{"id":141422,"date":"2026-02-04T14:37:09","date_gmt":"2026-02-04T13:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=141422"},"modified":"2026-02-04T14:37:11","modified_gmt":"2026-02-04T13:37:11","slug":"lexperience-olfactive-comme-arme-strategique-dans-le-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/lexperience-olfactive-comme-arme-strategique-dans-le-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience olfactive comme arme strat\u00e9gique dans le commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage)<\/em> Aujourd’hui, quand on entre dans un magasin, on ne cherche pas des rayons remplis de produits, mais une sensation. Le commerce de d\u00e9tail est clairement pass\u00e9 des transactions aux exp\u00e9riences. Pourtant, l’\u00e9l\u00e9ment qui joue le plus rapidement et le plus subtilement sur les \u00e9motions, \u00e0 savoir l’odeur, reste souvent sous-exploit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’exp\u00e9rience globale est fondamentale \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Patrick Castelain, directeur de Scents, leader du march\u00e9 en Belgique, nous re\u00e7oit dans son bureau o\u00f9 il r\u00e8gne une odeur d\u00e9licieuse. Fort de ses nombreuses ann\u00e9es d’exp\u00e9rience, il souligne plus que jamais l’importance de l’exp\u00e9rience olfactive : le seul sens qui ne demande pas d’autorisation, ne n\u00e9cessite aucune explication et d\u00e9termine imm\u00e9diatement si un client se sent le bienvenu.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Heureusement, chez Scents, nous constatons que les d\u00e9taillants en sont de plus en plus conscients. Non pas parce que l’odeur est \u00e0 la mode, mais parce qu’ils se rendent compte qu’une exp\u00e9rience totale n’est plus facultative. C’est un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique fondamental qui oriente le comportement du client avant m\u00eame que la premi\u00e8re interaction n’ait lieu. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l’odorat est-il le sens le plus important ?<\/h2>\n\n\n\n

L’odorat touche directement le cerveau \u00e9motionnel. Sans filtre, sans d\u00e9lai. En moins d’une seconde, le client sent si un magasin est chaleureux, frais, haut de gamme, accessible ou chaotique. Les gens peuvent ignorer les stimuli visuels ou auditifs. Ignorer les odeurs est plus difficile. L’odorat constitue donc le d\u00e9cor invisible sur lequel se projettent toutes les autres impressions.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants qui utilisent depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0 l’exp\u00e9rience olfactive remarquent que leur magasin semble soudainement plus coh\u00e9rent. L’espace acquiert une forme d’harmonie naturelle. La marque est litt\u00e9ralement inhal\u00e9e et traduite en une sensation que les clients ont du mal \u00e0 nommer, mais dont ils se souviennent.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l’odeur augmente le chiffre d’affaires<\/h2>\n\n\n\n

Le chiffre d’affaires augmente lorsque les clients restent plus longtemps dans le magasin et se d\u00e9placent plus calmement. Cela s’av\u00e8re plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire dans un environnement o\u00f9 les consommateurs prennent des d\u00e9cisions de plus en plus rapides et, par cons\u00e9quent, abandonnent plus rapidement. Un parfum agr\u00e9able apporte imm\u00e9diatement une sensation de calme et les gens se sentent plus rapidement les bienvenus. Votre client prend plus de temps, touche plus souvent les produits et se sent plus \u00e0 l’aise pour les essayer, les comparer et les d\u00e9couvrir.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants constatent cet effet le plus rapidement dans les secteurs o\u00f9 un magasin doit \u00eatre \u00ab v\u00e9cu \u00bb. Un produit semble plus luxueux lorsque l’environnement est adapt\u00e9. Un article devient plus attrayant lorsque l’ambiance est coh\u00e9rente et chaleureuse. Une ambiance haut de gamme augmente automatiquement la propension \u00e0 acheter. Ainsi, les ventes d’\u00e9quipements de ski augmentent lorsque l’espace sent l’air des montagnes enneig\u00e9es, ou celles de v\u00eatements de plage lorsqu’il sent le cocotier.<\/p>\n\n\n\n

L’influence invisible sur la perception des prix<\/h2>\n\n\n\n

Lorsqu’un magasin sent bon, le prix semble plus bas que pr\u00e9vu. En effet, l’odeur v\u00e9hicule un message de qualit\u00e9 avant m\u00eame que le client ne regarde l’\u00e9tiquette. Le cerveau associe cette sensation au produit, ce qui rend l’investissement plus logique et plus confortable.<\/p>\n\n\n\n

Le parfum renforce l’identit\u00e9 de votre marque<\/h2>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants qui utilisent un parfum reconnaissable cr\u00e9ent \u00e9galement une sorte de banque de m\u00e9moire. Le parfum devient une signature sensorielle que les clients associent spontan\u00e9ment \u00e0 la confiance et \u00e0 la coh\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Comment le parfum structure le parcours d’achat<\/h2>\n\n\n\n

Le shopping est un mouvement. Un rythme influenc\u00e9 par la curiosit\u00e9, l’agitation, le confort et les distractions. L’odeur peut subtilement influencer ce rythme. Une odeur rafra\u00eechissante \u00e0 l’entr\u00e9e stimule les visiteurs. Des notes plus chaudes dans les cabines d’essayage augmentent le confort. Dans les grands magasins, l’odeur aide \u00e0 rendre les zones plus lisibles, ce qui permet aux clients de trouver leur chemin de mani\u00e8re plus intuitive.<\/p>\n\n\n\n

Scents constate que les d\u00e9taillants qui int\u00e8grent les odeurs dans la conception de leur magasin sont moins g\u00ean\u00e9s par les zones agit\u00e9es et cr\u00e9ent un meilleur \u00e9quilibre dans le flux de leurs visiteurs. Le magasin semble plus r\u00e9fl\u00e9chi et plus professionnel, m\u00eame si rien ne change dans la conception visuelle.<\/p>\n\n\n\n

Deux exemples qui montrent comment les parfums renforcent l’identit\u00e9 des d\u00e9taillants<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab La cha\u00eene de mode e5<\/strong> s’est rapidement positionn\u00e9e sur le march\u00e9 comme une marque plus jeune et plus tendance. En collaboration avec l’\u00e9quipe marketing, nous avons cr\u00e9\u00e9 un parfum chaleureux qui non seulement met imm\u00e9diatement les clients \u00e0 l’aise, mais stimule \u00e9galement leur c\u00f4t\u00e9 aventureux. Il soutient le renouveau de la marque en cr\u00e9ant une atmosph\u00e8re naturelle, apaisante et accueillante. Le parfum renforce leur histoire, quel que soit le lieu ou le changement de collection. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans les marques lifestyle haut de gamme telles que Bellerose<\/strong>, le parfum fonctionne diff\u00e9remment. La marque utilise son propre parfum unique comme partie int\u00e9grante de son identit\u00e9 et dans le but d’\u00ab \u00e9lever le quotidien \u00bb. Il est l\u00e9g\u00e8rement plus dominant, non pas en tant que fond, mais en tant qu’expression de la marque \u00ab Bellerose \u00bb. Le parfum fait partie de l’esth\u00e9tique, de la culture, de l’\u00e9motion. Il donne au magasin une signature que les clients reconnaissent imm\u00e9diatement lorsqu’ils entrent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Patrick : \u00ab Il s’agit de bien plus que de diffuser un parfum. \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Dans les deux cas, Scents a jou\u00e9 un r\u00f4le actif en tant qu’expert. Non seulement en fournissant un parfum, mais aussi en s\u00e9lectionnant le parfum appropri\u00e9 qui approfondit l’histoire de la marque et en d\u00e9terminant comment ce parfum peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 sur le plan technique, spatial et strat\u00e9gique. Son impact se traduit par la dur\u00e9e du s\u00e9jour, l’exp\u00e9rience, la tranquillit\u00e9 du magasin et la conversion.<\/p>\n\n\n\n

L’avenir du commerce de d\u00e9tail physique exige de l’\u00e9motion, pas seulement de la forme<\/h2>\n\n\n\n

Le commerce en ligne a en partie pris le relais du commerce fonctionnel. Pour rester pertinent, le magasin doit devenir une destination, un endroit o\u00f9 l’on aime se rendre et une communaut\u00e9 dont on souhaite faire partie. Un endroit o\u00f9 les clients aiment se rendre parce que l’ambiance y est agr\u00e9able. De l’int\u00e9rieur \u00e0 l’\u00e9clairage, en passant par l’accueil et le parfum subtil et agr\u00e9able que l’on respire. Le parfum n’est pas une finition, mais un \u00e9l\u00e9ment constitutif du commerce de d\u00e9tail moderne. Il rend un espace plus humain, plus reconnaissable et plus significatif.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants qui comprennent cela cr\u00e9ent non seulement un magasin agr\u00e9able, mais aussi un magasin que les clients veulent d\u00e9couvrir et red\u00e9couvrir.<\/p>\n\n\n\n

Plus d’informations ? https:\/\/scents.be\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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