{"id":148918,"date":"2026-05-28T11:23:27","date_gmt":"2026-05-28T09:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=148918"},"modified":"2026-05-28T11:23:30","modified_gmt":"2026-05-28T09:23:30","slug":"les-35-ans-de-la-bottega-comment-un-magasin-de-chaussures-de-hasselt-est-devenu-une-reference-en-matiere-dexperience-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/les-35-ans-de-la-bottega-comment-un-magasin-de-chaussures-de-hasselt-est-devenu-une-reference-en-matiere-dexperience-dachat\/","title":{"rendered":"Les 35 ans de La Bottega : comment un magasin de chaussures \u00e0 Hasselt est devenu une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 683)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-148908\" data-id=\"148908\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 683\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-1024x683.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/LaBottega-14-185x122.jpg 185w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-block-jetpack-slideshow_caption gallery-caption\">Karine Valy &#8211; La Bottega<\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"1024\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-148907\" data-id=\"148907\" data-aspect-ratio=\"684 \/ 1024\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--684x1024.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--684x1024.jpg 684w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--200x300.jpg 200w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--768x1150.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--1025x1536.jpg 1025w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--1367x2048.jpg 1367w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/La-Bottega-Hasselt--scaled.jpg 1709w\" sizes=\"(max-width: 684px) 100vw, 684px\" \/><figcaption class=\"wp-block-jetpack-slideshow_caption gallery-caption\">Distillerie de geni\u00e8vre Smeets &#8211; La Bottega<\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"819\" height=\"1024\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-148909\" data-id=\"148909\" data-aspect-ratio=\"819 \/ 1024\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-819x1024.png\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-819x1024.png 819w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-240x300.png 240w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-768x960.png 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-1229x1536.png 1229w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-1638x2048.png 1638w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Campaign-1-beeld-Note-scaled.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 819px) 100vw, 819px\" \/><figcaption class=\"wp-block-jetpack-slideshow_caption gallery-caption\">Not\u00e9 &#8211; La Bottega<\/figcaption><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-148910\" data-id=\"148910\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 683\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-1024x683.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162-185x122.jpg 185w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/20260130_LaBottega35jaar162.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-block-jetpack-slideshow_caption gallery-caption\">Marc Jamar &amp; Karine Valy &#8211; La Bottega<\/figcaption><\/figure><\/li><\/ul><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-prev swiper-button-prev swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-next swiper-button-next swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a aria-label=\"Pause Slideshow\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-pause\" role=\"button\"><\/a><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_pagination swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Alors que le secteur belge du retail est confront\u00e9 \u00e0 des faillites et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux venus bon march\u00e9, <strong>La Bottega<\/strong>, \u00e0 Hasselt, c\u00e9l\u00e8bre ses 35 ans d\u2019existence avec un chiffre d\u2019affaires de pr\u00e8s de 10 millions d\u2019euros et une premi\u00e8re marque propre. Le concept store embl\u00e9matique de Karine Valy et Marc Jamar prouve que l\u2019attention personnelle, la cr\u00e9ativit\u00e9 et l\u2019audace sont toujours payantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Je me suis dit : c\u2019est trop risqu\u00e9 pour Hasselt \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce qui a commenc\u00e9 en 1991 comme un petit magasin de chaussures \u00e0 Hasselt est devenu l\u2019une des boutiques de mode ind\u00e9pendantes les plus en vue de Belgique. La Bottega, install\u00e9e dans l\u2019ancienne distillerie de geni\u00e8vre Smeets, s\u2019\u00e9tend aujourd\u2019hui sur plus de 2 000 m\u00e8tres carr\u00e9s et propose une s\u00e9lection soigneusement compos\u00e9e de plus de 300 marques belges et internationales. <\/p>\n\n\n\n<p>La cofondatrice Karine Valy revient sur trois d\u00e9cennies et demie \u00ab d\u2019anticonformisme, de fr\u00e9n\u00e9sie cr\u00e9ative et de travail acharn\u00e9 \u00bb. \u00ab Ce qui nous a toujours anim\u00e9s, c\u2019est la curiosit\u00e9. Je n\u2019ai jamais voulu faire comme tout le monde. M\u00eame enfant, je voulais \u00eatre diff\u00e9rente, me d\u00e9marquer. C\u2019est toujours en moi. Je m\u2019int\u00e9resse bien moins \u00e0 ce que font les concurrents qu\u2019\u00e0 ce que nous pouvons faire de mieux ou de plus surprenant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 son \u00e2ge de la retraite, elle est encore tous les jours au magasin. Aurait-elle jamais imagin\u00e9 qu\u2019un petit magasin de chaussures deviendrait ce qu\u2019il est aujourd\u2019hui ? \u00ab Absolument pas. Quand nous avons commenc\u00e9 en 1991, il y avait rien qu\u2019\u00e0 Hasselt une quarantaine de magasins de chaussures. Aujourd\u2019hui, il n\u2019en reste presque plus rien. Mais ce n\u2019\u00e9tait pas un business plan m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi, c\u2019\u00e9tait surtout une intuition, de la passion et beaucoup de travail. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est peu \u00e0 peu, apr\u00e8s la premi\u00e8re grande r\u00e9novation en 2007, que Valy a pris conscience que La Bottega pouvait \u00eatre plus qu\u2019un simple magasin de chaussures classique. \u00ab Je me souviens encore m\u2019\u00eatre dit : c\u2019est beaucoup trop risqu\u00e9 pour Hasselt. Nous avons install\u00e9 des lits chinois et d\u2019\u00e9normes lustres \u2013 dans un magasin de chaussures, du jamais vu. Pourtant, les clients ont tout de suite senti que c\u2019\u00e9tait diff\u00e9rent. Ils ne venaient pas seulement acheter des chaussures, mais aussi regarder, vivre une exp\u00e9rience, trouver l\u2019inspiration. \u00c0 partir de ce moment-l\u00e0, l\u2019id\u00e9e d\u2019un concept store a vraiment commenc\u00e9 \u00e0 prendre forme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab L\u2019attention est le nouveau luxe \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>La Bottega a \u00e9t\u00e9 un pionnier de l\u2019exp\u00e9rience. Aujourd\u2019hui, tous les d\u00e9taillants en parlent, alors qu\u2019est-ce que cela signifie encore ? \u00ab Que les clients doivent se sentir les bienvenus. Le commerce de d\u00e9tail ne tourne plus uniquement autour des produits. Tout le monde peut acheter des produits en ligne. Ce que les gens recherchent, c\u2019est de l\u2019attention, de l\u2019inspiration et une \u00e9motion. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab On le constate aussi chez les jeunes. Ils d\u00e9pensent beaucoup d\u2019argent pour le bien-\u00eatre, le maquillage, les compl\u00e9ments alimentaires ou les soins personnels. Aujourd\u2019hui, le luxe rel\u00e8ve bien plus de l\u2019attention et de l\u2019exp\u00e9rience que de la simple possession. C\u2019est pourquoi nous investissons constamment dans l\u2019exp\u00e9rience en magasin. Par exemple, en septembre et en octobre, nous ouvrons tous les dimanches de 9 h \u00e0 13 h. Les clients peuvent alors s\u2019inscrire pour une s\u00e9ance de shopping en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate ou simplement venir fl\u00e2ner tranquillement. Cela fonctionne extr\u00eamement bien. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Mais cette foi in\u00e9branlable dans l\u2019exp\u00e9rience physique s\u2019est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un pi\u00e8ge. \u00ab Nous avons \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers magasins ind\u00e9pendants \u00e0 disposer d\u2019une boutique en ligne en 2011, mais pendant la crise du coronavirus, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que nous aurions d\u00fb nous lancer en ligne bien plus t\u00f4t. Nous devions nous adapter plus rapidement, devenir plus professionnels et mieux r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 notre strat\u00e9gie num\u00e9rique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, La Bottega ne consid\u00e8re plus le monde en ligne et le monde physique comme deux univers distincts. \u00ab Tout doit se renforcer mutuellement. Les gens nous d\u00e9couvrent parfois en ligne et viennent ensuite \u00e0 Hasselt pour vivre l\u2019exp\u00e9rience compl\u00e8te. D\u2019autres font notre connaissance en magasin et commandent ensuite en ligne. Tout se m\u00e9lange compl\u00e8tement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Un magasin doit vivre \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>La Bottega disposait tr\u00e8s t\u00f4t de son propre bistrot et d\u2019un responsable marketing \u00e0 temps plein, \u00ab \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreux d\u00e9taillants pensaient encore que le marketing se r\u00e9sumait \u00e0 une belle vitrine \u00bb. Chaque saison, le magasin subit des travaux de r\u00e9novation, cette ann\u00e9e par exemple avec un immense mur d\u00e9di\u00e9 aux sneakers et un nouveau coin sign\u00e9 <strong>Nathalie Vleeschouwer<\/strong>. Des travaux de peinture sont d\u2019ailleurs encore en cours. <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, Valy a d\u00fb \u2013 \u00e0 regret \u2013 se s\u00e9parer du rayon enfants. \u00ab Les chiffres ne le permettaient plus. Avant, je faisais presque tout seule et en me fiant enti\u00e8rement \u00e0 mon instinct. Mais aujourd\u2019hui, on ne peut plus diriger un grand magasin de d\u00e9tail en se basant uniquement sur l\u2019intuition. \u00bb Outre Marc Jamar, le \u00ab sp\u00e9cialiste des chiffres \u00bb qui \u00e9quilibre la cr\u00e9ativit\u00e9 de son \u00e9pouse, La Bottega compte aujourd\u2019hui une quarantaine de collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous avons d\u00e9sormais une \u00e9quipe d\u2019achat, deux sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 temps plein, deux stagiaires \u2013 l\u2019un de la PXL-Hogeschool et l\u2019autre de l\u2019UCLL \u2013 et un soutien externe pour les RH. Un consultant RH externe vient nous voir deux jours par semaine. Cela co\u00fbte de l\u2019argent, mais c\u2019est indispensable si l\u2019on veut conserver une \u00e9quipe solide. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00f4le de cette \u00e9quipe est en effet crucial. \u00ab Nous r\u00e9fl\u00e9chissons presque quotidiennement \u00e0 de nouvelles id\u00e9es, de nouvelles marques ou de nouveaux concepts. Cela nous permet de rester vigilants. Beaucoup d\u2019id\u00e9es naissent aussi spontan\u00e9ment. Parfois, un membre de l\u2019\u00e9quipe fait une proposition qui me fait d\u2019abord penser : oh l\u00e0 l\u00e0, est-ce que \u00e7a va marcher ? Mais c\u2019est justement cette ouverture d\u2019esprit qui nous permet de rester pertinents. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Valy ne comprend pas que certains d\u00e9taillants s\u2019accrochent \u00e0 ce qui a fonctionn\u00e9 par le pass\u00e9. \u00ab Un magasin doit vivre. Le renouveau, c\u2019est justement ce qui donne de l\u2019\u00e9nergie, non ? Et les clients changent constamment. Si, en tant que magasin, vous ne changez pas avec eux, vous devenez pr\u00e9visible. D\u00e8s que vous devenez pr\u00e9visible, vous perdez votre pertinence. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Les collaborations nous permettent de rester cr\u00e9atifs \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019occasion de cette ann\u00e9e anniversaire, La Bottega a \u00e9galement lanc\u00e9 sa propre marque de chaussures : <strong>Not\u00e9<\/strong>. Pas avec de grands projets, mais comme une \u00ab exp\u00e9rience sympa \u00bb. Le fait qu\u2019une marque maison offre \u00e9galement plus de contr\u00f4le sur la fixation des prix et la concurrence est bien s\u00fbr un avantage suppl\u00e9mentaire. La collection se compose de neuf mod\u00e8les, dont des baskets, des mocassins et des ballerines. Une collection d\u2019hiver est d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Les clientes nous le r\u00e9clamaient depuis longtemps, et la demande pour une nouvelle collection est arriv\u00e9e presque imm\u00e9diatement. Nous vendons des chaussures depuis des d\u00e9cennies et savons tr\u00e8s bien ce que les clientes recherchent en mati\u00e8re de confort, de qualit\u00e9 et d\u2019\u00e9l\u00e9gance. Avec Not\u00e9, nous voulions cr\u00e9er des pi\u00e8ces intemporelles que les femmes aiment vraiment porter. L\u2019avantage d\u2019une marque propre, c\u2019est que l\u2019on d\u00e9cide tout soi-m\u00eame. On est moins d\u00e9pendant des marques externes et on peut r\u00e9pondre de mani\u00e8re beaucoup plus cibl\u00e9e \u00e0 ce que veulent les clientes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Les collaborations avec d\u2019autres marques belges permettent \u00e9galement \u00e0 La Bottega de rester cr\u00e9ative. Cette ann\u00e9e, par exemple, un mod\u00e8le en \u00e9dition limit\u00e9e a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en partenariat avec la marque belge de sacs \u00e0 main <strong>KAAI, et <\/strong>cet automne, <strong>Talking Walls<\/strong> transpose les plus beaux graffitis de Hasselt sur une \u00e9charpe de luxe. \u00ab Ce genre de projets redonne du piquant au commerce de d\u00e9tail. Il ne s\u2019agit plus seulement de vendre, mais aussi de raconter des histoires \u00bb, explique Karine Valy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;avenir : bien-\u00eatre, jeunesse et esprit d&rsquo;\u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que Valy et Jamar aient tous deux atteint l\u2019\u00e2ge de la retraite, ils ne songent pas encore \u00e0 s\u2019arr\u00eater. \u00ab Nous sommes en train de constituer une \u00e9quipe de direction solide, afin que le magasin puisse continuer \u00e0 fonctionner sans nous \u00bb, explique Valy. \u00ab Nous ne voulons pas nous arr\u00eater, mais nous souhaitons lever le pied. Peut-\u00eatre qu\u2019un rachat par les cadres ou un investisseur externe est une option. Mais seulement lorsque l\u2019\u00e9quipe sera suffisamment solide. Notre fils est en train de se familiariser avec l\u2019entreprise. Il a 25 ans et <a href=\"https:\/\/www.retailtours.be\/railzz\/\">participera \u00e9galement au voyage d\u2019inspiration Railzz \u00e0 Amsterdam en juin<\/a>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, La Bottega souhaite continuer \u00e0 investir dans le bien-\u00eatre, un segment qui, selon Valy, offre encore beaucoup de potentiel. \u00ab Les jeunes d\u00e9pensent beaucoup d\u2019argent en maquillage, en compl\u00e9ments alimentaires et en soins personnels. Le sport est \u00e9galement tr\u00e8s populaire chez les jeunes, et nous voulons r\u00e9pondre \u00e0 cette demande. \u00bb De plus, la boutique continue de rechercher de nouvelles marques et des collections de niche, notamment en provenance d\u2019Asie, afin de garder une offre fra\u00eeche et surprenante.<\/p>\n\n\n\n<p>Que retient surtout l\u2019entrepreneuse de ces 35 ann\u00e9es ? \u00ab Qu\u2019il ne faut jamais s\u2019arr\u00eater. D\u00e8s que l\u2019on se dit : \u201c\u00e7a marche bien\u201d, on commence en fait \u00e0 reculer. Il faut oser investir, m\u00eame quand tout va bien, et oser aussi l\u00e2cher prise. \u00bb Mais ce qui la rend le plus fi\u00e8re, c\u2019est que certains collaborateurs travaillent ici depuis d\u00e9j\u00e0 vingt ans. \u00ab Cela en dit long. Le commerce de d\u00e9tail est un secteur exigeant. Les gens ne restent que s\u2019ils se sentent bien dans une entreprise. Bien s\u00fbr, les chiffres sont importants, mais au final, le commerce de d\u00e9tail repose sur l\u2019\u00e9motion et les personnes. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le secteur belge du retail est confront\u00e9 \u00e0 des faillites et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux venus bon march\u00e9, La Bottega, \u00e0 Hasselt, c\u00e9l\u00e8bre ses 35 ans d\u2019existence avec un chiffre d\u2019affaires de pr\u00e8s de 10 millions d\u2019euros et une premi\u00e8re marque propre. 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