{"id":139627,"date":"2026-01-12T14:00:43","date_gmt":"2026-01-12T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=139627"},"modified":"2026-01-12T14:00:44","modified_gmt":"2026-01-12T13:00:44","slug":"frank-quix-qa-revient-sur-2025-des-brillants-en-pleine-croissance-le-stress-des-colis-et-lombre-de-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/frank-quix-qa-revient-sur-2025-des-brillants-en-pleine-croissance-le-stress-des-colis-et-lombre-de-lia\/","title":{"rendered":"Frank Quix (Q&A) revient sur 2025 : des brillants en pleine croissance, le stress des colis et l’ombre de l’IA"},"content":{"rendered":"\n

Tout ce qui brille n’est pas or ; certains retailers locaux brillent \u2013 m\u00eame aujourd’hui \u2013 plus que jamais. Pour Frank Quix, du bureau de conseil Q&A<\/strong>, 2025 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e de forts contrastes dans le secteur du retail : \u00ab Nous avons quelques exemples exceptionnels de croissance fulgurante, mais aussi des pr\u00e9occupations structurelles que nous ne pouvons plus ignorer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les stars du retail n\u00e9erlandais continuent de briller<\/h2>\n\n\n\n

Du point de vue n\u00e9erlandais, la croissance d’Action <\/strong>est particuli\u00e8rement frappante. Le chiffre d’affaires comparable du discounter n’a augment\u00e9 \u00ab que \u00bb de 6,3 %<\/a>, mais en 2025, il a franchi la barre des 3 000 magasins<\/a> et s’est implant\u00e9 dans deux nouveaux pays. \u00ab Des centaines de d\u00e9taillants seraient pr\u00eats \u00e0 tout pour atteindre ne serait-ce que ces chiffres modestes \u00bb, sourit Quix. Selon lui, Action prouve que la simplicit\u00e9 et la discipline op\u00e9rationnelle sont payantes. \u00ab En optant pour la simplicit\u00e9 et en ne compliquant pas les choses plus que n\u00e9cessaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Rituals <\/strong>continue \u00e9galement d’impressionner. Quix estime que la cha\u00eene de cosm\u00e9tiques a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d’affaires d’environ 2,5 milliards d’euros en 2025. \u00ab La croissance du chiffre d’affaires qu’ils ont r\u00e9alis\u00e9e au cours des quinze \u00e0 dix-sept premi\u00e8res ann\u00e9es, ils la r\u00e9alisent d\u00e9sormais en un an. \u00bb Il salue surtout la volont\u00e9 d’apprendre des \u00e9checs et de d\u00e9velopper de nouvelles activit\u00e9s, comme le concept Mind Oasis, qui pourrait d\u00e9sormais devenir une v\u00e9ritable spin-off<\/a>. Avec des produits \u00e0 1 800 euros, qui apportent une exp\u00e9rience spa dans le salon, Rituals touche clairement un nouveau groupe cible lucratif.<\/p>\n\n\n\n

Tous les d\u00e9taillants n’ont pas connu le m\u00eame succ\u00e8s. La \u00e9ni\u00e8me relance de Blokker<\/strong>, par exemple, est rest\u00e9e controvers\u00e9e<\/a>. Quix met toutefois en garde contre les conclusions h\u00e2tives. Selon lui, il y a toujours de la place pour ce type de magasin, mais pas partout. \u00ab On y trouve des produits dont on a besoin \u00e0 tr\u00e8s court terme. Dans ce cas, on est pr\u00eat \u00e0 payer un peu plus cher. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Van Eerd et Hema marquent l’ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 la maison, l’ann\u00e9e a bien s\u00fbr \u00e9t\u00e9 mouvement\u00e9e pour le fondateur de Rituals, Raymond Cloosterman, et son \u00e9pouse Colette Cloosterman-Van Eerd. \u00ab Nous ne pouvons ignorer la condamnation de l’ancien PDG<\/a> de Jumbo<\/strong>, Frits van Eerd, et l’affaire continuera de faire parler d’elle en 2026 : nous pouvons nous attendre \u00e0 un appel<\/a> au printemps. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pourtant, Quix voit justement un tournant positif dans le m\u00eame univers familial. Il qualifie le rachat complet de Hema de \u00ab tr\u00e8s positif pour la marque \u00bb et de \u00ab preuve que les actions de la nouvelle direction fonctionnent vraiment \u00bb. Il s’attend m\u00eame \u00e0 ce que 2026 devienne \u00ab l’une des meilleures ann\u00e9es de Hema<\/strong>, voire la meilleure ann\u00e9e de son histoire, car elle f\u00eatera son 100e anniversaire \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La fi\u00e8vre des colis continue<\/h2>\n\n\n\n

En 2025, le d\u00e9bat sur les colis bon march\u00e9 en provenance d’Asie s’est \u00e9galement enflamm\u00e9. Quix soutient les mesures europ\u00e9ennes telles que la taxe de trois euros par colis<\/a>, compl\u00e9t\u00e9e ou non par des suppl\u00e9ments nationaux, mais voit tout de m\u00eame une meilleure solution. \u00ab L’Europe se rendrait un bien meilleur service en les soumettant simplement \u00e0 la TVA. Cela permettrait d’obtenir une v\u00e9ritable \u00e9galit\u00e9 des chances. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, Amazon <\/strong>se pr\u00e9pare \u00e0 poursuivre son expansion. Le groupe investit 1,4 milliard d’euros aux Pays-Bas et un milliard d’euros en Belgique<\/a> sur une p\u00e9riode de trois ans. \u00ab On ne fait pas cela parce que tout va d\u00e9j\u00e0 bien. \u00bb Il soup\u00e7onne qu’Amazon est d\u00e9j\u00e0 plus important dans le Benelux que ne le montrent les classements officiels et s’attend \u00e0 ce que cette croissance se fasse au d\u00e9triment d’autres acteurs. \u00ab Si Amazon conna\u00eet une forte croissance, cela signifie que quelqu’un d’autre perd des parts de march\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

IA : sans intelligence humaine, c’est dangereux<\/h2>\n\n\n\n

Dans une perspective \u00e0 l’horizon 2026, Quix consid\u00e8re l’intelligence artificielle comme le th\u00e8me dominant, mais avec de grandes r\u00e9serves. \u00ab Ce qui m’effraie, c’est que nous utilisons l’IA sans recourir \u00e0 l’intelligence humaine. \u00bb Il met en garde contre le fait que les entreprises suppriment des postes juniors et se fient aveugl\u00e9ment aux syst\u00e8mes d’IA. \u00ab Dans dix ans, nous serons toujours en train de bricoler cette IA et nous n’aurons plus personne capable de vraiment faire fonctionner la machine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Selon Quix, de nombreuses entreprises ne disposent pas d’une politique de transition bien pens\u00e9e. \u00ab Tr\u00e8s peu d’entreprises ont mis sur papier une politique de transition vraiment bien \u00e9labor\u00e9e et la mettent en pratique. \u00bb Cela rend les organisations vuln\u00e9rables, surtout maintenant que les autorit\u00e9s de contr\u00f4le commencent \u00e0 appliquer activement la loi europ\u00e9enne sur l’IA.<\/p>\n\n\n\n

Les tarifs commerciaux inqui\u00e8tent moins Quix en Europe. Il voit davantage de risques dans la situation \u00e9conomique de la France et de l’Allemagne : \u00ab Ce sont deux cas extr\u00eamement pr\u00e9occupants. \u00bb En Belgique, c’est surtout l’\u00e9conomie fran\u00e7aise qui pourrait freiner la croissance. Il conclut toutefois sur une note relativiste : \u00ab La recette bien connue reste la m\u00eame : rester vigilant, investir dans les ressources humaines et la technologie, et ne pas oublier que l’intelligence humaine reste la cl\u00e9 d’une croissance durable. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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