{"id":146337,"date":"2026-04-20T12:55:43","date_gmt":"2026-04-20T10:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=146337"},"modified":"2026-04-20T12:55:46","modified_gmt":"2026-04-20T10:55:46","slug":"interview-chaque-magasin-que-nous-ouvrons-est-un-succes-matthias-hindriks-the-fashion-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-chaque-magasin-que-nous-ouvrons-est-un-succes-matthias-hindriks-the-fashion-store\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Chaque magasin que nous ouvrons est un succ\u00e8s \u00bb (Matthias Hindriks, The Fashion Store)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 771)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" 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Le d\u00e9taillant multimarques flamand, qui se positionne comme la boutique facilement accessible, affiche des r\u00e9sultats nettement sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux du march\u00e9, selon son CEO Matthias Hindriks.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une r\u00e9ussite<\/h2>\n\n\n\n<p>Il y a quelques semaines \u00e0 peine, The Fashion Store a ouvert son 24e magasin, \u00e0 Kontich. Les premiers magasins sous ce nom ont ouvert d\u00e8s 2006, \u00e0 Lede et Veerle. Les racines de l&rsquo;entreprise remontent d&rsquo;ailleurs encore plus loin : le magasin de tissus \u00ab Peeters &amp; Co \u00bb, une institution \u00e0 Veerle-Laakdal depuis les ann\u00e9es 50, a \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9 Pecotex en 1976. De l\u00e0 est n\u00e9e une cha\u00eene, rachet\u00e9e en 2005 par un groupe d\u2019investisseurs et pass\u00e9e en 2018 entre les mains de <strong>The Fashion Society<\/strong>, la branche mode du <strong>Colruyt Group<\/strong> et \u00e9galement propri\u00e9taire de <strong>ZEB <\/strong>et <strong>Pointcarr\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La cha\u00eene de mode, qui comptait alors sept magasins, constituait un beau compl\u00e9ment pour le groupe, en tant que pendant flamand de la cha\u00eene wallonne Pointcarr\u00e9 rachet\u00e9e un an plus t\u00f4t, explique Hindriks lors d\u2019un entretien avec RetailDetail. La croissance jusqu\u2019\u00e0 24 \u00e9tablissements, interrompue par une pause de deux ans due \u00e0 la Covid, est une r\u00e9ussite dont l\u2019entreprise est fi\u00e8re. Et un nouveau doublement est pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RetailDetail : Quels sont les projets d&rsquo;expansion de The Fashion Store ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Matthias Hindriks : \u00ab Nous voyons un potentiel pour cinquante magasins en Flandre. \u00c0 quel rythme, cela reste \u00e0 voir, car les permis ne s\u2019obtiennent plus aussi facilement qu\u2019avant. Nous saisissons les opportunit\u00e9s lorsqu\u2019elles se pr\u00e9sentent, comme r\u00e9cemment \u00e0 Kontich, o\u00f9 <strong>Chaussea<\/strong> souhaitait se d\u00e9barrasser de l\u2019ancien magasin <strong>Bristol<\/strong> qu\u2019elle avait repris. Chaque magasin que nous ouvrons est un succ\u00e8s. En parall\u00e8le, nous continuons \u00e0 nous d\u00e9velopper en ligne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce sont les \u00e9quipes qui font la diff\u00e9rence<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Comment The Fashion Store se d\u00e9marque-t-il sur le march\u00e9 de la mode ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Dans une tr\u00e8s large mesure, cela reste un m\u00e9tier o\u00f9 les relations humaines priment. Une bonne \u00e9quipe en magasin fait une diff\u00e9rence de 20 \u00e0 30 % sur le chiffre d\u2019affaires, c\u2019est mon intuition. Elle accueille nos clients comme il se doit, poss\u00e8de les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires et veille \u00e0 ce que le passage dans nos magasins soit agr\u00e9able. J&rsquo;aime toujours faire du shopping en personne, et je remarque \u00e0 quel point un accueil chaleureux et attentionn\u00e9 fait toute la diff\u00e9rence par rapport aux magasins o\u00f9 l&rsquo;on ne se sent pas vu. De plus, nos magasins sont de v\u00e9ritables fleurons en termes d&rsquo;exp\u00e9rience et d&rsquo;ambiance. Nous voulons \u00eatre la boutique facilement accessible. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pourtant, de nombreuses boutiques sont en difficult\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Les enseignes solides, qui connaissent leurs clients et offrent un bon service, perdureront. Nous faisons la m\u00eame chose qu\u2019elles, dans des emplacements facilement accessibles. Et nous y parvenons. Gr\u00e2ce \u00e0 notre offre, qui compte plus de cinquante marques, nous pouvons habiller de la t\u00eate aux pieds les clients de tous \u00e2ges qui franchissent notre porte, avec en prime des conseils de style personnalis\u00e9s. Nous constatons que, depuis la saison derni\u00e8re et ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous faisons mieux que le march\u00e9, et de loin. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelle est la diff\u00e9rence avec ZEB ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab ZEB est un pr\u00e9curseur de tendances, plus ax\u00e9 sur le denim et destin\u00e9 aux \u00ab jeunes esprits \u00bb. The Fashion Store suit les tendances, s\u2019adresse \u00e0 tous les \u00e2ges et \u00ab \u00e0 toutes les morphologies \u00bb. Ils vendent \u00e9galement d\u2019autres marques. The Fashion Store se positionne un peu plus haut de gamme, avec des prix environ 50 % plus \u00e9lev\u00e9s. C\u2019est vraiment une boutique de classe. Le client typique des boutiques flamandes est parfois oubli\u00e9 par les grandes cha\u00eenes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des relations directes<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Tout tourne autour des gens, dites-vous. Qu\u2019est-ce qui fait de The Fashion Society un bon employeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab \u00c7a doit \u00eatre agr\u00e9able. C\u2019est ce que nous voulons transmettre. Nous voulons absolument \u00eatre les meilleurs en Belgique, mais on a le droit de rire. On a le droit de faire des erreurs et d\u2019en tirer des le\u00e7ons. Les lignes de communication sont courtes, l\u2019ambiance est jeune et nous veillons \u00e0 ce que chacun puisse \u00eatre soi-m\u00eame. Nous nous investissons tous ensemble, m\u00eame si l\u2019environnement dans lequel nous travaillons n\u2019est pas facile. Cela vaut aussi pour la surface de vente, l\u00e0 o\u00f9 tout se joue finalement : nos vendeurs sont l\u00e0 pour les clients. D\u00e8s que vous entrez, vous sentez tout de suite si l\u2019ambiance est bonne. L\u2019\u00e9quipe est-elle motiv\u00e9e, prend-elle du plaisir \u00e0 son travail ? Il faut avoir cette passion pour la mode et pour conseiller les clients, les renvoyer chez eux avec le sourire. Et avec des v\u00eatements. Habiller les gens et les aider \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise, cela contribue aussi au bien-\u00eatre mental. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Arrivez-vous \u00e0 attirer et \u00e0 retenir suffisamment de talents ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Absolument, nous avons une \u00e9quipe formidable qui veille \u00e0 ce que nous recrutions les bons talents. Et nous y parvenons bien : en termes de recrutement, nous n\u2019avons eu aucun probl\u00e8me ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Et beaucoup de personnes qui \u00e9taient \u00e0 bord il y a vingt ans, tant dans les magasins qu\u2019au si\u00e8ge, sont toujours l\u00e0. Cela en dit long sur le groupe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le shopping comme passe-temps<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Comment \u00e9volue le march\u00e9 de la mode ? Il y a eu pas mal de bouleversements ces derni\u00e8res ann\u00e9es\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Les habitudes de consommation changent. On d\u00e9pense moins pour les v\u00eatements, et davantage pour les voyages et les restaurants. Mais m\u00eame sur des march\u00e9s difficiles, il y a toujours des gagnants, et nous devons en faire partie. Le segment moyen est sous pression depuis un certain temps. <strong>Zalando<\/strong> occupe d\u00e9j\u00e0 environ 15 % du march\u00e9 belge, mais nous continuons nous aussi \u00e0 cro\u00eetre. Il y a des opportunit\u00e9s. Les boutiques ind\u00e9pendantes, pour lesquelles j\u2019ai beaucoup de sympathie, ont du mal \u00e0 s\u2019en sortir. Les d\u00e9taillants mono-marque du segment moyen se livrent \u00e9galement une concurrence acharn\u00e9e. Et puis il y a <strong>Shein<\/strong> et <strong>Temu<\/strong>, tout comme <strong>Bol <\/strong>et <strong>Amazon<\/strong>. Bien s\u00fbr, nous ne sommes pas ravis que les plateformes chinoises puissent exp\u00e9dier des colis \u00e0 bas prix ici, il y a quelque chose qui cloche l\u00e0-dedans. Mais c\u2019est comme \u00e7a, nous devons aller de l\u2019avant. Le commerce en ligne est \u00e9galement une r\u00e9alit\u00e9 aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les marques que vous vendez sont-elles \u00e9galement pr\u00e9sentes sur Zalando, About You, Amazon et Bol ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Tout \u00e0 fait. Mais nous faisons tout de m\u00eame la diff\u00e9rence. Ce d\u00e9filement incessant, je n\u2019aime pas \u00e7a. J\u2019aime aller en magasin, je suis inspir\u00e9e par les mannequins et on m\u2019habille sur place\u2026 Le commerce en ligne est bien s\u00fbr incontournable, c\u2019est le client qui d\u00e9cide o\u00f9 il ach\u00e8te. Nous misons aussi l\u00e0-dessus. C\u2019est une vitrine num\u00e9rique o\u00f9 les gens commencent leur recherche, puis viennent souvent quand m\u00eame en magasin. Beaucoup de gens aiment encore faire du shopping pour passer le temps, il ne faut pas sous-estimer \u00e7a. Les gens se rendent compte qu\u2019il vaut parfois mieux ranger leur smartphone un moment.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rester pertinent<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Beaucoup de coll\u00e8gues misent d\u00e9sormais sur le seconde main. Pas vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous avons fait des tests, mais c\u2019est tr\u00e8s difficile de d\u00e9ployer cela \u00e0 grande \u00e9chelle dans les magasins. Cela fonctionne certainement pour les marques plus ch\u00e8res, et c\u2019est aussi judicieux pour les v\u00eatements pour enfants \u2013 mais nous ne sommes pas dans ce segment. Pour les v\u00eatements pour adultes, nous devons adopter une approche diff\u00e9rente. Un t-shirt us\u00e9 est difficile \u00e0 vendre d\u2019occasion. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous misons davantage sur la production et les mat\u00e9riaux durables. Pour moi, la v\u00e9ritable durabilit\u00e9 r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 recycler les v\u00eatements usag\u00e9s ou mis au rebut en mat\u00e9riaux permettant de fabriquer de nouveaux v\u00eatements. Il faut alors voir plus large. Nous pouvons servir de point de collecte pour acheminer les v\u00eatements vers des centres de tri et de recyclage. C\u2019est l\u00e0 que r\u00e9side pour nous la v\u00e9ritable durabilit\u00e9. Mais cela implique de travailler \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne et mondiale. Nous sommes en discussion avec diff\u00e9rents acteurs, les choses bougent. C&rsquo;est l&rsquo;avenir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel est le grand d\u00e9fi actuel pour The Fashion Store ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Rester pertinents pour nos clients. C\u2019est pour eux que nous le faisons. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette ann\u00e9e, The Fashion Store f\u00eate son vingti\u00e8me anniversaire. 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