{"id":14841,"date":"2016-09-19T09:22:08","date_gmt":"2016-09-19T09:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/dominique-motte-adventure-le-renouvellement-est-primordial-pour-un-retailer-2\/"},"modified":"2016-09-19T09:22:08","modified_gmt":"2016-09-19T09:22:08","slug":"dominique-motte-adventure-le-renouvellement-est-primordial-pour-un-retailer-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/uncategorized\/dominique-motte-adventure-le-renouvellement-est-primordial-pour-un-retailer-2\/","title":{"rendered":"Dominique Motte (A.S. Adventure) : \u00ab Le renouvellement est primordial pour un retailer \u00bb"},"content":{"rendered":"

Dominique Motte, CEO chez A.S. Adventure<\/strong>, sera pr\u00e9sent au RetailDetail Day du 22 septembre\u00a0 qui affiche presque complet.\u00a0 Mr. Motte y d\u00e9voilera la culture d\u2019entreprise unique d\u2019A.S. Adventure, dont voici d\u00e9j\u00e0 un aper\u00e7u.<\/p>\n

<\/p>\n

Respecter la mission<\/h2>\n

\u00a0\u00ab L\u2019essence de mon histoire est de vous expliquer comment, depuis des ann\u00e9es, A.S. Adventure met en perspective chaque d\u00e9cision strat\u00e9gique avec la mission d\u2019entreprise, et ce de fa\u00e7on tr\u00e8s coh\u00e9rente.\u00a0 En tant qu\u2019entreprise, il est totalement inutile de prendre des mesures qui ne correspondent pas \u00e0 cette mission.\u00a0 Ensuite, il est \u00e9galement important d\u2019affiner la mission de temps en temps \u00bb, pr\u00e9cise Motte.\u00a0 Un exemple ?\u00a0 \u00ab Dans le temps, le mot environnement commercial \u00e9tait repris dans notre mission.\u00a0 Aujourd\u2019hui, nous l\u2019avons remplac\u00e9 par le mot environnement.\u00a0 Dans une histoire omnichannel, l\u2019environnement web doit \u00e9galement \u00eatre conforme \u00e0 votre mission. \u00bb<\/p>\n

\nLe dirigeant estime que les collaborateurs ont un r\u00f4le important \u00e0 jouer dans cette histoire omnichannel.\u00a0 Beaucoup de retailers partent du principe qu\u2019il suffit d\u2019appliquer les m\u00eames prix en magasin que dans le webshop, mais ceci n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but.\u00a0 Il est notamment tr\u00e8s important de recycler les collaborateurs.<\/p>\n

\u00a0
\nL\u2019histoire omnichannel doit co\u00efncider<\/h2>\n

D.M. : \u00ab Dans le temps, lorsqu\u2019un produit \u00e9tait en rupture de stock en magasin, on le commandait dans un autre magasin ou dans un magasin centralis\u00e9 et le client pouvait venir le chercher en magasin quelques jours plus tard.\u00a0 Cette fa\u00e7on de faire est d\u00e9pass\u00e9e : un client ne veut plus se d\u00e9placer deux fois en magasin, alors qu\u2019un acteur online livre la marchandise gratuitement \u00e0 domicile.\u00a0 Que faisons-nous aujourd\u2019hui ?\u00a0 Notre collaborateur commandera l\u2019article avec le client au kiosque du magasin et l\u2019article sera ensuite livr\u00e9 \u00e0 domicile un ou deux jours plus tard.<\/p>\n

\nMais si vous souhaitez r\u00e9ussir dans ce domaine, vous devez red\u00e9finir votre chiffre d\u2019affaires en magasin.\u00a0 Notre collaborateur a notamment plac\u00e9 une commande en ligne et a ainsi fait grimper le chiffre d\u2019affaires online au lieu du chiffre d\u2019affaires en magasin.\u00a0 Ce n\u2019est pas un bon incitatif.\u00a0 C\u2019est pourquoi, chez nous, cette commande n\u2019est pas additionn\u00e9e au chiffre d\u2019affaires online, mais sera inclue dans le chiffre d\u2019affaires du magasin.\u00a0 Il s\u2019agit d\u2019un important facteur de motivation pour que les magasins transmettent la pens\u00e9e omnichannel.<\/p>\n

\nToutes les parties de l\u2019histoire omnichannel doivent s\u2019accorder.\u00a0 C\u2019est pour cette raison que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de transformer nos budgets et notre reporting en budgets omnichannel et en reporting omnichannel.\u00a0 Nous allons \u00e9tendre toutes les corrections que nous effectuons aujourd\u2019hui au niveau du chiffre d\u2019affaires, \u00e0 nos comptes de gestion.\u00a0 Cela signifie qu\u2019au lieu d\u2019un chiffre d\u2019affaires financier \u00e0 l\u2019ancienne, nous pr\u00e9sentons un P&L (profit-and-lossstatement, ndlr.) omnichannel \u00e0 nos actionnaires, aux banques et aux tiers.\u00a0 L\u2019histoire doit d\u2019abord co\u00efncider de A \u00e0 Z, et c\u2019est ensuite que vous pouvez vous consid\u00e9rer comme \u00e9tant un retailer. \u00bb<\/p>\n

\u00a0
\nL\u2019exp\u00e9rience : bien davantage que de beaux magasins<\/h2>\n

Chez A.S. Adventure et certainement chez Juttu, vous misez fortement sur l\u2019exp\u00e9rience.\u00a0 Quelle est votre approche ?\u00a0 A ce niveau-l\u00e0, quelle est la diff\u00e9rence entre les deux cha\u00eenes ?<\/strong><\/p>\n

D.M. : \u00ab Il est \u00e9vident que l\u2019exp\u00e9rience traduit bien davantage que la construction ou l\u2019installation de beaux magasins qui sont en phase avec l\u2019ADN de l\u2019entreprise.\u00a0 Elle signifie aussi offrir un service que les clients recherchent et auquel ils ont droit.\u00a0 Cela r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que l\u2019expertise de vos collaborateurs est primordiale : pas uniquement leur connaissance des produits, aussi leur orientation client et le service personnalis\u00e9 font partie de ce que nous appelons l\u2019expertise.<\/p>\n

\nA ce niveau-l\u00e0, il n\u2019existe que tr\u00e8s peu de diff\u00e9rences entre A.S. Adventure et Juttu.\u00a0 L\u2019environnement est compl\u00e8tement diff\u00e9rent, mais la base du concept est pareille.\u00a0 On peut affirmer que Juttu et A.S. Adventure sont construits sur les m\u00eames fondements, mais que l\u2019architecture est diff\u00e9rente.\u00a0 Juttu est \u00e9galement omnichannel : nous proposons un webshop, une livraison \u00e0 domicile ainsi que des possibilit\u00e9s de retirer les marchandises en magasin \u2026 seules l\u2019ambiance et l\u2019exp\u00e9rience sont compl\u00e8tement diff\u00e9rentes. \u00bb<\/p>\n

\u00a0
Comment tentez-vous d\u2019assurer le suivi de la satisfaction client\u00e8le ?<\/strong><\/p>\n

D.M. : \u00ab Chaque ann\u00e9e, nous envoyons une enqu\u00eate \u00e0 250.000 personnes qui, durant les douze derniers mois, ont au moins fait deux achats chez nous.\u00a0 Ce sont elles qui ont un bon cadre r\u00e9f\u00e9rentiel.\u00a0\u00a0 Nous recevons \u00e0 peu pr\u00e8s 25.000 enqu\u00eates d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9es.\u00a0 Pour moi, c\u2019est le signe que nos clients sont tr\u00e8s concern\u00e9s par le concept, lorsqu\u2019un on sait qu\u2019un client sur dix souhaite r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate qui comprend 55 questions et que cela lui prend 25 \u00e0 30 minutes.\u00a0\u00a0<\/p>\n

\nIl est \u00e9vident que nous recevons aussi des r\u00e9ponses de clients qui soulignent ce que nous ne faisons pas bien et ce dont ils sont moins satisfaits, mais nous connaissons \u00e9galement leurs souhaits pour l\u2019avenir et nous savons ce que nous pouvons am\u00e9liorer.\u00a0 D\u2019autre part, nous voulons \u00e9valuer quotidiennement notre prestation de service.\u00a0 Depuis 2014, nous interrogeons nos clients imm\u00e9diatement apr\u00e8s leurs achats.\u00a0 Vous en saurez davantage lors de mon expos\u00e9 au RetailDay. \u00bb<\/p>\n

\nJuttu : des r\u00e9actions ph\u00e9nom\u00e9nales<\/h2>\n

En tant qu\u2019entreprise retail, quelle est l\u2019importance de renouveler continuellement ?<\/strong><\/p>\n

D.M. : \u00ab Se renouveler est une chose primordiale pour un retailer.\u00a0 Les attentes des clients \u00e9voluent en permanence.\u00a0 Pour nous, l\u2019origine de Juttu et Yaya <\/strong>se situe dans cette id\u00e9e de poursuite de croissance.\u00a0 Tout le monde sait que dans quelques ann\u00e9es, les blind spots d\u2019A.S. Adventure seront pourvus.\u00a0 Il nous est encore possible d\u2019ouvrir quelques nouveaux magasins, mais plus une trentaine.\u00a0 Le management \u00e9tait oblig\u00e9 d\u2019aller \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau moteur de croissance.<\/p>\n

\nComme nous avons constat\u00e9 que le segment mode et lifestyle connaissait une forte progression chez A.S. Adventure, nous avons demand\u00e9 \u00e0 une \u00e9quipe de jeunes gens au sein de l\u2019entreprise de d\u00e9velopper un nouveau concept.\u00a0 C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 Juttu. \u00bb<\/p>\n

\u00a0
Juttu f\u00eatera bient\u00f4t sa premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019existence.\u00a0 Quelles sont les exp\u00e9riences ainsi que les r\u00e9actions ?<\/strong><\/p>\n

D.M. : \u00ab Juttu est un v\u00e9ritable sujet de conversation sur les m\u00e9dias sociaux et il est inimaginable de constater le nombre de \u2018like\u2019 et de \u2018share\u2019 pour le concept.\u00a0 C\u2019est ph\u00e9nom\u00e9nal.\u00a0 Cet \u00e9t\u00e9, nous avons re\u00e7u le Dutch Retail Experience Award 2016.\u00a0\u00a0 Pas mal pour un concept belge d\u2019obtenir un prix n\u00e9erlandais.\u00a0 D\u2019autre part, Juttu est nomm\u00e9 pour le prix Mercurius de Comeos et pour le Shopping Award du Belgian-Luxembourg Council of Shopping Centers.<\/p>\n

\nNous sommes tr\u00e8s curieux si d\u2019autres awards suivront \u00e0 l\u2019avenir.\u00a0 En coulisses, nous poursuivons le peaufinage du concept, parce que ce serait arrogant de pr\u00e9tendre que tout est termin\u00e9.\u00a0 Les choses doivent \u00eatre ajust\u00e9es, mais les premiers r\u00e9sultats sont tr\u00e8s encourageants et les r\u00e9actions des clients sont extraordinaires. \u00bb<\/p>\n

\u00a0
\nProjets d\u2019expansion<\/h2>\n

La marque AS Adventure ainsi que quelques-unes de vos filiales sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans plusieurs pays.\u00a0 Avez-vous d\u2019autres grands projets pour poursuivre l\u2019expansion internationale ?<\/strong><\/p>\n

D.M. : \u00ab La marque A.S. Adventure est \u00e0 nouveau int\u00e9ress\u00e9e par le march\u00e9 fran\u00e7ais, apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative en 2011-2012, mais cette fois-ci avec une nouvelle strat\u00e9gie au niveau des emplacements.\u00a0 Nous recherchons des opportunit\u00e9s \u00e0 et aux alentours de villes comme Paris, Lyon, Bordeaux et autres grandes villes o\u00f9 il existe un march\u00e9 pour les loisirs d\u2019ext\u00e9rieur.\u00a0 Une premi\u00e8re ouverture est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vue au mois d\u2019avril 2017 dans le magnifique parc retail Polygone Riviera \u00e0 Nice. \u00bb<\/p>\n

\n\u00a0\u00ab En tant que groupe, nous venons de racheter Snow & Rock <\/strong>en Grande-Bretagne.\u00a0 Il s\u2019agit d\u2019une ic\u00f4ne du ski et des loisirs d\u2019ext\u00e9rieur.\u00a0 Nous avons d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une premi\u00e8re phase d\u2019int\u00e9gration : la cha\u00eene a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e sur la m\u00eame plateforme que les autres entreprises du groupe.\u00a0 C\u2019est primordial pour nous.\u00a0 L\u2019offre est certes diff\u00e9rente pour le client, mais en coulisses, nous choisissons de travailler avec les m\u00eames syst\u00e8mes, ce qui nous permet d\u2019amplifier le reporting et la comparabilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\n\u00a0\u00ab Nous sommes \u00e0 recherche de quelques candidats repreneurs potentiels dans d\u2019autres pays, mais je ne peux pas vous en dire davantage aujourd\u2019hui.\u00a0 Ces projets sont d\u2019actualit\u00e9 et nous esp\u00e9rons pouvoir vous les d\u00e9voiler encore cette ann\u00e9e, ou au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e prochaine. \u00bb
\n\u00a0
\nVous voulez en savoir davantage sur les r\u00e9v\u00e9lations de Dominique Motte lors du RetailDetail Day du 22 septembre ?\u00a0 Inscrivez-vous rapidement <\/a>puisque l\u2019\u00e9v\u00e9nement affiche presque complet !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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