Le vieillissement de la population est in\u00e9luctable. Notre soci\u00e9t\u00e9 va devoir s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Le supermarch\u00e9 va sans doute lui aussi devoir \u00e9voluer. La question est de savoir jusqu\u2019\u00e0 quel point. \u00c9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n
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\nLe groupe grandissant des personnes \u00e2g\u00e9es est une cible importante pour les supermarch\u00e9s, et cela sera d\u2019autant plus vrai \u00e0 l\u2019avenir. Aux Pays-Bas, il existe d\u00e9j\u00e0 des projets pilotes de supermarch\u00e9s adapt\u00e9s aux personnes souffrant de d\u00e9mence. Les collaborateurs y re\u00e7oivent une formation afin d\u2019apprendre \u00e0 d\u00e9celer les signes de d\u00e9tresse chez les personnes \u00e2g\u00e9es. La livraison de repas est une autre piste explor\u00e9e, y compris chez nous.<\/p>\n
\nLes personnes \u00e2g\u00e9es tiennent \u00e0 conserver leur ind\u00e9pendance le plus longtemps possible et continuent donc de faire elles-m\u00eames leurs courses. \u00a0Voil\u00e0 pourquoi il importe que les supermarch\u00e9s tiennent compte des besoins particuliers des seniors. Malheureusement, les courses sont souvent v\u00e9cues comme une \u00e9preuve par les personnes \u00e2g\u00e9es. D\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 850 seniors aux Pays-Bas, les visites au supermarch\u00e9 pourraient gagner en convivialit\u00e9.<\/p>\n
\nPour beaucoup de personnes \u00e2g\u00e9es, les courses proprement dites sont accessoires. Elles appr\u00e9cient surtout le contact social et passent parfois deux fois par jour au magasin. Les magasins sont un lieu de rencontre pour les seniors du quartier. Raison de plus pour que les s\u00e9ances de shopping soient une partie de plaisir et non un parcours du combattant.<\/p>\n
\nToujours selon l\u2019enqu\u00eate, les personnes \u00e2g\u00e9es n\u2019ont pas grand-chose \u00e0 redire \u00e0 propos de l\u2019amabilit\u00e9 du personnel, de la signal\u00e9tique, de l\u2019accessibilit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et de la facilit\u00e9 de paiement au supermarch\u00e9. Mais alors, quelles sont leurs dol\u00e9ances ? Voici leur liste d\u2019exigences, claires et pertinentes :<\/p>\n
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0mise \u00e0 disposition d\u2019une toilette dans le supermarch\u00e9 ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0all\u00e9es plus larges afin de permettre le passage des d\u00e9ambulateurs et des scooters de mobilit\u00e9 ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0aide lors du rangement et du transport des courses lourdes, ou pour acc\u00e9der aux marchandises dispos\u00e9es en hauteur ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0assortiment adapt\u00e9, avec (en priorit\u00e9) des portions individuelles ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0files d\u2019attente (plus) courtes \u00e0 la caisse ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0plus de calme : les personnes \u00e2g\u00e9es se sentent parfois brusqu\u00e9es par les autres clients et l\u2019environnement bruyant ne leur procure pas non plus une exp\u00e9rience de shopping sereine ;
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0certains aimeraient que l\u2019on fasse plus attention \u00e0 leur sant\u00e9 et \u00e0 leur bien-\u00eatre, alors que d\u2019autres ne veulent pas \u00eatre infantilis\u00e9s.<\/p>\n
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\nDes initiatives fleurissent d\u00e9j\u00e0 \u00e7\u00e0 et l\u00e0 en r\u00e9ponse \u00e0 ces attentes. Au Royaume-Uni par exemple, un magasin Asda \u00e0 Manchester teste \u2018l\u2019heure silencieuse\u2019 le samedi matin : pas de musique ni d\u2019appels \u00e0 l\u2019intercom \u2013 \u00a0la cacophonie habituelle et l\u2019exc\u00e8s de stimuli cessent. \u00c0 Londres, Marks & Spencer, Tesco, John Lewis, Sainsbury\u2019s et Asda mettent librement leurs toilettes \u00e0 disposition, y compris aux non-clients.<\/p>\n
\n\u00c0 Gosforth (Newcastle-upon-Tyne), un magasin Sainsbury\u2019s a introduit des \u2018slow shopping sessions\u2019 afin de faciliter la vie des seniors. Le mardi de 13 \u00e0 15 h, des chaises sont install\u00e9es en bout de rayons afin de leur permettre de faire une pause. Le personnel accueille les clients \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du magasin et leur vient en aide tout au long du parcours shopper. Il y a \u00e9galement deux comptoirs d\u2019assistance. Scott McMahon du Sainsbury\u2019s de Gosforth d\u00e9clare : \u00ab Les seniors tiennent \u00e0 conserver leur ind\u00e9pendance et le \u2018slow shopping\u2019 les y aide. \u00bb<\/p>\n
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\nLe nombre d\u2019entrepreneurs ind\u00e9pendants de plus de 55 ans est lui aussi en forte augmentation. Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, il a progress\u00e9 de 15 %. Tel est ce qui ressort d\u2019une analyse r\u00e9alis\u00e9e par le Syndicat neutre des ind\u00e9pendants (SNI) sur base des donn\u00e9es de l\u2019Institut national d\u2019assurances sociales pour travailleurs ind\u00e9pendants (INASTI).<\/p>\n
\nLa pr\u00e9sidente du SNI, Christine Mattheeuws, met en garde : \u00ab Compte tenu de la vague de vieillissement chez les ind\u00e9pendants, nous pouvons nous attendre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir \u00e0 un v\u00e9ritable boom du nombre d\u2019entreprises \u00e0 transmettre. Actuellement, cela se passe h\u00e9las trop souvent sans pr\u00e9paration. \u00bb\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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