{"id":155929,"date":"2026-09-28T16:49:01","date_gmt":"2026-09-28T14:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=155929"},"modified":"2026-09-28T16:49:04","modified_gmt":"2026-09-28T14:49:04","slug":"est-ce-que-quelquun-regretterait-votre-marque-le-retail-marketing-day-en-sept-citations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/est-ce-que-quelquun-regretterait-votre-marque-le-retail-marketing-day-en-sept-citations\/","title":{"rendered":"\u00ab Est-ce que votre marque manquerait aux gens ? \u00bb &#8211; Le Retail Marketing Day en sept citations"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\" style=\"--aspect-ratio:calc(1024 \/ 683)\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" 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Le tunnel de vente et de marketing traditionnel c\u00e8de la place \u00e0 des \u00e9cosyst\u00e8mes connect\u00e9s. \u00ab L\u2019IA vous conna\u00eet mieux que vous-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela va loin : la vid\u00e9o pr\u00e9sentant des toilettes intelligentes qui \u00e9tablissent chaque jour un rapport de sant\u00e9 \u00e0 partir de vos selles a frapp\u00e9 l\u2019imagination. Parall\u00e8lement, la cha\u00eene d\u2019approvisionnement du commerce de d\u00e9tail \u00e9volue \u00e0 un rythme effr\u00e9n\u00e9, pilot\u00e9e par des agents IA capables d\u2019effectuer des t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome. Entre-temps, Jorg a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 son propre agent qui lui fournit un rapport de sant\u00e9 hebdomadaire. En avril 2027 aura lieu une nouvelle \u00e9dition de ce voyage d\u2019\u00e9tude en Chine, une exp\u00e9rience r\u00e9v\u00e9latrice \u00e0 ne pas manquer pour les responsables du commerce de d\u00e9tail qui souhaitent rester \u00e0 la page.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Plus de plastique que de poissons \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Le plastique a \u00e9t\u00e9 une invention formidable, mais le plastique jetable \u00e9tait une moins bonne id\u00e9e : d\u2019ici 2050, il y aura plus de plastique que de poissons dans les oc\u00e9ans \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ruben Renaer de <strong>Planet B<\/strong>, l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019origine des marques Wondr et Powr, exemptes de microplastiques. Il a illustr\u00e9 comment, en tant que petit challenger sur un march\u00e9 hyperconcurrentiel, on peut tout de m\u00eame tenter de se faire une place aux c\u00f4t\u00e9s des multinationales aux budgets colossaux, dans la lutte pour la disponibilit\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La strat\u00e9gie marketing se r\u00e9sume \u00e0 l\u2019acronyme \u00ab OSEP \u00bb, qui signifie \u00ab<em>Owned, Shared, Earned, Paid<\/em> \u00bb. D\u2019abord les m\u00e9dias propres, puis la recherche de la \u00ab partageabilit\u00e9 \u00bb sur les r\u00e9seaux sociaux et une couverture m\u00e9diatique gratuite. \u00ab Si ces trois premiers \u00e9l\u00e9ments fonctionnent bien, alors nous investissons dans la publicit\u00e9 payante. \u00bb La scale-up n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 recourir \u00e0 des tactiques de gu\u00e9rilla, comme l\u2019ont montr\u00e9 des vid\u00e9os tourn\u00e9es dans les bureaux de ses grands rivaux, <strong>Unilever <\/strong>et <strong>L\u2019Or\u00e9al<\/strong>. Autre coup d\u2019\u00e9clat qui a fait parler de lui : un collaborateur a couru un marathon dans un hypermarch\u00e9 <strong>Carrefour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Seriez-vous regrett\u00e9 ? \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Comment devenir plus pertinents pour les Flamands ? \u00bb Tel est le grand d\u00e9fi de la directrice marketing d\u2019<strong>Albert Heijn<\/strong> Belgique, Els Lagrou. Et ce, avec un minimum de moyens : le si\u00e8ge social de Zaandam emploie 3 000 personnes, contre seulement 40 \u00e0 Anvers, dont 6 au marketing. Il s\u2019agit donc de faire des choix et d\u2019adapter les bonnes id\u00e9es venues des Pays-Bas au march\u00e9 local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9rie vid\u00e9o n\u00e9erlandaise mettant en sc\u00e8ne Ilse, g\u00e9rante de supermarch\u00e9, est devenue en Flandre la s\u00e9rie web \u00ab De wereld in het Kleijn \u00bb, qui suit Lina, g\u00e9rante de magasin, et ses coll\u00e8gues. Le chef de t\u00e9l\u00e9vision Jeroen Meus fait la promotion des paniers de produits frais. Le concept n\u00e9erlandais \u00ab de schijf van vijf \u00bb a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9 en \u00ab de Kleijne Swap \u00bb \u2013 et ce \u00ab swap \u00bb a d\u2019ailleurs \u00e9galement fait son chemin aux Pays-Bas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Le principal indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) en marketing est de savoir si votre marque manquerait \u00e0 ses clients si elle n\u2019existait plus \u00bb, explique Lagrou. Les images de l\u2019engouement massif lors de l\u2019ouverture \u00e0 Louvain, o\u00f9 Albert Heijn \u00e9tait absent depuis des ann\u00e9es apr\u00e8s avoir d\u00fb c\u00e9der un magasin \u00e0 la suite de la fusion avec <strong>Delhaize<\/strong>, en disaient long.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019\u00ab effet r\u00e9frig\u00e9rateur \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les bo\u00eetes \u00e0 bons de r\u00e9duction de Publibox constituent un outil marketing \u00e9conomique pour les d\u00e9taillants : ce concept regroupe les bons de r\u00e9duction de diff\u00e9rents commer\u00e7ants dans une seule bo\u00eete distribu\u00e9e en porte-\u00e0-porte. La presse \u00e9crite a bel et bien encore toute sa place, affirme Gregory Gysel, qui \u00e9voque \u00ab l\u2019effet r\u00e9frig\u00e9rateur \u00bb : les familles accrochent les bons qui les int\u00e9ressent sur la porte du r\u00e9frig\u00e9rateur, o\u00f9 ils restent longtemps visibles. Parall\u00e8lement, un volet num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 mis en place et la plateforme continue de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anse Rymenants, responsable de marque chez les parcs aquatiques <strong>Lago<\/strong>, est venue t\u00e9moigner de son fonctionnement. Le mot d\u2019ordre, c\u2019est \u00ab tester et apprendre \u00bb : apr\u00e8s une offre \u00e0 30 % de r\u00e9duction en 2024, elle a opt\u00e9 pour une r\u00e9duction de 25 % en 2025, et le taux de r\u00e9ponse est rest\u00e9 au m\u00eame niveau. Le fait que Publibox d\u00e9charge ses annonceurs de tous les soucis et tracas pratiques li\u00e9s \u00e0 la distribution et aux taxes communales sur les prospectus constitue un atout suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Rendre les grands moments encore plus grands \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte plus que tumultueux, <strong>Ava<\/strong>, qui f\u00eate ses 70 ans, a pris le temps de faire le point : \u00ab Qui sommes-nous ? Qui voulons-nous \u00eatre ? Auparavant, nous d\u00e9crivions notre client type \u00e0 travers un profil type unique ; aujourd\u2019hui, nous distinguons diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la vie, chacune marqu\u00e9e par des moments de f\u00eate \u00bb, a expliqu\u00e9 la co-PDG Fay Van Weddingen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nouveau concept d\u2019exp\u00e9rience client est en cours de d\u00e9ploiement dans tous les magasins. Avec des pop-ups estivaux et de No\u00ebl au Wijnegem Shopping Center, aux Docks Bruxsel, \u00e0 Belle-\u00cele, aux Bastions, \u00e0 Knokke et \u00e0 Ostende, Ava cherche \u00e0 se rapprocher de ses clients. Un nouveau concept de magasin urbain en est la suite logique. \u00ab Louvain \u00e9tait encore un angle mort. Le magasin City n\u2019a pas manqu\u00e9 son entr\u00e9e en sc\u00e8ne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une le\u00e7on de marketing int\u00e9ressante : \u00ab Nous choisissons de mettre encore plus en avant les grands moments. \u00bb Ava a toujours excell\u00e9 lors des f\u00eates de communion, de la rentr\u00e9e scolaire et des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. La cha\u00eene continue donc de s\u2019appuyer sur ces piliers. Son atout majeur reste toutefois les \u00ab Avanturiers \u00bb, ces collaborateurs enthousiastes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Les gens vivent par moments, pas par marques \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tapes de la vie constituaient \u00e9galement un fil conducteur dans le r\u00e9cit de Bavo Vanhalst, du groupe de distribution \u00e9ponyme qui chapeaute les marques Supra Bazaar, Dreambaby, Kabine et Qiddo. \u00ab Les gens vivent des moments, pas des marques \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Fort de sa position dominante dans le domaine des listes de naissance (pas moins de 20 000 par an), le d\u00e9taillant suit ses clients d\u00e8s avant leur naissance, pourrait-on dire. Gr\u00e2ce \u00e0 trois millions de tickets de caisse, ces moments cl\u00e9s pertinents fournissent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses pour une automatisation cibl\u00e9e du marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9ploiement d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du groupe, s\u2019appuyant sur les listes de naissance de Dreambaby, est d\u00e9sormais pr\u00e9vu. Un projet ambitieux et audacieux qui doit garantir la poursuite de la croissance du groupe. En effet, une expansion physique depuis la Flandre occidentale avec les grands magasins Supra Bazar, qui n\u00e9cessitent 10 000 m\u00b2 et 300 places de parking, n\u2019est actuellement pas envisageable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab Pas de science de fus\u00e9e, mais du bon sens paysan \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conclusions selon le pr\u00e9sident de s\u00e9ance Gino Van Ossel ? \u00ab Aujourd\u2019hui, nous n\u2019avons pas entendu de science de fus\u00e9e, mais beaucoup de bon sens paysan. \u00bb Tout tourne autour du client, qui \u00e9volue. Il n\u2019y avait pas de multinationales sur sc\u00e8ne, mais beaucoup d\u2019esprit d\u2019entreprise local, avec des pr\u00e9sentations qui t\u00e9moignaient d\u2019audace et de pens\u00e9e cr\u00e9ative. \u00ab Le local peut tr\u00e8s bien r\u00e9ussir. Prenez l\u2019exemple d\u2019Albert Heijn : c\u2019est en fait le seul distributeur alimentaire flamand. \u00bb Et \u00e9tablir une v\u00e9ritable relation client exige bien plus que de simples remises : \u00ab Il faut que l\u2019on vous regrette. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre-temps, le prochain \u00e9v\u00e9nement RetailDetail est d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9paration : le 19 novembre, la RetailDetail Night cl\u00f4turera en beaut\u00e9 l\u2019ann\u00e9e du commerce de d\u00e9tail. Trois pr\u00e9-\u00e9v\u00e9nements passionnants sont pr\u00e9vus dans l\u2019apr\u00e8s-midi : l\u2019IA dans le commerce de d\u00e9tail, les \u00ab Gamechangers \u00bb et le Category Management. Suivis d\u2019un d\u00eener et d\u2019une c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix dans la soir\u00e9e, avec la r\u00e9trospective de l\u2019ann\u00e9e du commerce de d\u00e9tail par Gino Van Ossel, une table ronde r\u00e9unissant des figures de proue du secteur et un discours d\u2019ouverture de Lieven Vanlommel, de <strong>Foodmaker<\/strong>. R\u00e9servez une table pour votre groupe ou achetez des places individuelles. Chaque billet donne acc\u00e8s aux pr\u00e9-\u00e9v\u00e9nements et \u00e0 la soir\u00e9e. Plus d\u2019informations en cliquant sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-red-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/retaildetail-night-2026-fr\/\">Je viendrai \u00e0 la RetailDetail Night le 19 novembre \u00e0 Bruxelles<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les d\u00e9taillants ont beaucoup \u00e0 apprendre les uns des autres, comme l&rsquo;a une nouvelle fois d\u00e9montr\u00e9 le Retail Marketing Day organis\u00e9 par RetailDetail, qui a r\u00e9uni le 24 septembre au Trademart de Bruxelles plus de 170 professionnels pour une journ\u00e9e plac\u00e9e sous le signe de l&rsquo;inspiration et du r\u00e9seautage. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":155930,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-gallery.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[123,655,1439,1901],"topic":[488,774],"region":[226],"class_list":["post-155929","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen","category-general","company-albert-heijn","company-ava","company-planet-b","company-vanhalst-retail-group","topic-marketing","topic-retaildetail-day","region-belgique"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00ab Est-ce que votre marque manquerait aux gens ? 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