{"id":149204,"date":"2026-06-02T10:30:09","date_gmt":"2026-06-02T08:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=149204"},"modified":"2026-06-02T10:30:10","modified_gmt":"2026-06-02T08:30:10","slug":"les-jeunes-belges-se-montrent-mefiants-face-au-lancement-de-tiktok-shop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/les-jeunes-belges-se-montrent-mefiants-face-au-lancement-de-tiktok-shop\/","title":{"rendered":"Les jeunes Belges se montrent m\u00e9fiants face au lancement de TikTok Shop"},"content":{"rendered":"\n<p>Lorsque <strong>TikTok Shop<\/strong> sera lanc\u00e9 en Belgique le 15 juin, la plateforme devra redoubler d&rsquo;efforts pour convaincre les consommateurs : la m\u00e9fiance de la g\u00e9n\u00e9ration Z est grande en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de fiabilit\u00e9 et de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9actions mitig\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec le lancement de TikTok Shop le 15 juin, les acheteurs en ligne d\u00e9couvriront <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/tiktok-shop-sera-lance-en-juin-en-belgique-et-aux-pays-bas\/\">une exp\u00e9rience d&rsquo;achat et de vente fondamentalement diff\u00e9rente<\/a>de celle du commerce \u00e9lectronique traditionnel ou du commerce social, o\u00f9 divertissement, recommandations, cr\u00e9ateurs et achats s&rsquo;entrem\u00ealent. Pour l&rsquo;instant, les utilisateurs r\u00e9agissent toutefois avec r\u00e9serve, comme le r\u00e9v\u00e8le le nouveau Barom\u00e8tre SMI, l&rsquo;enqu\u00eate annuelle men\u00e9e par l&rsquo;Arteveldehogeschool et la f\u00e9d\u00e9ration du commerce Comeos aupr\u00e8s de 4 926 Belges sur l&rsquo;adoption, l&rsquo;utilisation et l&rsquo;\u00e9valuation du marketing sur les r\u00e9seaux sociaux et des influenceurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les utilisateurs belges de la g\u00e9n\u00e9ration Z (\u00e2g\u00e9s de 16 \u00e0 29 ans) qui utilisent TikTok au moins une fois par semaine, environ 16 % d\u00e9clarent avoir l&rsquo;intention d&rsquo;utiliser la fonction Shop d\u00e8s qu&rsquo;elle sera disponible. La valeur ajout\u00e9e per\u00e7ue reste pour l&rsquo;instant limit\u00e9e : seuls 28 % trouvent TikTok Shop utile, et 18 % pensent que cette fonctionnalit\u00e9 am\u00e9liorera leur exp\u00e9rience d&rsquo;achat. La m\u00e9fiance est particuli\u00e8rement forte en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de fiabilit\u00e9 et de confidentialit\u00e9. Seul 1 utilisateur de la G\u00e9n\u00e9ration Z sur 4 est convaincu que TikTok Shop sera s\u00fbr et prot\u00e9gera suffisamment sa vie priv\u00e9e. Des doutes subsistent \u00e9galement quant \u00e0 la qualit\u00e9 des produits et \u00e0 la protection des consommateurs : environ 3 sur 10 s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les produits soient s\u00fbrs ou conformes aux normes europ\u00e9ennes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Miser sur la transparence et la fiabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Un r\u00e9sultat frappant concerne le comportement d\u2019achat impulsif : la plupart des utilisateurs de la G\u00e9n\u00e9ration Z ne pensent pas que TikTok Shop les incitera davantage \u00e0 faire des achats impulsifs, mais ils s\u2019attendent \u00e0 ce que 8 utilisateurs sur 10 ach\u00e8tent de mani\u00e8re plus impulsive. \u00ab Cela indique que les jeunes se jugent moins influen\u00e7ables que les autres, un ph\u00e9nom\u00e8ne bien connu \u00bb, explique Marijke De Veirman, chercheuse \u00e0 l\u2019Arteveldehogeschool.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Pour les marques et les d\u00e9taillants, TikTok Shop ouvre de nouvelles possibilit\u00e9s pour associer directement les produits au contenu, aux cr\u00e9ateurs et aux communaut\u00e9s \u00bb, explique Kristof Delhez, responsable de l\u2019innovation \u00e0 la f\u00e9d\u00e9ration du commerce Comeos. \u00ab Dans le m\u00eame temps, les chiffres montrent clairement que l&rsquo;adoption ne se fera pas d&rsquo;elle-m\u00eame. Quiconque souhaite toucher les jeunes via le commerce social doit miser non seulement sur la visibilit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, mais surtout sur la transparence, la fiabilit\u00e9 et la protection des consommateurs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les influenceurs touchent toutes les g\u00e9n\u00e9rations<\/h2>\n\n\n\n<p>Une autre conclusion de l\u2019\u00e9tude est que les influenceurs touchent d\u00e9sormais toutes les g\u00e9n\u00e9rations. Au total, 55 % des utilisateurs belges de r\u00e9seaux sociaux \u00e2g\u00e9s de 16 \u00e0 70 ans suivent au moins un influenceur, un cr\u00e9ateur de contenu ou une personnalit\u00e9. Ce pourcentage est le plus \u00e9lev\u00e9 chez les jeunes (82 % chez les 16-24 ans), mais les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es sont clairement de la partie. Chez les 55-64 ans, 30 % suivent encore des influenceurs, et m\u00eame chez les 65-70 ans, ce chiffre s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 23 %. Les femmes suivent un peu plus souvent que les hommes, et les Belges francophones suivent plus souvent des personnalit\u00e9s des r\u00e9seaux sociaux que les n\u00e9erlandophones.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant, c\u2019est surtout chez les jeunes que l\u2019impact est r\u00e9el. Ainsi, 63 % des 16-24 ans d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 d\u00e9couvert une nouvelle marque gr\u00e2ce \u00e0 un influenceur. 45 % ont recherch\u00e9 des informations compl\u00e9mentaires, 34 % ont commenc\u00e9 \u00e0 suivre une marque et 31 % ont effectivement effectu\u00e9 un achat suite \u00e0 une recommandation. Ces chiffres sont nettement plus bas chez les groupes cibles plus \u00e2g\u00e9s. \u00ab Le fait que les influenceurs touchent aujourd\u2019hui toutes les g\u00e9n\u00e9rations montre \u00e0 quel point ils sont ancr\u00e9s dans notre consommation quotidienne des m\u00e9dias \u00bb, explique De Veirman. \u00ab Mais suivre n\u2019est pas synonyme d\u2019\u00eatre influenc\u00e9. Ce sont surtout les jeunes qui se laissent inspirer et inciter \u00e0 s\u2019int\u00e9resser aux marques. Dans le m\u00eame temps, nous constatons que les influenceurs sont rarement le seul d\u00e9clencheur : aujourd\u2019hui, les consommateurs entrent en contact avec les marques via plusieurs canaux simultan\u00e9ment. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;IA devient une porte d&rsquo;entr\u00e9e suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n\n\n\n<p>Le barom\u00e8tre a \u00e9galement sond\u00e9 l\u2019utilisation de ChatGPT, Copilot et Perplexity pour rechercher des informations, comparer des produits et pr\u00e9parer des d\u00e9cisions d\u2019achat. Aujourd\u2019hui, 27 % des Belges utilisent quotidiennement des outils d\u2019IA et 24 % suppl\u00e9mentaires les utilisent chaque semaine. Chez les 16-24 ans, plus de la moiti\u00e9 utilise quotidiennement l\u2019IA (51 %). Dans un contexte d&rsquo;achat, 37 % des utilisateurs d&rsquo;IA s&rsquo;en servent pour rechercher des informations sur des marques ou des produits, 26 % demandent des conseils personnalis\u00e9s et 25 % comparent les options. Chez les jeunes, ces chiffres sont encore plus \u00e9lev\u00e9s : 47 % utilisent l&rsquo;IA pour rechercher des produits, 30 % pour demander des conseils personnalis\u00e9s et 28 % pour comparer des marques ou des produits. L&rsquo;IA devient ainsi un compl\u00e9ment important aux moteurs de recherche classiques et aux r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab La mani\u00e8re dont les consommateurs s\u2019orientent est en train de changer fondamentalement \u00bb, ajoute Kristof Delhez. \u00ab L&rsquo;IA devient une porte d&rsquo;acc\u00e8s suppl\u00e9mentaire \u00e0 l&rsquo;information et aux marques. Pour les d\u00e9taillants, cela signifie que la visibilit\u00e9 ne passe plus uniquement par Google ou les r\u00e9seaux sociaux, mais aussi par la mani\u00e8re dont ils sont pr\u00e9sents dans ces nouveaux environnements IA. Cela deviendra un facteur crucial dans la conqu\u00eate du consommateur. \u00bb Les r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s du Barom\u00e8tre SMI seront pr\u00e9sent\u00e9s lors du Commerce Day de Comeos, le 9 juin \u00e0 Wavre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque TikTok Shop sera lanc\u00e9 en Belgique le 15 juin, il devra redoubler d&rsquo;efforts pour convaincre les consommateurs : la m\u00e9fiance de la g\u00e9n\u00e9ration Z est grande en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de fiabilit\u00e9 et de confidentialit\u00e9. 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