actuellement sur place pour pr\u00e9parer le voyage d’inspiration Wingzz China<\/a>. On regarde, on essaie, on scanne, on partage, on ach\u00e8te, on repose les articles et on compare \u00e0 nouveau. Les caf\u00e9s sont pleins, les restaurants tournent \u00e0 plein r\u00e9gime. Dans les boutiques de beaut\u00e9, des jeunes femmes lisent les listes d\u2019ingr\u00e9dients comme s\u2019il s\u2019agissait de notices m\u00e9dicales. Dans les magasins d\u2019\u00e9lectronique, on compare en d\u00e9tail les appareils photo, l\u2019autonomie des batteries et les fonctions d\u2019IA.<\/p>\n\n\n\nLe consommateur chinois ach\u00e8te \u00e0 nouveau, mais il n\u2019ach\u00e8te plus \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Il est devenu plus exigeant. Et en m\u00eame temps, il est \u00e9tonnamment pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser de l\u2019argent pour ce qui lui parle \u00e9motionnellement. C\u2019est le paradoxe qui se manifeste partout. Pour ses achats quotidiens, le consommateur est d’une rationalit\u00e9 implacable. Il compare, calcule et cherche. Mais d\u00e8s qu’il s’agit de d\u00e9tente, de sant\u00e9, d’identit\u00e9, de d\u00e9veloppement personnel ou de plaisir, il n’h\u00e9site plus \u00e0 d\u00e9penser.<\/p>\n\n\n\n
La Chine montre que le consommateur veut bien acheter, mais surtout mieux choisir. Pour les d\u00e9taillants, c\u2019est un signal tr\u00e8s important. Pendant des ann\u00e9es, la Chine a en effet fonctionn\u00e9 sur une soif de mise \u00e0 niveau. Plus grand, plus rapide, plus r\u00e9cent, plus cher. Ce r\u00e9flexe n\u2019a pas disparu, mais il a \u00e9t\u00e9 apprivois\u00e9. La le\u00e7on \u00e0 retenir de la Chine aujourd\u2019hui : le consommateur n\u2019est pas devenu moins ambitieux, il est devenu moins na\u00eff.<\/p>\n\n\n\n
Avec deux portefeuilles<\/h2>\n\n\n\n Pour comprendre le comportement d’achat des Chinois aujourd’hui, il faut cesser de parler de \u00ab trading down \u00bb comme s’il s’agissait d’un mouvement unique. C’est trop simpliste. Le consommateur ne se contente pas de troquer. Il redistribue. En fait, il a deux portefeuilles.<\/p>\n\n\n\n
Le premier est le portefeuille rationnel. Il concerne les courses, les soins quotidiens, le budget du m\u00e9nage, les v\u00eatements basiques, les transports, les abonnements et tout ce qui a peu de valeur \u00e9motionnelle. L\u00e0, le consommateur est intransigeant. Il recherche le meilleur rapport qualit\u00e9-prix, utilise des outils num\u00e9riques et se fie aux plateformes, aux avis et aux communaut\u00e9s. Il ne veut pas payer trop cher pour quelque chose qui n\u2019apporte que peu de valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le second est le portefeuille \u00e9motionnel. Il est plus petit, mais remarquablement r\u00e9sistant. C\u2019est de l\u00e0 que proviennent les billets de concert, les escapades du week-end, les moments de bien-\u00eatre, les soins de la peau haut de gamme, les produits pour animaux de compagnie, les objets de collection, les boissons sp\u00e9ciales, les \u00e9ditions limit\u00e9es, les abonnements sportifs, les ateliers et les petits rituels qui rendent la vie quotidienne plus supportable.<\/p>\n\n\n\n
Ce n’est pas une contradiction. C’est le nouveau mod\u00e8le de consommation. Les d\u00e9taillants qui ne comprennent pas cela restent bloqu\u00e9s sur la mauvaise question. Ils se demandent : le consommateur est-il sensible au prix ? La r\u00e9ponse est oui. Mais ce n’est qu’une partie de la r\u00e9ponse. La meilleure question est : quand le consommateur accorde-t-il de l’importance au prix, et quand accorde-t-il plus d’importance \u00e0 l’\u00e9motion ?<\/p>\n\n\n\n
Un prix premium exige des preuves<\/h2>\n\n\n\n En revanche, il n\u2019y a plus de piti\u00e9 pour le juste milieu. Sur chaque march\u00e9, il existe des marques qui ont longtemps pu se contenter de la m\u00e9diocrit\u00e9. Des produits trop chers pour leur valeur fonctionnelle et trop peu exceptionnels pour leur valeur \u00e9motionnelle. Des magasins trop ennuyeux pour une sortie et trop chers pour la commodit\u00e9. Sur un march\u00e9 en croissance, cela peut fonctionner longtemps. Pas sur un march\u00e9 s\u00e9lectif.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, le consommateur chinois attend une r\u00e9duction, ou d\u00e9cide qu’il n’a pas du tout besoin du produit. Ce dernier point est peut-\u00eatre devenu le plus grand concurrent de nombreux d\u00e9taillants : non pas une autre marque, mais la d\u00e9cision de ne rien acheter.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, la qualit\u00e9 doit \u00eatre visible. Un prix haut de gamme exige aujourd’hui des preuves. Ces preuves peuvent \u00eatre techniques : r\u00e9sultats de tests, certification, origine, garantie, explications sur les mat\u00e9riaux, d\u00e9monstrations. Elles peuvent \u00eatre sociales : avis coh\u00e9rents, utilisateurs cr\u00e9dibles, recommandations d’experts. Elles peuvent \u00eatre ax\u00e9es sur l’exp\u00e9rience : un environnement de magasin o\u00f9 la diff\u00e9rence se ressent. Mais il faut qu’il y ait quelque chose.<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9taillants europ\u00e9ens doivent s’en pr\u00e9occuper. Nous nous contentons encore trop souvent de l’ambiance, de l’assortiment et des promotions. La Chine montre que le consommateur de demain sera un consommateur \u00ab m\u00e9ticuleux \u00bb. Il se renseigne avant d’acheter et continue d’\u00e9valuer apr\u00e8s l’achat.<\/p>\n\n\n\n
L’IA fait partie du parcours du consommateur<\/h2>\n\n\n\n Ce qui frappe, c’est la fa\u00e7on dont les consommateurs commencent \u00e0 utiliser l’IA comme une \u00e9vidence. Non pas comme une technologie spectaculaire, mais comme un assistant quotidien. Pour le commerce de d\u00e9tail, cela change tout : une marque doit \u00eatre recommand\u00e9e par un assistant IA. Cela semble \u00eatre un d\u00e9tail technique, mais c’est strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
Quiconque ne ma\u00eetrise pas ses donn\u00e9es produit, ne formule pas de messages clairs, n\u2019offre pas de contenu, d\u2019avis, de disponibilit\u00e9 et d\u2019informations sur les prix coh\u00e9rents, perdra en visibilit\u00e9 dans la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 commerciale. La bataille pour les rayons devient une bataille pour les recommandations.<\/p>\n\n\n\n
Quiconque souhaite comprendre la Chine ne doit donc pas consid\u00e9rer des plateformes telles que Douyin, Xiaohongshu, WeChat et Tmall comme de simples canaux de distribution. Douyin est une rue commer\u00e7ante sans fa\u00e7ades, une machine \u00e0 divertir qui g\u00e9n\u00e8re des transactions, une vitrine infinie qui s’adapte au comportement. Les consommateurs n’y entrent pas avec une liste de courses. Ils y entrent avec du temps, de la fatigue, de la curiosit\u00e9 ou de l’ennui. La plateforme s’occupe du reste. <\/p>\n\n\n\n
Pour les d\u00e9taillants traditionnels, cela est d\u00e9rangeant. Car cela signifie que le magasin ne commence plus \u00e0 la porte d\u2019entr\u00e9e ou sur la boutique en ligne. Le magasin commence dans l\u2019esprit du consommateur, au moment o\u00f9 il se d\u00e9tend, fait d\u00e9filer son fil d\u2019actualit\u00e9, compare ou se laisse emporter par une histoire. Celui qui se contente de faire de la publicit\u00e9 dans cet environnement est perdant. Celui qui cr\u00e9e du contenu sans commerce laisse passer une opportunit\u00e9 de gagner de l\u2019argent. Celui qui fait du commerce sans divertissement est ignor\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les avis sont plus importants que la publicit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n Le consommateur chinois ne fait pas aveugl\u00e9ment confiance \u00e0 la publicit\u00e9. Ce n\u2019est pas nouveau en soi. Ce qui est nouveau, c\u2019est la mesure dans laquelle il a mis en place des syst\u00e8mes de confiance alternatifs. Les KOC, les micro-influenceurs, les groupes de niche, les forums, les publications sur Xiaohongshu, les vid\u00e9os sur Bilibili, les communaut\u00e9s WeChat et les avis d\u00e9taill\u00e9s des utilisateurs forment ensemble une nouvelle forme d\u2019intelligence consommateur. <\/p>\n\n\n\n
Le client ne se rend pas en magasin sans s\u2019\u00eatre pr\u00e9par\u00e9. Il arrive arm\u00e9 : en Chine, on assiste \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de ce que l\u2019on pourrait appeler la \u00ab consommation d\u2019initi\u00e9s \u00bb. Les consommateurs se comportent comme des quasi-experts. Non pas parce que tout le monde est r\u00e9ellement sp\u00e9cialiste, mais parce que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la connaissance est devenu la norme. Cela est particuli\u00e8rement visible dans les domaines de la beaut\u00e9, de l\u2019\u00e9ducation, de l\u2019\u00e9lectronique, du sport, de la sant\u00e9 et de l\u2019alimentation.<\/p>\n\n\n\n
Cela exige des marques qu’elles adoptent une attitude diff\u00e9rente. Il ne s’agit plus de se demander : \u00ab Comment convaincre le consommateur ? \u00bb Mais : comment m\u00e9riter le droit d\u2019\u00eatre cru ? Ce droit se m\u00e9rite par la transparence, le contenu, l\u2019\u00e9ducation, le dialogue et la coh\u00e9rence. En r\u00e9pondant aux questions difficiles. En ne traitant pas les communaut\u00e9s comme un canal m\u00e9diatique, mais comme des co-propri\u00e9taires de la confiance. En admettant ce qu\u2019un produit ne fait pas. En \u00e9tayant les all\u00e9gations. Dans un monde satur\u00e9 de contenu, l\u2019honn\u00eatet\u00e9 devient un atout majeur.<\/p>\n\n\n\n
Ce que cela signifie pour les d\u00e9taillants occidentaux<\/h2>\n\n\n\n Copier la Chine n’a aucun sens. L’\u00e9chelle, les plateformes, le comportement des consommateurs et l’infrastructure sont trop diff\u00e9rents pour cela. Mais ignorer la Chine est dangereux. Non pas parce que tout ce qui s’y passe ici se produira chez nous demain, mais parce que la Chine pr\u00e9sente des versions extr\u00eames de tensions qui sont d\u00e9j\u00e0 visibles chez nous.<\/p>\n\n\n\n
Nos consommateurs sont eux aussi plus sensibles au prix. Nos consommateurs se m\u00e9fient eux aussi de la publicit\u00e9. Nos consommateurs recherchent eux aussi des avis. Nos consommateurs attendent eux aussi la commodit\u00e9. Nos consommateurs veulent eux aussi des exp\u00e9riences. Nos consommateurs sont eux aussi moins tol\u00e9rants envers la m\u00e9diocrit\u00e9. Nos consommateurs r\u00e9partissent eux aussi plus rigoureusement leur budget entre l\u2019essentiel et le superflu. La question est donc de savoir quels signaux nous reconnaissons, mais que nous ne prenons pas encore suffisamment au s\u00e9rieux, comme l\u2019IA, le commerce social, les formules d\u2019adh\u00e9sion et les nouveaux r\u00f4les des magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n
Cela ne signifie pas que chaque d\u00e9taillant doit devenir une plateforme chinoise d\u00e8s demain. Mais cela signifie bien que chaque d\u00e9taillant doit savoir d\u00e8s aujourd\u2019hui quel r\u00f4le il souhaite jouer dans un monde o\u00f9 le consommateur devient plus avis\u00e9, plus s\u00e9lectif et plus \u00e9motionnel.<\/p>\n\n\n\n
Le consommateur n’attend pas<\/h2>\n\n\n\n La plus grande erreur que les d\u00e9taillants puissent commettre est de penser qu\u2019ils ont le temps. Que le comportement des consommateurs \u00e9volue lentement. La Chine d\u00e9montre le contraire. La question n\u2019est plus : comment attirer les gens dans nos magasins, mais pourquoi les gens nous laisseraient-ils encore entrer dans leur vie ?<\/p>\n\n\n\n
Cela peut sembler lourd, mais c\u2019est exactement la direction que prend le commerce de d\u00e9tail. Les meilleurs d\u00e9taillants ne se contentent pas de vendre des produits. Ils organisent les choix. Ils font gagner du temps. Ils r\u00e9duisent l\u2019incertitude. Ils cr\u00e9ent de petits moments de plaisir. Ils donnent aux consommateurs le sentiment qu\u2019ils agissent de mani\u00e8re sens\u00e9e et judicieuse. C\u2019est la nouvelle norme.<\/p>\n\n\n\n
En septembre, nous partirons donc avec RetailDetail en Chine pour voir comment les centres commerciaux se r\u00e9inventent en tant que machines sociales. Comment les clubs priv\u00e9s combinent confiance, volume et valeur. Et comment l\u2019IA, la facilit\u00e9 de paiement, le service et la logistique s\u2019int\u00e8grent naturellement dans le comportement de consommation quotidien.<\/p>\n\n\n\n
Pas pour un circuit commercial exotique. Pas pour nous \u00e9merveiller devant la technologie. Mais pour comprendre comment le consommateur \u00e9volue lorsque l’infrastructure num\u00e9rique, la pression \u00e9conomique, la fiert\u00e9 culturelle, le commerce social et la consommation \u00e9motionnelle se rejoignent. Car c’est la v\u00e9ritable raison de ce voyage : la Chine ne montre pas seulement ce que le commerce de d\u00e9tail peut devenir, elle montre surtout ce que les consommateurs commencent \u00e0 attendre.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez y participer. Rejoignez-nous du 7 au 13 septembre pour le circuit commercial Wingzz et d\u00e9couvrez le consommateur de demain.<\/a><\/p>\n\n\n\nLa Chine est \u00e0 nouveau en effervescence. Non seulement dans les rues, mais aussi dans les magasins eux-m\u00eames. C’est ce que constatent Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, et Maarten Leyts (Trendwolves), pr\u00e9sents sur place pour pr\u00e9parer le voyage d’inspiration dans le secteur de la distribution \u00ab Wingzz China \u00bb. Les consommateurs sont donc de retour, mais ceux qui pensent que la Chine revient simplement au mod\u00e8le de consommation d’avant la pand\u00e9mie se trompent lourdement.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":147374,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[275,1172],"region":[277],"class_list":["post-147373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","category-general","topic-analyse","topic-retailhunt","region-chine"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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