{"id":158318,"date":"2026-11-02T12:00:14","date_gmt":"2026-11-02T11:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=158318"},"modified":"2026-11-02T12:00:48","modified_gmt":"2026-11-02T11:00:48","slug":"carrefour-belgique-teste-chatgpt-faire-ses-courses-avec-lia-va-faire-gagner-beaucoup-de-temps-aux-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/carrefour-belgique-teste-chatgpt-faire-ses-courses-avec-lia-va-faire-gagner-beaucoup-de-temps-aux-clients\/","title":{"rendered":"Carrefour Belgique teste ChatGPT : \u00ab Faire ses courses avec l’IA va faire gagner beaucoup de temps aux clients \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Faire ses courses via ChatGPT : c’est d\u00e9j\u00e0 possible chez Carrefour Belgique<\/strong>. Le distributeur ne s’attend pas \u00e0 attirer des millions d’utilisateurs tout de suite, mais veut comprendre comment l’IA agentique modifie les comportements de recherche et d’achat.  \u00ab Comment le client parle t-il avec l\u2019IA ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une solution facile \u00e0 utiliser<\/h2>\n\n\n\n

Depuis septembre, les clients peuvent faire leurs courses gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle chez Carrefour Belgique. C\u2019est tout simple : les clients se connectent \u00e0 ChatGPT et activent le plug-in. Ils peuvent ensuite l\u2019invoquer dans leurs conversations avec @Carrefour Belgique. L\u2019assistant aide les clients \u00e0 \u00e9tablir une liste de courses, \u00e0 v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 des produits et \u00e0 passer commande. L\u2019outil conna\u00eet le stock de ton Carrefour local, la commande est associ\u00e9e \u00e0 ta Carrefour Bonus Card et tu peux choisir de te faire livrer tes courses \u00e0 domicile ou de les r\u00e9cup\u00e9rer au Drive.<\/p>\n\n\n\n

Il y a d\u00e9j\u00e0 des milliers d\u2019utilisateurs qui ont test\u00e9, explique Jean-Philippe Blerot, responsable des projets digitaux et e-commerce chez Carrefour. Il est fier de la grande facilit\u00e9 d\u2019utilisation de cette solution, d\u00e9velopp\u00e9e en Belgique et que plusieurs sp\u00e9cialistes ont d\u00e9j\u00e0 qualifi\u00e9e de meilleure exp\u00e9rience qu\u2019ils ont eusur ChatGPT jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n

Les habitudes de recherche \u00e9voluent<\/h2>\n\n\n\n

Pourquoi Carrefour investit-il l\u00e0-dedans ? \u00ab Notre objectif n\u2019est pas d\u2019avoir tout de suite des millions de clients sur ChatGPT. On veut comprendre quel sera le comportement des clients demain. Et pour \u00e7a, il faut tester. Qu\u2019est-ce que le client va demander ? Des recettes ? Des prot\u00e9ines ? La liste de courses classique ? En tant que client, tu peux en effet t\u2019en servir de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Tu peux partir d\u2019une photo de ta liste de courses. Tu peux dire : \u00ab Trouve-moi mes commandes pr\u00e9c\u00e9dentes, passe la m\u00eame commande que la semaine derni\u00e8re, mais ajoute de l\u2019eau et du fromage \u00e0 raclette. \u00bb Ou tu peux partir d\u2019une recette sur Instagram. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelques semaines seulement apr\u00e8s le lancement, Carrefour commence \u00e0 observer certaines tendances. \u00ab Les clients sont tr\u00e8s traditionnels. Ils veulent avant tout leur liste de courses. Mais les habitudes de recherche vont certainement changer. Les gens ne font plus de recherches par mots-cl\u00e9s, mais posent des questions en phrases compl\u00e8tes : \u201cJ\u2019ai des amis qui viennent ce week-end, on sera six adultes et quatre enfants, propose-moi un panier pour le barbecue\u201d. C\u2019est comme \u00e7a que la recherche fonctionnera demain. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les clients gagnent une heure \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La question, c\u2019est : comment l\u2019agent IA va-t-il faire sa s\u00e9lection ? \u00ab\u00a0Si vous partagez avec chatgpt votre historique de conversations, il vous connait de mieux en mieux et va pouvoir choisir les produits qui vous correspondent le plus. Si vous aimez les produits bio et que vous lui dite, il va suivre vos demandes. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez tel marque ou tel marque, il va aussi s\u2019adapter. \u00a0Il devient important pour les marques de bien comprendre les attentes des clients car l\u2019IA va de plus en plus devenir un coach. Des produits meilleurs pour la sant\u00e9, moins sal\u00e9s, plus riches en fibres et en prot\u00e9ines… c\u2019est ce que les clients vont rechercher sans doute \u00e0 l\u2019avenir. Les fournisseurs devront optimiser leur GEO (Generative Engine Optimization, ndlr<\/em>). Et aussi la promotion des produits sur les LLM et sur les sites de ecommerce. C\u2019est ce qu\u2019on appelle la valorisation des donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

En tout cas, il y voit un potentiel. \u00ab C\u2019est comme avec Amazon : une fois que les gens font confiance, ils continuent. Parce que c\u2019est facile. Tu gagnes une heure quand tu n\u2019as plus \u00e0 faire les courses toi-m\u00eame. \u00bb Lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00ab AI in Retail \u00bb organis\u00e9 en amont de la RetailDetail Night, le 19 novembre \u00e0 Bruxelles, Matthieu Ullens et Jean-Philippe Blerot, de Carrefour Belgique, viendront montrer comment fonctionne le shopping via ChatGPT. Ne t\u2019attends pas \u00e0 une pr\u00e9sentation PowerPoint classique : lors d\u2019une session interactive accompagn\u00e9e d\u2019une vid\u00e9o, ils illustreront l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et expliqueront comment l\u2019IA agentique va transformer les courses et le marketing en ligne. Tu peux commander tes billets en cliquant sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

\n
Je participe au pr\u00e9-\u00e9v\u00e9nement \u00ab AI in Retail \u00bb lors de la RetailDetail Night<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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