{"id":142682,"date":"2026-02-23T12:58:44","date_gmt":"2026-02-23T11:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=142682"},"modified":"2026-02-23T12:59:36","modified_gmt":"2026-02-23T11:59:36","slug":"de-passe-temps-au-succes-omnicanal-comment-les-jumelles-donne-de-la-couleur-a-la-mode-belge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/de-passe-temps-au-succes-omnicanal-comment-les-jumelles-donne-de-la-couleur-a-la-mode-belge\/","title":{"rendered":"De passe-temps au succ\u00e8s omnicanal : comment Les Jumelles donnent de la couleur \u00e0 la mode belge"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(682 \/ 1024)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" 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Aujourd&rsquo;hui, <strong>Les Jumelles<\/strong> \u2013 un clin d&rsquo;\u0153il \u00e0 sa propre s\u0153ur jumelle \u2013 est connue pour ses imprim\u00e9s, ses magasins color\u00e9s, et une branche B2B internationale en pleine expansion. \u00ab Cela a commenc\u00e9 comme un hobby, mais c&rsquo;est rapidement devenu mon premier enfant \u00bb, explique Magalie Aerts, qui sera bient\u00f4t pr\u00e9sente au <strong>RetailDetail Omnichannel &amp; E-commerce Congress<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Du service client au r\u00e9f\u00e9rencement : \u00ab Je faisais tout moi-m\u00eame \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;histoire de Les Jumelles a commenc\u00e9 de mani\u00e8re organique. Aerts travaillait pendant la journ\u00e9e pour l&rsquo;entreprise de ses parents, mais apr\u00e8s ses heures de travail, elle se consacrait \u00e0 sa passion pour la mode. \u00ab Les trois premi\u00e8res ann\u00e9es, je faisais tout moi-m\u00eame : pr\u00e9parer les colis, prendre des photos, assurer le service client, g\u00e9rer les finances. M\u00eame le marketing \u00bb, se souvient-elle. En 2017, elle a franchi le pas pour devenir entrepreneuse \u00e0 plein temps, et en 2020, elle a embauch\u00e9 son premier employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, Les Jumelles dispose d&rsquo;un bureau \u00e0 Wijnegem, de trois magasins phares et d&rsquo;un d\u00e9partement B2B international pour les boutiques multimarques. <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/omnichannel-e-commerce-congress-2026\/\">Lors du RetailDetail Omnichannel &amp; E-commerce Congress, le 19 mars, l&rsquo;entrepreneuse expliquera comment elle combine tout cela dans une strat\u00e9gie omnicanale coh\u00e9rente et ax\u00e9e sur le num\u00e9rique.<\/a> \u00ab Il faut que le travail reste agr\u00e9able. Les gens doivent se sentir bien, car cela se r\u00e9percute sur les clients.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche centr\u00e9e sur l&rsquo;humain est au c\u0153ur de la philosophie de Les Jumelles. \u00ab Le service client est ma priorit\u00e9 absolue, au m\u00eame titre que le produit \u00bb, souligne Aerts. \u00ab Si je re\u00e7ois une mauvaise critique, je d\u00e9croche mon t\u00e9l\u00e9phone et je demande ce qui n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9. La gentillesse ne co\u00fbte rien, mais elle peut faire la journ\u00e9e de quelqu&rsquo;un. \u00bb Le r\u00e9sultat ? Une note Trustpilot de 4,7. \u00ab Nous exp\u00e9rimentons l&rsquo;IA pour le marketing et le contenu, mais le contact personnel reste essentiel \u00bb, explique Aerts. \u00ab Un chatbot ne peut pas remplacer le service client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les magasins physiques comme exp\u00e9rience \u00ab feel good \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Les Jumelles est pass\u00e9e d&rsquo;une boutique en ligne \u00e0 une marque omnicanale avec trois magasins permanents et des pop-ups r\u00e9guliers. Une strat\u00e9gie remarquable, car pendant la crise du coronavirus, de nombreux d\u00e9taillants physiques ont fait exactement le contraire. \u00ab Je voulais donner aux clients l&rsquo;espace n\u00e9cessaire pour d\u00e9couvrir l&rsquo;identit\u00e9 de notre marque \u00bb, explique Aerts. \u00ab Les pop-ups cr\u00e9ent un sentiment de FOMO (fear of missing out, ou peur de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9) et renforcent la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que la boutique en ligne continue de repr\u00e9senter 60 \u00e0 70 % du chiffre d&rsquo;affaires, les magasins physiques jouent un r\u00f4le crucial dans l&rsquo;exp\u00e9rience client. \u00ab De plus en plus de gens entrent avec une photo sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable et savent d\u00e9j\u00e0 ce qu&rsquo;ils veulent. Le choix est souvent d\u00e9j\u00e0 fait en ligne, mais ils veulent quand m\u00eame voir et essayer \u00bb, explique Aerts.<\/p>\n\n\n\n<p>Le num\u00e9rique restera certes le canal principal, l&rsquo;entrepreneuse n&rsquo;en doute pas. \u00ab Le canal en ligne est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quels que soient les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou les heures d&rsquo;ouverture. Un magasin physique ne peut pas rivaliser avec cela. \u00bb Le r\u00e9seau de magasins Les Jumelles va certainement continuer \u00e0 s&rsquo;\u00e9tendre, mais la formule s&rsquo;appuie fortement sur les r\u00e9seaux sociaux et le marketing par e-mail pour annoncer, entre autres, les nouveaux \u00ab drops \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Ce sont deux strat\u00e9gies compl\u00e9mentaires qui fonctionnent bien ensemble. Nos clients en ligne font \u00e9galement leurs achats en magasin, mais dans un contexte diff\u00e9rent : le shopping en magasin est une sortie. \u00bb C&rsquo;est pourquoi Aerts choisit toujours des emplacements AAA, en tenant compte des voisins et de la proximit\u00e9 des restaurants. \u00ab Je constate toutefois que la difficult\u00e9 de trouver un parking (abordable) constitue un obstacle croissant. Les villes et les communes \u00e9loignent ainsi les gens des rues commer\u00e7antes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une croissance internationale gr\u00e2ce \u00e0 des circuits courts<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, la marque jouit d&rsquo;une notori\u00e9t\u00e9 au-del\u00e0 des fronti\u00e8res nationales. Avec sa propre marque depuis 2021, Les Jumelles se d\u00e9veloppe donc \u00e0 l&rsquo;international. \u00ab Nous recevons beaucoup de demandes des \u00c9mirats arabes unis et des \u00c9tats-Unis, mais nous voulons d&rsquo;abord exploiter davantage les march\u00e9s n\u00e9erlandais et allemand \u00bb, explique Aerts. \u00ab L&rsquo;Allemagne est la prochaine \u00e9tape, peut-\u00eatre suivie par la France. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Ne ressent-elle pas l&rsquo;impact des marques de mode ultra-rapides telles que Shein et Temu ? \u00ab Sur le plan logistique, c&rsquo;\u00e9tait un v\u00e9ritable cauchemar \u00bb, se souvient la cr\u00e9atrice de mode \u00e0 propos de l&rsquo;arriv\u00e9e des nouveaux venus chinois il y a environ un an et demi. \u00ab En raison de l&rsquo;afflux massif en provenance de Chine, les contr\u00f4les douaniers ont pris d&rsquo;\u00e9normes retards. Nos conteneurs sont parfois rest\u00e9s bloqu\u00e9s dans des entrep\u00f4ts pendant des semaines. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Tant que vous avez une identit\u00e9 de marque forte, vous pouvez vous d\u00e9marquer. Gr\u00e2ce \u00e0 notre flexibilit\u00e9, nous pouvons r\u00e9agir rapidement lorsque cela est n\u00e9cessaire. De plus, nous garantissons : command\u00e9 en ligne avant 23 heures, livr\u00e9 le lendemain \u2014 un service dont nous sommes les pionniers dans le secteur de la mode belge. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Elle a une vision nuanc\u00e9e du d\u00e9bat sur la fast fashion : \u00ab Il ne peut pas s&rsquo;agir uniquement d&rsquo;\u00eatre ultra-bon march\u00e9 ou ultra-durable. Nous devons trouver un juste milieu. Il y a cinq ans, par exemple, nous avons lanc\u00e9 des robes sari recycl\u00e9es, des pi\u00e8ces uniques qui r\u00e9pondent \u00e0 la demande croissante de mode responsable. Notre coton est biologique et nous travaillons avec des partenaires de longue date \u00bb, explique Aerts.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vous souhaitez en savoir plus ? D\u00e9couvrez l&rsquo;histoire de Les Jumelles lors du RetailDetail Omnichannel &amp; E-Commerce Congress, le 19 mars \u00e0 Bruxelles. \u00c9galement pr\u00e9sents sur sc\u00e8ne ce jour-l\u00e0 : Laura Toledano, directrice g\u00e9n\u00e9rale Europe occidentale chez <strong>Zalando<\/strong>, Kelly Cuppens, PDG de <strong>Drukke Mama&rsquo;s<\/strong>, et Marlou Mulders, directrice g\u00e9n\u00e9rale chez <strong>Prins Petfoods<\/strong>, qui parleront de l&rsquo;interaction client avec l&rsquo;IA agentique, et bien d&rsquo;autres encore.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-red-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/omnichannel-e-commerce-congress-2026\/\">Derni\u00e8re chance : commandez vos billets d\u00e8s maintenant, et b\u00e9n\u00e9ficez d&rsquo;une r\u00e9duction jusqu&rsquo;au 25\/02 !<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a dix ans, Magalie Aerts (35 ans) a lanc\u00e9 son entreprise depuis son garage. 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