{"id":14077,"date":"2016-08-25T08:16:32","date_gmt":"2016-08-25T08:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/meilleure-chaine-de-magasins-les-priorites-du-consommateur-changent-2\/"},"modified":"2016-08-25T08:16:32","modified_gmt":"2016-08-25T08:16:32","slug":"meilleure-chaine-de-magasins-les-priorites-du-consommateur-changent-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/meilleure-chaine-de-magasins-les-priorites-du-consommateur-changent-2\/","title":{"rendered":"Meilleure cha\u00eene de magasins: \u00ab Les priorit\u00e9s du consommateur changent \u00bb"},"content":{"rendered":"

Chaque ann\u00e9e, Q&A <\/strong>d\u00e9cerne des prix aux meilleurs cha\u00eenes de magasins et webshops du pays, sur base d\u2019une vaste enqu\u00eate et des votes du public.\u00a0\u00ab\u00a0<\/span>Des glissements s’annoncent. Le consommateur d\u00e9finit de nouvelles normes\u00a0\u00bb<\/span>, constate Mark Veldkamp de Q&A.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Il est primordial d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client<\/h2>\n

Avec son enqu\u00eate consommateur annuelle men\u00e9e dans diff\u00e9rents pays (www.retailoftheyear.eu<\/a>), dont la Belgique et les Pays-Bas, Q&A suit le secteur retail au plus pr\u00e8s.\u00a0En plus du prix annuel de meilleure cha\u00eene de magasins et de webshops du pays, l\u2019\u00e9lection implique \u00e9galement une vaste enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le avec un instrument de r\u00e9f\u00e9rence pour les retailers.<\/p>\n

\n\u00ab Cette m\u00e9thode permet de bien d\u00e9tecter les \u00e9volutions du march\u00e9 \u00bb, pr\u00e9cise Mark Veldkamp, directeur commercial chez Q&A.\u00a0 Les clients \u00e9valuent diff\u00e9rents param\u00e8tres et octroient une note \u00e0 chaque retailer participant, et il existe \u00e9galement un \u00e9chantillonnage reprenant les priorit\u00e9s du consommateur.<\/p>\n

\n\u00ab Certes, aujourd\u2019hui, il est extr\u00eamement important d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client.\u00a0C\u2019est surtout dans les villes que nous voyons de magnifiques d\u00e9fis qui pourraient \u00eatre men\u00e9s \u00e0 bien par le consommateur lors de discussions avec les parties prenantes.\u00a0Soyez donc bien \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client pour savoir exactement quels sont les d\u00e9fis et les d\u00e9veloppements \u00bb, recommande Veldkamp.<\/p>\n

\u00a0
\nLe Belge reste fid\u00e8le \u00e0 \u2018ses\u2019 magasins<\/h2>\n

Chez Q&A, on constate que la Belgique a un grand avantage, notamment celui d\u2019\u00eatre un pays o\u00f9 le consommateur est dispos\u00e9 \u00e0 donner son avis.\u00a0Le consommateur belge est tr\u00e8s fid\u00e8le et faire son shopping rev\u00eat un r\u00f4le central dans la vie des Belges.<\/p>\n

\nLa preuve : l\u2019\u00e9lection de la Meilleure Cha\u00eene de Magasins de Belgique a d\u00e9but\u00e9 le 17 mai dans notre pays, et on enregistre d\u00e9j\u00e0 plus de 250.000 \u00e9valuations.\u00a0Ainsi, la Belgique se situe en t\u00eate des autres pays, pourtant souvent plus grands en terme de nombre d\u2019habitants, dans lesquels Q&A organise des votes du public.\u00a0Les Belges \u00e9valuent davantage les magasins : en Belgique, cette moyenne se situe largement \u00e0 2 cha\u00eenes de magasins et\/ou webshops, alors que dans d\u2019autres pays, le nombre d\u2019\u00e9valuations est nettement moins \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L\u2019\u00e9lection se fait en diff\u00e9rentes \u00e9tapes.\u00a0 Dans une premi\u00e8re phase, ce sont les meilleurs magasins (web) par niveau de cat\u00e9gorie qui sont \u00e9lus, par exemple celui qui remporte la meilleure \u00e9valuation dans la cat\u00e9gorie parfumerie ou bricolage.\u00a0 Ces 25 gagnants par cat\u00e9gorie seront rendus publics lors du RetailDetail Day qui aura lieu le 22 septembre \u00e0 Utopolis \u00e0 Malines.\u00a0 Une deuxi\u00e8me phase de votes suivra pour \u00e9lire les gagnants toutes cat\u00e9gories confondues.\u00a0Il y aura un prix pour la \u2018Meilleure Cha\u00eene de Magasins de Belgique 2016-2017\u2019 ainsi qu\u2019un prix \u2018Webshop Awards Belgium 2016-2017\u2019, qui seront tous les deux remis lors du RetailDetail Night qui aura lieu le 8 d\u00e9cembre.<\/p>\n

\u00a0
\nNouveau : le \u2018Cross Channel Award Belgium\u2019<\/h2>\n

Le tout premier \u2018Cross Channel Award Belgium\u2019 sera d\u00e9cern\u00e9 lors du RetailDetail Day.\u00a0 \u00ab A terme, le crosschannel sera le seul v\u00e9ritable sujet qui aura de l\u2019importance \u00bb selon Mark Veldkamp.\u00a0 \u00ab Le consommateur ne fait pas de distinction entre les diff\u00e9rents canaux ; il per\u00e7oit la marque que dans son enti\u00e8ret\u00e9.\u00a0 Le terme \u2018crosschannel\u2019 n\u2019est certes pas tr\u00e8s connu aupr\u00e8s du consommateur, mais c\u2019est sur ce point-l\u00e0 que les retailers sont jug\u00e9s indirectement. \u00bb<\/p>\n

\nC\u2019est pour cette raison que pour \u00e9lire le meilleur acteur crosschannel, Q&A calcule la moyenne des scores obtenus par les cha\u00eenes, tant pour leurs magasins physiques que pour leur webshop, et li\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9r\u00eat que suscite le sujet crosschannel dans leur branche.\u00a0 Il est impossible de s\u00e9parer les donn\u00e9es physiques des donn\u00e9es num\u00e9riques.\u00a0 Veldkamp : \u00ab Par exemple, si le webshop n\u2019arrive pas \u00e0 livrer suffisamment rapidement, le consommateur s\u2019en souviendra dans sa perception du magasin physique. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab Les grandes cha\u00eenes de magasins seront p\u00e9nalis\u00e9es \u00bb<\/h2>\n

Q&A constate clairement que le consommateur est en train de changer.\u00a0 Selon Veldkamp, il pourrait y avoir certains glissements dans le classement cette ann\u00e9e.\u00a0\u00ab Ceux qui gagnent depuis des ann\u00e9es, ne gagneront peut-\u00eatre plus cette ann\u00e9e.\u00a0Les grandes cha\u00eenes de magasins qui n\u2019anticipent pas suffisamment la probl\u00e9matique de la demande du consommateur en pleine mutation, seront p\u00e9nalis\u00e9es ; les int\u00e9r\u00eats vont se d\u00e9caler. \u00bb<\/p>\n

\nPour quelle raison ?\u00a0Mark Veldkamp : \u00ab Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la perception de prix est devenue de plus en plus importante \u00e0 cause de la crise.\u00a0Nous constatons de plus en plus qu\u2019un bon prix est une exigence de base et qu\u2019il faut \u2018gagner la bataille\u2019 sur d\u2019autres terrains.\u00a0Les crit\u00e8res \u2018niveau de prix\u2019 et \u2018actions & offres sp\u00e9ciales\u2019 vont probablement perdre de l\u2019importance.\u00a0Le rapport qualit\u00e9-prix deviendra le facteur distinctif, combin\u00e9 avec la cat\u00e9gorie aspects sp\u00e9cifiques qui sont importants.<\/p>\n

\nLes retailers qui osent faire des choix et dont les clients per\u00e7oivent clairement le bon fonctionnement, comme Action <\/strong>ou Flying-Tiger<\/strong>, seront probablement r\u00e9compens\u00e9s cette ann\u00e9e.\u00a0\u00ab Ceux qui n\u2019osent pas faire de choix, perdent de plus en plus la partie.\u00a0Obtenir un bon prix est devenu une \u00e9vidence pour le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui.\u00a0Vous devez donc proposer bien davantage pour le m\u00eame niveau de prix.\u00a0C\u2019est ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 dans d\u2019autres pays.\u00a0Et cela fera \u00e9merger d\u2019autres gagnants. \u00bb<\/p>\n

\nFaire son shopping reste un hobby important<\/h2>\n

Via la collaboration avec Qrf, Q&A souhaite mettre les principaux centres-villes de Belgique \u00e0 l\u2019avant-plan.\u00a0\u00ab Les consommateurs restent des \u00eatres fid\u00e8les et sociaux.\u00a0Faire son shopping est un hobby tr\u00e8s important pour les Belges.\u00a0 Ensemble, nous nous effor\u00e7ons de rajouter du v\u00e9cu aux centres-villes et de rendre l\u2019acte d\u2019achat encore plus attrayant.<\/p>\n

\nLe premier objectif est de faire en sorte que le retailer continue de recevoir des le\u00e7ons de sa client\u00e8le.\u00a0Le client est le seul facteur de succ\u00e8s qui a une v\u00e9ritable importance.\u00a0Comme on compte d\u00e9j\u00e0 un nombre record de participants, les retailers per\u00e7oivent d\u00e9j\u00e0 une image compl\u00e8te d\u2019eux-m\u00eames et de leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n

\nLes gagnants se verront \u00e9galement attribuer le label de qualit\u00e9 \u2018Qrf Retailer of the Year\u2019 qui, selon Q&A, jouit d\u2019une grande notori\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs.\u00a0 \u00ab Le fait de voir ce logo donne confiance et incite \u00e0 l\u2019achat.\u00a0 Il s\u2019agit d\u2019une importante motivation suppl\u00e9mentaire pour le personnel : les collaborateurs sont fiers lorsque leur propre formule gagne et cela donne un fameux coup de pouce. \u00bb<\/p>\n

\nL\u2019autre objectif, c\u2019est d\u2019avoir une nouvelle occasion de rassembler le monde du retail, comme lors de la remise des prix au cours du RetailDetail Day et du RetailDetail Night.\u00a0 Cela cr\u00e9e une plateforme d\u2019\u00e9change de connaissances et d\u2019informations, o\u00f9 les retailers peuvent apprendre des choses de la concurrence, mais \u00e9galement des concurrents et des coll\u00e8gues indirects.<\/p>\n

Q&A offre \u00e0 tous les retailers 2 places gratuites pour la remise des prix par cat\u00e9gorie lors du RetailDetail Day le 22 septembre.\u00a0Vous pouvez <\/a>vous inscrire pour assister \u00e0 cette remise des prix par cat\u00e9gorie sur le site <\/a>www.bestewinkelketen.be<\/a>.<\/a>\u00a0 Si vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit au RetailDetail Day, vous aurez automatiquement acc\u00e8s \u00e0 la remise des prix par cat\u00e9gorie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chaque ann\u00e9e, Q&A d\u00e9cerne des prix aux meilleurs cha\u00eenes de magasins et webshops du pays, sur base d\u2019une vaste enqu\u00eate et des votes du public.\u00a0\u00ab\u00a0Des glissements s’annoncent. Le consommateur d\u00e9finit de nouvelles normes\u00a0\u00bb, constate Mark Veldkamp de Q&A. \u00a0 Il est primordial d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client Avec son enqu\u00eate consommateur annuelle men\u00e9e dans diff\u00e9rents […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-14077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\nMeilleure cha\u00eene de magasins: \u00ab Les priorit\u00e9s du consommateur changent \u00bb - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chaque année, Q&A décerne des prix aux meilleurs chaînes de magasins et webshops du pays, sur base d’une vaste enquête et des votes du public. « Des glissements s'annoncent. 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