{"id":148870,"date":"2026-05-28T08:41:15","date_gmt":"2026-05-28T06:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=148870"},"modified":"2026-05-28T08:41:17","modified_gmt":"2026-05-28T06:41:17","slug":"interview-tiktok-shop-apporte-la-magie-du-shopping-sur-votre-smartphone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/interview-tiktok-shop-apporte-la-magie-du-shopping-sur-votre-smartphone\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab TikTok Shop apporte la magie du shopping sur votre smartphone \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Le lancement de TikTok Shop<\/strong> en Belgique, aux Pays-Bas, en Pologne et en Autriche ouvre de nouvelles perspectives pour les vendeurs et les influenceurs, qui r\u00e9alisent parfois d\u00e9j\u00e0 des chiffres d’affaires vertigineux sur ces march\u00e9s plus matures, l\u00e0 o\u00f9 naissent les tendances.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab E-commerce de d\u00e9couverte \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 partir du 15 juin, TikTok Shop s\u2019\u00e9tendra progressivement \u00e0 trois nouveaux pays : la Belgique, les Pays-Bas et la Pologne. Il faudra environ trois semaines avant que tous les utilisateurs puissent voir la boutique dans l\u2019application, explique Danielle Caesar-Gordon, responsable de la communication pour TikTok Shop en Europe, lors d\u2019un entretien avec RetailDetail. En Autriche, un lancement limit\u00e9 aura lieu en parall\u00e8le, uniquement sur invitation. Il ne fait aucun doute que ce lancement marque le d\u00e9but d\u2019une nouvelle \u00e8re pour les acheteurs et les vendeurs.<\/p>\n\n\n\n

Avec d\u00e9j\u00e0 plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, TikTok est la plateforme en ligne qui conna\u00eet la croissance la plus rapide. \u00ab En Belgique, nous comptons d\u00e9sormais 4,3 millions d’utilisateurs mensuels. C’est \u00e9galement un march\u00e9 important pour nous, car c’est l\u00e0 que se trouvent les r\u00e9gulateurs et les d\u00e9cideurs politiques europ\u00e9ens \u00bb, explique Caesar-Gordon. De plus, TikTok est le lieu par excellence o\u00f9 naissent les tendances : pensez aux ph\u00e9nom\u00e8nes tels que le Dubai Chocolate, le Stanley Cup, BookTok, le sac Uniqlo\u2026 \u00ab Les entreprises utilisent TikTok depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0 pour la publicit\u00e9, mais le fondement m\u00eame de TikTok Shop est ce que nous appelons le \u00ab discovery e-commerce \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Un parcours client diff\u00e9rent<\/h2>\n\n\n\n

Il s\u2019agit d\u2019un parcours client fondamentalement diff\u00e9rent du concept \u00ab open loop \u00bb du commerce \u00e9lectronique traditionnel et du commerce social, explique-t-elle. \u00ab Pendant une p\u00e9riode pluvieuse, vous allez peut-\u00eatre chercher un nouvel imperm\u00e9able en ligne. Vous obtenez plus d\u2019un millier de r\u00e9sultats de recherche, vous en choisissez un et vous l\u2019achetez. Ou bien vous voyez une publicit\u00e9 sur Instagram, vous cliquez et vous achetez dans la boutique en ligne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

TikTok Shop fonctionne selon un mod\u00e8le \u00ab en boucle ferm\u00e9e \u00bb. On y d\u00e9couvre des choses que l\u2019on ne cherchait peut-\u00eatre pas vraiment. \u00ab Imaginons : je fais d\u00e9filer TikTok et je vois passer quelqu\u2019un qui vend une bougie en forme d\u2019ours. Je ne savais pas encore que je voulais une bougie en forme d\u2019ours, mais maintenant je le sais. Je n\u2019aurais jamais cherch\u00e9 cet article, mais je l\u2019ach\u00e8te quand m\u00eame. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une croissance fulgurante<\/h2>\n\n\n\n

Cela ajoute une nouvelle dimension au shopping en ligne : \u00ab Pendant la pand\u00e9mie, tout s\u2019est d\u00e9plac\u00e9 vers le web, mais nous avons perdu la magie du shopping. Tout \u00e9tait devenu tr\u00e8s transactionnel. Mais les gens veulent quand m\u00eame retrouver cette exp\u00e9rience qu\u2019ils vivent lorsqu\u2019ils entrent dans un magasin \u00e0 la recherche d\u2019un article, et qu\u2019ils en ressortent avec autre chose. Nous essayons d\u2019apporter un peu de cette magie dans notre application. Mais sans que vous ayez \u00e0 quitter votre domicile. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

TikTok Shop a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 au Royaume-Uni en 2021 et en Europe fin 2024, d\u2019abord en Irlande et en Espagne, puis en Allemagne, en France et en Italie depuis mars 2025. \u00ab \u00c0 ce jour, nous comptons d\u00e9j\u00e0 plus de 100 000 vendeurs locaux enregistr\u00e9s. Nous avons donc connu une croissance \u00e9norme au cours de cette premi\u00e8re ann\u00e9e. Notre valeur brute des transactions augmente \u00e9galement rapidement. Nos vendeurs font de bonnes affaires. Il ne s\u2019agit pas seulement de grandes marques : nous avons beaucoup de petits vendeurs. L\u2019entreprise de bougies en forme d\u2019ours de mon exemple existe vraiment : elle s\u2019appelle Bear Burners. Une petite entreprise qui a lanc\u00e9 une marque de produits d\u2019entretien appel\u00e9e Yass Clean a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 10 millions de livres d\u00e8s sa premi\u00e8re ann\u00e9e. C\u2019est impressionnant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quatre fa\u00e7ons<\/h2>\n\n\n\n

Comment fonctionne TikTok Shop ? Il existe quatre fa\u00e7ons de naviguer et d\u2019acheter. Via une \u00ab vid\u00e9o shoppable \u00bb, un \u00ab cr\u00e9ateur \u00bb (c\u2019est ainsi que l\u2019on appelle les influenceurs sur TikTok, ndlr<\/em>) pr\u00e9sente des produits. Le spectateur voit une ic\u00f4ne en forme de panier, qui renvoie directement vers les produits.<\/p>\n\n\n\n

Le Live Shopping ressemble aux cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9-achat d\u2019autrefois. \u00ab Le vendeur peut s\u2019en charger lui-m\u00eame, engager un animateur ou faire appel \u00e0 un cr\u00e9ateur pour l\u2019aider. Cela peut se faire en studio, dans un entrep\u00f4t ou dans son salon. Les gens peuvent interagir, poser des questions\u2026 C\u2019est pr\u00e9cieux : nous avons un vendeur qui fabrique des bottes de cow-boy pour femmes. Il a re\u00e7u beaucoup de retours des utilisateurs, par exemple : \u00ab J\u2019adore ces bottes, mais mes mollets sont trop larges. \u00bb Suite \u00e0 cela, l\u2019entreprise a modifi\u00e9 le design. Cela permet de r\u00e9pondre rapidement aux besoins de ses clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’onglet \u00ab Shop \u00bb est la place de march\u00e9 traditionnelle o\u00f9 les utilisateurs recherchent des produits et des offres, comme sur d’autres places de march\u00e9. Enfin, la \u00ab Vitrine \u00bb est l’endroit o\u00f9 les marques r\u00e9pertorient tous leurs produits.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Une exp\u00e9rience fluide<\/h2>\n\n\n\n

TikTok Shop distingue trois r\u00f4les dans son \u00e9cosyst\u00e8me : les vendeurs, les cr\u00e9ateurs et les acheteurs. \u00ab Pour vendre, vous devez devenir un vendeur agr\u00e9\u00e9 sur TikTok Shop. Vous vous rendez dans le centre des vendeurs, vous terminez le processus d\u2019int\u00e9gration, puis vous cr\u00e9ez la liste de vos produits. Nous v\u00e9rifions chaque produit. Surtout dans l\u2019UE, nous devons veiller \u00e0 ce que tout se passe dans les r\u00e8gles. Ensuite, vous pouvez commencer \u00e0 vendre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez promouvoir des produits et que vous comptez d\u00e9j\u00e0 au moins 1 500 abonn\u00e9s, vous pouvez vous inscrire en tant que cr\u00e9ateur. Le vendeur et le cr\u00e9ateur peuvent ensuite conclure un accord et convenir d\u2019une commission. Le cr\u00e9ateur r\u00e9alisera alors des vid\u00e9os \u00ab shoppables \u00bb et percevra une commission sur les ventes. \u00ab Au Royaume-Uni, certains cr\u00e9ateurs gagnent environ 50 000 livres sterling par mois ! \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour les acheteurs, l\u2019exp\u00e9rience est fluide : ils ach\u00e8tent directement dans l\u2019application. \u00ab Vous ajoutez un article \u00e0 votre panier, vous pouvez payer avec diff\u00e9rents moyens de paiement : Apple Pay, Google Pay\u2026 Sur certains march\u00e9s matures, nous proposons \u00e9galement des options \u00ab acheter maintenant, payer plus tard \u00bb, mais pas encore sur ces nouveaux march\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Grands et petits vendeurs<\/h2>\n\n\n\n

Le live shopping conna\u00eet un succ\u00e8s de longue date en Asie, mais des doutes subsistaient quant \u00e0 son avenir en Europe. Est-ce qu\u2019il est en train de percer ? \u00ab C\u2019est d\u00e9sormais tr\u00e8s populaire aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni. En Europe, cela prend un peu plus de temps. Les vendeurs doivent se familiariser avec ce format. Ici, au Royaume-Uni, nous connaissons des vendeurs qui se sont rendus en Asie pour observer comment cela se passe l\u00e0-bas. En Chine, ils ont dix ans d\u2019avance, ils en ont fait une v\u00e9ritable science. Ici, nous n\u2019en sommes pas encore l\u00e0. M\u00eame si nous avons vu ici au Royaume-Uni un vendeur, Made by Mitchel, qui a vendu pour un million de livres de maquillage lors d\u2019un live shopping de 12 heures. Plus vous d\u00e9gagez d\u2019\u00e9nergie, plus vous adoptez une approche interactive, mieux \u00e7a marche. Les ventes flash fonctionnent bien. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Qui sont les vendeurs ? \u00ab Nous constatons une belle r\u00e9partition. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les grandes marques : nous travaillons d\u00e9j\u00e0 avec Carrefour, L\u2019Or\u00e9al, Crocs\u2026 Mais aussi de nombreuses marques locales. En Espagne, par exemple, nous travaillons avec Nico Jamones, un producteur local de jambons ib\u00e9riques. Apr\u00e8s seulement un an, ils tirent d\u00e9j\u00e0 un tiers de leur chiffre d\u2019affaires de TikTok Shop. Les produits de mode et de beaut\u00e9 marchent bien, mais il n\u2019y a pas de limite : les produits d\u2019int\u00e9rieur sont populaires, tout comme les aliments pour animaux. Nous proposons des produits alimentaires, mais pas de produits frais dans l\u2019UE. Au Royaume-Uni, en revanche, nous avons bien des produits frais : des bouchers, par exemple, qui vendent de la viande fra\u00eeche. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le public n\u2019est pas n\u00e9cessairement tr\u00e8s jeune, explique Danielle Caesar-Gordon : \u00ab Je peux vous dire qu\u2019il y a autant de membres de la g\u00e9n\u00e9ration X que de la g\u00e9n\u00e9ration Z sur TikTok. Il y a bien s\u00fbr aussi des parents qui font des achats pour leurs enfants. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Conform\u00e9ment aux r\u00e8gles europ\u00e9ennes<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous vous inscrivez en tant que vendeur, par exemple en Belgique ou aux Pays-Bas, vous pouvez vendre sur tous les march\u00e9s o\u00f9 TikTok Shop est pr\u00e9sent. Combien cela co\u00fbte-t-il ? \u00ab La commission de lancement sur les nouveaux march\u00e9s est de 2 % pendant les 90 premiers jours. Elle passe ensuite \u00e0 9 %. Cela est conforme aux autres places de march\u00e9 en Europe. \u00bb Pour le traitement des commandes, les vendeurs s\u2019en chargent eux-m\u00eames ou peuvent faire appel \u00e0 l\u2019un des transporteurs<\/em> agr\u00e9\u00e9s par TikTok Shop pour le dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Au Royaume-Uni, nous proposons un service \u00ab fulfilled by TikTok<\/em> \u00bb avec notre propre entrep\u00f4t : les vendeurs nous envoient leurs stocks, nous les stockons, les traitons et les exp\u00e9dions. Sur certains march\u00e9s, comme l\u2019Allemagne et l\u2019Espagne, nous avons fait appel \u00e0 un tiers qui g\u00e8re un entrep\u00f4t. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Caesar-Gordon souligne enfin la grande importance que TikTok accorde \u00e0 la conformit\u00e9 au r\u00e8glement europ\u00e9en sur les services num\u00e9riques. \u00ab Nous avons rencontr\u00e9 des repr\u00e9sentants de la Commission europ\u00e9enne pour leur pr\u00e9senter en toute transparence ce que nous proposons. Il est important de savoir que TikTok Shop est r\u00e9serv\u00e9 aux personnes \u00e2g\u00e9es de plus de dix-huit ans. Si vous \u00eates plus jeune, vous ne verrez pas le contenu de la boutique. Il existe \u00e9galement une longue liste de produits que nous ne vendons pas : pas d\u2019alcool, d\u2019armes, de tabac, de produits amaigrissants, certains jouets pour b\u00e9b\u00e9s\u2026 Nous refusons de mani\u00e8re proactive les produits qui enfreignent les r\u00e8gles, et nous les supprimons \u00e9galement a posteriori. Nous contr\u00f4lons tous nos vendeurs. Et nous luttons contre la contrefa\u00e7on, m\u00eame si tous les \u00ab dupe \u00bb ne sont pas forc\u00e9ment des contrefa\u00e7ons. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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