(publireportage) Dans les cinq ann\u00e9es \u00e0 venir le retail changera plus radicalement que ces 50 derni\u00e8res ann\u00e9es, car la mani\u00e8re dont le consommateur entre en contact avec le retailer s\u2019est totalement modifi\u00e9e.<\/p>\n
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Par le pass\u00e9 le consommateur faisait\u00a0 son shopping uniquement dans les magasins physiques, or aujourd\u2019hui il alterne entre le magasin physique, le webshop, voire m\u00eame les m\u00e9dias sociaux. Par ailleurs il y a diff\u00e9rentes mani\u00e8res d\u2019utiliser ces canaux, notamment via des appareils mobiles, dont l\u2019importance ne cesse d\u2019augmenter.\u00a0 Voil\u00e0 des d\u00e9fis de taille \u00e0 relever par le retailer.<\/p>\n
\nLe retailer se doit donc d\u2019adapter sa strat\u00e9gie au changement de comportement du consommateur. Pour \u00eatre concurrentiel, il doit pr\u00e9voir un parcours client optimal et veiller \u00e0 ce que chaque canal offre la m\u00eame exp\u00e9rience client positive. Pour ce faire l\u2019int\u00e9gration totale de tous ces canaux de vente est essentielle, afin que le retailer puisse se former une image pr\u00e9cise de sa client\u00e8le et afin qu\u2019il puisse d\u00e9terminer\u00a0ce que chacun de ces canaux peut g\u00e9n\u00e9rer en chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
\nComment le retailer peut-il s\u2019adapter \u00e0 ces \u00e9volutions ? Voici cinq conseils pour vous pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019univers du retail de 2020.<\/p>\n
Offrez au client un catalogue complet, tant online que dans votre magasin physique. Songez donc \u00e0 installer un kiosque \u00e9lectronique dans votre magasin, o\u00f9 le client pourra commander des articles qui ne sont plus en stock dans votre point de vente ou qui ne sont disponibles qu\u2019en linge. Ceci vous permettra d\u2019\u00e9largir votre offre en magasin sans frais de stock suppl\u00e9mentaires et d\u2019augmenter vos possibilit\u00e9s de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
Utilisez la technologie afin de faciliter au maximum le shopping du client. Envisagez des syst\u00e8mes de paiement rapides, notamment en libre-service pour \u00e9viter les files d\u2019attente \u00e0 la caisse ou encore le paiement sans contact par NFC (near field communication). Pr\u00e9voyez des beacons et des points de vente mobiles pour informer vos clients des promotions.<\/p>\n
\nDonnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de retirer leurs commandes en ligne en magasin. Un syst\u00e8me efficace qui a permis \u00e0 certains retailers\u00a0 d\u2019augmenter leur chiffre d\u2019affaires d\u2019en moyenne 12%.<\/p>\n
Pour les clients le shopping repr\u00e9sente plus qu\u2019une liste de courses \u00e0 faire, ils veulent vivre une exp\u00e9rience. Pour ce faire, proposez par exemple des promotions et recommandations digitales dans les cabines d\u2019essayage sur base des articles contenus dans le panier du client. Installez des displays digitaux aupr\u00e8s de produits fr\u00e9quemment achet\u00e9s, afin d\u2019inciter le client \u00e0 passer \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n
Submerger le client d\u2019informations non-pertinentes peut susciter l\u2019irritation du client. En revanche les informations personnalis\u00e9es peuvent stimuler la croissance de votre chiffre d\u2019affaires : 18% en moyenne, selon une \u00e9tude de EKN Research.<\/p>\n
\nMisez donc sur une gestion de campagne int\u00e9gr\u00e9e, sur des dispositifs technologiques tels que les beacons ou encore sur l\u2019analytique client. Ainsi vous conna\u00eetrez le profil de chacun de vos clients et vous pourrez lui donner des informations pertinentes.<\/p>\n
La plupart des clients dans votre magasin disposent d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone mobile. Profitez-en en pr\u00e9voyant par exemple une signalisation en magasin sur base du panier mobile du client ou en lui proposant des promotions sp\u00e9ciales sur son smartphone.<\/p>\n