{"id":157339,"date":"2026-10-20T10:32:06","date_gmt":"2026-10-20T08:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=157339"},"modified":"2026-10-20T10:34:46","modified_gmt":"2026-10-20T08:34:46","slug":"dossier-ia-et-commerce-de-detail-acheter-sans-cliquer-comment-lia-transforme-le-comportement-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/dossier-ia-et-commerce-de-detail-acheter-sans-cliquer-comment-lia-transforme-le-comportement-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"[Dossier IA et retail] Acheter sans cliquer : comment l’IA transforme le comportement des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n

En tant que d\u00e9taillant, comment garder le contr\u00f4le du parcours client lorsque des agents IA feront bient\u00f4t leurs achats pour le compte des consommateurs ? \u00cates-vous pr\u00eat pour l’\u00e8re du \u00ab commerce z\u00e9ro clic \u00bb ?<\/p>\n\n\n\n

Chute des fr\u00e9quences de visite<\/h2>\n\n\n\n

Lors de r\u00e9centes discussions avec des d\u00e9taillants, une tendance frappante se dessine : les cha\u00eenes de magasins qui ont investi ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans le marketing de contenu afin d\u2019\u00eatre visibles dans le parcours de recherche des consommateurs ne voient plus aujourd\u2019hui ces efforts se refl\u00e9ter dans leurs chiffres de fr\u00e9quentation. Pire encore : ces chiffres ne baissent pas simplement un peu, ils s\u2019effondrent radicalement. Ce qui suscite bien s\u00fbr une grande inqui\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il ? Les acheteurs qui recherchent en ligne un nouveau manteau, un smartphone ou une lampe de bureau ne saisissent plus de mots-cl\u00e9s sur Google pour ensuite parcourir des dizaines de sites web et de comparateurs. Aujourd\u2019hui, ils posent leur question directement \u00e0 des assistants IA tels que ChatGPT, Copilot, Gemini ou Perplexity. Ceux-ci leur fournissent des conseils pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi : comparaisons de prix, avis clients et options d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Le SEO devient GEO<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Pour les d\u00e9taillants, cette \u00e9volution a des cons\u00e9quences profondes \u00bb, explique Henk Hofstede, expert du secteur de la distribution chez ABN AMRO, dans une lettre d\u2019information de la banque. \u00ab L\u2019assistant IA est en fait devenu \u00e0 la fois le nouvel interm\u00e9diaire et le consommateur. Alors qu\u2019auparavant, on visait un bon classement dans les r\u00e9sultats de recherche Google via l\u2019optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), il s\u2019agit d\u00e9sormais d\u2019optimisation pour les moteurs g\u00e9n\u00e9ratifs (GEO). L\u2019assistant IA parcourt notamment le Web \u00e0 la recherche de donn\u00e9es produit accessibles au public, factuellement exactes et structur\u00e9es. Si ces informations ne sont pas en ordre ou s\u2019il manque des avis clients clairs et des sources d\u2019experts, l\u2019IA optera irr\u00e9m\u00e9diablement pour le produit du concurrent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les assistants IA ne recherchent pas de mots-cl\u00e9s, mais bien des informations fiables et structur\u00e9es, vous devez, en tant que d\u00e9taillant, veiller \u00e0 ce que vos descriptions de produits, vos sp\u00e9cifications et vos labels de qualit\u00e9 soient format\u00e9s de mani\u00e8re techniquement parfaite. Les avis clients de qualit\u00e9 et vos propres vid\u00e9os d\u2019experts constituent \u00e9galement des sources principales sur lesquelles les agents IA basent leurs recommandations.<\/p>\n\n\n\n

Adoption rapide chez les jeunes<\/h2>\n\n\n\n

Une r\u00e9cente \u00e9tude de McKinsey r\u00e9v\u00e8le qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, la moiti\u00e9 des consommateurs utilise d\u00e9j\u00e0 des outils pilot\u00e9s par l\u2019IA au cours de leur processus de recherche et d\u2019achat. Chez les jeunes g\u00e9n\u00e9rations \u2014 la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9niaux \u2014, ce pourcentage est encore plus \u00e9lev\u00e9 (65 %) et, chez les plus jeunes utilisateurs (les 16-19 ans), la d\u00e9cision d\u2019achat repose d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 presque exclusivement sur les conseils de l\u2019IA (90 %). \u00ab Ces jeunes g\u00e9n\u00e9rations ne constituent pas encore les g\u00e9n\u00e9rations les plus influentes en termes de pouvoir d\u2019achat, mais leurs revenus augmentent \u00e0 mesure qu\u2019elles vieillissent. Elles seront alors d\u00e9j\u00e0 pleinement habitu\u00e9es \u00e0 faire leurs achats diff\u00e9remment. Les jeunes groupes cibles prennent donc de plus en plus d\u2019importance en termes de pouvoir d\u2019achat \u00bb, souligne Hofstede.<\/p>\n\n\n\n

Les chiffres de Deloitte le confirment : plus de la moiti\u00e9 des consommateurs europ\u00e9ens ont recours \u00e0 des agents IA lorsqu\u2019ils font leurs achats<\/a>; 27 % suppl\u00e9mentaires sont ouverts \u00e0 une utilisation future. La diffusion est particuli\u00e8rement importante en Europe du Sud et de l\u2019Est : les pays en t\u00eate sont l\u2019Espagne (67 %), la Pologne (63 %) et l\u2019Italie (60 %). L\u2019utilisation future pr\u00e9vue dans tous les pays continue d\u2019augmenter. L\u2019\u00ab Agentic Commerce \u00bb n\u2019en est donc qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts.<\/p>\n\n\n\n

Opportunit\u00e9s pour le commerce \u00ab hyperphysique \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Cette \u00e9volution comporte des risques pour les d\u00e9taillants. Le concept de \u00ab commerce z\u00e9ro clic \u00bb est une nouveaut\u00e9 : si l\u2019agent IA g\u00e8re \u00e0 la fois le conseil et la transaction directement via une plateforme comme Bol<\/strong> ou Amazon<\/strong>, le d\u00e9taillant individuel perd \u00e9galement le contact avec le client et les pr\u00e9cieuses donn\u00e9es qui y sont associ\u00e9es. De plus, cela entra\u00eene une pression accrue sur les prix, car les agents ne se laissent pas influencer par des facteurs \u00e9motionnels tels que l\u2019image de marque.<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, cela ouvre des opportunit\u00e9s pour ce qu\u2019on appelle le \u00ab commerce hyperphysique \u00bb : dans les rues commer\u00e7antes, l\u2019exp\u00e9rience, la surprise et les rencontres sont plus que jamais au c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9. En tant qu\u2019entrepreneur, vous pouvez faire la diff\u00e9rence gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9motion, \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de marque, \u00e0 l\u2019hospitalit\u00e9, \u00e0 des conseils sinc\u00e8res et humains, ainsi qu\u2019\u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une communaut\u00e9. \u00ab Comme ce caviste de mon quartier, qui sait exactement ce que j\u2019aime, mais qui parvient aussi toujours \u00e0 me surprendre avec de nouvelles saveurs et \u00e0 me faire d\u00e9couvrir des vins \u00bb, explique Hofstede. \u00ab Cette interaction humaine forge une fid\u00e9lit\u00e9 et une communaut\u00e9 qu\u2019un algorithme ne peut pas reproduire. La strat\u00e9gie gagnante pour l\u2019avenir est un mod\u00e8le hybride : l\u2019automatisation et l\u2019IA en coulisses pour \u00e9liminer les tracas administratifs, afin de consacrer un maximum de temps et d\u2019attention au client en premi\u00e8re ligne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

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