{"id":144055,"date":"2026-03-20T11:03:20","date_gmt":"2026-03-20T10:03:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=144055"},"modified":"2026-03-24T14:39:34","modified_gmt":"2026-03-24T13:39:34","slug":"kentucky-horsewear-utilise-lia-comme-assistant-de-vente-de-la-recherche-au-choix-en-ligne-et-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/loisirs\/kentucky-horsewear-utilise-lia-comme-assistant-de-vente-de-la-recherche-au-choix-en-ligne-et-en-magasin\/","title":{"rendered":"Kentucky Horsewear utilise l’IA comme assistant de vente : \u00ab De la recherche au choix, en ligne et en magasin \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage) <\/em>L’IA g\u00e9n\u00e9rative <\/em>oriente de plus en plus le commerce de d\u00e9tail vers une exp\u00e9rience d’achat dynamique, ax\u00e9e sur le conseil : moins de filtrage et de d\u00e9filement, davantage d’accompagnement bas\u00e9 sur le contexte et l’intention. Cette \u00e9volution se manifeste \u00e9galement dans le secteur de la mode, o\u00f9 l’IA raccourcit le chemin entre l’inspiration et l’achat.<\/p>\n\n\n\n

Kentucky Horsewear<\/strong> traduit d\u00e9sormais cette \u00e9volution en une application tr\u00e8s concr\u00e8te : un assistant produit IA qui aide les clients \u00e0 faire leur choix, tant sur le site web qu’en magasin. Selon le PDG Thomas Tuytens, le principe est simple : \u00ab Nos clients ne recherchent pas une liste de produits, ils recherchent la certitude. Dans notre secteur, le choix des produits est complexe, et on veut donc savoir imm\u00e9diatement ce qui convient le mieux \u00e0 sa situation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi maintenant<\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9clencheur, c\u2019est avant tout la croissance. Kentucky Horsewear a fortement \u00e9largi son offre de produits ces derniers temps, ce qui fait que les clients ne savent pas toujours ce qui est disponible, et encore moins quel est le produit adapt\u00e9 \u00e0 leur situation. \u00ab Nous avons remarqu\u00e9 que les clients posaient souvent les m\u00eames questions et qu\u2019ils ne se rendaient pas toujours compte des solutions que nous proposons \u00bb, explique Tuytens. \u00ab On veut alors une exp\u00e9rience qui aide \u00e0 d\u00e9couvrir et qui oriente imm\u00e9diatement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une requ\u00eate, un conseil produit<\/h2>\n\n\n\n

L’assistant IA fonctionne comme un conseiller commercial num\u00e9rique. Les clients peuvent d\u00e9crire en langage courant ce dont ils ont besoin et re\u00e7oivent imm\u00e9diatement des conseils sur les produits. Deux exemples typiques :<\/p>\n\n\n\n

Un client tape : \u00ab Mon cheval a froid ces derniers temps, de quoi ai-je besoin ? \u00bb L\u2019assistant propose alors des options cibl\u00e9es, comme une couverture adapt\u00e9e en fonction de l\u2019utilisation et des conditions, et mentionne imm\u00e9diatement les accessoires pertinents, par exemple une sous-couverture ou une collerette.<\/p>\n\n\n\n

Une autre question : \u00ab Je commence l’\u00e9quitation, de quoi ai-je besoin ? \u00bb, \u00e0 la suite de quoi l’assistant \u00e9tablit une liste pratique pour d\u00e9butants par cat\u00e9gorie de produits, et guide plus rapidement les clients vers les bons choix.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Plus besoin de filtrer jusqu\u2019\u00e0 se perdre \u00bb, explique Tuytens. \u00ab Vous d\u00e9crivez ce dont vous avez besoin et vous obtenez imm\u00e9diatement une orientation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une exp\u00e9rience unique sur tous les canaux<\/h2>\n\n\n\n

Il est int\u00e9ressant de noter que Kentucky Horsewear n\u2019utilise pas l\u2019assistant uniquement en ligne. En magasin, il sert \u00e9galement de soutien suppl\u00e9mentaire pour les clients et les employ\u00e9s, surtout aux heures de pointe. \u00ab Il fonctionne comme un coll\u00e8gue suppl\u00e9mentaire. Il permet de conseiller plus rapidement et rend notre connaissance des produits imm\u00e9diatement disponible \u00bb, explique Tuytens.<\/p>\n\n\n\n

Cette approche omnicanale s\u2019inscrit dans une tendance plus large o\u00f9 les d\u00e9taillants utilisent l\u2019IA pour \u00eatre plus pertinents, sans \u00eatre intrusifs, tout en am\u00e9liorant le service.<\/p>\n\n\n\n

Premier impact<\/h2>\n\n\n\n

Au cours d\u2019une premi\u00e8re phase de test, Kentucky Horsewear constate un certain nombre d\u2019effets chez les visiteurs et les acheteurs qui utilisent l\u2019assistant : une augmentation de 46 % du taux de conversion au sein du groupe qui utilise activement l\u2019assistant<\/p>\n\n\n\n

Technologie<\/h2>\n\n\n\n

L’assistant produit IA a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en collaboration avec Taglayer, qui aide les d\u00e9taillants \u00e0 automatiser les conseils produits et l’accompagnement \u00e0 la conversion via l’IA.<\/p>\n\n\n\n

Rendre la connaissance des produits \u00e9volutive<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab En fin de compte, tout est question de certitude dans le choix \u00bb, conclut Tuytens. \u00ab Si les clients peuvent expliquer en une seule phrase ce dont ils ont besoin, nous devons \u00eatre en mesure de les orienter imm\u00e9diatement vers la bonne solution, en ligne comme en magasin. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\n
Obtenez votre propre assistant ici !<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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