Alors que les d\u00e9taillants misent pleinement sur l’IA, le commerce social et les canaux de vente num\u00e9riques, le consommateur belge garde les pieds sur terre (au sens propre). Les magasins restent importants, les recommandations bas\u00e9es sur l’IA ne suscitent gu\u00e8re de confiance aveugle et, surtout, la Flandre, Bruxelles et la Wallonie se comportent de moins en moins comme un march\u00e9 unique.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si l\u2019IA fait son apparition partout dans les strat\u00e9gies de vente au d\u00e9tail, le consommateur belge ne se laisse pas convaincre si facilement pour l\u2019instant. Seuls 49 % d\u00e9clarent vouloir utiliser l\u2019IA pour rechercher ou acheter des produits, contre 58 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. C\u2019est ce qui ressort de l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par Censuswide aupr\u00e8s de 28 000 consommateurs dans dix-sept pays, dont 2 000 Belges, pour la nouvelle \u00e9tude \u00abFuture Shopper\u00bb de VML<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ceux qui utilisent l\u2019IA restent toutefois critiques. Six utilisateurs belges sur dix v\u00e9rifient encore les recommandations de produits aupr\u00e8s d\u2019autres sources : 42 % se fient aux avis sur les produits propos\u00e9s par les outils d\u2019IA. Pour l\u2019instant, l\u2019IA constitue donc davantage une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire dans le parcours client qu\u2019une fin en soi. Les d\u00e9taillants qui esp\u00e8rent que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative remplacera rapidement les moteurs de recherche classiques, les avis ou leurs propres informations sur les produits doivent donc tenir compte d\u2019un consommateur qui continue \u00e0 comparer par lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n Le commerce social se heurte \u00e9galement au scepticisme. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Belges ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 quelque chose via les r\u00e9seaux sociaux, contre 60 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Pour 36 % des consommateurs belges, le manque de confiance constitue le principal obstacle, contre 29 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale.<\/p>\n\n\n\n Les pr\u00e9visions concernant le d\u00e9clin rapide du commerce de d\u00e9tail physique ne trouvent gu\u00e8re d\u2019\u00e9cho dans les chiffres belges. Selon la VML, plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9penses de consommation restent li\u00e9es aux magasins physiques. Dans les cat\u00e9gories o\u00f9 le fait de toucher, d\u2019essayer et de comparer joue un r\u00f4le plus important, cette diff\u00e9rence est encore plus marqu\u00e9e. Ainsi, 23 % des d\u00e9penses belges en mobilier seraient effectu\u00e9es dans des magasins physiques, soit plus de trois fois la moyenne internationale de 7 %.<\/p>\n\n\n\n De plus, 59 % des Belges estiment qu\u2019une marque doit \u00eatre pr\u00e9sente \u00e0 la fois en ligne et en magasin pour inspirer confiance. Les magasins physiques ne servent donc pas uniquement \u00e0 vendre : ils conf\u00e8rent \u00e0 une marque l\u00e9gitimit\u00e9, visibilit\u00e9 et confiance. C\u2019est d\u2019autant plus vrai sur un march\u00e9 o\u00f9 les consommateurs se m\u00e9fient des nouvelles technologies, ce qui renforce d\u2019autant plus l\u2019importance de la pr\u00e9sence physique.<\/p>\n\n\n\n La conclusion la plus frappante de cette \u00e9tude se situe toutefois \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des fronti\u00e8res nationales. Les diff\u00e9rences entre la Flandre, Bruxelles et la Wallonie sont si importantes qu\u2019une approche commerciale belge unique s\u2019av\u00e8re rapidement insuffisante. \u00ab La Belgique s\u2019apparente \u00e0 un bonsa\u00ef. De loin, elle ressemble \u00e0 n\u2019importe quel autre march\u00e9 de la for\u00eat europ\u00e9enne. Mais en y regardant de plus pr\u00e8s, on constate que le succ\u00e8s exige ici une pr\u00e9cision extr\u00eame et une approche sur mesure \u00bb, explique Denis Ghys, Chief Transformation Officer Belgium chez VML. <\/p>\n\n\n\n \u00ab On ne peut pas aborder Bruxelles, la Flandre et la Wallonie de la m\u00eame mani\u00e8re. D\u2019un point de vue strat\u00e9gique, on peut g\u00e9rer la Belgique comme un seul march\u00e9 de marque, mais pour le consommateur, seule une approche r\u00e9gionale sur mesure fonctionne \u00bb, poursuit M. Ghys. Outre le foss\u00e9 bien connu entre les plateformes \u2013 un tiers des Flamands pr\u00e9f\u00e8re Bol, tandis que 43 % des Wallons pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs achats sur Amazon \u2013, les attentes diff\u00e8rent \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 Bruxelles, l\u2019accent est davantage mis sur la rapidit\u00e9 et la flexibilit\u00e9. Les consommateurs s\u2019attendent en moyenne \u00e0 une livraison sous 67 heures. En Wallonie, ce d\u00e9lai s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 85 heures et en Flandre, \u00e0 95 heures. Les Bruxellois combinent par ailleurs plus facilement diff\u00e9rentes applications, sites web et places de march\u00e9. De plus, le magasin physique reste le plus ancr\u00e9 en Flandre : 39 % des Flamands affirment que rien ne vaut l\u2019achat imm\u00e9diat dans un magasin physique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors que les d\u00e9taillants misent pleinement sur l’IA, le commerce social et les canaux de vente num\u00e9riques, le consommateur belge garde les pieds sur terre (au sens propre). 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\u00ab La Belgique est un bonsa\u00ef compos\u00e9 de trois branches \u00bb<\/h2>\n\n\n\n