{"id":150681,"date":"2026-06-25T11:13:58","date_gmt":"2026-06-25T09:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=150681"},"modified":"2026-06-25T11:14:03","modified_gmt":"2026-06-25T09:14:03","slug":"exclusif-kringwinkel-passe-a-la-version-2-0-magasins-boutique-en-ligne-et-fonctionnement-revetent-un-nouveau-look-doccasion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/exclusif-kringwinkel-passe-a-la-version-2-0-magasins-boutique-en-ligne-et-fonctionnement-revetent-un-nouveau-look-doccasion\/","title":{"rendered":"[Exclusif] Kringwinkel passe \u00e0 la version \u00ab 2.0 \u00bb : magasins, boutique en ligne et fonctionnement rev\u00eatent un nouveau look (d&rsquo;occasion)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 549)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"549\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-150673\" data-id=\"150673\" data-aspect-ratio=\"1024 \/ 549\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Scherm_afbeelding-2026-06-23-om-11.04.04-1024x549.png\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Scherm_afbeelding-2026-06-23-om-11.04.04-1024x549.png 1024w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Scherm_afbeelding-2026-06-23-om-11.04.04-300x161.png 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Scherm_afbeelding-2026-06-23-om-11.04.04-768x412.png 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Scherm_afbeelding-2026-06-23-om-11.04.04-1536x824.png 1536w, 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Premi\u00e8re preuve tangible : lundi, une nouvelle plateforme en ligne centralis\u00e9e sera mise en ligne. En coulisses, la marque, les magasins et les processus font \u00e9galement l\u2019objet d\u2019une refonte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une approche centr\u00e9e sur le client<\/h2>\n\n\n\n<p>Le 29 juin, la nouvelle plateforme en ligne de Kringwinkel sera mise en service. Le d\u00e9taillant flamand d\u2019articles d\u2019occasion disposera ainsi d\u2019un portail num\u00e9rique centralis\u00e9 pour ses clients. Tout, de la boutique en ligne et du site d\u2019ench\u00e8res (l\u2019ancien Kringding) aux points de d\u00e9p\u00f4t, sera d\u00e9sormais regroup\u00e9 en un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est une premi\u00e8re, car le groupe Kringwinkel cache une organisation complexe. Les quelque 145 Kringwinkels de Flandre rel\u00e8vent de pas moins de vingt organisations r\u00e9gionales diff\u00e9rentes. Ces centres g\u00e8rent des magasins locaux, mais m\u00e8nent souvent aussi des activit\u00e9s compl\u00e9mentaires dans le domaine de l\u2019\u00e9conomie sociale, allant des caf\u00e9s \u00e0 l\u2019entretien des espaces verts.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019ils partagent une m\u00eame marque depuis 25 ans, les actions et les campagnes se d\u00e9roulaient souvent sur une base volontaire. Pendant la pand\u00e9mie de coronavirus, plusieurs Kringwinkels locaux ont \u00e9galement lanc\u00e9 leurs propres boutiques en ligne, souvent sous des noms de domaine distincts. Cela a fragment\u00e9 l\u2019offre en ligne, explique Linde Brewaeys, responsable marketing et communication du Kringwinkel Groep.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais cela est en train de changer. Le groupe s\u2019est vu confier davantage de pouvoirs pour veiller \u00e0 la coh\u00e9rence de la marque et uniformiser l\u2019exp\u00e9rience client. La centralisation est donc une nouveaut\u00e9, et elle est tout sauf \u00e9vidente. \u00ab Nous devons penser en termes de client, et non en termes de centres. C\u2019est vraiment devenu ma passion, mon mantra : l\u2019exp\u00e9rience client. Le client est au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations \u00bb, d\u00e9clare Mme Brewaeys.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une boutique en ligne pour les chasseurs de bonnes affaires<\/h2>\n\n\n\n<p>Toutefois, l\u2019offre compl\u00e8te ne sera pas imm\u00e9diatement mise en ligne. Ce n\u2019est d\u2019ailleurs pas possible : chaque produit est unique, le stock change constamment et il n\u2019y a pas de piles d\u2019articles identiques pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi comme chez les d\u00e9taillants classiques. \u00ab Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi trois cat\u00e9gories : les livres, le gros \u00e9lectrom\u00e9nager et les v\u00eatements \u00bb, explique Bie Buelens. Dans la cat\u00e9gorie des gros appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, on trouve notamment des lave-linge et des s\u00e8che-linge. En mati\u00e8re de v\u00eatements, Kringwinkel cible surtout les articles de meilleure qualit\u00e9 qui restent moins visibles en magasin ou lors des ventes aux ench\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>La boutique en ligne doit avant tout r\u00e9pondre aux besoins d\u2019acheteurs cibl\u00e9s. Ceux qui recherchent un livre sp\u00e9cifique ou une marque de v\u00eatements particuli\u00e8re peuvent le trouver en ligne ou demander \u00e0 \u00eatre pr\u00e9venus d\u00e8s qu\u2019il sera disponible dans un Kringwinkel \u00e0 proximit\u00e9. \u00ab Nous essayons ainsi de servir nous-m\u00eames les clients \u00bb, ajoute Brewaeys. La vente aux ench\u00e8res reste quant \u00e0 elle importante pour les trouvailles exceptionnelles, les objets de collection et les produits pr\u00e9sentant une valeur marchande plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une exp\u00e9rience d\u2019achat unique et reconnaissable<\/h2>\n\n\n\n<p>Sur le plan physique \u00e9galement, Kringwinkel souhaite rem\u00e9dier \u00e0 la fragmentation. La PDG, Bie Buelens, travaille \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019un nouveau concept de base pour les magasins. Ce concept comprend notamment un plan d\u2019agencement, un parcours client, du mat\u00e9riel de point de vente, une identit\u00e9 visuelle uniforme ainsi que des fa\u00e7ades et des vitrines reconnaissables.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Tout commence par les bases : chaque magasin a besoin d\u2019un plan d\u2019am\u00e9nagement \u00bb, explique Buelens. \u00ab Quels rayons seront plac\u00e9s \u00e0 quel endroit ? Il faut \u00e9galement tenir compte des donn\u00e9es : quel pourcentage de la surface du magasin doit \u00eatre consacr\u00e9 aux textiles ? Et aux meubles ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>La nouvelle approche commerciale doit \u00e9galement rendre la mission de Kringwinkel plus visible dans l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments d\u2019exp\u00e9rience r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 partir de mat\u00e9riaux circulaires. \u00ab Par exemple, nous fabriquons des rideaux \u00e0 partir de jeans usag\u00e9s \u00bb, explique Buelens. \u00ab Apr\u00e8s tout, c\u2019est \u00e0 nous de montrer l\u2019exemple en mati\u00e8re de circularit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Non pas dans le but de rendre tous les magasins identiques, mais pour \u00eatre reconnaissables partout. Les touches locales restent possibles : un magasin situ\u00e9 sur la c\u00f4te peut par exemple s\u2019inspirer de la mer et de la plage, tandis qu\u2019un autre peut d\u00e9velopper une exp\u00e9rience autour de la for\u00eat ou de la musique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Apprendre \u00e0 comparer ce qui est comparable<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 condition que cela soit \u00e9tay\u00e9, ce qui sera bient\u00f4t beaucoup plus facile gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, selon Buelens. Le PDG annonce la mise en place d\u2019un tableau de bord qui permettra de comparer les magasins et les centres. \u00ab Nous allons cr\u00e9er un tableau de bord inter-centres qui inclura \u00e0 la fois les indicateurs de productivit\u00e9, les KPI relatifs au personnel et ceux du commerce de d\u00e9tail, mais aussi tout ce qui touche \u00e0 la logistique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Le tableau de bord doit notamment permettre de visualiser le chiffre d\u2019affaires au m\u00e8tre carr\u00e9, le panier moyen, les entr\u00e9es de marchandises, les mat\u00e9riaux r\u00e9utilisables et les donn\u00e9es relatives au personnel. De Kringwinkel souhaite ainsi comparer \u00ab ce qui est comparable \u00bb : un magasin situ\u00e9 en centre-ville aura des rep\u00e8res diff\u00e9rents de ceux d\u2019un magasin de p\u00e9riph\u00e9rie. \u00ab Mais il s\u2019agit aussi \u2013 et surtout \u2013 d\u2019apprendre les uns des autres \u00bb, ajoute Brewaeys.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es, le groupe a \u00e9galement mis au jour des lacunes : de nombreux nouveaux Kringwinkels continuent d\u2019ouvrir \u2013 cette ann\u00e9e m\u00eame \u00e0 un rythme moyen d\u2019un magasin par mois. La diversit\u00e9 tant de l\u2019offre que des groupes de clients reste un atout distinctif : certains clients ach\u00e8tent par n\u00e9cessit\u00e9 financi\u00e8re, d\u2019autres viennent fouiner, d\u00e9nicher des tr\u00e9sors ou faire des achats durables.<\/p>\n\n\n\n<p>Les jeunes, quant \u00e0 eux, d\u00e9couvrent dans l\u2019occasion une alternative abordable et socialement accept\u00e9e. Quoi qu\u2019il en soit, \u00ab fouiner et d\u00e9nicher des articles sympas \u00bb doit rester pour tout le monde la raison pour laquelle on aime se rendre dans un Kringwinkel, affirme Brewaeys.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des prix plus coh\u00e9rents<\/h2>\n\n\n\n<p>Un autre projet d\u2019envergure concerne la fixation des prix. Kringwinkel souhaite continuer \u00e0 proposer des prix de base bas pour les clients qui ont besoin de produits abordables, tout en valorisant davantage les articles d\u2019exception. \u00c0 cette fin, Buelens souhaite professionnaliser la strat\u00e9gie tarifaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour le textile, une liste de prix de base sera mise en place, avec une marge de 20 % en plus ou en moins. Pour les v\u00eatements de marque, le groupe d\u00e9veloppe un outil dot\u00e9 d\u2019une technologie de cam\u00e9ra qui reconna\u00eet les marques et fournit des recommandations de prix. Les livres b\u00e9n\u00e9ficieront \u00e9galement d\u2019un scanner num\u00e9rique permettant de d\u00e9terminer leur valeur marchande.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, le grand \u00e9lectrom\u00e9nager jouera un r\u00f4le important. Les lave-linge et s\u00e8che-linge ne seront mis en ligne qu\u2019une fois test\u00e9s, r\u00e9par\u00e9s et pr\u00eats \u00e0 la vente. Pour ce faire, Kringwinkel collabore avec des partenaires tels que Coolblue, qui fournissent des produits d\u00e9fectueux afin qu\u2019ils soient r\u00e9par\u00e9s et revendus. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d\u2019une garantie d\u2019un an \u2013 ce que trop peu de consommateurs savent encore, selon Buelens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onze millions de fournisseurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Le mod\u00e8le \u00e9conomique repose sur une base de fournisseurs particuli\u00e8re : la population elle-m\u00eame. \u00ab Nos fournisseurs, ce sont tout simplement les gens \u00bb, explique-t-elle. \u00ab Donc onze millions de fournisseurs, pour ainsi dire. \u00bb Ce flux de marchandises constitue le moteur de l\u2019organisation. Plus il y a d\u2019articles r\u00e9utilisables qui arrivent, plus les ventes sont importantes et plus Kringwinkel peut cr\u00e9er d\u2019emplois sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, le groupe Kringwinkel r\u00e9alise en moyenne 6,3 kilos de r\u00e9utilisation par Flamand. \u00c0 terme, l\u2019organisation souhaite \u2013 \u00e0 la demande des pouvoirs publics \u2013 passer \u00e0 8 \u00e0 9 kilos. Cela n\u00e9cessite davantage de collecte, mais surtout un meilleur tri, un contr\u00f4le qualit\u00e9 et une meilleure commercialisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Outre les magasins, la boutique en ligne et les donn\u00e9es, un projet de formation vient donc s\u2019ajouter \u00e0 ces initiatives. L\u2019ann\u00e9e prochaine, une \u00ab Kringwinkel Group Academy \u00bb sera lanc\u00e9e sur l\u2019intranet. Elle aura pour mission d\u2019ancrer les processus, de renforcer les comp\u00e9tences num\u00e9riques et de former les collaborateurs dans les domaines du service, de la vente au d\u00e9tail et du contact client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 la fois retail, \u00e9conomie circulaire et engagement social<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Academy doit n\u00e9anmoins s\u2019inscrire dans la mission sociale : Kringwinkel travaille avec des personnes \u00e9loign\u00e9es du march\u00e9 du travail et souhaite concevoir des emplois permettant aux collaborateurs de s\u2019\u00e9panouir et d\u2019\u00e9voluer. \u00ab Adapter le poste aux personnes, c\u2019est tr\u00e8s important pour nous \u00bb, explique Buelens.<\/p>\n\n\n\n<p>La professionnalisation ne change rien \u00e0 cette essence m\u00eame, soulignent Buelens et Brewaeys. L\u2019organisation combine trois missions : l\u2019\u00e9conomie sociale, l\u2019\u00e9conomie circulaire et le retail. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette combinaison qui rend la transformation complexe. \u00ab C\u2019est un v\u00e9ritable d\u00e9fi de parvenir \u00e0 harmoniser parfaitement ces trois dimensions. Nous sommes en train d\u2019\u00e9crire une page d\u2019histoire. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Nous sommes v\u00e9ritablement engag\u00e9s dans une d\u00e9marche de professionnalisation \u00bb, r\u00e9sume Bie Buelens, la nouvelle PDG de Kringwinkel Groep, \u00e0 propos de ses premiers mois \u00e0 ce poste. Premi\u00e8re preuve concr\u00e8te : fin juin, une nouvelle plateforme en ligne centralis\u00e9e sera mise en ligne. En coulisses, la marque, les magasins et les processus font \u00e9galement l&rsquo;objet d&rsquo;une refonte.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":150682,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-gallery.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,25],"tags":[1823],"people":[632],"extra":[44,43],"company":[628],"topic":[631,198,643],"region":[1065],"class_list":["post-150681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","category-general","tag-circularite","people-bie-buelens","extra-hot","extra-plus","company-kringwinkel","topic-digitalisation","topic-e-commerce","topic-interview","region-flandre"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>[Exclusif] Kringwinkel passe \u00e0 la version \u00ab 2.0 \u00bb : magasins, boutique en ligne et fonctionnement rev\u00eatent un nouveau look (d&#039;occasion) - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00ab Nous sommes engag\u00e9s dans une d\u00e9marche de professionnalisation \u00bb, dit Bie Buelens, PDG du Kringwinkel. 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