{"id":145009,"date":"2026-03-30T17:11:50","date_gmt":"2026-03-30T15:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=145009"},"modified":"2026-03-30T17:11:52","modified_gmt":"2026-03-30T15:11:52","slug":"comment-just-eat-takeaway-com-passe-de-la-livraison-de-repas-au-retail-a-la-demande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/electro\/comment-just-eat-takeaway-com-passe-de-la-livraison-de-repas-au-retail-a-la-demande\/","title":{"rendered":"Comment Just Eat Takeaway.com passe de la livreur de repas au \u00ab retail \u00e0 la demande \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Ce qui a commenc\u00e9 comme une plateforme de livraison de repas est en train de se transformer en un \u00e9cosyst\u00e8me plus large de livraison instantan\u00e9e, comprenant notamment des partenariats avec MediaMarkt <\/strong>et le d\u00e9taillant d’appareils \u00e9lectroniques d’occasion CeX<\/strong>. Pete Chong, directeur mondial du retail chez Just Eat Takeaway.com<\/strong>, explique \u00e0 RetailDetail comment la demande des consommateurs pour l’instantan\u00e9it\u00e9 red\u00e9finit le retail.<\/p>\n\n\n\n

Le virage strat\u00e9gique au-del\u00e0 de l’alimentation<\/h2>\n\n\n\n

L’entr\u00e9e de Just Eat Takeaway.com dans le retail non alimentaire n’a pas \u00e9t\u00e9 le fruit d’une strat\u00e9gie descendante, mais d’une r\u00e9ponse \u00e0 un comportement observable chez les clients, explique Chong. \u00ab Nous en avons eu la conviction lorsque nous avons constat\u00e9 un comportement naturel de ventes crois\u00e9es. Il y a deux ans, nous avons observ\u00e9 que les clients ajoutaient beaucoup de produits de sant\u00e9 et de soins pour animaux \u00e0 leurs commandes de courses, il \u00e9tait donc logique d’offrir plus de choix via les pharmacies et les d\u00e9taillants sp\u00e9cialis\u00e9s dans les animaux de compagnie, par exemple. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9volution s\u2019inscrit dans un changement plus large des attentes. \u00ab La livraison rapide fait d\u00e9sormais partie du quotidien dans l\u2019ensemble du commerce de d\u00e9tail, et pas seulement dans l\u2019alimentation. Nos \u00e9tudes montrent que 90 % des consommateurs consid\u00e8rent la ma\u00eetrise de leur temps et de leur mode de vie comme une priorit\u00e9 absolue, et 80 % s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 ce que la livraison le jour m\u00eame ou \u00e0 la demande soit la norme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Port\u00e9 par la commodit\u00e9 et la gratification instantan\u00e9e \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Pete Chong estime que ce qu\u2019il appelle le \u00ab commerce de d\u00e9tail \u00e0 la demande \u00bb est un v\u00e9ritable bouleversement, car \u00ab la livraison le lendemain est tout simplement trop tardive pour beaucoup de gens \u00bb. \u00ab Dans un monde o\u00f9 les gens attendent de plus en plus de rapidit\u00e9, de contr\u00f4le et de gratification instantan\u00e9e, attendre un jour pour certains achats ne r\u00e9pond plus \u00e0 leurs besoins. \u00bb Par exemple, une \u00e9tude men\u00e9e par la plateforme a montr\u00e9 qu\u2019une personne sur deux a eu besoin de mani\u00e8re urgente d\u2019un appareil technologique, tel qu\u2019un casque audio ou une batterie externe, au moment de partir en voyage ou pendant un voyage.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce sont des achats dict\u00e9s par l\u2019instant pr\u00e9sent. Pour les d\u00e9taillants, cela repr\u00e9sente un chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire qui, sans cela, pourrait \u00eatre perdu au profit des visites en magasin physique ou ne pas se concr\u00e9tiser du tout. Il ne s\u2019agit pas de remplacer le commerce \u00e9lectronique traditionnel, mais de lib\u00e9rer une demande suppl\u00e9mentaire aliment\u00e9e par la commodit\u00e9 et la satisfaction imm\u00e9diate. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le jeu vid\u00e9o comme porte d\u2019entr\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Depuis, l\u2019entreprise s\u2019est rapidement d\u00e9velopp\u00e9e. \u00ab Nous avons depuis int\u00e9gr\u00e9 plus de 6 000 magasins dans 800 villes, proposant de nombreuses cat\u00e9gories de produits. \u00bb Un pilier essentiel de cette strat\u00e9gie est le partenariat avec CeX, un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 dans les jeux vid\u00e9o et l\u2019\u00e9lectronique d\u2019occasion.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s un lancement initial au Royaume-Uni, Just Eat Takeaway.com a \u00e9tendu cette collaboration \u00e0 l\u2019Irlande et \u00e0 l\u2019Espagne, ajoutant 98 magasins suppl\u00e9mentaires avant les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. \u00ab Nous comptons d\u00e9sormais 376 magasins CeX op\u00e9rationnels au Royaume-Uni, 36 en Irlande et 62 en Espagne, et une nouvelle expansion est pr\u00e9vue. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour Chong, ce partenariat r\u00e9pond \u00e0 un objectif strat\u00e9gique clair. \u00ab Bien qu\u2019il g\u00e9n\u00e8re une augmentation du GMV, l\u2019objectif strat\u00e9gique principal est l\u2019acquisition de clients : nous attirons la communaut\u00e9 des gamers gr\u00e2ce \u00e0 des options rentables et durables qu\u2019ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs \u00e0 la demande. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Depuis, la filiale allemande Lieferando s\u2019est \u00e9galement associ\u00e9e \u00e0 MediaMarkt pour plusieurs op\u00e9rations, telles qu\u2019un \u00ab lancement de minuit \u00bb de la Nintendo Switch 2 et un d\u00e9fi avec de prix \u00e0 gagner. Selon Chong, ces activations renforcent la p\u00e9n\u00e9tration de la cat\u00e9gorie, car cela transforme les \u00ab curieux \u00bb qui n\u2019auraient peut-\u00eatre pas effectu\u00e9 d\u2019achat autrement en acheteurs.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, Just Eat Takeaway.com a vendu plus de 14 000 produits li\u00e9s au jeu vid\u00e9o sur sa plateforme. \u00ab Le jeu vid\u00e9o est une activit\u00e9 tr\u00e8s sociale, donc lorsqu\u2019un casque tombe en panne, le passe-temps social du consommateur s\u2019arr\u00eate. La livraison \u00e0 la demande permet aux joueurs de se reconnecter rapidement, souvent en moins de 30 minutes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eats \u00e0 payer pour la rapidit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Pourtant, le jeu vid\u00e9o n\u2019est qu\u2019un exemple parmi d\u2019autres. \u00ab Plus nous r\u00e9pondons aux besoins quotidiens, plus nous nous int\u00e9grons au fil du temps dans les habitudes d\u2019achat r\u00e9guli\u00e8res des clients. \u00bb Aujourd\u2019hui, la part du volume total reste faible. \u00ab La contribution du commerce de d\u00e9tail au GMV du groupe en est encore \u00e0 ses d\u00e9buts, alors que nous continuons \u00e0 d\u00e9velopper l\u2019adoption et la notori\u00e9t\u00e9 \u00bb, explique Chong.<\/p>\n\n\n\n

Les effets indirects, cependant, sont d\u00e9j\u00e0 tangibles. \u00ab Notre offre de retail attire de nouveaux clients sur notre plateforme, qui passent ensuite des commandes de repas et de produits d\u2019\u00e9picerie. Ces clients sont pr\u00e9cieux pour nous car ils contribuent \u00e0 augmenter la fr\u00e9quence globale des achats, et les commandes de vente au d\u00e9tail ont tendance \u00e0 pr\u00e9senter des valeurs moyennes plus \u00e9lev\u00e9es, ce qui se traduit par des paniers plus importants. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le commerce de d\u00e9tail \u00e0 la demande s\u2019\u00e9tend de plus en plus au-del\u00e0 des achats de faible valeur. \u00ab Le mythe selon lequel le commerce \u00e0 la demande ne concerne que les petits achats impulsifs est d\u00e9menti par nos donn\u00e9es \u00bb, explique Chong. \u00ab Nous avons trait\u00e9 des commandes uniques d\u00e9passant 5 800 euros, comprenant notamment des iPhones et des accessoires Apple. Les paniers d\u2019\u00e9lectronique sont nettement plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de produits alimentaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs se montrent \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 payer pour la rapidit\u00e9. \u00ab Le niveau constant des commandes au prix fort montre que de nombreux clients sont pr\u00eats \u00e0 payer pour la commodit\u00e9 et le gain de temps qu\u2019offre la livraison \u00e0 la demande. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9volution des magasins physiques<\/h2>\n\n\n\n

Sur le plan op\u00e9rationnel, le secteur non alimentaire permet \u00e0 Just Eat Takeaway d\u2019optimiser son r\u00e9seau de livreurs et de \u00ab combler les lacunes \u00bb. \u00ab Alors que la demande alimentaire atteint son pic \u00e0 19 h, celle des produits \u00e9lectroniques culmine entre 12 h et 16 h, le lundi \u00e9tant un jour \u00e9tonnamment populaire pour les achats. \u00bb En ce sens, le commerce de d\u00e9tail \u00e9tend la plateforme au-del\u00e0 des pics li\u00e9s \u00e0 l\u2019alimentation et cr\u00e9e des moments de demande suppl\u00e9mentaires tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le mod\u00e8le est intrins\u00e8quement \u00e9volutif car il exploite notre infrastructure de livraison existante plut\u00f4t que d\u2019en n\u00e9cessiter une nouvelle \u00bb, explique Chong. \u00ab Notre avantage concurrentiel r\u00e9side dans des partenariats \u00e9volutifs. La densit\u00e9 des d\u00e9taillants est clairement importante, car ce mod\u00e8le repose sur le r\u00e9seau de magasins de nos partenaires. Disposer du plus grand nombre de magasins dans le plus grand nombre de villes garantit que lorsqu\u2019un client se dit : \u00ab\u00a0J\u2019ai besoin d\u2019un chargeur tout de suite\u00a0\u00bb, nous sommes ceux qui pouvons livrer en moins d\u2019une heure, o\u00f9 qu\u2019il se trouve. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les implications s\u2019\u00e9tendent \u00e0 la mani\u00e8re dont les d\u00e9taillants g\u00e8rent leurs stocks et leurs magasins. \u00ab Les d\u00e9taillants devront passer d\u2019une utilisation des magasins physiques uniquement comme salles d\u2019exposition \u00e0 une utilisation comme mini-centres de traitement des commandes \u00bb, d\u00e9clare Chong. Il s\u2019attend \u00e0 ce que les stocks se rapprochent des consommateurs, ce qui permettra un traitement plus rapide des commandes et r\u00e9duira la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des entrep\u00f4ts centralis\u00e9s. Selon Just Eat Takeaway.com, tout ce dont la plateforme a besoin pour que le mod\u00e8le fonctionne, c\u2019est \u00ab une culture de la commodit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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