{"id":151065,"date":"2026-07-02T14:44:02","date_gmt":"2026-07-02T12:44:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=151065"},"modified":"2026-07-02T14:47:09","modified_gmt":"2026-07-02T12:47:09","slug":"interview-dille-kamille-suscite-linteret-avec-son-service-de-pret-avez-vous-vraiment-besoin-de-tout-ce-que-vous-voyez-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/interview-dille-kamille-suscite-linteret-avec-son-service-de-pret-avez-vous-vraiment-besoin-de-tout-ce-que-vous-voyez-en-magasin\/","title":{"rendered":"[Interview] Dille &amp; Kamille suscite la r\u00e9flexion avec son service de pr\u00eat : \u00ab Avez-vous vraiment besoin de tout ce que vous voyez en magasin ? \u00bb"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Dille &amp; Kamille<\/strong> lance un service de pr\u00eat destin\u00e9 \u00e0 ses membres. Le PDG Hans Geels ne consid\u00e8re pas cette initiative comme un mod\u00e8le \u00e9conomique suppl\u00e9mentaire, mais comme une incitation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e \u00e0 lutter contre la logique du jetable dans le retail. Parall\u00e8lement, la cha\u00eene poursuit sa croissance, avec sept nouveaux magasins cette ann\u00e9e et de nouvelles ambitions en Belgique, en Allemagne et en France.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pas de r\u00e9duction, mais de l\u2019inspiration <\/h2>\n\n\n\n<p>Dille &amp; Kamille vend des articles neufs. Le PDG Hans Geels ne s\u2019en cache pas. Pourtant, \u00e0 l\u2019occasion du lancement du nouveau service de pr\u00eat, il pose une question qui semble aller \u00e0 l\u2019encontre du commerce de d\u00e9tail traditionnel : \u00ab Avez-vous vraiment besoin de tout ce que vous voyez en magasin ? \u00bb C\u2019est avec cette question que la cha\u00eene lance <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/dille-kamille-propose-desormais-a-ses-clients-de-louer-ses-produits\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/dille-kamille-propose-desormais-a-ses-clients-de-louer-ses-produits\/\">un projet pilote permettant aux membres (du programme de fid\u00e9lit\u00e9) d\u2019emprunter certains produits<\/a> au lieu de les acheter. \u00ab Cela nous a sembl\u00e9 \u00eatre une bonne id\u00e9e d\u2019offrir un service suppl\u00e9mentaire \u00e0 nos membres \u00bb, explique Hans Geels.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, l\u2019adh\u00e9sion fonctionne d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment diff\u00e9remment des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 classiques. Dille &amp; Kamille n\u2019accorde pas de r\u00e9duction \u00e0 ses membres, mais leur offre de l\u2019inspiration, des avantages prioritaires et des services suppl\u00e9mentaires. \u00ab Nous les inspirons surtout en mati\u00e8re de mode de vie et de valeurs que nous d\u00e9fendons : des mat\u00e9riaux naturels, le moins de plastique possible, la qualit\u00e9 et l\u2019intemporalit\u00e9. Nous voulons encourager les gens \u00e0 vivre de mani\u00e8re plus consciente et plus naturelle. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>Les membres b\u00e9n\u00e9ficient notamment d\u2019un acc\u00e8s prioritaire aux ateliers, qui, selon la PDG, affichent g\u00e9n\u00e9ralement complet tr\u00e8s rapidement. Ils peuvent \u00e9galement commander la collection de No\u00ebl en avant-premi\u00e8re. Le service de pr\u00eat s\u2019inscrit dans cette lign\u00e9e, mais va en m\u00eame temps plus loin : il teste une nouvelle relation entre le client, le produit et le magasin. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un service, pas un nouveau mod\u00e8le de vente <\/h2>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9taillants recherchent activement de nouvelles sources de revenus, allant des abonnements \u00e0 la location en passant par les adh\u00e9sions. Pour l\u2019instant, Geels ne classe pas le service de pr\u00eat dans cette cat\u00e9gorie. \u00ab Il s\u2019agit d\u2019un service, pas d\u2019un mod\u00e8le de vente suppl\u00e9mentaire. C\u2019est aussi v\u00e9ritablement un test : une tentative pour voir s\u2019il existe un besoin pour une autre fa\u00e7on de consommer. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>Cela ne signifie pas pour autant que Dille &amp; Kamille rejette tout mod\u00e8le d\u2019abonnement. La cha\u00eene entrevoit des possibilit\u00e9s pour certaines cat\u00e9gories de produits. Le th\u00e9, par exemple, pourrait se pr\u00eater \u00e0 une livraison p\u00e9riodique \u00e0 domicile. \u00ab Nous n\u2019avons pas encore ce genre de programmes, mais nous y r\u00e9fl\u00e9chissons. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>Geels n\u2019exclut pas non plus la location, mais il \u00e9tablit une distinction claire entre le test actuel et des mod\u00e8les plus complexes. Une table enti\u00e8rement dress\u00e9e dans le style Dille &amp; Kamille n\u00e9cessiterait plut\u00f4t une location qu\u2019un pr\u00eat gratuit, en raison des nombreuses questions pratiques, allant des bougies aux dommages, en passant par le nettoyage et la logistique de retour. \u00ab Nous commen\u00e7ons par cela, nous en tirons des enseignements et nous proposerons certainement d\u2019autres initiatives si celle-ci est couronn\u00e9e de succ\u00e8s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Avec ce programme, Dille &amp; Kamille souhaite \u00e9galement renforcer ses liens avec ses clients. Geels souligne toutefois que les donn\u00e9es ne constituent pas le point de d\u00e9part. \u00ab Si nous voulions uniquement collecter des donn\u00e9es pour vendre encore plus, cela ne correspondrait pas \u00e0 notre marque. C\u2019est pourquoi nous avons \u00e9galement supprim\u00e9 les r\u00e9ductions du programme. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une incitation dans une autre direction <\/h2>\n\n\n\n<p>Mais cela semble tout de m\u00eame aller dans le sens d\u2019un mod\u00e8le de distribution circulaire ? Geels reste prudent. \u00ab Je trouve que ce sont l\u00e0 de grands mots. Nous essayons quelque chose et incitons le consommateur \u2013 et, esp\u00e9rons-le, le march\u00e9 aussi \u2013 \u00e0 prendre une autre direction. Si cela r\u00e9ussit, cela comportera une dimension circulaire \u2013 mais la v\u00e9ritable circularit\u00e9 est difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Ce n\u2019est pas encore la solution \u00e0 tous les d\u00e9fis. C\u2019est m\u00eame une goutte d\u2019eau sur un brasier. Mais si nous continuons \u00e0 verser des gouttes, nous finirons bien par \u00e9teindre l\u2019incendie. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>Le PDG oppose toutefois explicitement ce test \u00e0 la direction dans laquelle, selon lui, le march\u00e9 \u00e9volue : \u00ab Nous nous opposons \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 du jetable qui ne cesse de gagner du terrain. \u00bb Dille &amp; Kamille ferme depuis longtemps d\u00e9j\u00e0 ses magasins le Black Friday, non pas dans le cadre d\u2019une action ponctuelle, mais par choix coh\u00e9rent. Selon Geels, le service de location doit adopter le m\u00eame ton. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela r\u00e9sume bien le paradoxe dans lequel Dille &amp; Kamille op\u00e8re d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment. La cha\u00eene vend des produits neufs, mais souhaite en m\u00eame temps inciter ses clients \u00e0 consommer de mani\u00e8re moins \u00e9ph\u00e9m\u00e8re. Geels parle lui-m\u00eame d\u2019une tension qui ne dispara\u00eetra pas. \u00ab Tout est un paradoxe. Nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 fond\u00e9s dans un esprit anti-consommation. Nous ne sommes pas une entreprise durable, car nous vendons des articles neufs, mais nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e0 la mani\u00e8re dont nous consommons. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contre la soci\u00e9t\u00e9 du jetable <\/h2>\n\n\n\n<p>Dille &amp; Kamille ne se positionne donc pas comme une marque militante, mais comme un d\u00e9taillant dot\u00e9 d\u2019une mentalit\u00e9 affirm\u00e9e. Selon Geels, le changement ne passe pas par le moralisme. \u00ab Si vous interdisez des choses aux gens ou si vous vous mettez \u00e0 pr\u00eacher comme un pasteur, rien ne changera. Il faut aborder cela de mani\u00e8re sympathique et positive. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>La cha\u00eene privil\u00e9gie les mat\u00e9riaux naturels, un design intemporel et la qualit\u00e9 \u00e0 un \u00ab prix raisonnable \u00bb. Les produits doivent durer longtemps et g\u00e9n\u00e9rer le moins de d\u00e9chets possible. Le plastique est \u00e0 cet \u00e9gard un sujet de pr\u00e9occupation r\u00e9current. Dille &amp; Kamille affirme en utiliser le moins possible, m\u00eame si cela peut parfois rester n\u00e9cessaire d\u2019un point de vue l\u00e9gal ou pratique, par exemple pour certains articles de salle de bains. La cha\u00eene souhaite \u00e9viter le plastique \u00e0 usage unique. <\/p>\n\n\n\n<p>La question logique qui se pose alors est la suivante : Dille &amp; Kamille va-t-elle \u00e9galement se lancer dans la vente d\u2019articles d\u2019occasion ? Geels n\u2019exclut pas cette possibilit\u00e9, mais ne la consid\u00e8re pas comme une solution facile. Le march\u00e9 de l\u2019occasion exige d\u2019autres processus, d\u2019autres comp\u00e9tences et un autre mod\u00e8le \u00e9conomique. \u00ab Le march\u00e9 de l\u2019occasion est devenu une sp\u00e9cialit\u00e9. Cela semble facile, mais c\u2019est en r\u00e9alit\u00e9 assez difficile. Nous le savons gr\u00e2ce \u00e0 nos coll\u00e8gues. Il faut se concentrer sur ce que l\u2019on sait faire. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sept nouveaux magasins en 2026 <\/h2>\n\n\n\n<p>Parall\u00e8lement, Dille &amp; Kamille poursuit sa croissance : cette ann\u00e9e, la cha\u00eene ouvre sept nouveaux magasins. Un quatri\u00e8me point de vente ouvrira bient\u00f4t \u00e0 Amsterdam, suivi en septembre d\u2019un magasin \u00e0 Hambourg, puis d\u2019un autre \u00e0 La Haye plus tard dans l\u2019ann\u00e9e. La Belgique reste clairement dans le viseur : il y a deux semaines, Dille &amp; Kamille a ouvert ses portes \u00e0 Knokke, et la cha\u00eene s\u2019int\u00e9resse \u00e9galement \u00e0 Ostende. \u00ab Si quelqu\u2019un conna\u00eet un local de qualit\u00e9 et abordable, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous le faire savoir \u00bb, d\u00e9clare Geels.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour l\u2019instant, l\u2019expansion internationale se concentre sur la Belgique, les Pays-Bas et l\u2019Allemagne. L\u2019Allemagne compte d\u00e9sormais douze magasins. Geels y voit un fort potentiel, mais ne souhaite pas aborder ce march\u00e9 trop rapidement avec une vision purement \u00ab Benelux \u00bb. \u00ab Aux Pays-Bas et en Belgique, nous avons plus de quarante magasins. L\u2019Allemagne est presque trois fois plus grande que les Pays-Bas et la Belgique r\u00e9unis. Th\u00e9oriquement, on pourrait alors parler de 120 magasins. Mais le march\u00e9 allemand est diff\u00e9rent : nous apprenons encore chaque jour. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>La France en est encore \u00e0 un stade pr\u00e9coce. Dille &amp; Kamille y travaille avec un partenaire et y d\u00e9veloppe ses activit\u00e9s avec plus de prudence. \u00ab Notre mission n\u2019est pas de rester au Benelux avec notre message sur un mode de vie naturel et plus conscient. Nous aimerions le diffuser dans le monde entier. Mais nous sommes une entreprise familiale et croyons en l\u2019investissement responsable et \u00e0 une croissance mod\u00e9r\u00e9e. \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>La cha\u00eene finance sa croissance principalement gr\u00e2ce \u00e0 sa tr\u00e9sorerie propre, avec un soutien bancaire limit\u00e9 en Belgique. Selon Geels, les investisseurs externes n\u2019ont pas leur place dans cette strat\u00e9gie. \u00ab Nous voulons \u00eatre financi\u00e8rement autonomes. Nous avan\u00e7ons alors aussi vite que possible, et c\u2019est tr\u00e8s bien ainsi. Cela nous permet de tout faire avec soin, ce qui se traduit par de belles boutiques. \u00bb Le service de location s\u2019inscrit lui aussi parfaitement dans cette philosophie : commencer modestement, apprendre, ajuster le tir et ne passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle sup\u00e9rieure que lorsque le mod\u00e8le est au point.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dille &amp; Kamille lance un service de location destin\u00e9 \u00e0 ses membres. Son PDG, Hans Geels, ne consid\u00e8re pas cette initiative comme un nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique, mais comme une mesure d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e visant \u00e0 lutter contre la logique du \u00ab tout jetable \u00bb dans le commerce de d\u00e9tail. 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