le commerce de d\u00e9tail \u00e0 tirer une conclusion difficile : la durabilit\u00e9 doit \u00eatre rentable gr\u00e2ce \u00e0 l’efficacit\u00e9, et non gr\u00e2ce \u00e0 un surco\u00fbt moral. Albert Heijn l’a bien compris avec ses rabais anti-gaspillage<\/a>. Il ne s’agit plus d’une initiative isol\u00e9e, mais d’un syst\u00e8me pilot\u00e9 par une application qui associe des remises dynamiques \u00e0 la dur\u00e9e de conservation, avec des r\u00e9ductions pouvant atteindre 70 %.<\/p>\n\n\n\n

C’est ainsi que la durabilit\u00e9 fonctionne, estime Jorg Snoeck : parce qu’elle est logique, mesurable et imm\u00e9diatement visible pour le consommateur. \u00ab En 2026, l’application AH permettra m\u00eame de localiser les produits b\u00e9n\u00e9ficiant de remises dynamiques. Lors de nos visites de supermarch\u00e9s avec The Buzz<\/strong><\/a>, j’ai pu constater que cela permettait de r\u00e9duire les pertes \u00e0 \u00e0 peine 1 %. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Walmart<\/strong>, Auchan<\/strong>, Rewe <\/strong>et Edeka <\/strong>ne s’attaquent pas non plus au gaspillage alimentaire avec des slogans, mais avec la RFID, des capteurs, des pr\u00e9visions de la demande et l’automatisation. Non pas comme astuce du marketing, mais parce que le gaspillage est explicitement sanctionn\u00e9 dans un monde \u00ab agentique \u00bb. Un agent IA optimise le prix, la disponibilit\u00e9 et le gaspillage. Les d\u00e9taillants qui ne peuvent pas justifier cela perdent automatiquement leur pertinence.<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 3 : filtres contre choix \u00e9motionnels<\/h2>\n\n\n\n

Bien que le pic d’inflation soit derri\u00e8re nous, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs s’inqui\u00e8tent encore de leur situation financi\u00e8re. Cela se traduit directement dans leur comportement : 65 % choisissent plus souvent les marques de distributeur et 64 % visitent plusieurs magasins pour comparer les promotions. La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque s’\u00e9vapore, non pas par indiff\u00e9rence, mais parce que les consommateurs r\u00e9\u00e9valuent constamment la valeur des produits.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce agentique acc\u00e9l\u00e8re cette r\u00e9\u00e9valuation. Un agent IA ne conna\u00eet ni nostalgie, ni sentiment d’appartenance \u00e0 une marque, ni patience face \u00e0 la r\u00e9flation. D’ailleurs, les trois quarts des mill\u00e9niaux attendent une communication explicite et transparente sur la \u00ab r\u00e9flation \u00bb. Jorg Snoeck : \u00ab Cela impose de nouvelles exigences aux d\u00e9taillants. Ceux qui ne structurent pas clairement et de mani\u00e8re lisible par machine les prix, le contenu, la valeur nutritionnelle et les alternatives se rendent incomparables. Et dans un contexte agentique, incomparable signifie : non choisi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La rapidit\u00e9 passe \u00e9galement d’un avantage \u00e0 une condition. En 2022, un tiers des consommateurs consid\u00e9raient qu’il \u00e9tait important d’\u00eatre livr\u00e9 dans les deux heures. Aujourd’hui, ce chiffre atteint d\u00e9j\u00e0 65 %, avec des attentes croissantes en mati\u00e8re de livraison ultra-rapide. Les consommateurs semblent d’ailleurs pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour cela. La satisfaction des commandes devient ainsi un param\u00e8tre d\u00e9cisionnel. Les d\u00e9taillants r\u00e9agissent en r\u00e9alisant d’importants investissements<\/a>. Rewe <\/strong>teste des robots de livraison, car le \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb devient manuellement trop co\u00fbteux. Shein <\/strong>construit en Europe des centres de distribution remplis de robots<\/a> afin de livrer plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 4 : les r\u00e9seaux sociaux et les retail m\u00e9dias d\u00e9j\u00e0 menac\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd’hui, 32 % des consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z effectuent d\u00e9j\u00e0 leurs achats via Instagram ou TikTok<\/a>. Les d\u00e9taillants et les plateformes investissent donc massivement dans des formats qui combinent divertissement et conversion, observe Jorg Snoeck. \u00abAsos <\/strong>exp\u00e9rimente le Live Shopping<\/em><\/a>, Zalando<\/strong> a ces Stories<\/em> et Topshop <\/strong>a organis\u00e9 <\/strong>un d\u00e9fil\u00e9 de mode <\/em>pilot\u00e9 par l’IA et permettant d’acheter directement les articles pr\u00e9sent\u00e9s. L’objectif est toujours le m\u00eame : retenir l’attention et convertir le contenu en conversion. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Jorg Snoeck met toutefois en garde contre une limitation fondamentale : \u00ab Le commerce social est con\u00e7u pour attirer l’attention humaine, pas pour les algorithmes. Tant que les consommateurs font eux-m\u00eames d\u00e9filer, comparer et acheter de mani\u00e8re impulsive, le mod\u00e8le fonctionne. D\u00e8s qu’un agent IA prend le relais de la s\u00e9lection, le temps de d\u00e9filement dispara\u00eet. \u00bb Les d\u00e9taillants qui fondent leur avenir exclusivement sur les cr\u00e9ateurs, le contenu et la port\u00e9e s’appuient donc sur un comportement qui est sous pression. Le commerce social marque la derni\u00e8re phase du commerce de d\u00e9tail humain, et non le point de d\u00e9part du commerce de d\u00e9tail agentique.<\/p>\n\n\n\n

Le mod\u00e8le \u00e9conomique des m\u00e9dias de vente au d\u00e9tail est \u00e9galement sous pression. Ces nouveaux m\u00e9dias connaissent une croissance rapide, mais reposent sur une hypoth\u00e8se cruciale : l’attention humaine sur les plateformes de vente au d\u00e9tail. Le commerce agentique sape pr\u00e9cis\u00e9ment cette base. Lorsque les bots font leurs achats, les pages, les banni\u00e8res et les impressions classiques disparaissent du processus d’achat. <\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9dias doivent donc se r\u00e9inventer. Le mod\u00e8le passe de \u00ab payer pour \u00eatre visible \u00bb \u00e0 \u00ab payer pour \u00eatre choisi \u00bb. Les recommandations sponsoris\u00e9es, clairement identifi\u00e9es, lisibles par machine et factur\u00e9es en fonction des r\u00e9sultats plut\u00f4t que des clics, deviennent la nouvelle norme. Ceux qui n’osent pas faire ce changement basent leur mod\u00e8le \u00e9conomique sur un comportement qui dispara\u00eet lentement mais s\u00fbrement.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion : des canaux au choix<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Le multicanal \u00e9tait ax\u00e9 sur la pr\u00e9sence, l’omnicanal sur la coh\u00e9rence. Le commerce agentique est ax\u00e9 sur le fait d’\u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9 \u00bb, conclut Snoeck. Ce n’est plus la visibilit\u00e9 d’un d\u00e9taillant qui d\u00e9termine son succ\u00e8s, mais la question de savoir si un algorithme le juge pertinent. \u00ab La question centrale n’est plus : comment attirer les clients dans notre magasin ou sur notre site ? Mais : pourquoi un agent IA nous choisirait-il ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Selon Snoeck, certains nouveaux acteurs comprennent mieux cette logique que les d\u00e9taillants \u00e9tablis. Shein <\/strong>en est <\/strong>l’exemple le plus frappant. \u00ab Les magasins physiques ne servent pas de canal de vente, mais d’app\u00e2t dans un seul but : collecter des donn\u00e9es, mesurer les comportements, alimenter le reciblage et cr\u00e9er de l’\u00e9chelle. Chaque conception est un test, chaque visite un point de donn\u00e9es et m\u00eame les protestations apportent une visibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. \u00bb Selon Snoeck, la controverse autour de Shein, notamment \u00e0 Paris, d\u00e9tourne l’attention de cet \u00e9l\u00e9ment essentiel<\/a>. \u00ab Sur le plan moral, on peut rejeter ce mod\u00e8le, mais sur le plan strat\u00e9gique, on ne peut l’ignorer. C’est du commerce agentique avant la lettre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ce changement ne n\u00e9cessite pas d’outils suppl\u00e9mentaires ni de nouvelles technologies, mais une mentalit\u00e9 fondamentalement diff\u00e9rente. \u00ab Les d\u00e9taillants doivent cesser de construire des canaux et commencer \u00e0 construire des choix. Les donn\u00e9es prennent le pas sur le design, la fiabilit\u00e9 sur l’exp\u00e9rience, la rapidit\u00e9 sur le storytelling et la valeur d\u00e9montrable sur l’histoire de la marque. 2026 appartiendra \u00e0 ceux qui comprennent cette logique. Les autres peuvent continuer \u00e0 crier aussi fort qu’ils le veulent, mais ils ne sont plus pertinents \u00bb, conclut Snoeck.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’omnicanal n’est pas un \u00e9chec. Mais il ne suffit tout simplement plus. Selon Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, le secteur de la vente au d\u00e9tail se contente trop souvent de petites optimisations, alors que le v\u00e9ritable changement se produit ailleurs. 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