{"id":14133,"date":"2016-08-11T14:56:40","date_gmt":"2016-08-11T14:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/maison-deco\/madecom-mise-sur-la-combinaison-des-showrooms-online-et-offline-2\/"},"modified":"2016-08-11T14:56:40","modified_gmt":"2016-08-11T14:56:40","slug":"madecom-mise-sur-la-combinaison-des-showrooms-online-et-offline-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/madecom-mise-sur-la-combinaison-des-showrooms-online-et-offline-2\/","title":{"rendered":"Made.com mise sur la combinaison des showrooms online et offline"},"content":{"rendered":"

Le vendeur de meubles online britannique Made.com<\/strong> bouleverse le march\u00e9 du meuble avec son mod\u00e8le qui s\u2019appuie sur l\u2019e-commerce, le fast fashion et sur une cha\u00eene courte et verticale.\u00a0 Il pr\u00e9voit pourtant l\u2019ouverture d\u2019un showroom physique en Belgique.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00ab Only-online n\u2019est pas suffisant, l\u2019offline seul non plus \u00bb<\/h2>\n

Made.com a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 2010 et s\u2019est d\u2019abord d\u00e9ploy\u00e9 en France et en Italie, ensuite aux Pays-Bas \u00e0 l\u2019\u00e9t\u00e9 2014 et en Belgique en octobre 2015.\u00a0 A l\u2019heure actuelle, quarante pour cent du chiffre d\u2019affaires provient d\u2019Europe continentale et les autres soixante pour cent du Royaume-Uni, mais l\u2019objectif est d\u2019atteindre une r\u00e9partition 50-50 ces prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

\nDamien Poelhekke, directeur Belgique et Pays-Bas, est provisoirement tr\u00e8s satisfait : \u00ab Cela fait exactement deux ans que nous sommes pr\u00e9sents aux Pays-Bas et pr\u00e8s d\u2019un an en Belgique.\u00a0 L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons d\u00e9pass\u00e9 toutes les attentes au Benelux.\u00a0 Nos r\u00e9sultats ont souvent d\u00e9pass\u00e9 les pr\u00e9visions, et cette ann\u00e9e encore, nous projetons un doublement.\u00a0 La r\u00e9partition au Benelux est la suivante : 15 pour cent pour la Belgique et 85 pour cent pour les Pays-Bas. \u00bb<\/p>\n

\u00a0
Percevez-vous d\u2019importantes diff\u00e9rences entre le march\u00e9 belge et le march\u00e9 n\u00e9erlandais ?<\/strong><\/em><\/p>\n

D.P. : La mani\u00e8re d\u2019acheter est tr\u00e8s diff\u00e9rente.\u00a0 Aux-Pays, le march\u00e9 est nettement plus comp\u00e9titif.\u00a0 Le march\u00e9 belge est certainement tr\u00e8s int\u00e9ressant puisque les acteurs online y sont moins pr\u00e9sents, mais offline, on y trouve \u00e9galement moins qu\u2019aux Pays-Bas.\u00a0 Cela signifie que vous avez plus de chances de r\u00e9ussir sur ce march\u00e9 puisque la concurrence y est nettement plus limit\u00e9e.\u00a0 Les chances de vous faire remarquer par le client sont plus importantes.<\/p>\n

\nEn analysant la fa\u00e7on dont les gens per\u00e7oivent la d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur, vous remarquez que les march\u00e9s n\u00e9erlandais et flamand sont tr\u00e8s proches.\u00a0 Davantage ax\u00e9 sur le style scandinave et moderne.\u00a0 Le consommateur wallon ressemble plus au consommateur fran\u00e7ais.\u00a0 Ce sont des tendances que nous tentons de cartographier de plus de plus, entre autres gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme Unboxed. \u00bb<\/p>\n

Que signifie Unboxed exactement, pouvez-vous nous en dire plus ?<\/strong><\/em><\/p>\n

D.P. : \u00ab L\u2019id\u00e9e d\u2019Unboxed est de cr\u00e9er une plateforme sociale o\u00f9 les clients et les amateurs peuvent t\u00e9l\u00e9charger des photos de leur int\u00e9rieur qui mettent des articles Made en sc\u00e8ne.\u00a0 Sur base de votre situation g\u00e9ographique, vous pouvez donc consulter quelques photos sur le site internet.\u00a0\u00a0 Nous obtenons ainsi une vue plus claire des endroits o\u00f9 se trouvent les personnes qui t\u00e9l\u00e9chargent les photos, mais \u00e9galement des tendances qui peuvent varier ou concorder selon les diff\u00e9rents emplacements.<\/p>\n

\nLe fait de former ainsi un showroom en ligne, me r\u00e9jouit terriblement.\u00a0 Nous avons une boutique online que nous souhaitons appuyer de plus en plus via ces showrooms offline.\u00a0 Nous en avons trois au Royaume-Uni, un \u00e0 Amsterdam, un \u00e0 Paris et Berlin en accueillera un tr\u00e8s bient\u00f4t.\u00a0 Unboxed repr\u00e9sente le juste milieu entre l\u2019online et l\u2019offline.\u00a0 Les clients int\u00e9ress\u00e9s peuvent se retrouver pour discuter de la qualit\u00e9 ou d\u2019autres sujets.\u00a0 Au lieu de nous demander notre avis, vous pouvez donc vous adresser directement au consommateur.\u00a0 Si vous avez un bon contact avec une personne, il vous sera possible de vous arranger pour vous rencontrer chez l\u2019un ou chez l\u2019autre pour discuter des produits Made ou pour les essayer.\u00a0 En proposant ce nouveau concept, nous nous renfor\u00e7ons dans le fait que nous ne sommes pas toujours pr\u00e9sents offline.<\/p>\n

\nPour le moment, nous travaillons \u00e0 la poursuite de l\u2019int\u00e9gration d\u2019Unboxed.\u00a0 Peut-\u00eatre qu\u2019un jour, nous arriverons \u00e0 un point o\u00f9 la personne qui incitera une vente via son profile Unboxed, profitera d\u2019une partie des b\u00e9n\u00e9fices.\u00a0 Le sujet n\u2019est pas \u00e0 l\u2019ordre du jour pour le moment, mais la plateforme nous procure des possibilit\u00e9s illimit\u00e9es.\u00a0 Pour le moment, Unboxed est encore en phase de lancement, mais elle exerce d\u00e9j\u00e0 une grande attractivit\u00e9 et le \u2018user generated content\u2019 qui en ressort nous est tr\u00e8s important et pr\u00e9cieux.\u00a0 Elle rehausse le niveau de la marque sur tous les aspects. \u00bb<\/p>\n

Vous ouvrez \u00e9galement de plus en plus de showrooms (temporaires).<\/strong><\/em><\/p>\n

D .P. : \u00ab L\u2019industrie du meuble est une des derni\u00e8res industries ayant trouv\u00e9 son chemin vers la vente en ligne.\u00a0 S\u2019il y a dix ans, nous avions parl\u00e9 d\u2019acheter des v\u00eatements online, les gens auraient trouv\u00e9 cela invraisemblable.\u00a0 Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous constatons une progression \u00e0 ce niveau-l\u00e0 dans le secteur de l\u2019industrie du meuble.\u00a0 Les gens ont tr\u00e8s envie d\u2019acheter en ligne.<\/p>\n

\nJe suis convaincu que la vente uniquement en ligne peut fonctionner, mais qu\u2019elle ne procurera pas les succ\u00e8s escompt\u00e9s.\u00a0 Cela vaut \u00e9galement pour les ventes uniquement offline.\u00a0 Nous croyons fortement \u00e0 cette combinaison offline et online, avec les deux p\u00f4les qui se renforcent.\u00a0 Dans les r\u00e9gions o\u00f9 nous ouvrons un showroom, nous percevons une croissance dans tous les domaines.\u00a0 Pour poursuivre cette progression, j\u2019estime que la vente offline est un \u00e9l\u00e9ment essentiel.<\/p>\n

\nCe sont n\u00e9anmoins des projets tr\u00e8s passionnants et inqui\u00e9tants \u00e0 la fois : vous ne savez pas comment les gens vont r\u00e9agir et cela repr\u00e9sente quand m\u00eame des co\u00fbts importants.\u00a0 Pour nous, il ne s\u2019agit pas d\u2019un magasin, mais d\u2019un v\u00e9ritable showroom.\u00a0 Nous voulons cr\u00e9er une approche innovante.\u00a0 Vous ne pouvez rien y acheter, mais les visiteurs peuvent y scanner des produits et \u00e9tablir une liste de desiderata, afin de pouvoir tout analyser tranquillement plus tard.\u00a0 C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne sur lequel nous allons nous concentrer encore davantage tr\u00e8s bient\u00f4t.<\/p>\n

\nUne r\u00e9alit\u00e9 du m\u00eame style sera \u00e9galement pr\u00e9sente en Belgique \u00e0 court terme.\u00a0 Ainsi, nous ne tentons pas uniquement de nous red\u00e9couvrir nous-m\u00eames \u00e0 chaque fois, mais \u00e9galement le consommateur du pays et ses aspirations. \u00bb
\n\u00a0
Made.com est un cas d\u2019\u00e9cole de \u2018l\u2019acteur \u00e0 cha\u00eene courte\u2019 qui, \u00e0 partir de la production,\u00a0 s\u2019adresse directement au consommateur final.\u00a0 Selon vous, y a-t-il encore un avenir pour le retailer ?<\/strong><\/em><\/p>\n

D.P. : \u00ab Je crois que cette combinaison est n\u00e9cessaire.\u00a0 Je pense qu\u2019\u00eatre pr\u00e9sent uniquement online n\u2019est pas suffisant, mais seulement offline non plus.\u00a0 Sous quelle forme ?\u00a0 Cela d\u00e9pend fortement du mod\u00e8le d\u2019affaires de l\u2019entreprise elle-m\u00eame.\u00a0 Je crois \u00e9galement beaucoup aux magasins multimarques.\u00a0 Proposer de la diversit\u00e9 peut \u00eatre tr\u00e8s attrayant pour le consommateur.\u00a0 Cela vous oblige n\u00e9anmoins de disposer d\u2019un grand d\u2019espace et cela entra\u00eene des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s, surtout dans notre secteur.<\/p>\n

\nJe ne pense pas que les retailers traditionnels soient en voie de disparition, c\u2019est plut\u00f4t la forme qui devra changera.\u00a0 De grandes choses sont encore \u00e0 r\u00e9aliser, notamment adapter la cha\u00eene logistique et livrer les produits online \u2018anywhere, anytime\u2019.\u00a0 L\u2019offline peut aider \u00e0 augmenter l\u2019implication du client.<\/p>\n

\nPuisqu\u2019aujourd\u2019hui, les choix sont illimit\u00e9s, votre \u2018brand experience\u2019 est la fa\u00e7on ultime de vous distinguer des autres.\u00a0 Lorsqu\u2019un m\u00eame style de banc peut \u00eatre achet\u00e9 \u00e0 quatre ou cinq endroits diff\u00e9rents, l\u2019exp\u00e9rience constituera le facteur d\u00e9cisif.\u00a0 C\u2019est une chose \u00e0 laquelle nous sommes tr\u00e8s attentifs. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Vous utilisez le mod\u00e8le fast fashion sur le march\u00e9 de l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019habitat.\u00a0 Quelles sont les principales donn\u00e9es qui vous permettent de faire des pr\u00e9visions ?<\/strong><\/em><\/p>\n

D.P. : \u00ab Dans tous les pays, nous savons ce que nous avons fait l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le mois dernier et la semaine derni\u00e8re.\u00a0 Sur base de ces donn\u00e9es historiques, nous pouvons estimer exactement les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.\u00a0 Nous analysons ces donn\u00e9es toutes les semaines et cela nous permet d\u2019examiner notre stock, de rep\u00e9rer les tendances et d\u2019adapter nos achats tr\u00e8s rapidement.\u00a0 C\u2019est l\u2019avantage de notre mod\u00e8le \u00e0 cha\u00eene courte.\u00a0 Nous lan\u00e7ons une multitude de nouvelles collections, mais nous arr\u00eatons tr\u00e8s rapidement les collections qui ne rencontrent pas le succ\u00e8s.<\/p>\n

\nNous ne sommes pas non plus oblig\u00e9s d\u2019acheter pour toute l\u2019ann\u00e9e ou pour six mois.\u00a0 Nous pouvons ainsi r\u00e9pondre aux tendances, aux bonnes ou moins bonnes prestations.\u00a0 Cela nous permet de bien d\u2019analyser nos risques.\u00a0 En combinant toutes ces composantes, nous cr\u00e9ons en quelque sorte un mod\u00e8le tr\u00e8s simple avec l\u2019obtention d\u2019un chiffre instantan\u00e9ment, ce qui nous permet de savoir ce que nous devons acheter. \u00bb
\n\u00a0
\n\u00a0
\nDamien Poelhekke, directeur Belgique et Pays-Bas chez Made.com, sera conf\u00e9rencier d\u2019honneur lors du RetailDetail Day 2016 qui aura lieu le 22 septembre.\u00a0 Vous souhaitez participer ?\u00a0 Cliquez ici pour vous inscrire ou pour de plus amples informations<\/a>.
\n\u00a0
\nL\u2019interview compl\u00e8te de Damien Poelhekke \u00e0 propos de Made.com para\u00eetra dans le num\u00e9ro de septembre du Magazine RetailDetail<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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