{"id":156848,"date":"2026-10-13T10:13:28","date_gmt":"2026-10-13T08:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=156848"},"modified":"2026-10-13T10:21:30","modified_gmt":"2026-10-13T08:21:30","slug":"panne-informatique-chez-ahold-delhaize-rayons-vides-chez-albert-heijn-service-de-vente-en-ligne-limite-chez-delhaize","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/panne-informatique-chez-ahold-delhaize-rayons-vides-chez-albert-heijn-service-de-vente-en-ligne-limite-chez-delhaize\/","title":{"rendered":"Panne informatique Ahold Delhaize : rayons vides chez Albert Heijn, vente en ligne limit\u00e9 chez Delhaize"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cons\u00e9quences du cyberincident chez <strong>Ahold Delhaize<\/strong> se font encore sentir ce mardi. Chez <strong>Albert Heijn<\/strong>, la boutique en ligne est hors service et les rayons risquent de se vider ; chez <strong>Delhaize<\/strong>, les magasins sont quant \u00e0 eux approvisionn\u00e9s et le commerce en ligne fonctionne de mani\u00e8re limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Grande incertitude<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les probl\u00e8mes informatiques ne sont pas encore r\u00e9solus apr\u00e8s qu\u2019Ahold Delhaize a mis hors service une partie de ses syst\u00e8mes dimanche apr\u00e8s-midi \u00e0 titre pr\u00e9ventif, en raison de ce que l\u2019entreprise qualifie de mani\u00e8re assez vague d\u2019\u00ab incident de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00bb ou <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/grave-cyberincident-chez-ahold-delhaize-albert-heijn-etos-et-gall-gall-paralyses\/\">de \u00ab panne informatique \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a> \u00bb. Albert Heijn semble \u00eatre le plus durement touch\u00e9. La cha\u00eene de supermarch\u00e9s a d\u00e9sactiv\u00e9 ses sites web, ses applications et les services clients de ses magasins. Les clients ne peuvent donc pas passer de commandes et celles d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9es ne sont pas livr\u00e9es. Dans les magasins \u2013 qui sont tous ouverts \u2013, les cons\u00e9quences se font \u00e9galement sentir. Plusieurs centres de distribution sont \u00e0 l\u2019arr\u00eat, ce qui fait que les magasins sont confront\u00e9s \u00e0 des rayons vides, tant aux Pays-Bas qu\u2019en Belgique. Les syst\u00e8mes de caisse fonctionnent, mais les offres personnalis\u00e9es de l\u2019application ne sont pas disponibles et les \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques affichent les anciens prix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Delhaize, les commer\u00e7ants ne peuvent pour l\u2019instant pas encore transmettre de commandes, mais les magasins sont tout de m\u00eame approvisionn\u00e9s sur la base des commandes pr\u00e9c\u00e9dentes. <a href=\"https:\/\/www.nieuwsblad.be\/binnenland\/ahold-delhaize-kampt-nog-steeds-met-it-problemen-albert-heijn-waarschuwt-voor-lege-rekken\/162979474.html\">\u00ab<\/a>Il se peut qu\u2019il manque un produit ici ou l\u00e0, mais en temps normal, <a href=\"https:\/\/www.nieuwsblad.be\/binnenland\/ahold-delhaize-kampt-nog-steeds-met-it-problemen-albert-heijn-waarschuwt-voor-lege-rekken\/162979474.html\">nos rayons sont bien r\u00e9approvisionn\u00e9s \u00bb<\/a>, d\u00e9clare le porte-parole Roel Dekelver dans Het Nieuwsblad. RetailDetail a appris hier que Delhaize avait \u00e9galement autoris\u00e9 les commer\u00e7ants \u00e0 s\u2019approvisionner aupr\u00e8s de fournisseurs externes en raison de la situation d\u2019urgence. Les commandes en ligne sont \u00e0 nouveau possibles chez Delhaize. Par mesure de pr\u00e9caution, le distributeur limite encore le nombre de cr\u00e9neaux horaires disponibles. Le service client n\u2019est pas joignable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre-temps, une grande incertitude persiste quant \u00e0 la cause des probl\u00e8mes. Bien que de nombreux indices laissent penser qu\u2019il pourrait s\u2019agir d\u2019un piratage, l\u2019entreprise s\u2019en tient \u00e0 la qualification d\u2019\u00ab incident \u00bb. On ignore \u00e9galement si des donn\u00e9es clients ont fait l\u2019objet d\u2019une fuite. Cela engendre de l\u2019incertitude et risque de provoquer une crise de confiance chez les clients. Dans un article publi\u00e9 dans l\u2019AD, <a href=\"https:\/\/www.ad.nl\/economie\/ahold-delhaize-hult-zich-in-stilzwijgen-na-waarschijnlijke-hack-experts-noemen-dat-onhandig-vertrouwen-is-geschaad~ae56983f\/\">plusieurs experts critiquent<\/a> la communication (ou plut\u00f4t le manque de communication) chez Ahold Delhaize.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les cons\u00e9quences du cyberincident survenu chez Ahold Delhaize se font encore sentir ce mardi. Chez Albert Heijn, la boutique en ligne est hors service et les rayons risquent de se vider ; chez Delhaize, les magasins sont quant \u00e0 eux approvisionn\u00e9s et le commerce en ligne fonctionne de mani\u00e8re limit\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":50967,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[18,24],"tags":[1294,2010],"people":[],"extra":[],"company":[124,123,196],"topic":[],"region":[226,524],"class_list":["post-156848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-food","tag-cyberaanval","tag-cyberattaque","company-ahold-delhaize","company-albert-heijn","company-delhaize","region-belgique","region-pays-bas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Panne informatique Ahold Delhaize : rayons vides chez Albert Heijn, vente en ligne limit\u00e9 chez Delhaize - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les cons\u00e9quences du cyberincident chez Ahold Delhaize se font encore sentir ce mardi. 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