P.D. : \u00ab En effet, jusqu\u2019\u00e0 mi-2011 je travaillais en tant que sales director chez CKS (qui actuellement fait partie du Groupe FNG) et avant cela j\u2019ai \u00e9t\u00e9 notamment directeur commercial chez E5 Mode. L\u2019id\u00e9e de BeSuite est n\u00e9e il y a environ un an. Lors d\u2019une r\u00e9union entre amis, nous avons constat\u00e9 que tout le monde dans notre cercle d\u2019amis \u00e9tait en train de r\u00e9nover ou de r\u00e9am\u00e9nager sa maison.<\/p>\n
Ils se situent tous dans la cat\u00e9gorie d\u2019\u00e2ge de 35 \u00e0 45 ans. Ils ont achet\u00e9 ou construit leur maison il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es et ont maintenant les moyens de l\u2019am\u00e9nager avec plus de confort et de go\u00fbt. Toutefois ils n\u2019ont pas le temps de visiter tous les magasins d\u2019int\u00e9rieur. N\u00e9anmoins ils voudraient faire les choses eux-m\u00eames, et en m\u00eame temps ils ont besoin d\u2019 aide.<\/p>\n
L\u2019un de ces amis \u00e9tant l\u2019architecte d\u2019int\u00e9rieur Filip Tack, l\u2019id\u00e9e de BeSuite.com a commenc\u00e9 \u00e0 germer. Filip a son\u00a0 propre bureau d\u2019architecture d\u2019int\u00e9rieur, Filip Tack Design Office, et a particip\u00e9 \u00e0 de nombreux projets en tant que collaborateur dans de grands bureaux d\u2019architectes. Vu l\u2019importance croissante d\u2019internet en tant que canal de vente, nous avons fond\u00e9 ensemble BeSuite.com. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab Le site web constitue le c\u0153ur du concept.\u00a0 Le client peut y choisir parmi cinq \u2018ambiances de vie\u2019 diff\u00e9rentes. Pour chaque style \u2013 allant d\u2019une maison brugeoise classique \u00e0 un loft new-yorkais en passant par un luxueux appartement parisien –\u00a0 nous faisons une pr\u00e9s\u00e9lection de produits, allant des tissus aux chaises , qui se marient parfaitement avec le style en question. Ainsi nous concevons pour le client un \u2018moodboard\u2019 qu\u2019il peut adapter selon ses propres go\u00fbts :\u00a0 pour chaque produit nous proposons toute une s\u00e9rie d\u2019alternatives dans notre assortiment, qui cadrent dans le style choisi par le client. Ainsi les clients peuvent enti\u00e8rement r\u00e9am\u00e9nager leur int\u00e9rieur, tout en \u00e9tant s\u00fbrs que tous les \u00e9l\u00e9ments s\u2019accordent. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab Parce que deux c\u2019est peu et dix c\u2019est trop. Il faut trouver le juste milieu entre la libert\u00e9 de choix et l\u2019embarras du choix. Avec ces 5 styles nous pensons pouvoir r\u00e9pondre aux besoins de 80 \u00e0 90% des clients. Mais nous n\u2019excluons pas qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir un autre style s\u2019y ajoutera.<\/p>\n
Les produits choisis peuvent \u00eatre command\u00e9s imm\u00e9diatement via le webshop et sont livr\u00e9s \u00e0 domicile. Vu le manque de temps de nos clients \u2013 et le fait qu\u2019ils ne sont peut-\u00eatre pas tous si bricoleurs \u2013 le montage et l\u2019installation sont compris dans la livraison. Et m\u00eame un petit coup d\u2019aspirateur si on fait de la poussi\u00e8re. Nous reprenons \u00e9galement les anciens meubles, dont le gens ne veulent plus. Ainsi nous offrons un maximum de\u00a0 \u2018convenience\u2019 \u00e0 nos clients, qui sont exigeants au niveau du confort . Car nous visons essentiellement les m\u00e9nages \u00e0 deux revenus dans le segment moyen \u00e0 sup\u00e9rieur. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab Il y a une \u00e9volution g\u00e9n\u00e9rale vers l\u2019online, m\u00eame sur le march\u00e9 de l\u2019habitation , mais lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019espaces de vie ou d\u2019int\u00e9rieur, le contact humain reste tr\u00e8s important. Ce n\u2019est pas comme r\u00e9server un voyage via internet. Les gens souhaitent que l\u2019architecte d\u2019int\u00e9rieur se rende chez eux.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi nous collaborons avec des architectes d\u2019int\u00e9rieur, tant fixe que free-lance, qui se rendent sur place et qui dessinent un plan en 3D pour le client. A court terme, nous avons \u00e9galement un projet de showroom, qui sera en quelque sorte un atelier, o\u00f9 nous allons concevoir un moodboard avec le client \u00e0 l\u2019aide des mat\u00e9riaux et des produits qu\u2019il peut d\u00e9couvrir en magasin. L\u2019aspect physique offre toujours une plus-value.<\/p>\n
A l\u2019\u00e9tranger par contre le retail online dans le secteur de l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur est d\u00e9j\u00e0 nettement plus avanc\u00e9. En France et aux Pays-Bas il y a d\u00e9j\u00e0 de tr\u00e8s grands acteurs online. Certains de nos fournisseurs nous disent que leur plus grand client est un retailer internet fran\u00e7ais. Autre \u00e9l\u00e9ment frappant : nous r\u00e9alisons notre plus gros chiffre d\u2019affaires aux Pays-Bas., mais je suis certain que le consommateur belge trouvera lui aussi la voie vers l\u2019internet. C\u2019est une question de temps. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab Une logistique efficace est extr\u00eamement importante ! La logistique est au moins aussi importante que l\u2019aspect visuel du site. Les gens ne se rendent pas compte, mais ce qui se passe en coulisses est tr\u00e8s complexe. Certainement chez nous, o\u00f9 nous avons \u00e0 la fois des petites et des grandes pi\u00e8ces, mais \u00e9galement des articles livrables d\u00e8s le lendemain et d\u2019autres avec des d\u00e9lais de livraison de plusieurs mois.<\/p>\n
D\u2019apr\u00e8s le type de produit, les exigences du client au niveau de la livraison sont diff\u00e9rentes. Pour de grands meubles par exemple, ils pr\u00e9f\u00e8rent une livraison en soir\u00e9e ou en weekend, lorsqu\u2019ils sont \u00e0 la maison. Il faut donc convenir clairement avec le client du moment de la livraison. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab Le fait de commencer en temps de crise, peut \u00eatre un avantage. Cela vous tient en \u00e9veil. Bien que ce soit la crise, la demande de \u2018classiques\u2019 persiste. Les gens continuent \u00e0 appr\u00e9cier les meubles de marques, tels MDF ou Ligne Roset. Nous essayons \u00e9galement d\u2019introduire de nouvelles marques, qui au niveau prix se situent entre Ikea ou Habitat et les marques design de renom, mais sans pour autant faire de concessions au niveau de la qualit\u00e9 et du design.<\/p>\n
En ce moment des marques tr\u00e8s prometteuses \u00e9mergent, g\u00e9n\u00e9ralement de fabrication scandinave. Depuis peu nous avons \u00e9galement une tr\u00e8s belle collection n\u00e9erlandaise. Bien entendu, nous ne savons pas encore dans quelle mesure la crise aura un impact sur nous. En tant qu\u2019entreprise d\u00e9butante nous n\u2019avons pas de points de comparaison. \u00bb<\/p>\n
P.D. : \u00ab BeSuite propose un am\u00e9nagement global, mais nous ne faisons pas tout nous-m\u00eames. Pour les rideaux et les stores par exemple nous collaborons avec Tende, qui est une valeur s\u00fbre. Nous pouvons leur envoyer des clients et inversement. D\u2019ici quelques semaines nous aurons probablement encore quelques partenaires int\u00e9ressants en plus. En cr\u00e9ant une plateforme de collaboration avec des partenaires de renom, on peut certainement cr\u00e9er une acc\u00e9l\u00e9ration.<\/p>\n
Nous avons \u00e9galement notre propre coffret-cadeau, ce qui \u00e0 mon sens est un instrument \u2018member gets member\u2019 efficace et les consommateurs peuvent sur le website transmettre leurs d\u00e9sid\u00e9rata au niveau des produits et partager cela via Facebook. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vous vous \u00eates fait un nom dans le retail de la mode. Comment se fait-il que vous vous lanciez soudainement de le secteur de l\u2019architecture d\u2019int\u00e9rieur ? P.D. : \u00ab En effet, jusqu\u2019\u00e0 mi-2011 je travaillais en tant que sales director chez CKS (qui actuellement fait partie du Groupe FNG) et avant cela j\u2019ai \u00e9t\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-1495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n