{"id":154881,"date":"2026-09-08T14:40:37","date_gmt":"2026-09-08T12:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=154881"},"modified":"2026-09-08T14:44:26","modified_gmt":"2026-09-08T12:44:26","slug":"interview-le-commerce-de-detail-cest-du-sport-de-haut-niveau-els-lagrou-albert-heijn-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/interview-le-commerce-de-detail-cest-du-sport-de-haut-niveau-els-lagrou-albert-heijn-belgique\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Le retail, c’est du sport de haut niveau ! \u00bb (Els Lagrou, Albert Heijn Belgique)"},"content":{"rendered":"\n

Son arriv\u00e9e chez Albert Heijn<\/strong> a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation pour Els Lagrou, directrice marketing. Aujourd\u2019hui, elle est tomb\u00e9e sous le charme du secteur et de la marque, qui, en tant que challenger, s\u2019impose en Flandre gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes cr\u00e9atives.<\/p>\n\n\n\n

52 campagnes par an<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Depuis que je travaille chez Albert Heijn, je me suis souvent surnomm\u00e9e \u00ab\u00a0Els au pays des merveilles\u00a0\u00bb \u00bb, raconte Mme Lagrou, qui admet que travailler pour une cha\u00eene de supermarch\u00e9s ne figurait pas en t\u00eate de sa liste de priorit\u00e9s. \u00ab Je ne voyais que ces prospectus hebdomadaires\u2026 Mais apr\u00e8s un entretien avec Raf Van den Heuvel, qui est extr\u00eamement passionn\u00e9 par le commerce de d\u00e9tail, j\u2019ai tout de m\u00eame chang\u00e9 d\u2019avis. Quand on a vingt ans d\u2019exp\u00e9rience dans le m\u00e9tier, on pense avoir tout vu, mais rien n\u2019est moins vrai. Entre-temps, je suis tomb\u00e9e amoureuse du commerce de d\u00e9tail. Je trouve que c\u2019est vraiment un sport de haut niveau. \u00bb Lors du Retail Marketing Day, le 24 septembre<\/a>, elle viendra expliquer pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

La grande diff\u00e9rence par rapport \u00e0 ses pr\u00e9c\u00e9dents emplois, notamment chez Brussels Airlines, bpost, DPG, la VRT et Febelfin ? \u00ab Le rythme, avec une campagne presque chaque semaine. C\u2019est une grande diff\u00e9rence par rapport aux autres secteurs. Je trouve \u00e9galement tr\u00e8s inspirant, voire addictif, le contact avec le consommateur, que nous devons convaincre chaque semaine. On apprend sans cesse, on a chaque semaine une nouvelle occasion de faire mieux. J\u2019adore aussi que notre bureau se trouve au-dessus du magasin de la Karel Oomsstraat : l\u00e0, je vois chaque jour notre communication prendre vie. Chez Brussels Airlines, nous avions trois campagnes par an, avec un spot TV, une affiche d\u2019abribus et une publicit\u00e9 dans la presse \u00e9crite. Mais entre-temps, les temps ont chang\u00e9 et l\u2019offre m\u00e9diatique s\u2019est fragment\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous formons un seul et m\u00eame Albert Heijn \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La mission d\u2019Albert Heijn l\u2019a \u00e9galement convaincue : rendre ensemble une alimentation de qualit\u00e9 accessible \u00e0 tous. \u00ab Cela fait vraiment partie de l\u2019ADN de l\u2019entreprise. Nous avons un positionnement unique. Le prix fait partie int\u00e9grante de notre marque, mais aussi l\u2019assortiment, l\u2019exp\u00e9rience de qualit\u00e9 dans nos magasins\u2026 Il n\u2019y a donc aucun d\u00e9calage entre, d\u2019une part, la construction d\u2019une marque et, d\u2019autre part, ce prospectus hebdomadaire. L\u2019un ne va pas sans l\u2019autre : on ne peut pas se concentrer uniquement sur la performance, ni uniquement sur l\u2019image de marque \u00e0 long terme. Tout cela s\u2019harmonise parfaitement chez Albert Heijn. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est toutefois une marque qui s\u2019appuie sur un h\u00e9ritage consid\u00e9rable aux Pays-Bas, o\u00f9 les magasins sont omnipr\u00e9sents. L\u2019organisation belge dispose-t-elle de la marge de man\u0153uvre n\u00e9cessaire ? \u00ab Absolument ! Aujourd\u2019hui, je b\u00e9n\u00e9ficie du meilleur des deux mondes. En Belgique, nous pouvons nous appuyer sur cette marque, tout en recevant beaucoup de soutien et d\u2019inspiration des Pays-Bas. On y trouve des experts en marketing de haut niveau. Nous formons un seul et m\u00eame Albert Heijn. Les fondements, l\u2019ADN, la mission, l\u2019assortiment, nous les transposons en Flandre. Mais nous les adaptons bien s\u00fbr \u00e0 la culture flamande. C\u2019est une culture diff\u00e9rente, nous avons d\u2019autres go\u00fbts, d\u2019autres personnalit\u00e9s connues, et nous percevons la publicit\u00e9 diff\u00e9remment aussi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une touche flamande<\/h2>\n\n\n\n

La cr\u00e9ativit\u00e9 est ici un moteur essentiel. En Flandre, Albert Heijn ne dispose pas des m\u00eames budgets ni de la m\u00eame visibilit\u00e9 qu\u2019aux Pays-Bas. \u00ab Ici, nous ne sommes pas le leader du march\u00e9, mais un challenger ; nous devons convaincre les gens de venir chez nous. \u00bb Les campagnes doivent avoir du punch, se d\u00e9marquer. Elles sont agr\u00e9ment\u00e9es d\u2019une touche locale.<\/p>\n\n\n\n

La s\u00e9rie \u00ab De Wereld in het Kleijn \u00bb, par exemple, est typiquement flamande. \u00ab Aux Pays-Bas, il y avait une s\u00e9rie mettant en sc\u00e8ne Ilse et Bart, deux g\u00e9rants de supermarch\u00e9. Un format fantastique, mais nous ne pouvions pas simplement le transposer en Belgique. Ici, nous avons encore trop de choses \u00e0 expliquer. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9e \u00ab De Wereld in het Kleijn \u00bb. Il \u00e9tait important pour nous que cela ait un caract\u00e8re plus flamand et plus familier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Accessible \u00e0 tous<\/h2>\n\n\n\n

Albert Heijn noue de nombreux partenariats en Flandre : la \u00ab Warmste Week \u00bb, l\u2019arriv\u00e9e de Saint-Nicolas, des s\u00e9ries de fiction flamandes comme \u00ab Single Bells \u00bb et \u00ab Time:out \u00bb\u2026 Le chef de t\u00e9l\u00e9vision Jeroen Meus joue \u00e9galement un r\u00f4le important : s\u2019il appr\u00e9cie un produit, c\u2019est qu\u2019il doit \u00eatre bon. \u00ab Nous voulons \u00eatre le supermarch\u00e9 de tr\u00e8s nombreux Flamands. Je suis fier que notre marque soit accessible \u00e0 tous. Des profils tr\u00e8s vari\u00e9s viennent chez nous : nous avons beaucoup de succ\u00e8s aupr\u00e8s des jeunes, mais aussi des familles, des v\u00e9g\u00e9tariens, des sportifs, des personnes issues de l\u2019immigration\u2026 \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La campagne \u00ab Swappen \u00bb a \u00e9galement vu le jour en Flandre. \u00ab Une alimentation saine fait partie de la mission d\u2019Albert Heijn et nous voulons la rendre savoureuse, r\u00e9alisable et abordable. Des \u00e9tudes nous ont appris que les Flamands ne savent pas vraiment par o\u00f9 commencer ni comment s\u2019y tenir. C\u2019est pourquoi nous avons opt\u00e9 pour le \u00ab swappen \u00bb : il s\u2019agit de mieux manger par petites \u00e9tapes. Une approche qui est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e. Et qui a d\u2019ailleurs \u00e9galement trouv\u00e9 le chemin vers Albert Heijn aux Pays-Bas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le Mont Blanc<\/h2>\n\n\n\n

Et en parlant de sport de haut niveau : \u00ab Je pratique moi-m\u00eame l\u2019alpinisme : quand on se trouve face au Mont Blanc, on est submerg\u00e9 par l\u2019impression, mais si l\u2019on divise ce parcours en \u00e9tapes, de ce refuge au prochain, on finit par atteindre le sommet. Il en va de m\u00eame pour les habitudes alimentaires : il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de tout changer d\u2019un seul coup. Commencez par remplacer les p\u00e2tes blanches par des p\u00e2tes compl\u00e8tes, ou le pain blanc par du pain complet. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Lors du Retail Marketing Day organis\u00e9 par RetailDetail, le 24 septembre \u00e0 Bruxelles, Els Lagrou en dira plus sur sa vision du marketing et sur l\u2019approche d\u2019Albert Heijn en Flandre. Seront \u00e9galement pr\u00e9sents sur sc\u00e8ne ce jour-l\u00e0 : des intervenants de Planet B, Ava, Vanhalst Retail Group (Dreambaby, Supra Bazar, Kabine) et PubliBox. Comme toujours, l\u2019\u00e9v\u00e9nement sera anim\u00e9 par Gino Van Ossel (Vlerick Business School). Billets et informations via le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

\n
Je participerai au Retail Marketing Day le 24 septembre<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Son arriv\u00e9e chez Albert Heijn a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9v\u00e9lation pour Els Lagrou, directrice marketing. 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