{"id":143643,"date":"2026-03-09T16:02:25","date_gmt":"2026-03-09T15:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=143643"},"modified":"2026-03-09T16:02:30","modified_gmt":"2026-03-09T15:02:30","slug":"interview-les-acheteurs-ne-se-contentent-pas-dacheter-des-promotions-karolina-markiewicz-kuskowska-henkel-benelux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/interview-les-acheteurs-ne-se-contentent-pas-dacheter-des-promotions-karolina-markiewicz-kuskowska-henkel-benelux\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Les consommateurs n’ach\u00e8tent pas uniquement lors des promotions \u00bb (Karolina Markiewicz-Kuskowska, Henkel Benelux)"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Les consommateurs sont tout \u00e0 fait dispos\u00e9s \u00e0 d\u00e9penser un peu plus lorsqu’ils per\u00e7oivent la valeur ajout\u00e9e des innovations \u00bb, explique Karolina Markiewicz-Kuskowska, de Henkel<\/strong> Consumer Brands Benelux. \u00ab Ce ne sont pas les marques de distributeur qui d\u00e9terminent la vitesse de la course. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Rendre les consommateurs plus heureux \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Depuis un tout nouveau bureau \u00e0 Utrecht, la Polonaise Markiewicz-Kuskowska dirige depuis pr\u00e8s d’un an les activit\u00e9s de Henkel Consumer Brands au Benelux. \u00ab Ce nouveau bureau a \u00e9t\u00e9 une \u00e9tape importante pour nous apr\u00e8s notre d\u00e9part de Nieuwegein. Utrecht est une ville agr\u00e9able et bien desservie par les transports publics. Nous sommes install\u00e9s dans un b\u00e2timent durable \u00bb, explique la directrice g\u00e9n\u00e9rale, qui brave plusieurs fois par mois le ring d’Anvers pour se rendre \u00e0 Bruxelles. Au cours de ses plus de douze ann\u00e9es de carri\u00e8re chez Henkel, elle a notamment occup\u00e9 le poste de directrice g\u00e9n\u00e9rale pour la R\u00e9publique tch\u00e8que et la Slovaquie, ainsi que pour la Gr\u00e8ce et Chypre.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont vos principales priorit\u00e9s actuellement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le secteur des biens de grande consommation, notre priorit\u00e9 est toujours de rendre nos consommateurs encore plus heureux. Les consommateurs sont nos patrons : ce sont eux qui d\u00e9cident d’acheter ou non nos produits. Nous voulons donc leur offrir des choix encore meilleurs. Une deuxi\u00e8me priorit\u00e9 est de maximiser la disponibilit\u00e9 de nos produits. Nos clients doivent pouvoir trouver facilement nos produits, quel que soit l’endroit o\u00f9 ils souhaitent les acheter. Et puis, il y a la communication : nous devons nous assurer de leur adresser un message pertinent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulons \u00e9galement renforcer nos relations avec nos partenaires commerciaux. Non seulement les d\u00e9taillants, mais aussi les m\u00e9dias et les agences. Et nous accordons une grande importance \u00e0 notre culture d’entreprise. Nous offrons \u00e0 nos collaborateurs des possibilit\u00e9s d’\u00e9volution et cr\u00e9ons un environnement propice \u00e0 une bonne collaboration. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les cat\u00e9gories dans lesquelles Henkel est actif pr\u00e9sentent-elles des dynamiques diff\u00e9rentes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Certaines cat\u00e9gories peuvent sembler moins pertinentes, car nous en parlons moins souvent. Prenons l’exemple des lessives. Mais elles r\u00e9pondent \u00e0 un besoin fondamental, nous en avons tous besoin. Il y a donc bien un engagement, mais peut-\u00eatre un peu plus cach\u00e9. Pourtant, m\u00eame dans cette cat\u00e9gorie, il est possible de renforcer la pertinence et de construire de bonnes relations avec le consommateur. Notre marque Fleuril Renew, par exemple, rend les v\u00eatements comme neufs apr\u00e8s chaque lavage. Ce n’est pas un message purement fonctionnel, il s’adresse aux personnes qui souhaitent profiter plus longtemps de leurs v\u00eatements. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les gens parlent peut-\u00eatre plus souvent des soins personnels, dans notre cas principalement des soins capillaires. Tout le monde voit \u00e0 quoi ressemblent vos cheveux, et c’est important pour votre confiance en vous. Mais en r\u00e9alit\u00e9, toutes les cat\u00e9gories sont importantes, il y a tout au plus des diff\u00e9rences dans l’attention du public. Quant au d\u00e9veloppement des cat\u00e9gories, il d\u00e9pend fortement des innovations : plus les innovations dans la cat\u00e9gorie sont attrayantes, plus la dynamique est forte. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pas d’avenir sans marques \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Quelles innovations importantes Henkel a-t-il r\u00e9cemment mises sur le march\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Fleuril Renew, qui renouvelle les v\u00eatements et ravive les couleurs, est un v\u00e9ritable produit r\u00e9volutionnaire. Les blocs WC de Witte Reus, dont nous avons modifi\u00e9 l’emballage, constituent \u00e9galement une innovation de pointe: le produit lui-m\u00eame est rest\u00e9 inchang\u00e9, mais l’emballage est d\u00e9sormais enti\u00e8rement en carton, sans plastique, pour un impact environnemental r\u00e9duit et une empreinte carbone moindre en termes de transport. Nous trouvons cela tr\u00e8s important. Gliss est \u00e9galement innovant, avec des soins capillaires qui r\u00e9parent les cheveux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Selon vous, o\u00f9 r\u00e9side la force des marques, dans un contexte de pression croissante sur les prix et de croissance des marques de distributeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les marques apportent des innovations et sont \u00e0 l’\u00e9coute des consommateurs. Bien s\u00fbr, les marques de distributeur sont pr\u00e9sentes dans toutes les cat\u00e9gories, et dans certaines cat\u00e9gories, elles sont plus pertinentes que dans d’autres. Mais la rapidit\u00e9 du d\u00e9veloppement du march\u00e9, les id\u00e9es novatrices et les nouvelles technologies sont apport\u00e9es par les marques. C’est ce qui nous distingue. La mani\u00e8re de communiquer avec les consommateurs est \u00e9galement diff\u00e9rente. En tant que fabricant de marques, nous d\u00e9ployons beaucoup d’efforts pour conna\u00eetre nos acheteurs et savoir comment les aborder au mieux. Je ne vois pas d’avenir sans marques. La dynamique entre les deux peut certes changer, mais ce sont les marques qui sont tourn\u00e9es vers l’avenir, tandis que les marques de distributeur ne d\u00e9terminent pas la vitesse de la course. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9cart de prix avec les marques de distributeur ne devient-il pas trop important ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Lorsque nous discutons de notre positionnement en mati\u00e8re de prix, nous examinons toujours l’environnement et notre position au sein de la cat\u00e9gorie. Nous devons r\u00e9pondre aux besoins de nos consommateurs et observer comment ceux-ci r\u00e9agissent \u00e0 nos produits. Nous ne nous int\u00e9ressons pas tant aux autres. Si nous examinons les donn\u00e9es de Nielsen ou de Circana, nous constatons un ralentissement de l’inflation. Il y a toujours un d\u00e9calage dans le domaine des biens de consommation : apr\u00e8s une baisse des prix des mati\u00e8res premi\u00e8res, il faut un certain temps avant que les prix des produits de consommation baissent \u00e9galement. Je m’attends \u00e0 ce que le march\u00e9 se stabilise maintenant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les innovations haut de gamme trouvent \u00e9galement leurs clients \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Les consommateurs sont-ils plus sensibles aux prix et aux promotions ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les promotions sont importantes, mais elles ne sont pas le seul outil sur le march\u00e9. Les consommateurs ach\u00e8tent \u00e9galement entre deux promotions. Je ne suis donc pas d’accord avec l’id\u00e9e que les gens n’ach\u00e8tent plus que lors des promotions. Les consommateurs sont toujours \u00e0 la recherche de nouveaut\u00e9s, en particulier dans les cat\u00e9gories qui les int\u00e9ressent. Ils sont \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser un peu plus lorsqu’ils voient la valeur ajout\u00e9e. C’est ce que nous observons : m\u00eame les innovations haut de gamme trouvent leurs clients. Et oui, il existe des groupes de consommateurs qui recherchent davantage les offres promotionnelles, mais je ne constate pas d’\u00e9volution majeure \u00e0 cet \u00e9gard au fil des ans. Les gens regardent les offres, mais ils sont \u00e9galement fid\u00e8les \u00e0 certaines marques. Nous ne constatons pas de changements majeurs dans nos donn\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La disponibilit\u00e9 est importante. Comment \u00e9volue la strat\u00e9gie de distribution de Henkel ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour nous, le mix ne change pas, mais nous faisons de gros efforts pour proposer la meilleure gamme disponible dans les canaux pertinents. En effet, selon la cat\u00e9gorie, certains canaux sont plus importants que d’autres. Le d\u00e9fi consiste \u00e0 proposer la meilleure gamme l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les acheteurs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En ligne \u00e9galement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sur le march\u00e9 n\u00e9erlandais, le commerce en ligne est assez mature par rapport au contexte europ\u00e9en. Les Pays-Bas sont pr\u00e9curseurs en Europe dans ce domaine. Je constate un fort d\u00e9veloppement des acteurs du commerce \u00e9lectronique et une grande ouverture \u00e0 l’\u00e9gard du d\u00e9veloppement de nouveaux outils et de nouvelles fa\u00e7ons d’approcher le consommateur. Nous suivons cette tendance. Mais nous n’avons pas de boutique en ligne, nous travaillons via les plateformes disponibles. Nous essayons d’\u00eatre pr\u00e9sents partout : aussi bien chez les pure players que chez les cha\u00eenes de supermarch\u00e9s traditionnelles qui ont de tr\u00e8s bonnes boutiques en ligne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

150 ans d’existence de Henkel<\/h2>\n\n\n\n

Quelles mesures Henkel prend-il en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cela est au c\u0153ur de toutes nos op\u00e9rations. Nous favorisons \u00e9galement la durabilit\u00e9 au niveau local. Avec des produits tels que Witte Reus dans des emballages en carton, ou Fleuril qui prolonge la dur\u00e9e de vie de vos v\u00eatements, ainsi qu’avec nos nouveaux bureaux. Il s’agit d’un b\u00e2timent certifi\u00e9, con\u00e7u dans un souci de durabilit\u00e9. Dans nos usines, nous prenons \u00e9galement des mesures pour une production plus verte. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Y a-t-il des lancements ou des campagnes importants \u00e0 venir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous venons de lancer Fleuril en Belgique. C’est une \u00e9tape importante pour nous, car nous pouvons d\u00e9sormais exploiter pleinement cette marque sur le march\u00e9 belge. Nous avons \u00e9galement proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une belle mise \u00e0 niveau pour Persil, ce qui est particuli\u00e8rement pertinent en Belgique. Et aux Pays-Bas, nous c\u00e9l\u00e9brons le 60e anniversaire de la marque Witte Reus. Henkel f\u00eatera son 150e anniversaire en septembre. Nous sommes pr\u00e9sents aux Pays-Bas depuis 140 ans. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qui fait de Henkel une entreprise o\u00f9 il fait bon travailler ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Peu importe \u00e0 qui vous parlez chez Henkel, les gens vous diront toujours que l’entreprise emploie des personnes uniques et qu’il fait bon y travailler. Cela nous unit au-del\u00e0 des fronti\u00e8res. J’ai d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 dans diff\u00e9rents pays pour Henkel, collabor\u00e9 avec diff\u00e9rentes nationalit\u00e9s, et la conclusion est toujours la m\u00eame : ce sont les gens qui rendent cette entreprise si sp\u00e9ciale. C’est pourquoi nous avons autant d’employ\u00e9s fid\u00e8les et pouvons attirer de nouveaux talents. Nous avons une bonne r\u00e9putation dans ce domaine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n