{"id":150288,"date":"2026-06-17T16:57:54","date_gmt":"2026-06-17T14:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=150288"},"modified":"2026-06-17T16:57:56","modified_gmt":"2026-06-17T14:57:56","slug":"lagent-ia-devient-le-nouveau-gardien-du-retail-que-restera-t-il-du-magasin-physique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/lagent-ia-devient-le-nouveau-gardien-du-retail-que-restera-t-il-du-magasin-physique\/","title":{"rendered":"L’agent IA devient le nouveau gardien du retail : que restera-t-il du magasin physique ?"},"content":{"rendered":"\n

Ce ne sera plus le consommateur lui-m\u00eame, mais des agents IA autonomes qui d\u00e9cideront bient\u00f4t quoi, o\u00f9 et quand acheter. Pour les magasins physiques, ce n’est pas un arr\u00eat de mort, mais bien un v\u00e9ritable bouleversement : ceux qui ne comptent plus que sur le chiffre d’affaires au m\u00e8tre carr\u00e9 vont se retrouver sous pression. C’est ce qui ressort d’une nouvelle \u00e9tude d’ING.<\/p>\n\n\n\n

Du client \u00e0 l\u2019algorithme<\/h2>\n\n\n\n

Les rues commer\u00e7antes se vident depuis des ann\u00e9es : dans le secteur non alimentaire n\u00e9erlandais, le nombre de points de vente physiques a baiss\u00e9 de 21 % en dix ans. L\u2019explication est bien connue : le commerce en ligne conna\u00eet une croissance plus rapide et exerce une pression sur les prix, tandis que les co\u00fbts li\u00e9s au loyer, \u00e0 l\u2019\u00e9nergie et au personnel restent \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Selon une nouvelle analyse d\u2019ING Research, un deuxi\u00e8me facteur vient d\u00e9sormais s\u2019ajouter \u00e0 cette tendance<\/a>: l\u2019agentic commerce. Le consommateur indique ses pr\u00e9f\u00e9rences \u2014 budget, marque, style, prix, d\u00e9lai de livraison \u2014, apr\u00e8s quoi l\u2019agent IA g\u00e8re le processus d\u2019achat de mani\u00e8re largement autonome. Le shopping passe alors d\u2019une activit\u00e9 consciente \u00e0 un processus automatis\u00e9 en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n

On ne saurait surestimer l\u2019impact de cette \u00e9volution. Aujourd\u2019hui, les d\u00e9taillants sont encore organis\u00e9s pour des consommateurs qui cherchent, h\u00e9sitent, comparent, s\u2019inspirent et prennent finalement une d\u00e9cision. Dans le commerce agentique, les r\u00e8gles du jeu changent radicalement : les donn\u00e9es sur les produits, les informations sur les prix, la disponibilit\u00e9, les avis, les options de livraison et les conditions de retour deviennent la base, et non plus des d\u00e9tails op\u00e9rationnels secondaires. Les d\u00e9taillants qui ne ma\u00eetrisent pas leurs donn\u00e9es risquent litt\u00e9ralement de dispara\u00eetre du processus d\u00e9cisionnel.<\/p>\n\n\n\n

Opportunit\u00e9s dans les achats courants<\/h2>\n\n\n\n

Les produits fonctionnels sont particuli\u00e8rement expos\u00e9s \u00e0 cette automatisation. L\u2019\u00e9lectronique en est l\u2019exemple le plus \u00e9vident : les t\u00e9l\u00e9viseurs, les ordinateurs portables et l\u2019\u00e9lectronique grand public sont facilement comparables en termes de caract\u00e9ristiques techniques, de prix et de disponibilit\u00e9. Dans ce domaine, un agent IA peut automatiser relativement facilement l\u2019ensemble du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Les produits de soins personnels peuvent \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un coup de pouce. La part des ventes en ligne y est encore relativement faible aujourd\u2019hui, \u00e0 13 %, mais de nombreux achats sont routiniers : shampoing, couches, pansements, dentifrice. Ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment des produits pour lesquels un agent peut passer commande automatiquement en fonction des habitudes d\u2019utilisation et des promotions.<\/p>\n\n\n\n

La mode et la d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur semblent moins susceptibles d\u2019\u00eatre enti\u00e8rement automatis\u00e9es. Dans ces domaines, l\u2019\u00e9motion, le go\u00fbt, la coupe, l\u2019inspiration et la perception des mati\u00e8res jouent un r\u00f4le plus important. Cela ne signifie toutefois pas que l\u2019IA y soit sans int\u00e9r\u00eat. Les agents peuvent \u00e9galement prendre en charge les phases d\u2019orientation et de pr\u00e9s\u00e9lection, apr\u00e8s quoi le consommateur effectue lui-m\u00eame le choix final \u2014 en ligne ou en magasin.<\/p>\n\n\n\n

Le magasin perd de son caract\u00e8re incontournable<\/h2>\n\n\n\n

Le magasin physique ne dispara\u00eetra pas, mais sa fonction historique principale \u2014 vendre des produits aux clients de passage \u2014 devient de moins en moins \u00e9vidente. Ce processus est d\u00e9j\u00e0 en cours. Selon ING, les d\u00e9taillants en ligne ont connu une croissance moyenne de 21 % sur trois ans, contre 8 % pour les magasins physiques. En tenant compte de l\u2019inflation, cela signifie que les magasins physiques n\u2019ont vendu que 3 % d\u2019articles en plus, contre 16 % en ligne. Dans le secteur non alimentaire, environ un tiers du chiffre d\u2019affaires est d\u00e9sormais r\u00e9alis\u00e9 en ligne.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est dans le secteur de l\u2019\u00e9lectronique que la transition est la plus marqu\u00e9e : 57 % du chiffre d\u2019affaires total provient d\u00e9j\u00e0 des ventes en ligne. Dans la mode, la part du commerce en ligne avoisine un tiers, tandis que dans l\u2019ameublement, elle d\u00e9passe l\u00e9g\u00e8rement un quart. Seul le secteur des soins personnels reste clairement ax\u00e9 sur les magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce agentique peut encore acc\u00e9l\u00e9rer cette transition. \u00c0 mesure que la recherche d\u2019informations et la prise de d\u00e9cision s\u2019effectuent de plus en plus souvent en dehors du magasin, celui-ci perd le moment o\u00f9 les d\u00e9taillants pouvaient traditionnellement exercer leur influence : l\u2019entretien avec le client, le rayon, la promotion, le vendeur, le parcours en magasin.<\/p>\n\n\n\n

Cela ne rend pas le magasin physique inutile, mais le transforme. Le magasin devient moins un point d\u2019arriv\u00e9e de la vente et davantage une plateforme de soutien dans un parcours client hybride : essayer, tester, demander conseil, retourner un article, retirer une commande, faire r\u00e9parer, vivre une exp\u00e9rience, instaurer la confiance.<\/p>\n\n\n\n

Les gagnants misent explicitement sur les magasins<\/h2>\n\n\n\n

ING cite trois choix strat\u00e9giques pour les d\u00e9taillants disposant de magasins physiques : une strat\u00e9gie omnicanale int\u00e9gr\u00e9e, une fonction explicite pour le magasin et des investissements cibl\u00e9s dans la technologie et les donn\u00e9es. Cette premi\u00e8re condition semble famili\u00e8re, mais elle devient plus urgente \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA. L\u2019omnicanal ne se r\u00e9sume plus \u00e0 \u00ab avoir \u00e9galement une boutique en ligne \u00bb. Il s\u2019agit d\u2019un syst\u00e8me commercial unique et int\u00e9gr\u00e9 dans lequel le commerce en ligne, les magasins, les donn\u00e9es, les stocks, la logistique, le service client et le marketing se renforcent mutuellement.<\/p>\n\n\n\n

Intertoys <\/strong>en est un excellent exemple. La cha\u00eene de jouets, d\u00e9tenue par ToyChamp<\/strong> depuis 2024, opte d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment pour des magasins plus spacieux, offrant une exp\u00e9rience client enrichie et un assortiment plus large. Parall\u00e8lement, les canaux en ligne et hors ligne sont \u00e9troitement reli\u00e9s : les clients s\u2019orientent en ligne, d\u00e9couvrent les produits en magasin ou commandent en ligne en s\u2019appuyant sur le stock du magasin. Selon l\u2019analyse, 94 % des commandes en ligne sont d\u00e9sormais livr\u00e9es depuis les magasins. Le chiffre d\u2019affaires par magasin aurait doubl\u00e9 depuis 2019.<\/p>\n\n\n\n

Mr Marvis<\/strong> montre \u00e9galement comment les magasins physiques peuvent renforcer le mod\u00e8le en ligne. La marque r\u00e9alise environ 80 % de son chiffre d\u2019affaires en ligne et 20 % en magasin, mais utilise ces derniers comme points de service pour le conseil, les essayages, les \u00e9changes et les retours. La pr\u00e9sence physique renforce la confiance et stimule \u00e0 son tour les ventes en ligne dans la r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n

HelloChair <\/strong>prouve quant \u00e0 lui l\u2019inverse : un concept d\u2019ameublement lanc\u00e9 en ligne qui n\u2019a vraiment pris son essor qu\u2019apr\u00e8s l\u2019ouverture de magasins physiques. Les clients s\u2019orientent en ligne, mais souhaitent toucher les chaises, les essayer et \u00e9valuer les couleurs. Le d\u00e9taillant d\u00e9courage m\u00eame certains achats en ligne pr\u00e9sentant un risque \u00e9lev\u00e9 de retour, car l\u2019exp\u00e9rience en magasin entra\u00eene moins de retours et une plus grande satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Les discounters tiennent bon<\/h2>\n\n\n\n

Tous les d\u00e9taillants physiques ne sont pas touch\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re. Les discounters, en particulier, font figure d\u2019exception. Gr\u00e2ce \u00e0 leur taille, \u00e0 leur pouvoir d\u2019achat et \u00e0 leur positionnement tarifaire, des cha\u00eenes comme Action <\/strong>et Wibra <\/strong>peuvent continuer \u00e0 rivaliser avec les alternatives en ligne. Pour elles, le magasin physique reste un canal de vente efficace, d\u2019autant plus que les achats impulsifs, les prix bas et la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate sont au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre se trouvent les magasins qui offrent quelque chose que l\u2019IA et le commerce \u00e9lectronique peuvent difficilement remplacer : l\u2019exp\u00e9rience, l\u2019expertise, la confiance, le service direct et le contact humain. Pensons par exemple aux conseils sur les m\u00e9dicaments en vente libre dans les parapharmacies, aux conseils d\u2019ajustement dans le secteur de la mode, \u00e0 l\u2019inspiration en mati\u00e8re de d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur ou \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de marque dans les magasins phares.<\/p>\n\n\n\n

Selon ING, Kruidvat <\/strong>illustre comment l\u2019\u00e9chelle physique, le positionnement tarifaire et les donn\u00e9es peuvent se compl\u00e9ter : les clients multicanaux d\u00e9pensent en moyenne trois fois plus chez Kruidvat que ceux qui n\u2019utilisent qu\u2019un seul canal. Dans le m\u00eame temps, la pr\u00e9f\u00e9rence pour un canal varie fortement selon les cat\u00e9gories : les couches sont plus souvent achet\u00e9es en ligne, tandis que les bonbons en vrac et les m\u00e9dicaments en vente libre restent principalement des achats en magasin. Il y a donc encore de la place pour chacun, \u00e0 condition qu\u2019il y ait suffisamment de diff\u00e9renciation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce ne sera plus le consommateur lui-m\u00eame, mais des agents IA autonomes qui d\u00e9cideront bient\u00f4t quoi, o\u00f9 et quand acheter. Pour les magasins physiques, ce n’est pas un arr\u00eat de mort, mais bien un v\u00e9ritable bouleversement : ceux qui ne comptent plus que sur le chiffre d’affaires au m\u00e8tre carr\u00e9 vont se retrouver sous pression. 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