Certes, le num\u00e9rique et l’omnicanal sont aujourd’hui la norme dans le retail. Mais la maturit\u00e9 de l’e-commerce ne signifie pas pour autant qu’il s’arr\u00eate l\u00e0. Selon le professeur Gino Van Ossel (Vlerick), la concurrence et les opportunit\u00e9s s’acc\u00e9l\u00e8rent justement en ce moment, qu’il s’agisse de l’alimentation en ligne, de l’IA, des r\u00e9seaux sociaux ou des boutiques en ligne de niche.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Aujourd’hui, l’omnicanal est devenu la norme et la combinaison des magasins physiques et des ventes en ligne constitue la base de presque toutes les strat\u00e9gies de vente au d\u00e9tail \u00bb, explique Gino Van Ossel, professeur \u00e0 la Vlerick Business School et mod\u00e9rateur du RetailDet<\/a>a<\/a>il Omnichannel & E-Commerce Congress le 19 mars<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pourtant, selon Van Ossel, le secteur se trouve \u00e0 un nouveau tournant. Les chiffres de croissance spectaculaires enregistr\u00e9s pendant la p\u00e9riode du coronavirus ont disparu, mais cela ne signifie pas que le march\u00e9 a perdu son dynamisme. \u00ab On entend souvent dire que le commerce \u00e9lectronique est devenu un march\u00e9 mature. C’est vrai, mais cette affirmation d\u00e9forme la r\u00e9alit\u00e9, car elle occulte les nuances. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Sur le plus grand march\u00e9 de d\u00e9tail du pays, celui de l’alimentation, la bataille fait rage. Les achats en ligne restent relativement limit\u00e9s en Belgique, mais la concurrence entre les supermarch\u00e9s s’intensifie. La concurrence entre Delhaize<\/strong>, Colruyt, Carrefour et Albert Heijn se joue de plus en plus en ligne. Les acteurs purement en ligne ne sont pr\u00e9sents que dans des niches, comme les bo\u00eetes-repas.<\/p>\n\n\n\n Les supermarch\u00e9s investissent massivement dans de nouveaux mod\u00e8les. Le click&collect est de plus en plus souvent gratuit \u00e0 partir d’un certain montant de commande, tandis que les formules d’abonnement et la livraison \u00e0 domicile continuent de se d\u00e9velopper. Dans d’autres pays, cette \u00e9volution s’acc\u00e9l\u00e8re d\u00e9j\u00e0 : aux \u00c9tats-Unis, les ventes alimentaires en ligne ont r\u00e9cemment connu une nouvelle croissance \u00e0 deux chiffres. \u00ab Diff\u00e9rents mod\u00e8les commerciaux coexistent et tout le monde s’attend \u00e0 ce que cette acc\u00e9l\u00e9ration se produise t\u00f4t ou tard chez nous aussi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Dans le secteur de la mode, le commerce \u00e9lectronique pr\u00e9sente une image diff\u00e9rente de celle du reste du secteur non alimentaire. \u00ab Contrairement \u00e0 de nombreux autres march\u00e9s o\u00f9 dominent des g\u00e9n\u00e9ralistes tels qu’Amazon ou Bol, ce sont les sp\u00e9cialistes qui pr\u00e9dominent dans le domaine de la mode. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Zalando <\/strong>enest <\/strong>l’exemple le plus connu. Le leader europ\u00e9en \u00e9largit sa gamme, se consolide par des acquisitions et investit massivement dans la technologie. \u00ab Zalando prouve qu’il faut d’abord et avant tout devenir une marque en ligne. Maintenant que la p\u00e9riode de croissance exponentielle est r\u00e9volue, les enseignes tentent de se positionner comme des marques lifestyle. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Lors du congr\u00e8s, Laura Toledano, directrice g\u00e9n\u00e9rale de Zalando pour l’Europe occidentale, explique comment l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative transforme l’exp\u00e9rience d’achat en ligne. De nouvelles applications telles que les images contextuelles des produits, les vid\u00e9os et les cabines d’essayage virtuelles visent \u00e0 renforcer la confiance des clients et \u00e0 r\u00e9duire les retours.<\/p>\n\n\n\n Outre les grands acteurs, le congr\u00e8s met \u00e9galement \u00e0 l’honneur les petits entrepreneurs. Selon Van Ossel, ce n’est pas un hasard : le monde num\u00e9rique reste un excellent tremplin, un environnement o\u00f9 l’esprit d’entreprise a encore sa place.<\/p>\n\n\n\n Drukke Mama’s<\/strong>, une boutique en ligne n\u00e9e d’un groupe Facebook comptant plus de cent mille membres, en est un exemple. L’entreprise de mode Les Jumelles<\/strong> montre \u00e9galement comment une boutique en ligne peut devenir une marque omnicanale avec des magasins physiques et des ventes internationales.<\/p>\n\n\n\n Selon Van Ossel, ces exemples montrent que les petits acteurs trouvent encore leur place dans un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. \u00ab Il est int\u00e9ressant de voir comment ils r\u00e9sistent face \u00e0 de grands acteurs tels que Zalando, face \u00e0 des cha\u00eenes qui fonctionnent de mani\u00e8re omnicanale, mais aussi face \u00e0 des acteurs chinois tels que Shein et Temu. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Selon Van Ossel, le fil rouge du congr\u00e8s reste clair : la transformation num\u00e9rique du commerce de d\u00e9tail est loin d’\u00eatre termin\u00e9e. Outre l’omnicanal et le commerce \u00e9lectronique, les nouvelles technologies occupent \u00e9galement une place centrale dans le congr\u00e8s. Visa<\/strong> discute de la mani\u00e8re dont l’intelligence artificielle aide les fraudeurs \u00e0 cr\u00e9er des faux documents r\u00e9alistes, mais aussi de la mani\u00e8re dont cette m\u00eame technologie peut lutter contre la fraude.<\/p>\n\n\n\n L’interaction avec les clients \u00e9volue \u00e9galement rapidement. CM.com<\/strong> et Prins Petfoods<\/strong> montrent comment un agent IA peut assister les clients jour et nuit. Dans le m\u00eame temps, de nouveaux canaux de vente apparaissent. Selon Van Ossel, le commerce social, par exemple via TikTok, est sur le point de percer. \u00ab Tout est encore en mouvement \u00bb, d\u00e9clare l’expert en commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\nLes supermarch\u00e9s d\u00e9clenchent une nouvelle bataille en ligne<\/h2>\n\n\n\n
Mode : les sp\u00e9cialistes dominent le march\u00e9 en ligne<\/h2>\n\n\n\n
Les petits entrepreneurs trouvent encore des opportunit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Les nouvelles technologies changent la donne<\/h2>\n\n\n\n