{"id":151658,"date":"2026-07-13T15:20:28","date_gmt":"2026-07-13T13:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=151658"},"modified":"2026-07-14T10:55:32","modified_gmt":"2026-07-14T08:55:32","slug":"plus-de-la-moitie-des-europeens-utilisent-deja-des-assistants-ia-pour-faire-leurs-achats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/plus-de-la-moitie-des-europeens-utilisent-deja-des-assistants-ia-pour-faire-leurs-achats\/","title":{"rendered":"Plus de la moiti\u00e9 des Europ\u00e9ens utilisent d\u00e9j\u00e0 des assistants IA pour faire leurs achats"},"content":{"rendered":"\n

Les d\u00e9taillants doivent tenir compte d’un nouvel acteur important dans le parcours client<\/em>: l’agent IA. Ce n’est pas la technologie, mais bien la confiance des utilisateurs qui constitue le principal obstacle \u00e0 une perc\u00e9e plus large.<\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but<\/h2>\n\n\n\n

Les agents IA transforment d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 l\u2019ensemble du parcours client, comme le r\u00e9v\u00e8le le nouveau rapport de Deloitte intitul\u00e9 \u00ab The Human and the Agent – The state of Agentic Commerce in Europe \u00bb<\/em>: ils accompagnent activement les acheteurs dans leur recherche de produits, la comparaison des alternatives et la pr\u00e9paration de leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 se dessine pour les d\u00e9taillants, les marques et les plateformes, dans laquelle non seulement l\u2019humain, mais aussi l\u2019agent IA devient un acteur incontournable du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 13 500 consommateurs europ\u00e9ens montre que plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux ont d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 des agents IA lors de leurs achats ; 27 % suppl\u00e9mentaires se disent ouverts \u00e0 une utilisation future. La diffusion est particuli\u00e8rement importante en Europe du Sud et de l\u2019Est : les pays en t\u00eate sont l\u2019Espagne (67 %), la Pologne (63 %) et l\u2019Italie (60 %). L’utilisation future pr\u00e9vue continue d’augmenter dans tous les pays. L’Agentic Commerce<\/em> n’en est donc qu’\u00e0 ses d\u00e9buts.<\/p>\n\n\n\n

Instaurer activement la confiance<\/h2>\n\n\n\n

Le principal obstacle \u00e0 la poursuite de la diffusion des agents IA n\u2019est pas la technologie, mais la confiance des utilisateurs. La protection des donn\u00e9es, la transparence et la crainte d\u2019une perte de contr\u00f4le comptent parmi les principales r\u00e9serves \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA dans le commerce de d\u00e9tail, et ce pour toutes les tranches d\u2019\u00e2ge. Dans le m\u00eame temps, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les jeunes consommateurs, en particulier, sont de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 fournir des donn\u00e9es personnelles en \u00e9change de meilleures recommandations et d\u2019exp\u00e9riences d\u2019achat personnalis\u00e9es. Les entreprises doivent donc s\u2019attacher activement \u00e0 instaurer la confiance, estime Deloitte : la transparence, la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et des recommandations compr\u00e9hensibles deviennent des facteurs de r\u00e9ussite cruciaux.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l\u2019utilisation croissante de l\u2019IA, les consommateurs souhaitent toujours prendre eux-m\u00eames la d\u00e9cision d\u2019achat finale. Les agents IA sont principalement utilis\u00e9s pour la recherche d\u2019informations, la recherche de produits, les comparaisons de prix et l\u2019\u00e9valuation des avis. La volont\u00e9 de d\u00e9l\u00e9guer enti\u00e8rement le processus d\u2019achat proprement dit ou le paiement \u00e0 un agent reste limit\u00e9e. L\u2019agent conseille, l\u2019humain d\u00e9cide.<\/p>\n\n\n\n

Un nouveau d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Les outils d\u2019IA occupent aujourd\u2019hui d\u00e9j\u00e0 une place aussi importante que les moteurs de recherche classiques dans la recherche et la comparaison. Les r\u00e9seaux sociaux dominent toujours la phase d\u2019inspiration, tandis que les places de march\u00e9, les sites web des d\u00e9taillants et le commerce de d\u00e9tail physique continuent de d\u00e9terminer les d\u00e9cisions d\u2019achat. Pour les d\u00e9taillants, cela signifie qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir, la visibilit\u00e9 ne devra plus \u00eatre optimis\u00e9e uniquement pour les moteurs de recherche, mais de plus en plus aussi pour les agents IA et leur logique de recommandation.<\/p>\n\n\n\n

Un nouveau d\u00e9fi se pose donc aux d\u00e9taillants : ils doivent \u00eatre visibles non seulement pour le client, mais aussi pour l\u2019assistant. Les entreprises devront donc optimiser leur contenu pour les assistants IA. Alors que les consommateurs accordent de l\u2019importance \u00e0 la confiance, au contr\u00f4le et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, les assistants recherchent avant tout des informations structur\u00e9es, des prix, la disponibilit\u00e9 et des caract\u00e9ristiques distinctives claires.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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