Lors du RetailDetail Day il y a deux ans Rachid Lamrabat introduisait l\u2019ethnomarketing, qui depuis a fait son chemin dans notre pays. Aujourd\u2019hui l\u2019expert en marketing publie son premier livre, que vous d\u00e9couvrirez lors de la RetailDetail Night.<\/p>\n
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R.L. : \u00ab Ce furent deux ann\u00e9es mouvement\u00e9es. Cela fait cinq ans que je me penche sur l\u2019ethno-marketing, mais les trois premi\u00e8res ann\u00e9es il a fallu surtout analyser le march\u00e9 et les donn\u00e9es. Nous avons fait beaucoup de recherches \u2013 et nous continuons \u00e0 en faire d\u2019ailleurs \u2013 aupr\u00e8s des consommateurs et des entreprises : quelles \u00e9taient leurs questions, comment pouvions-nous les aider …<\/p>\n
\nChaque client est diff\u00e9rent et chaque question est diff\u00e9rente. Nous avons donc commenc\u00e9 par capter ces questions. L\u2019ethnomarketing ne peut fonctionner avec des solutions copier-coller , il n\u2019y a pas de r\u00e9ponses toutes faites. Au contraire : en tant qu\u2019ethno-marketeur nous devons \u00e0 chaque fois\u00a0 \u00eatre \u00e0\u00a0 l\u2019\u00e9coute et chercher.<\/p>\n
\nEn tant qu\u2019entreprise vous ne pouvez lancer vos produits sur ce march\u00e9 \u00e0 l\u2019aveuglette, m\u00eame si vous \u00eates convaincus que le consommateur multiculturel y adh\u00e9rera. Il y a deux ans les choses se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es, le march\u00e9 s\u2019est mis en mouvement. Depuis l\u2019ethno-marketing est inscrit au programme de nombreuses entreprises. \u00bb<\/p>\n
R.L. : \u00ab En tant que bureau nous sommes devenus adultes. L\u2019ethno-marketing n\u2019en est plus \u00e0 ses premiers balbutiements. Aujourd\u2019hui nous avons trouv\u00e9 la cl\u00e9 du succ\u00e8s, gr\u00e2ce \u00e0 des processus et des mod\u00e8les forts. Nous collaborons \u00e9galement avec WHY5Research (un bureau d\u2019\u00e9tudes de Jan Callebaut) pour les \u00e9tudes de march\u00e9, car la demande de donn\u00e9es est tr\u00e8s importante.<\/p>\n
\nTiqah est un bureau de communication strat\u00e9gique et s\u2019agissant de strat\u00e9gie, la recherche constitue toujours le point de d\u00e9part. Vient ensuite le d\u00e9veloppement de la strat\u00e9gie et dans une troisi\u00e8me phase l\u2019impl\u00e9mentation. Impl\u00e9mentation que nous faisons encore nous-m\u00eames pour garantir un parfait RSI.<\/p>\n
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Ce sont des choses que nous devons apprendre progressivement. Nous avons fait des erreurs : parfois par exemple nous n\u2019avons pas \u00e9t\u00e9 suffisamment assertifs. Mais entretemps nous avons d\u00e9j\u00e0 trois clients internationaux, actifs en Europe. Les campagnes que nous avons effectu\u00e9es avec ces multinationales ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillies \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. \u00bb<\/p>\n
R.L : \u00ab A travers ce livre je veux avant tout \u00e9baucher un cadre. L\u2019ethnomarketing est un concept relativement neuf, il est donc important d\u00e8s le d\u00e9part d\u2019en d\u00e9terminer le champ d\u2019action. C\u2019est un point de d\u00e9part, pour nous et pour l\u2019ethnomarketing en tant que domaine. Surtout parce que nous abordons les choses de mani\u00e8re \u00e9thique, avec un c\u0153ur pur, en vue d\u2019am\u00e9liorer la communication entre les entreprises et les consommateurs. Il serait dommage que l\u2019ethnomarketing soit utilis\u00e9 \u00e0 mauvais escient par opportunisme ou avec de mauvaises intentions.<\/p>\n
\nPar ailleurs dans ce livre j\u2019ai cherch\u00e9 \u00e0 capter ce qui s\u2019est dit ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Nous donnons r\u00e9guli\u00e8rement des cours dans les \u00e9coles sup\u00e9rieures et les universit\u00e9s. J\u2019ai donc voulu que les \u00e9tudiants puissent s\u2019appuyer sur un livre, qui du reste sera \u00e9galement int\u00e9ressant pour les marketeurs et les CEO. J\u2019ai d\u00e9j\u00e0 eu des r\u00e9actions de la part de retailers, mais je suis impatient de d\u00e9couvrir le feedback d\u2019autres lecteurs, aussi au niveau europ\u00e9en, puisqu\u2019une version internationale sera \u00e9galement publi\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
R.L. : \u00ab Je pr\u00e9f\u00e8re ne pas promulguer de conseils ou faire la le\u00e7on aux autres. Je sais combien les choses sont difficiles, certainement en Belgique. Notre pays est complexe ! Je sais d\u2019o\u00f9 vient le chaos et je connais les \u00e9chappatoires. La Belgique est tr\u00e8s mauvais \u00e9l\u00e8ve dans les statistiques concernant la diversit\u00e9 dans le monde de l\u2019emploi. Je sais comment les choses en sont arriv\u00e9es l\u00e0, c\u2019est ce que je d\u00e9cris dans mon livre.<\/p>\n
\nL\u2019ethnomarketing est quelque chose qui doit m\u00fbrir et grandir au sein d\u2019une organisation. C\u2019est quelque chose de strat\u00e9gique qui doit se faire aussi en coulisses. Le namedropping, ce n\u2019est pas mon truc,\u00a0 nos clients peuvent communiquer lorsqu\u2019ils se sentent pr\u00eats, je ne vais pas le faire \u00e0 leur place.<\/p>\n
\nPar contre une chose est s\u00fbre : l\u2019ethno et tout ce qui gravite autour, c\u2019est l\u2019avenir. De plus ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne se limite plus uniquement au niveau local, mais tend \u00e0 devenir global. R\u00e9cemment j\u2019\u00e9tais \u00e0 Duba\u00ef et j\u2019ai \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 de constater \u00e0 quel point les Emirats veulent devenir leader mondial dans tout ce qui concerne la consommation musulmane. Dans ce domaine, ils veulent tout contr\u00f4ler, dans le monde entier. Si les entreprises d\u2019ici ne r\u00e9agissent pas rapidement, bient\u00f4t les Emirats arabes s\u2019accapareront tout le march\u00e9. C\u2019est pourquoi : \u2018think local, act global\u2019.\u201d<\/p>\n