{"id":150653,"date":"2026-06-25T09:05:26","date_gmt":"2026-06-25T07:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=150653"},"modified":"2026-06-25T09:49:02","modified_gmt":"2026-06-25T07:49:02","slug":"interview-sephora-simplante-en-belgique-nous-ressentons-lengouement-des-consommateurs-belges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/interview-sephora-simplante-en-belgique-nous-ressentons-lengouement-des-consommateurs-belges\/","title":{"rendered":"[Interview] Sephora s&rsquo;implante en Belgique : \u00ab Nous ressentons l&rsquo;engouement des consommateurs belges \u00bb"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 683)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-150649\" data-id=\"150649\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 683\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-1024x683.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1-185x122.jpg 185w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks1.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-150651\" data-id=\"150651\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 683\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-1024x683.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3-185x122.jpg 185w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-150650\" data-id=\"150650\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 683\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-1024x683.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2-185x122.jpg 185w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Sephora-Docks2.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-prev swiper-button-prev swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-next swiper-button-next swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a aria-label=\"Pause Slideshow\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-pause\" role=\"button\"><\/a><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_pagination swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Sephora<\/strong> s&rsquo;implante<strong> <\/strong>enfin en Belgique. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;enseigne de beaut\u00e9 ouvre son premier magasin belge \u00e0 <strong>Docks Bruxsel<\/strong>, suivi par celui de <strong>City 2<\/strong> d\u00e9but juillet. Deux autres ouvertures sont pr\u00e9vues en 2026, notamment \u00e0 Li\u00e8ge. \u00ab Nous venons pour rester \u00bb, d\u00e9clare Cath\u00e9rine Spindler, pr\u00e9sidente Europe et Moyen-Orient chez Sephora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatre-vingt-dix marques, avec Hailey Bieber comme atout<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour les passionn\u00e9s de beaut\u00e9 belges, cette arriv\u00e9e est tr\u00e8s attendue. Alors que Sephora est depuis des ann\u00e9es un acteur dominant en France, les clients belges devaient jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent se rendre de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de la fronti\u00e8re ou se tourner vers le commerce en ligne. Le d\u00e9taillant a lui-m\u00eame constat\u00e9 ce trafic transfrontalier. \u00ab Nous voyons de plus en plus de consommateurs belges, tant sur notre plateforme de commerce en ligne que dans nos magasins \u00bb, explique Cath\u00e9rine Spindler, pr\u00e9sidente Europe et Moyen-Orient chez Sephora. \u00ab C\u2019est le moment id\u00e9al : nous ressentons vraiment, et de plus en plus fortement, un engouement croissant des consommateurs belges pour l\u2019univers de la beaut\u00e9 et pour Sephora. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Le premier magasin, situ\u00e9 \u00e0 Docks Bruxsel, s\u2019\u00e9tend sur 270 m\u00e8tres carr\u00e9s et propose environ 90 marques. \u00ab Nous commen\u00e7ons par les marques dont nous pensons qu\u2019elles r\u00e9pondent aux attentes des clients belges, qu\u2019il s\u2019agisse de marques \u00e9tablies ou de nouvelles marques recherch\u00e9es par les consommateurs \u00bb, explique Spindler. \u00ab Mais nous souhaitons avant tout leur offrir l\u2019exp\u00e9rience Sephora dans son int\u00e9gralit\u00e9. Nous voulons maintenir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne, tant au niveau des marques que des services, o\u00f9 que vous soyez. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Spindler n\u2019exclut pas des adaptations locales, mais elle souhaite d\u2019abord apprendre \u00e0 cerner le client belge. \u00ab Des ajustements pourraient intervenir, notamment au niveau de l\u2019assortiment. Mais cela se fera surtout apr\u00e8s l\u2019ouverture, en fonction des retours d\u2019exp\u00e9rience. Nous nous adaptons au contexte local, mais l\u2019exp\u00e9rience reste globalement homog\u00e8ne. \u00bb Sephora mise fortement sur les marques exclusives et les tendances internationales pour se d\u00e9marquer. Un atout majeur est d\u2019ailleurs pr\u00e9vu en septembre : Sephora lancera alors <strong>Rhode<\/strong>, la marque de beaut\u00e9 de Hailey Bieber, en Europe. La Belgique profitera imm\u00e9diatement de ce lancement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La Flandre dans un deuxi\u00e8me temps<\/h2>\n\n\n\n<p>Le 9 juillet, un deuxi\u00e8me magasin bruxellois ouvrira ses portes \u00e0 City 2. Sephora opte ainsi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment pour un d\u00e9marrage rapide et visible dans la capitale. Deux autres magasins suivront avant la fin de l\u2019ann\u00e9e. Le troisi\u00e8me, situ\u00e9 \u00e0 <strong>M\u00e9diacit\u00e9 <\/strong>\u00e0 Li\u00e8ge, est d\u00e9j\u00e0 connu, mais Spindler reste muet quant au quatri\u00e8me. Il est toutefois clair que la premi\u00e8re vague se concentre sur Bruxelles et la Belgique francophone.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela ne signifie pas pour autant que Sephora n\u00e9glige la Flandre. Selon Spindler, il s\u2019agit moins d\u2019une fronti\u00e8re linguistique stricte que d\u2019une question d\u2019\u00e9tapes. \u00ab Ensuite, nous nous \u00e9tendrons \u00e0 la Belgique n\u00e9erlandophone : nous pr\u00e9parons activement en interne les adaptations linguistiques n\u00e9cessaires. Lorsque l\u2019on s\u2019implante dans un nouveau pays, on ne peut pas tout faire en m\u00eame temps. Il faut y aller \u00e9tape par \u00e9tape, afin de bien mettre en \u0153uvre et de tester ce que l\u2019on lance sur le march\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab La strat\u00e9gie, c\u2019est d\u2019\u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les consommateurs \u00bb, explique Spindler. Le fait que les premiers magasins soient situ\u00e9s dans des centres commerciaux rel\u00e8ve plut\u00f4t du hasard. \u00ab Nous nous adaptons \u00e9galement aux opportunit\u00e9s qui se pr\u00e9sentent. \u00bb En Belgique, un magasin standard devrait mesurer entre 250 et 300 m\u00e8tres carr\u00e9s. Sephora n\u2019exclut toutefois pas les formats plus petits. \u00ab Parfois, dans certaines villes, nous pouvons ouvrir des magasins plus petits, d\u2019environ 100 \u00e0 120 m\u00e8tres carr\u00e9s, si l\u2019emplacement est vraiment id\u00e9al. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une boutique en ligne et un programme de fid\u00e9lit\u00e9 suivront<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans ces magasins, Sephora souhaite avant tout allier conseil et technologie. L\u2019entreprise lance notamment le Beauty Scan en Belgique, un outil de diagnostic de la peau qui aide les vendeurs \u00e0 proposer des recommandations personnalis\u00e9es. \u00ab Chez Sephora, tant les magasins que le num\u00e9rique sont au service d\u2019une exp\u00e9rience omnicanale \u00bb, explique Spindler.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Tout ce que nous d\u00e9veloppons en ligne doit mieux servir le client, y compris en magasin. \u00bb La boutique en ligne se voit ainsi attribuer un r\u00f4le diff\u00e9rent de celui du r\u00e9seau physique. \u00ab En ligne, nous avons l\u2019avantage de pouvoir proposer une gamme encore plus large. Les deux canaux se compl\u00e8tent. \u00bb Sephora souhaite \u00e9galement proposer \u00e0 terme une offre omnicanale en Belgique, mais ne d\u00e9ploie pas tout d\u00e8s le premier jour. Une offre e-commerce sp\u00e9cifique \u00e0 la Belgique est encore en pr\u00e9paration et le programme de fid\u00e9lit\u00e9 n\u2019est pas encore disponible dans l\u2019imm\u00e9diat. <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, Sephora a lanc\u00e9 fin septembre un programme renouvel\u00e9 en France et souhaite d\u2019abord poursuivre son d\u00e9ploiement dans ce pays. \u00ab Le programme donne de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats, notamment en termes de r\u00e9achats. Il r\u00e9compense non seulement les achats, mais aussi d\u2019autres interactions. Les r\u00e9sultats \u00e9tant tr\u00e8s positifs, nous souhaitons l\u2019introduire progressivement dans les autres pays de la r\u00e9gion, y compris en Belgique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une croissance solide dans un contexte complexe<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019arriv\u00e9e de Sephora co\u00efncide avec une p\u00e9riode difficile pour les secteurs du luxe et beaut\u00e9. Son concurrent <strong>Douglas <\/strong>a r\u00e9cemment revu ses pr\u00e9visions \u00e0 la baisse et a soulign\u00e9 la prudence accrue des consommateurs. Spindler reconna\u00eet cette incertitude, mais estime que Sephora affiche pour l\u2019instant de bonnes performances en Europe.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous vivons dans un monde complexe, c\u2019est \u00e9vident. Mais pour l\u2019instant, nous affichons des performances tr\u00e8s solides en Europe au premier semestre. Nous gagnons des parts de march\u00e9 dans tous nos pays, y compris dans le retail physique. \u00bb Selon elle, cela prouve que les magasins peuvent encore \u00eatre vecteurs de croissance lorsque l\u2019exp\u00e9rience client est au rendez-vous. \u00ab Si vous offrez une bonne exp\u00e9rience d\u2019achat, avec le service et l\u2019offre adapt\u00e9s, cela fait toute la diff\u00e9rence. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est ainsi que Sephora s\u2019est \u00e9galement forg\u00e9 une solide r\u00e9putation \u00e0 l\u2019international gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 la communaut\u00e9 et \u00e0 la visibilit\u00e9 de ses propres conseillers et conseill\u00e8res en beaut\u00e9. Cette approche s\u2019\u00e9tend d\u00e9sormais \u00e0 la Belgique. \u00ab Nous mettons de plus en plus nos conseillers et conseill\u00e8res \u00e0 l\u2019honneur, car nous sommes tr\u00e8s fiers d\u2019eux \u00bb, explique Spindler. \u00ab Nous collaborerons \u00e9galement avec des influenceurs en Belgique, comme nous le faisons dans d\u2019autres pays, en fonction des activations et des partenariats avec les marques. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Devenir une r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9 belge de la beaut\u00e9 \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Spindler formule d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment l\u2019ambition belge en termes g\u00e9n\u00e9raux, sans se limiter \u00e0 la part de march\u00e9 ou au nombre de magasins. \u00ab Ce que nous voulons, c\u2019est devenir une v\u00e9ritable r\u00e9f\u00e9rence sur le march\u00e9 belge de la beaut\u00e9, avec une offre unique, des tendances innovantes et un service exceptionnel gr\u00e2ce \u00e0 nos \u00e9quipes. \u00bb Sephora ne communique pas encore sur le potentiel \u00e0 long terme en termes de nombre de magasins. Mais la direction est claire : \u00ab Nous venons pour nous implanter durablement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Jeudi matin, Sephora s\u2019attend d\u00e9j\u00e0 \u00e0 de longues files d\u2019attente aux Docks Bruxsel. En raison de la chaleur, l\u2019enseigne a pris des pr\u00e9cautions suppl\u00e9mentaires. \u00ab Nous essayons de pr\u00e9voir suffisamment de moyens pour rafra\u00eechir et hydrater tout le monde. Car nous nous attendons \u00e0 beaucoup de monde. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sephora s&rsquo;implante enfin en Belgique. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;enseigne de beaut\u00e9 ouvre son premier magasin belge \u00e0 Docks Bruxsel, suivi par celui de City 2 d\u00e9but juillet. 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