{"id":144567,"date":"2026-03-24T14:15:10","date_gmt":"2026-03-24T13:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=144567"},"modified":"2026-03-24T14:15:12","modified_gmt":"2026-03-24T13:15:12","slug":"zalando-a-lomnichannel-congress-90-de-notre-contenu-promotionnel-est-cree-a-laide-de-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/zalando-a-lomnichannel-congress-90-de-notre-contenu-promotionnel-est-cree-a-laide-de-lia\/","title":{"rendered":"Zalando lors de l’Omnichannel Congress : \u00ab 90 % de notre contenu promotionnel est cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’aide de l’IA \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Zalando <\/strong>est une entreprise technologique ax\u00e9e sur la mode, et non l’inverse. C’est ce qu’a confirm\u00e9 Laura Toledano, directrice g\u00e9n\u00e9rale pour l’Europe occidentale, lors du RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress : la plateforme de mode mise pleinement sur l’IA pour acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance, son efficacit\u00e9 et la fid\u00e9lisation de sa client\u00e8le \u2013 et cela se fait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 une vitesse fulgurante.<\/p>\n\n\n\n

Du retail \u00e0 une plateforme tech<\/h2>\n\n\n\n

Zalando construit d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment un \u00e9cosyst\u00e8me \u00e9volutif qui repose sur l’intelligence artificielle, les donn\u00e9es et la logistique. Avec des activit\u00e9s dans 29 pays europ\u00e9ens, plus de 62 millions de clients et un volume brut de transactions de plus de 17 milliards d’euros, y compris la soci\u00e9t\u00e9 rachet\u00e9e About You<\/strong>, l’entreprise opte pour une strat\u00e9gie qui n’a plus grand-chose, voire plus rien, \u00e0 voir avec le commerce de d\u00e9tail traditionnel.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les cha\u00eenes de mode classiques cherchent \u00e0 se d\u00e9marquer par leur assortiment, Zalando met l’accent sur la technologie. Depuis sa cr\u00e9ation en 2008, l’entreprise investit dans une infrastructure d’IA et de logistique, sur laquelle repose l’exp\u00e9rience mode. En 2019 a suivi le passage \u00e0 un mod\u00e8le de plateforme, dans lequel les partenaires ont acc\u00e8s \u00e0 cette infrastructure pour se d\u00e9velopper eux-m\u00eames plus rapidement en Europe.<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie repose sur trois piliers. Premi\u00e8rement, Zalando privil\u00e9gie la qualit\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9, tant au niveau de la client\u00e8le que de l’offre et de l’exp\u00e9rience utilisateur. Par ailleurs, la plateforme \u00e9largit son assortiment, passant des chaussures aux v\u00eatements, au sport, \u00e0 la beaut\u00e9 et aux articles de cr\u00e9ateurs, ce qui n\u00e9cessite une approche plus diff\u00e9renci\u00e9e par cat\u00e9gorie. Enfin, l’entreprise met l’accent sur l’inspiration et le divertissement, afin de fid\u00e9liser davantage ses clients sur un march\u00e9 o\u00f9 la rapidit\u00e9 et le choix ne suffisent plus \u00e0 eux seuls.<\/p>\n\n\n\n

70 % de contenu en plus gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/h2>\n\n\n\n

Plus de 70 % de la g\u00e9n\u00e9ration Z et 86 % de tous les acheteurs en ligne recherchent activement de l’inspiration sur Internet. Zalando utilise donc l’IA pour enrichir les pr\u00e9sentations de produits. Les photos statiques c\u00e8dent la place \u00e0 des images contextualis\u00e9es ou \u00e0 de courtes vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’IA. \u00c0 l’heure actuelle, l’IA g\u00e9n\u00e8re 90 % des banni\u00e8res promotionnelles, ce qui a augment\u00e9 la production totale de contenu de 70 %.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, l’entreprise utilise des \u00ab jumeaux num\u00e9riques \u00bb : des copies num\u00e9riques de mannequins qui, apr\u00e8s autorisation et r\u00e9mun\u00e9ration, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela renforce la coh\u00e9rence entre le marketing et les pages produits et acc\u00e9l\u00e8re la production. Cette ann\u00e9e, Zalando a dot\u00e9 10 000 r\u00e9f\u00e9rences de vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’IA, avec un objectif de plus de 45 000 d’ici 2026. <\/p>\n\n\n\n

Assistant pour 6 millions de clients<\/h2>\n\n\n\n

L’IA guide \u00e9galement l’interaction avec les clients. Le flux personnalis\u00e9 dans l’application est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie. En se basant sur le comportement individuel \u2014 comme les achats et les pr\u00e9f\u00e9rences \u2014, Zalando compose pour chaque utilisateur un flux unique de produits et de contenu.<\/p>\n\n\n\n

Le \u00ab Zalando Assistant \u00bb, d\u00e9velopp\u00e9 avec OpenAI, y ajoute une dimension conversationnelle. Les clients formulent leurs questions en langage naturel, apr\u00e8s quoi l\u2019assistant leur propose des suggestions tenant compte de leurs pr\u00e9f\u00e9rences personnelles. Plus de 6 millions de clients utilisent cet outil quotidiennement, avec en moyenne plus de trois interactions par session.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction \u00ab Trendspotter \u00bb, Zalando publie en outre chaque semaine des analyses des tendances de mode dans des villes telles que Paris, Copenhague et Bruxelles, informant ainsi tant les consommateurs que les professionnels.<\/p>\n\n\n\n

40 % de retours en moins gr\u00e2ce \u00e0 l’essayage virtuel<\/h2>\n\n\n\n

Les retours restent un d\u00e9fi co\u00fbteux dans le commerce \u00e9lectronique. Zalando s’attaque \u00e0 ce probl\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 des conseils de taille bas\u00e9s sur l’IA et \u00e0 des cabines d’essayage virtuelles. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction \u00ab Body Measurements \u00bb, les clients prennent deux photos d’eux-m\u00eames, apr\u00e8s quoi l’IA calcule leurs mensurations sans enregistrer les images. Plus d’un million de clients utilisent cette fonction, disponible dans 22 pays.<\/p>\n\n\n\n

L’avatar g\u00e9n\u00e9r\u00e9 alimente la \u00ab Virtual Fitting Room \u00bb, dans laquelle les clients essaient les v\u00eatements num\u00e9riquement. Des collaborations avec des marques telles que Levi\u2019s fournissent des donn\u00e9es produit pr\u00e9cises. Les projets pilotes montrent une r\u00e9duction des retours pouvant atteindre 40 %. \u00c0 elle seule, l\u2019am\u00e9lioration des conseils sur les tailles r\u00e9duit les retours de 8 %.<\/p>\n\n\n\n

De plus, l\u2019IA analyse syst\u00e9matiquement les raisons des retours. Lorsqu\u2019un produit s\u2019av\u00e8re syst\u00e9matiquement trop grand ou trop petit, Zalando adapte automatiquement ses conseils.<\/p>\n\n\n\n

Des campagnes pr\u00eates en 4 jours<\/h2>\n\n\n\n

L’IA acc\u00e9l\u00e8re \u00e9galement les op\u00e9rations internes. Alors que les campagnes marketing prenaient auparavant 6 \u00e0 8 semaines, Zalando produit d\u00e9sormais un contenu similaire en environ 4 jours. \u00c0 terme, cela devrait \u00eatre possible en une journ\u00e9e. Cette rapidit\u00e9 permet de r\u00e9agir imm\u00e9diatement \u00e0 des tendances de plus en plus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

L’impact sur les performances est mesurable. Les images enrichies par l’IA g\u00e9n\u00e8rent 10 % d’engagement en plus, les flux personnalis\u00e9s augmentent le taux de clics de 70 % et de meilleures recommandations font que 13 % de clients suppl\u00e9mentaires ajoutent des produits \u00e0 leur panier. Parall\u00e8lement, les retours diminuent de 8 % \u00e0 30 %, selon l’application.<\/p>\n\n\n\n

Priorit\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Zalando continue de faire appel \u00e0 des agences externes pour les campagnes de marque \u00e0 grande \u00e9chelle, mais utilise l’IA pour faire \u00e9voluer ses processus op\u00e9rationnels. Selon Toledano, la r\u00e9partition des r\u00f4les reste claire : \u00ab L’IA est destin\u00e9e \u00e0 automatiser les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, pas \u00e0 remplacer les humains. \u00bb Il en va de m\u00eame pour les \u00ab jumeaux num\u00e9riques \u00bb : l\u2019entreprise n\u2019opte pas pour des mod\u00e8les enti\u00e8rement virtuels (inexistants), pour des raisons \u00e9thiques mais aussi pour conserver des images repr\u00e9sentatives et authentiques.<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, Zalando se positionne clairement comme un acteur europ\u00e9en face \u00e0 ses concurrents chinois. L\u2019entreprise mise sur la qualit\u00e9, les articles de marque et un renforcement de l\u2019industrie europ\u00e9enne de la mode. Elle plaide toutefois activement en faveur d\u2019une \u00e9galit\u00e9 des r\u00e8gles du jeu en mati\u00e8re de r\u00e9glementation, car les plateformes internationales ont actuellement un acc\u00e8s plus facile au march\u00e9 europ\u00e9en que les acteurs locaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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