{"id":1577,"date":"2012-04-19T13:03:00","date_gmt":"2012-04-19T13:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/amplifon-introduit-une-touche-retail-dans-le-monde-paramedical\/"},"modified":"2012-04-19T13:03:00","modified_gmt":"2012-04-19T13:03:00","slug":"amplifon-introduit-une-touche-retail-dans-le-monde-paramedical","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/amplifon-introduit-une-touche-retail-dans-le-monde-paramedical\/","title":{"rendered":"Amplifon introduit une touche retail dans le monde param\u00e9dical"},"content":{"rendered":"

Comment les centres auditifs Dialogue ont-ils rejoint Amplifon ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Notre entreprise de centres auditifs, qui existe depuis 1933 en Belgique, a commenc\u00e9 par une cha\u00eene de quelques magasins et s\u2019est ensuite d\u00e9velopp\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 devenir un grand projet. En ce moment nous avons 150 points de vente dans notre pays, dont environ deux tiers en gestion propre et un tiers via des partenaires franchis\u00e9s.<\/p>\n

Jusqu\u2019\u00e0 2009 Dialogue faisait partie du groupe danois GN ReSound, un fabricant d\u2019appareils auditifs, o\u00f9 l\u2019accent se situait plut\u00f4t sur le produits en soi. En 2009 nous avons \u00e9t\u00e9 repris par Amplifon. Sous ce nouveau nom, le produit reste important, mais nous accordons \u00e9galement\u00a0 beaucoup d\u2019attention \u00e0 la communication et au service. Bref, le produit est devenu concept global.<\/p>\n

Par ce changement de nom, nous indiquons \u00e9galement que nous ne sommes plus un acteur local, mais un acteur global. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Amplifon est pr\u00e9sent dans 18 pays, et la Belgique compte \u00e0 elle seule 150 points de vente. Le march\u00e9 des centres auditifs n\u2019est donc pas \u00e0 sous-estimer ?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"amplifon1\"<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Amplifon a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 \u00e0 Milan en 1950 et est tr\u00e8s vite devenu leader du march\u00e9 italien. Dans les ann\u00e9es \u201990 le groupe a connu une forte expansion\u00a0 internationale et aujourd\u2019hui il est le seul groupe du secteur \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent au niveau mondial.<\/p>\n

L\u2019entreprise, cot\u00e9e en bourse en Italie depuis 2001, compte 3.200 centres dans 18 pays et environ\u00a0 9.000 collaborateurs, dont 3.950 sont des audiologistes dipl\u00f4m\u00e9s.<\/p>\n

En ce qui concerne la Belgique les chiffres de vente pour\u00a0 2011 ne sont pas encore officiels, mais en 2010 le chiffre d\u2019affaires s\u2019\u00e9tablissait \u00e0 20 millions d\u2019euros, contre 18,1 millions d\u2019euros en 2009. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L\u2019appartenance \u00e0 un groupe international constitue-t-elle une plus-value pour vous ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab\u00a0 Absolument, dans le contexte commercial actuel, il faut globaliser. Nous sommes dans un secteur o\u00f9 la recherche et le d\u00e9veloppement jouent un r\u00f4le important et dans ce domaine Amplifon\u00a0 se d\u00e9marque tr\u00e8s nettement.<\/p>\n

Depuis 1971 Amplifon poss\u00e8de \u00e0 Milan son propre centre de recherche scientifique, le CRS (Center of Research and Studies) . Le CRS, en collaboration avec les universit\u00e9s et d\u2019autres institutions scientifiques, d\u00e9veloppe de nouveaux services et m\u00e9thodes de recherche\u00a0 et se charge de la formation de nos collaborateurs.<\/p>\n

En Belgique nous faisons \u00e9galement des recherches en mati\u00e8re de solutions auditives pour malentendants, en collaboration avec nos centres et les universit\u00e9s, mais cette expertise internationale\u00a0 constitue une v\u00e9ritable plus-value, \u00e9galement pour nos audiologistes.<\/p>\n

D\u2019autre part nos clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de nos services quasi partout \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Nous avons eu derni\u00e8rement un exemple concret d\u2019une cliente qui passait l\u2019hiver \u00e0 Benidorm. Son appareil auditif \u00e9tait d\u00e9fectueux et au lieu de devoir revenir en Belgique, elle a pu s\u2019adresser \u00e0 un centre Amplifon local. Les dossiers des clients sont r\u00e9pertori\u00e9s digitalement, donc cette dame a pu \u00eatre d\u00e9pann\u00e9e sur place. Mais cela aurait pu \u00e9galement se passer en Nouvelle-Z\u00e9lande, en Inde ou au Canada : le concept est identique partout. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le concept des magasins a lui aussi \u00e9t\u00e9 revu ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Fin 2011 nous avons effectivement appliqu\u00e9 un tout nouveau concept dans tous nos magasins. Le concept a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 et test\u00e9 en Italie, avant d\u2019\u00eatre lanc\u00e9 \u00e0 travers le monde. L\u2019objectif est de se d\u00e9barrasser de l\u2019image vieillotte des centres auditifs.<\/p>\n

\"amplifon2\"Il y a eu des \u00e9tudes approfondies notamment concernant les effets psychologiques des couleurs, afin d\u2019arriver ainsi \u00e0 un concept\u00a0 universel. Nos magasins sont enti\u00e8rement am\u00e9nag\u00e9s en blanc, orange et rouge. Le client est accueilli \u00e0 la r\u00e9ception dans un espace magasin o\u00f9 le rouge et le blanc dominent. Ces couleurs chaudes attirent et refl\u00e8tent le dynamisme. La nouveaut\u00e9 est que le client d\u00e9couvre l\u2019assortiment du centre auditif comme dans un magasin.<\/p>\n

Ensuite le client se rend dans une salle d\u2019attente, qui avec ses tons blancs et oranges, inspire la tranquillit\u00e9, bien que le blanc souligne malgr\u00e9 tout le c\u00f4t\u00e9 rationnel et m\u00e9dical. Les clients pourront y boire une tasse de caf\u00e9 en attendant leur rendez-vous chez l\u2019audiologiste. Nous avons dans chaque filiale au moins un audiologiste faisant des consultations.<\/p>\n

Autre aspect r\u00e9volutionnaire dans notre secteur est l\u2019utilisation d\u2019un vrai \u00e9talage. Autrefois les centres auditifs \u00e9taient souvent cach\u00e9s, de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019\u00e9tage pour que personne ne vous voie y entrer. Le nouvelle strat\u00e9gie d\u2019Amplifon vise \u00e0 briser ce tabou et \u00e0 rendre les centres auditifs plus accessibles et attrayants pour le consommateur .\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Consid\u00e9rez-vous Amplifon comme un concept retail ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Le but est certainement de rajeunir l\u2019image des centres auditifs et c\u2019est pourquoi\u00a0 nous nous sommes inspir\u00e9s du secteur retail. L\u2019entreprise a \u00e9galement tenu \u00e0 engager des personnes issues du secteur retail, comme moi-m\u00eame, afin de renforcer ce nouveau concept. Sous la devise \u2018Amplifon Consumer Store Experience\u2019 nous tentons d\u2019\u00e9tablir un \u00e9quilibre entre la notion de\u00a0 \u2018magasin\u2019 et de \u2018centre auditif\u2019.<\/p>\n

Le concept, qui a d\u2019ailleurs remport\u00e9 le \u2018Good Design Award\u2019, se base sur l\u2019\u00e9quilibre entre deux principes : le facteur \u00e9motionnel, o\u00f9 l\u2019exp\u00e9rience du client est essentielle, et le facteur rationnel, qui me davantage l\u2019accent sur l\u2019aspect m\u00e9dical. Contrairement aux cha\u00eenes retail nous ne pouvons pas dans le secteur param\u00e9dical adopter une d\u00e9marche purement commerciale ; le but est avant tout de rendre nos centres plus accessibles.<\/p>\n

Il faut donc une combinaison entre le retail et le m\u00e9dical. Dans une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019entreprise il appara\u00eet que la qualit\u00e9 de vie des personnes ayant des pertes auditives r\u00e9gresse fortement : ces personnes ont tendance \u00e0 s\u2019isoler et profitent moins de la vie. Nous voulons \u00e9galement nous adresser \u00e0 un public plus jeune de fa\u00e7on accessible et leur montrer que nous proposons d\u2019autres produits que les appareils auditifs. \u00bb<\/p>\n

\n
Comment parvenez-vous \u00e0 atteindre votre public-cible ? Pouvez-vous faire du marketing dans votre branche ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Il est parfois difficile dans notre branche d\u2019atteindre les gens et d\u2019\u00e9valuer le march\u00e9. Les seules donn\u00e9es d\u00e9mographiques dont nous disposons sont celles de l\u2019 INAMI. Nous savons qu\u2019environ 10% de la population souffre de troubles auditifs et que seul 30% tente d\u2019y rem\u00e9dier imm\u00e9diatement.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \"amplifon3\"
A travers notre communication nous tentons de conscientiser les gens sur ce qu\u2019ils perdent. Il y a quelques temps nous avions des spots publicitaires montrant un homme se promenant dans une bulle, car c\u2019est ce que l\u2019on ressent en cas de pertes auditives. Nous essayons de jouer sur les \u00e9motions via notre marketing et nous le faisons via des canaux classiques vu l\u2019\u00e2ge plus avanc\u00e9 de nos clients.<\/p>\n

Nous participons \u00e9galement \u00e0 des foires et nous faisons de la publicit\u00e9 tant globale que nationale. Nous tentons \u00e9galement de r\u00e9pondre aux besoins locaux de chaque centre : il nous arrive par exemple d\u2019 envoyer un mailing\u00a0 \u00e0 tous les plus de 65 ans de la r\u00e9gion.<\/p>\n

Outre le marketing, nous collaborons \u00e9troitement avec des ORL. Le m\u00e9decin pour notre public-cible demeure encore toujours le point de r\u00e9f\u00e9rence principale. Il est tr\u00e8s important pour nous d\u2019une part d\u2019informer le mieux possible les m\u00e9decins quant aux derniers d\u00e9veloppements dans notre secteur et d\u2019autre part de les conseiller le mieux possible dans la recherche de la solution ad\u00e9quate pour chaque patient. C\u2019est ce que nous faisons dans notre centre de recherche CRS, mais \u00e9galement par une collaboration avec les universit\u00e9s et en participant par exemple \u00e0 des congr\u00e8s d\u2019ORL. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le plafond n\u2019est-il pas plus ou moins atteint avec 150 filiales ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab En voyant la croissance de la formule, il est clair que le plafond n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 atteint. Nous avons un centre auditif dans\u00a0 toutes les villes et villages\u00a0 et dans les grandes villes parfois m\u00eame 2 \u00e0 3 filiales, mais certains centres pourraient encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Dans certains quartiers plus petits, nous ne sommes pr\u00e9sents avec un audiologiste que quelques jours par semaine chez un opticien, sans y avoir notre propre centre auditif.<\/p>\n

Etant donn\u00e9 que notre public est principalement constitu\u00e9 de personnes de plus 65 ans qui sont moins mobiles, l\u2019accessibilit\u00e9 est donc notre plus grande priorit\u00e9 dans l\u2019expansion de notre r\u00e9seau de magasins. Nul besoin d\u2019emplacements exclusifs, du moment que le magasin soit facilement accessible, avec possibilit\u00e9 de parking et\u00a0 de pr\u00e9f\u00e9rence pr\u00e8s du centre. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment peut-on dans votre branche se distinguer de la concurrence ?<\/h3>\n

E.B. : \u00ab Nous nous distinguons en tant que fournisseur d\u2019appareils auditifs de marques de renom. Nous le faisons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment, afin que les personnes puissent \u00e9galement s\u2019adresser ailleurs si n\u00e9cessaire. Le service apr\u00e8s-vente est extr\u00eamement important. Chaque appareil auditif est vendu avec un contrat full-service de cinq ans. Pour nous, c\u2019est le service qui prime avant tout !<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Afin de garantir ce service, nous essayons de maintenir une continuit\u00e9 parmi nos collaborateurs. Les patients plus \u00e2g\u00e9s accordent une grande importance \u00e0 consulter toujours la m\u00eame personne. Nous pr\u00e9voyons r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0 des stages et des formations suppl\u00e9mentaires, afin de tenir nos audiologistes au courant et de continuer \u00e0 les motiver. Et avec succ\u00e8s, car honn\u00eatement le roulement du personnel est tr\u00e8s limit\u00e9, contrairement au secteur retail traditionnel. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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