{"id":142895,"date":"2026-02-26T11:49:11","date_gmt":"2026-02-26T10:49:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=142895"},"modified":"2026-02-26T12:17:47","modified_gmt":"2026-02-26T11:17:47","slug":"des-adherent-tirent-la-sonnette-dalarme-intermarche-belgique-a-t-il-mal-digere-le-rachat-de-mestdagh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/des-adherent-tirent-la-sonnette-dalarme-intermarche-belgique-a-t-il-mal-digere-le-rachat-de-mestdagh\/","title":{"rendered":"Des adh\u00e9rents tirent la sonnette d’alarme : Intermarch\u00e9 Belgique a-t-il mal dig\u00e9r\u00e9 le rachat de Mestdagh ?"},"content":{"rendered":"\n

Le calme n’est pas encore revenu chez Intermarch\u00e9<\/strong> Belgique. Il semble que le d\u00e9taillant se soit surestim\u00e9 en rachetant Mestdagh<\/strong>, ce qui a entra\u00een\u00e9 un chaos au niveau de la logistique, des op\u00e9rations, des finances et de l’informatique. Cela a conduit \u00e0 un m\u00e9contentement des franchis\u00e9s et maintenant aussi \u00e0 des faillites.<\/p>\n\n\n\n

Abus<\/h2>\n\n\n\n

La faillite d’Intermarch\u00e9 Jette<\/a>, il y a quelques semaines, a \u00e9t\u00e9 pour le monde ext\u00e9rieur un nouveau signal indiquant que le succ\u00e8s des Mousquetaires en Belgique n’est finalement pas aussi solide qu’il n’y para\u00eet. En novembre dernier, certains entrepreneurs avaient d\u00e9j\u00e0 tir\u00e9 la sonnette d’alarme<\/a>. Selon eux, Intermarch\u00e9 a tent\u00e9, par l’interm\u00e9diaire d’une agence de relations publiques, de minimiser les probl\u00e8mes internes et d’en attribuer la cause \u00e0 une mauvaise gestion de la part de certains entrepreneurs. Mais de plus en plus de voix s’\u00e9l\u00e8vent pour contester cette version officielle. Elles s’adressent \u00e0 nouveau \u00e0 la presse..<\/p>\n\n\n\n

Pour des raisons compr\u00e9hensibles, tous les affili\u00e9s ne souhaitent pas t\u00e9moigner \u00ab on the record \u00bb de pratiques commis par le d\u00e9taillant qu\u2019ils estiment abusives: selon certains affili\u00e9s, ils auraient re\u00e7u des mises en garde dissuasives. RetailDetail s’est entretenu avec plusieurs adh\u00e9rents qui souhaitent faire conna\u00eetre leur version des faits.<\/p>\n\n\n\n

Ils brossent un tableau peu flatteur du groupe coop\u00e9ratif de supermarch\u00e9s, troisi\u00e8me acteur du secteur en France et pr\u00e9sent en Belgique depuis 1995, mais qui n’a r\u00e9ussi \u00e0 percer qu’apr\u00e8s le rachat d’environ 80 anciens supermarch\u00e9s Carrefour Market en 2022.<\/p>\n\n\n\n

Des piles de preuves<\/h2>\n\n\n\n

Un adh\u00e9rent se pr\u00e9sente \u00e0 l’entretien avec une impressionnante pile de preuves : des bons de commande imprim\u00e9s, des bons de livraison, des factures, des e-mails qui illustrent le chaos qui r\u00e8gne chez le d\u00e9taillant. Il est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 redorer son blason.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je suis un entrepreneur exp\u00e9riment\u00e9, toutes mes entreprises pr\u00e9c\u00e9dentes ont \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9es de succ\u00e8s. Nous estimons que les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es r\u00e9sultent principalement de probl\u00e8mes structurels au niveau de la centrale \u00bb, d\u00e9clare cet homme. \u00ab Nous croyions en ce projet, nous y avons mis tout notre c\u0153ur et toute notre \u00e2me, mais en vain. \u00bb Le fait que le d\u00e9taillant admette les anomalies dans divers documents le conforte dans sa conviction.<\/p>\n\n\n\n

Citant l\u2019exemple de l\u2019ancien Mestdagh de Jette \u00e0 Bruxelles, ferm\u00e9 depuis le 4 janvier apr\u00e8s un d\u00e9p\u00f4t de bilan<\/a>: le permis d’environnement n’\u00e9tait pas en r\u00e8gle et la cabine haute tension n’avait pas \u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9, ce qui a \u00e9galement priv\u00e9 l\u2019adh\u00e9rent de plusieurs primes indispensable au bon suivi financier du projet. \u00c0 Bruxelles, le fait qu’Intermarch\u00e9 ne veuille pas investir dans un d\u00e9pliant bilingue constitue \u00e9galement un probl\u00e8me. \u00ab Nous perdons des clients n\u00e9erlandophones. Et pour \u00eatre en r\u00e8gle, nous devons \u00e9tiqueter manuellement tous les emballages de notre marque maison avec des informations en n\u00e9erlandais. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Des rayons vides<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la r\u00e9novation selon le nouveau concept Intermarch\u00e9, les chiffres d’affaires promis dans l’\u00e9tude de march\u00e9 sont loin d’\u00eatre atteints dans la plupart des magasins. En partie parce que l’approvisionnement \u00e9tait d\u00e9faillant : avec des rayons vides, il est impossible de r\u00e9aliser un chiffre d’affaires. La cannibalisation est \u00e9galement un probl\u00e8me dans certaines r\u00e9gions, o\u00f9 trop de magasins op\u00e8rent dans la m\u00eame zone de march\u00e9. Il semble de plus en plus que le rachat de Mestdagh se soit av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un cadeau empoisonn\u00e9, selon nos sources.<\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9part, les magasins Mestdagh continuaient d’\u00eatre approvisionn\u00e9s par le centre de distribution de Gosselies, mais le d\u00e9taillant n’a pas pu approvisionner les nouveaux magasins en produits de marque propre \u00e0 temps. Ce n’est pas seulement le r\u00e9sultat de la forte croissance en Belgique, mais aussi en France, o\u00f9 le Groupement Mousquetaires a rachet\u00e9 de nombreux magasins du groupe Casino<\/strong>. Il reste encore \u00e0 int\u00e9grer 81 magasins Colruyt<\/strong>, ainsi que le partenariat avec Auchan<\/strong>. Les usines de marques propres, souvent d\u00e9tenues par le groupe lui-m\u00eame, n\u2019ont apparemment pas pu suivre la forte croissance. De plus, l’organisation belge avait compl\u00e8tement mal \u00e9valu\u00e9 la croissance en volume.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Amateurisme \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Depuis la r\u00e9organisation logistique \u2013 les produits secs proviennent de Gosselies, les produits frais de Villers-Le-Bouillet et le reste de Trazegnies \u2013, les magasins Intermarch\u00e9 historiques en subissent \u00e9galement les cons\u00e9quences. Lorsque des r\u00e9f\u00e9rences cruciales font d\u00e9faut, la marge issu du mixe produits impos\u00e9 par ITM ne peut etre atteinte. Alors que le groupe garantissait une marge brute d’au moins 19,96 % selon des documents du groupement ITM Belgique, un audit r\u00e9alis\u00e9 par KPMG a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’elle n’\u00e9tait que de 16,2 % pour les anciens magasins Mestdagh et de 19 % pour les Intermarch\u00e9 historiques. Insuffisant pour \u00eatre rentable. Une \u00e9tude interne aurait identifi\u00e9 des irr\u00e9gularit\u00e9s dans les centres de distribution.<\/p>\n\n\n\n

Autre reproche : tous les membres ne sont pas trait\u00e9s sur un pied d’\u00e9galit\u00e9. Certains magasins ont re\u00e7u leurs commandes, d’autres non ou moins. \u00ab Cela s’est am\u00e9lior\u00e9 depuis. \u00bb \u00c0 cela s’ajoutait toute une s\u00e9rie d’erreurs administratives et de facturation. En bref, l’organisation n’\u00e9tait pas pr\u00eate. Des adh\u00e9rents parlent sans d\u00e9tour d’amateurisme.<\/p>\n\n\n\n

Probl\u00e8mes structurels<\/h2>\n\n\n\n

Un adh\u00e9rent cite : \u00ab Nous avons repris ce supermarch\u00e9 avec la conviction sinc\u00e8re qu’il \u00e9tait possible de le remettre sur pied, avec le soutien et l’expertise d’un grand groupe. Pendant dix-huit mois, nous nous sommes pleinement investis, avec tous les collaborateurs, tant sur le plan humain que financier et professionnel, pour redynamiser l’activit\u00e9, moderniser le point de vente et pr\u00e9server les emplois. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le plus difficile n’\u00e9tait pas la charge de travail ou le risque entrepreneurial \u2013 que nous assumions pleinement \u2013, mais le foss\u00e9 qui se creusait progressivement entre notre engagement sur le terrain et l’absence de r\u00e9ponses concr\u00e8tes aux probl\u00e8mes structurels que nous d\u00e9noncions. Ce sentiment d’isolement, malgr\u00e9 des avertissements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et document\u00e9s, \u00e9tait particuli\u00e8rement pesant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans le rouge<\/h2>\n\n\n\n

L’organisation belge survit gr\u00e2ce aux fonds provenant de France, selon certains collaborateurs de la centrale de Louvain-La-Neuve. Seuls les quinze plus grands magasins \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement des entrepreneurs de la premi\u00e8re heure \u2013 r\u00e9aliseraient des b\u00e9n\u00e9fices significatifs. Plus de la moiti\u00e9 \u00e0 deux tiers des 153 magasins sont dans le rouge. Selon plusieurs adh\u00e9rents interrog\u00e9s, au moment de la r\u00e9daction de cet article, les magasins auraient une dette totale de plusieurs dizaines de millions d’euros aupr\u00e8s de la centrale. Pour le magasin de Jette, Intermarch\u00e9 \u00e9voque un montant d\u2019environ 3 millions d\u2019euros au titre d\u2019arri\u00e9r\u00e9s, somme dont le principe et le montant sont formellement contest\u00e9s par l\u2019ancien g\u00e9rant.<\/p>\n\n\n\n

Intermarch\u00e9 a propos\u00e9 de convertir ces dettes en pr\u00eats \u00e0 certains adh\u00e9rents, \u00e0 un taux d’int\u00e9r\u00eat de 6 %. Le franchiseur devient alors une banque. Les entrepreneurs doivent signer un \u00ab protocole \u00bb dans lequel ils se portent personnellement garants. Au moins trente magasins se trouvent d\u00e9j\u00e0 dans cette situation. Ils ont les mains li\u00e9es. De plus, la France a impos\u00e9 aux commer\u00e7ants belges une contribution financi\u00e8re li\u00e9e \u00e0 l\u2019int\u00e9gration (nomm\u00e9 le \u00ab taxe Mestdagh \u00bb par les adh\u00e9rents) afin de compenser les pertes.<\/p>\n\n\n\n

Depuis la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, une nouvelle politique commerciale limite la libert\u00e9 des entrepreneurs d’acheter ailleurs et permet \u00e0 Intermarch\u00e9 de livrer des marchandises sans commande. Les flux pouss\u00e9s sont d\u00e9sormais \u00ab l\u00e9galis\u00e9s \u00bb par un avenant de janvier 2026. Cela suscite \u00e9galement la col\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Une vente en perspective ?<\/h2>\n\n\n\n

L’ann\u00e9e derni\u00e8re, Laurent Boutbien, un proche de Thierry Cotillard, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Soci\u00e9t\u00e9 Les Mousquetaires, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 par le si\u00e8ge social pour mettre de l’ordre dans les affaires<\/a>. Il a depuis proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un nettoyage au sein du conseil d’administration, mais dans son discours, il continuerait de minimiser les probl\u00e8mes structurels : tout est de la faute d’entrepreneurs \u00ab incomp\u00e9tents \u00bb. \u00ab En th\u00e9orie, nous sommes une coop\u00e9rative. D’o\u00f9 le nom de Mousquetaires : un pour tous, tous pour un. Mais aujourd’hui, c’est chacun pour soi. Les adh\u00e9rents sont abandonn\u00e9s \u00bb, entend-on dire.<\/p>\n\n\n\n

La question est de savoir si et comment le Fran\u00e7ais parviendra \u00e0 redresser la barre : \u00ab Il faudrait un miracle. \u00bb Il y a actuellement 25 magasins \u00e0 reprendre officiellement, 25 autres sont discr\u00e8tement \u00e0 vendre, 5 ont entre-temps fait faillite \u2013 et cela ne s’arr\u00eatera pas l\u00e0, car des proc\u00e9dures judiciaires de protection sont \u00e9galement en cours pour au moins 7 autres magasins. Il ne fait aucun doute que l’organisation terminera l’ann\u00e9e avec beaucoup moins de supermarch\u00e9s qu’aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n

Mais cela n’inqui\u00e8te peut-\u00eatre pas trop le num\u00e9ro trois fran\u00e7ais, pensent nos interlocuteurs. \u00ab Pour M. Cotillard, la Belgique n’est qu’une affaire secondaire : \u00ab France first \u00bb est sa devise. Les Mousquetaires sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 d\u00e9tr\u00f4ner Carrefour de la deuxi\u00e8me place sur leur march\u00e9 national. Tout doit passer au second plan. Il n’y a plus aucun Belge au conseil d’administration de la Soci\u00e9t\u00e9 Les Mousquetaires. Nous ne serions pas surpris si le groupe d\u00e9cidait d’abandonner la Belgique. Il est possible que la v\u00e9ritable mission de Boutbien soit de pr\u00e9parer l’entreprise \u00e0 une vente. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

RetailDetail a demand\u00e9 \u00e0 la direction d’Intermarch\u00e9 Belgique de r\u00e9agir. Le directeur ex\u00e9cutif Arnaud Meyrant et l’adh\u00e9rent Beno\u00eet Debusschere r\u00e9pondent en d\u00e9tail aux reproches dans l’article \u00ab Avec le rachat de Mestdagh, Intermarch\u00e9 Belgique a gagn\u00e9 vingt ans<\/a> \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Le calme n’est pas encore revenu chez Intermarch\u00e9 Belgique. Il semble que le d\u00e9taillant se soit surestim\u00e9 en rachetant Mestdagh, ce qui a entra\u00een\u00e9 un chaos au niveau de la logistique, des op\u00e9rations, des finances et de l’informatique. Cela a conduit \u00e0 un m\u00e9contentement des franchis\u00e9s et maintenant aussi \u00e0 des faillites. 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