Les applications de l’IA dans le commerce de d\u00e9tail ne doivent pas se limiter aux chatbots. Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, voire d’\u00e9lever l’interaction humaine \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, explique Tom Pluym, de Wonderful.<\/p>\n\n\n\n
Tr\u00e8s souvent, les applications de l\u2019IA dans le commerce de d\u00e9tail commencent par le service client. Un d\u00e9taillant qui re\u00e7oit chaque ann\u00e9e des centaines de milliers, voire des millions de demandes de clients concernant les commandes, les livraisons ou les retours, a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 disposer d\u2019un agent IA capable de traiter de mani\u00e8re autonome la majeure partie de ces demandes. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019une question de ma\u00eetrise des co\u00fbts \u2013 le commerce de d\u00e9tail est, comme on le sait, un secteur aux marges extr\u00eamement faibles \u2013, mais aussi d\u2019un niveau de service sup\u00e9rieur, avec des d\u00e9lais de r\u00e9ponse plus courts. \u00ab Cela rassure les clients, qui n\u2019ont plus besoin d\u2019envoyer des e-mails de relance, de t\u00e9l\u00e9phoner ou de se rendre en magasin pour poser leurs questions \u00bb, explique Tom Pluym, directeur de Wonderful, sp\u00e9cialiste de l\u2019IA en Belgique et au Luxembourg.<\/p>\n\n\n\n
Mais les promesses de l\u2019IA vont bien au-del\u00e0. L\u2019\u00ab agentic commerce<\/em> \u00bb devient un nouveau terrain de bataille important pour les d\u00e9taillants : \u00ab De plus en plus de personnes utilisent ChatGPT comme moteur de recherche. Tout comme avec Google, vous devez alors, en tant que d\u00e9taillant, veiller \u00e0 appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats de recherche. Tout comme vous aviez besoin d\u2019un site web pour le commerce en ligne, vous avez besoin, pour le commerce agentique, d\u2019agents avec lesquels ChatGPT peut interagir. Vous ne voulez pas seulement fournir des informations, vous voulez vous assurer qu\u2019un client puisse passer commande imm\u00e9diatement. ChatGPT contacte mon agent, qui peut finaliser la transaction. En tant que d\u00e9taillant, vous devez \u00eatre pr\u00eat pour cela. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Une deuxi\u00e8me piste est celle d\u2019une interaction humaine am\u00e9lior\u00e9e. \u00ab \u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, le contact humain redevient une exp\u00e9rience haut de gamme. Les d\u00e9taillants peuvent ainsi se diff\u00e9rencier et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, justifier un prix premium. Ce que nous faisons ici s\u2019appelle l\u2019\u00ab agentic augmentation<\/em> \u00bb. Une interaction humaine, soutenue par un agent IA, qui, par exemple, ouvre imm\u00e9diatement le catalogue, recherche les sp\u00e9cifications des produits, compare les options\u2026 L\u2019exp\u00e9rience client s\u2019am\u00e9liore et, en m\u00eame temps, les conversations sont plus courtes, car les agents effectuent une grande partie du travail de recherche qui serait autrement r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019humain. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Ces exemples illustrent les atouts de Wonderful, fond\u00e9e d\u00e9but 2025 en tant que sp\u00e9cialiste de l\u2019\u00ab IA appliqu\u00e9e \u00bb et d\u00e9sormais pr\u00e9sente dans plus de 35 pays. \u00ab Notre mission : aider les grandes entreprises, tous secteurs confondus, \u00e0 structurer l\u2019intelligence artificielle en applications utiles. Les capacit\u00e9s de l\u2019IA connaissent une croissance exponentielle, tandis que l\u2019utilisation qu\u2019en font les entreprises progresse beaucoup moins vite. Nous voulons r\u00e9duire cet \u00e9cart. Utiliser ChatGPT ou Claude comme assistant personnel, en gardant le contr\u00f4le, est une chose ; c\u2019en est une autre lorsque l\u2019on laisse une IA communiquer avec ses clients ou ses fournisseurs, sans supervision. Tout comme Microsoft est, avec Windows, le syst\u00e8me d\u2019exploitation des applications logicielles, nous voulons \u00eatre le syst\u00e8me d\u2019exploitation de l\u2019IA. Telle est notre mission. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Wonderful a d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme d\u2019IA appliqu\u00e9e qui permet de regrouper tous les mod\u00e8les et modules dans un environnement robuste unique, puis de cr\u00e9er des applications \u00e0 partir de ceux-ci. \u00ab Nous pouvons r\u00e9aliser en quelques jours ou semaines ce qui prendrait autrement des mois, voire des ann\u00e9es, aux entreprises. \u00bb L\u2019entreprise y parvient gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes locales. \u00ab Nous sommes convaincus que les entreprises ont besoin d\u2019aide pour op\u00e9rer la transition vers une entreprise \u00ab native IA \u00bb. Nous ne sommes pas un cabinet de conseil, nous voulons que nos clients soient eux-m\u00eames capables de d\u00e9velopper l\u2019IA. En tant qu\u2019entreprise, il faut garder le contr\u00f4le sur ce domaine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Cette approche s\u2019est av\u00e9r\u00e9e fructueuse jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent : Wonderful compte d\u00e9sormais plus de 150 entreprises actives sur sa plateforme, avec au moins un cas d\u2019utilisation chacune. L\u2019un de ses plus gros clients est Mercado Libre<\/strong>, en quelque sorte l\u2019Amazon<\/strong> latino-am\u00e9ricain. \u00ab C\u2019est une entreprise technologique \u00e0 part enti\u00e8re, mais elle fait appel \u00e0 nous pour un certain nombre d\u2019applications. Cela en dit long sur la qualit\u00e9 de notre technologie. Nous comptons d\u00e9sormais 850 collaborateurs \u00e0 travers le monde et avons r\u00e9ussi \u00e0 lever pr\u00e8s d\u2019un milliard de dollars de financement au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Tom Pluym et Eline van Es viendront expliquer comment Wonderful aide les d\u00e9taillants gr\u00e2ce \u00e0 des applications concr\u00e8tes d\u2019IA lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement pr\u00e9liminaire \u00ab AI in Retail \u00bb, organis\u00e9 dans le cadre de la RetailDetail Night le 19 novembre \u00e0 Bruxelles. Carrefour, Taglayer et le \u00ab hacker \u00e9thique \u00bb Inti De Ceukelaire interviendront \u00e9galement cet apr\u00e8s-midi-l\u00e0 pour un programme passionnant et d\u2019actualit\u00e9. Vous pouvez commander vos billets via le bouton ci-dessous.<\/em><\/p>\n\n\n\n\u00ab Comme Windows, mais pour l\u2019IA \u00bb<\/h2>\n\n\n\n
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