{"id":157335,"date":"2026-10-20T10:36:41","date_gmt":"2026-10-20T08:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=157335"},"modified":"2026-10-20T10:36:43","modified_gmt":"2026-10-20T08:36:43","slug":"dossier-ia-et-commerce-de-detail-la-veritable-valeur-de-lia-ne-reside-pas-dans-la-technologie-mais-dans-le-gain-de-temps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/dossier-ia-et-commerce-de-detail-la-veritable-valeur-de-lia-ne-reside-pas-dans-la-technologie-mais-dans-le-gain-de-temps\/","title":{"rendered":"[Dossier IA et retail] \u00ab La v\u00e9ritable valeur de l’IA ne r\u00e9side pas dans la technologie, mais dans le gain de temps \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

(Publireportage)<\/em> All\u00e9ger les t\u00e2ches administratives, \u00e9tablir des rapports ou anticiper la demande : l\u2019IA peut aider les d\u00e9taillants de nombreuses fa\u00e7ons \u00e0 mieux se concentrer sur le client. M\u00eame si de nombreuses entreprises en sont encore \u00e0 t\u00e2tonner, freiner en ce moment n\u2019est pas la meilleure id\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019IA n\u2019est pas gratuite \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Les applications bas\u00e9es sur l\u2019IA \u00e9voluent \u00e0 une vitesse fulgurante, y compris dans le secteur de la distribution. La v\u00e9ritable valeur de l\u2019IA r\u00e9side dans le gain de temps, et non dans la technologie elle-m\u00eame, explique Laurens Van Hemeldonck, directeur commercial chez TCOG, partenaire ERP Microsoft de confiance, lors d\u2019un entretien avec RetailDetail.<\/p>\n\n\n\n

Dans quelle mesure la promesse de l\u2019IA est-elle int\u00e9ressante aujourd\u2019hui pour les d\u00e9taillants ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019IA est en effet tr\u00e8s en vogue, tout le monde en veut, mais tout le monde est loin de savoir comment s\u2019y prendre. Que peut-on en faire ? Les grands mod\u00e8les linguistiques comme ChatGPT sont encore souvent utilis\u00e9s comme de simples moteurs de recherche am\u00e9lior\u00e9s. Mais du point de vue du commerce de d\u00e9tail, il est plus int\u00e9ressant de s\u2019int\u00e9resser aux agents, qui seront capables d\u2019effectuer \u00ab de mani\u00e8re autonome \u00bb des t\u00e2ches qui all\u00e9geront votre charge de travail. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le commerce de d\u00e9tail, on cherche alors \u00e0 all\u00e9ger les t\u00e2ches administratives. Est-ce que cela permettra de r\u00e9duire les effectifs ? Pas imm\u00e9diatement, mais les collaborateurs pourront se consacrer \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches, travailler de mani\u00e8re plus orient\u00e9e client, tant en magasin qu\u2019en back-office. Les gens n\u2019ont pas \u00e0 craindre d\u2019\u00eatre remplac\u00e9s par l\u2019IA dans l\u2019imm\u00e9diat. L\u2019IA ne peut toujours pas effectuer quoi que ce soit de mani\u00e8re 100 % autonome sans validation ou corrections humaines. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les questions les plus fr\u00e9quentes chez les d\u00e9taillants ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Quelles \u00e9conomies cela nous permet-il de r\u00e9aliser ? Mais la question est de savoir si les \u00e9conomies sont vraiment importantes. Apr\u00e8s tout, l\u2019IA n\u00e9cessite \u00e9galement beaucoup de ressources. Les versions d\u2019entr\u00e9e de gamme de ChatGPT ou de Claude sont gratuites ou peu co\u00fbteuses, mais d\u00e8s que vous en demandez davantage, vous devrez \u00e9galement payer plus. Il en ira de m\u00eame pour les syst\u00e8mes ERP et les solutions destin\u00e9es au commerce de d\u00e9tail. L\u2019agent qui y ex\u00e9cutera des t\u00e2ches aura \u00e9galement un co\u00fbt. Il faut mettre ce co\u00fbt en balance : est-ce que cela reste alors plus avantageux qu\u2019un \u00eatre humain ? L\u2019IA ne fonctionne certainement pas gratuitement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Regarder vers l\u2019avenir<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IA fait-elle d\u00e9j\u00e0 son entr\u00e9e dans les outils que TCOG propose aux d\u00e9taillants ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Absolument ! Le grand avantage de Business Central, c\u2019est qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une solution compl\u00e8te et unifi\u00e9e<\/em> de Microsoft. Copilot y est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9. Cela s\u2019\u00e9tend \u00e9galement \u00e0 la suite de vente au d\u00e9tail LS Central. L\u2019IA a ainsi acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour fonctionner mieux et plus rapidement. Pensez aux descriptions de produits, aux transactions en caisse, aux bons de commande pr\u00e9par\u00e9s, aux pr\u00e9visions de stock. Elle est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Outlook. Cela la rend donc tr\u00e8s polyvalente. Si vous devez relier un syst\u00e8me d\u2019IA autonome \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes autonomes, cela devient tr\u00e8s complexe. Une source de donn\u00e9es unique, c\u2019est un \u00e9norme avantage. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En quoi cela pr\u00e9sente-t-il concr\u00e8tement un int\u00e9r\u00eat pour un d\u00e9taillant ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Vous pouvez par exemple utiliser l\u2019IA pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports. Donnez-moi les vingt produits les plus vendus et leurs marges correspondantes ? Quels produits risquent d\u2019\u00eatre en rupture de stock ? Quelles promotions fonctionnent le mieux, quels magasins affichent des performances inf\u00e9rieures aux pr\u00e9visions ? Qui sont mes meilleurs clients ? Comment puis-je les r\u00e9compenser ? Vous n\u2019avez plus besoin d\u2019analyser tout cela vous-m\u00eame, le syst\u00e8me le fait pour vous. Et vous obtenez vos r\u00e9ponses imm\u00e9diatement. La v\u00e9ritable valeur r\u00e9side dans le gain de temps, pas dans la technologie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il est \u00e9galement int\u00e9ressant de noter que l\u2019IA permet d\u2019anticiper l\u2019avenir. Pour les achats, par exemple, les d\u00e9taillants se basent sur l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, mais la situation est peut-\u00eatre diff\u00e9rente aujourd\u2019hui. Ce qu\u2019un responsable fait encore aujourd\u2019hui en se fiant \u00e0 son intuition sera pris en charge par l\u2019IA, de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise et plus rapide. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Chez LS Retail, des agents sp\u00e9cifiques verront le jour \u00e0 l\u2019avenir pour la cr\u00e9ation d\u2019articles, la gestion des promotions, la gestion des stocks\u2026 Bient\u00f4t, des devis seront pr\u00e9par\u00e9s automatiquement et il ne vous restera plus qu\u2019\u00e0 les valider, par exemple. Ce sont ces applications qui auront le plus grand impact sur une organisation, en termes d\u2019efficacit\u00e9. Nous n\u2019en sommes encore qu\u2019au d\u00e9but. Et quand on voit ce qui existe d\u00e9j\u00e0, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 assez impressionnant. Ce qui importe, ce sont vos donn\u00e9es : si elles ne sont pas au point, si le syst\u00e8me ne parvient pas \u00e0 les trouver, cela ne fonctionnera pas. Les entreprises doivent \u00eatre tr\u00e8s rigoureuses en mati\u00e8re de donn\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises s\u2019inqui\u00e8tent toutefois du fait que l\u2019IA ait acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cette inqui\u00e9tude est justifi\u00e9e. Je ne confierais pas n\u2019importe quoi \u00e0 l\u2019IA, m\u00eame dans ma vie priv\u00e9e. Chez Copilot, les donn\u00e9es sont de toute fa\u00e7on trait\u00e9es en Europe, mais ce n\u2019est pas toujours le cas chez Claude ou Grok. Microsoft respecte scrupuleusement les r\u00e8gles europ\u00e9ennes et d\u00e9tient \u00e9galement une participation majoritaire dans ChatGPT, sur lequel Copilot est bas\u00e9. Pour les entreprises, il est donc important de ne pas consid\u00e9rer l\u2019IA comme un simple gadget isol\u00e9, mais de l\u2019utiliser au sein d\u2019un environnement informatique contr\u00f4l\u00e9, avec des accords clairs en mati\u00e8re d\u2019acc\u00e8s, de s\u00e9curit\u00e9 et de gouvernance. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le changement, un d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n

Les agents d\u2019IA vont \u00e9galement modifier les comportements d\u2019achat et de recherche. Comment les d\u00e9taillants peuvent-ils s\u2019y pr\u00e9parer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Votre boutique en ligne doit \u00eatre trouv\u00e9e non seulement par les moteurs de recherche, mais aussi par les mod\u00e8les d\u2019IA. Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me insurmontable, m\u00eame s\u2019il reviendra aux petites marques et aux d\u00e9taillants de rivaliser avec les grands acteurs sur ces plateformes. Mais c\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le cas avec Google Ads. Assurez-vous de vous y prendre \u00e0 temps et de l\u2019utiliser \u00e0 bon escient. Il en allait de m\u00eame avec l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique : ceux qui ne disposaient pas d\u2019une boutique en ligne digne de ce nom perdaient du chiffre d\u2019affaires. Il en ira de m\u00eame avec l\u2019IA. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quel est le degr\u00e9 de maturit\u00e9 du secteur de la vente au d\u00e9tail aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je pense que, d\u2019une part, de nombreuses entreprises en sont encore \u00e0 r\u00eaver de ce qui pourrait \u00eatre possible, et d\u2019autre part, il y en a qui se montrent plut\u00f4t r\u00e9ticentes. La majorit\u00e9 se situe \u00e0 peu pr\u00e8s entre les deux : elles sont encore en phase de recherche. Mais tout cela \u00e9volue d\u00e9sormais tr\u00e8s rapidement. On ne parle plus d\u2019ann\u00e9es, mais de mois. En tout cas, nous sommes pr\u00eats : les solutions que nous proposons permettent de se lancer en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Cette architecture doit \u00e9voluer, le syst\u00e8me apprend. Plus on l\u2019utilise, plus il devient intelligent. On ne peut pas tout attendre d\u2019un seul coup. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quels sont aujourd\u2019hui les principaux d\u00e9fis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Vis-\u00e0-vis de nos clients : les faire adh\u00e9rer au projet. Leur expliquer plus clairement quelles sont les possibilit\u00e9s et les y pr\u00e9parer r\u00e9ellement. Le changement est toujours un d\u00e9fi. Cela n\u00e9cessite une gestion du changement<\/em>. Nous devons veiller \u00e0 ce que tout le monde puisse suivre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quel conseil donneriez-vous aujourd\u2019hui aux d\u00e9taillants ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ne freinez surtout pas maintenant. Renseignez-vous d\u00e8s maintenant : quelles sont les possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 moi, quels avantages cela peut-il m\u2019apporter et de quoi ai-je besoin pour en tirer le meilleur parti ? Assurez-vous d\u2019\u00eatre pr\u00eat et de disposer d\u2019une solution moderne. Ceux qui utilisent la version SaaS de Business Central et LS Central peuvent \u00eatre rassur\u00e9s : vous avez alors acc\u00e8s \u00e0 Copilot avec toutes les applications qu\u2019il propose, et vous \u00e9voluez \u00e0 une vitesse fulgurante au rythme de toutes les nouvelles applications qui y sont ajout\u00e9es. Mais un principe ne change pas : le facteur humain reste crucial. L\u2019IA est un outil. Le v\u00e9ritable b\u00e9n\u00e9fice appara\u00eet lorsque cette technologie permet de donner aux collaborateurs plus de temps pour mieux travailler \u2014 et dans le commerce de d\u00e9tail, cela se traduit en fin de compte par une attention accrue port\u00e9e au client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez d\u00e9couvrir les possibilit\u00e9s qu\u2019offrent Business Central, LS Central et Copilot \u00e0 votre entreprise de vente au d\u00e9tail ? D\u00e9couvrez avec TCOG comment l\u2019IA peut d\u00e9j\u00e0 faire la diff\u00e9rence aujourd\u2019hui \u2014 et comment pr\u00e9parer votre entreprise \u00e0 l\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Demandez d\u00e8s aujourd\u2019hui un entretien-conseil sans engagement<\/strong><\/a> et faites le premier pas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plus d\u2019informations : www.tcog.be<\/a><\/p>\n\n\n\n

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All\u00e9ger les t\u00e2ches administratives, \u00e9tablir des rapports ou anticiper la demande : l’IA peut aider les d\u00e9taillants de nombreuses fa\u00e7ons \u00e0 mieux se concentrer sur le client. 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