{"id":139572,"date":"2026-01-12T10:05:28","date_gmt":"2026-01-12T09:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=139572"},"modified":"2026-01-12T10:05:29","modified_gmt":"2026-01-12T09:05:29","slug":"laura-toledano-zalando-lavenir-de-la-mode-repose-sur-lemotion-la-technologie-et-des-choix-clairs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/laura-toledano-zalando-lavenir-de-la-mode-repose-sur-lemotion-la-technologie-et-des-choix-clairs\/","title":{"rendered":"Laura Toledano (Zalando) : \u00ab L’avenir de la mode repose sur l’\u00e9motion, la technologie et des choix clairs \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Les plateformes de commerce \u00e9lectronique recherchent l’\u00e9chelle et l’efficacit\u00e9, tandis que les consommateurs attendent \u00e0 la fois de l’inspiration, de la pertinence et de la confiance. Ainsi, pour Zalando<\/strong>, le d\u00e9fi ne consiste pas \u00e0 suivre toutes les modes, mais \u00e0 construire de mani\u00e8re coh\u00e9rente sa propre strat\u00e9gie d’\u00e9cosyst\u00e8me, explique Laura Toledano, directrice g\u00e9n\u00e9rale pour l’Europe occidentale.<\/p>\n\n\n\n

Le \u00ab commerce \u00e9motionnel \u00bb comme r\u00e9ponse \u00e0 la saturation<\/h2>\n\n\n\n

Quatre entrep\u00f4ts fermeront cette ann\u00e9e afin de consolider les op\u00e9rations logistiques<\/a> suite \u00e0 l’acquisition d’About You<\/strong>. Cependant, Zalando conna\u00eet \u00e0 nouveau une croissance : la plateforme compte un nombre record de clients actifs et voit des possibilit\u00e9s d’expansion suppl\u00e9mentaire en Europe occidentale. Selon Laura Toledano, directrice g\u00e9n\u00e9rale de Zalando pour l’Europe occidentale, l’explication ne r\u00e9side pas dans une intervention tactique unique, mais dans une strat\u00e9gie \u00e9cosyst\u00e9mique coh\u00e9rente. \u00ab Nous ne voulons pas \u00eatre une plateforme qui lutte contre les autres \u00bb, explique la nouvelle dirigeante. \u00ab Nous voulons construire un \u00e9cosyst\u00e8me qui apporte une valeur ajout\u00e9e tant aux clients qu’aux marques. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La place de march\u00e9 allemande se positionne de plus en plus explicitement comme une destination qui va au-del\u00e0 des transactions. Dans un march\u00e9 o\u00f9 la mode en ligne devient de plus en plus une \u00ab marchandise \u00bb, Toledano consid\u00e8re que l’\u00e9motion et l’inspiration sont des facteurs de diff\u00e9renciation essentiels. \u00ab Nous devons \u00eatre pr\u00e9sents \u00e0 l’intersection o\u00f9 l’inspiration m\u00e8ne \u00e0 l’achat. Nous ne voulons donc pas seulement que les clients ach\u00e8tent, nous voulons aussi les inspirer. \u00bb D’ailleurs, Toledano inspirera \u00e9galement les participants au RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress le 19 mars 2026<\/a>, o\u00f9 elle prendra la parole.<\/p>\n\n\n\n

Cette ambition se traduit par de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que \u00ab Zalando assistant \u00bb, qui fait des suggestions bas\u00e9es sur le comportement de clic, les listes de souhaits et les achats d\u00e8s que le client demande conseil, et les \u00ab tableaux \u00bb, sur lesquels les clients peuvent \u00e9pingler des produits et les partager avec d’autres. \u00ab Vous pouvez partager votre s\u00e9lection avec des amis ou m\u00eame la rendre publique, comme du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs entre clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’IA comme catalyseur, et non comme une fin en soi<\/h2>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle constitue le pilier technologique de cette \u00e9volution, mais Mme Toledano met en garde contre une surestimation de son importance. \u00ab L’IA nous aide \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, mais elle n’est pas une fin en soi. \u00bb Selon elle, la personnalisation reste toujours bas\u00e9e sur des signaux explicites et implicites des clients, avec des limites claires. \u00ab Nous voulons \u00eatre pertinents, pas intrusifs. C’est pourquoi nous ajoutons toujours un \u00e9l\u00e9ment de d\u00e9couverte. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En interne, Zalando utilise l’IA pour optimiser les processus et automatiser les t\u00e2ches routini\u00e8res. Cela devrait donner aux employ\u00e9s plus de temps pour se concentrer sur des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. \u00ab Dans la relation avec les marques, le contact humain reste essentiel. L’IA peut faire beaucoup, mais elle ne peut pas remplacer le partenariat. \u00bb Zalando suit \u00e9galement de pr\u00e8s les nouvelles interfaces de recherche, notamment l’IA g\u00e9n\u00e9rative et \u00ab agentique \u00bb. \u00ab Nous n’en sommes encore qu’au d\u00e9but, mais nous travaillons avec des partenaires pour comprendre comment cela pourrait modifier le comportement des clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Distanciation par rapport \u00e0 la mode ultra-rapide<\/h2>\n\n\n\n

L’essor des plateformes de mode ultra-rapide, souvent ax\u00e9es sur les prix bas et la rapidit\u00e9, exerce une pression sur le secteur. Pourtant, Toledano ne consid\u00e8re pas ces acteurs comme des concurrents directs : \u00ab Nous avons une strat\u00e9gie diff\u00e9rente. Notre mission est d’aider les marques \u00e0 se d\u00e9velopper num\u00e9riquement et \u00e0 l’international. Cela vaut \u00e9galement pour les acteurs locaux, auxquels nous donnons acc\u00e8s \u00e0 un march\u00e9 beaucoup plus vaste. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Zalando fait \u00e9galement un choix conscient en faveur de l’\u00e9tendue et de la qualit\u00e9. \u00ab Nous proposons tous les niveaux de prix, du grand public aux cr\u00e9ateurs et \u00e0 la beaut\u00e9, mais toujours avec des marques qui existent \u00e9galement en dehors de notre plateforme, avec leur propre positionnement et leur propre distribution. \u00bb De plus, le sport et la beaut\u00e9 prennent une place de plus en plus importante. Ces cat\u00e9gories de style de vie devraient devenir des moteurs de croissance structurels.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulons \u00eatre un multi-sp\u00e9cialiste. Cela signifie que l’exp\u00e9rience client pour le sport doit \u00eatre diff\u00e9rente de celle pour la mode ou la beaut\u00e9. \u00bb Dans le m\u00eame temps, Zalando se diff\u00e9rencie \u00e9galement en limitant d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment son assortiment : l’entreprise vise \u00e0 devenir un guichet unique pour la mode et le lifestyle, mais d’autres cat\u00e9gories, telles que la d\u00e9coration int\u00e9rieure ou les \u00e9quipements sportifs, restent pour l’instant hors de son champ d’action.<\/p>\n\n\n\n

Pertinence locale dans un monde ax\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Depuis plus de dix ans, les m\u00e9dias de d\u00e9tail constituent un pilier important des revenus et de la croissance de Zalando. La plateforme utilise ses donn\u00e9es et sa port\u00e9e pour permettre aux marques d’investir de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise et de mesurer leur retour sur investissement. \u00ab Les m\u00e9dias de d\u00e9tail num\u00e9riques offrent un retour sur investissement particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, ce qui est crucial dans un environnement macro\u00e9conomique difficile. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Bien que Zalando se concentre fortement sur l’\u00e9chelle et les donn\u00e9es, l’ancrage local reste essentiel. Le lancement d’une boutique en ligne et d’une application locales au Luxembourg s’inscrit dans cette logique. \u00ab Auparavant, nous desservions le Luxembourg depuis la Belgique, mais gr\u00e2ce au d\u00e9ploiement local, les clients luxembourgeois b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d’un assortiment plus large et d’un meilleur service, notamment des options de livraison et de retrait locales. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans d’autres pays \u00e9galement, Zalando cherche d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment \u00e0 s’aligner sur la culture et le contexte locaux. Dans le domaine du B2C, les \u00c9tats-Unis ne sont actuellement plus \u00e0 l’ordre du jour. \u00ab Notre ambition est claire \u00bb, conclut-elle. \u00ab Nous sommes et restons une entreprise europ\u00e9enne, n\u00e9e en Allemagne et d\u00e9velopp\u00e9e en Europe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 noter dans votre agenda : Laura Toledano donnera une pr\u00e9sentation exclusive lors du RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress le 19 mars 2026.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les plateformes de commerce \u00e9lectronique recherchent l’\u00e9chelle et l’efficacit\u00e9, tandis que les consommateurs attendent \u00e0 la fois de l’inspiration, de la pertinence et de la confiance. 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