C\u2019est en compagnie de Dominique Michel, CEO de Comeos, que nous revenons sur l\u2019ann\u00e9e 2016 du retail.\u00a0Si la question s\u00e9curitaire a encore gagn\u00e9 en importance, ce dont le commerce a r\u00e9ellement besoin, c\u2019est d\u2019un cadre de travail moderne et flexible.\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
\nDire que le retail a v\u00e9cu une ann\u00e9e 2016 troubl\u00e9e est un doux euph\u00e9misme. RetailDetail donne aujourd\u2019hui la parole \u00e0 l\u2019un des personnages cl\u00e9 du secteur pour une r\u00e9trospective des hauts et des bas des douze derniers mois mais aussi pour conna\u00eetre son sentiment par rapport \u00e0 l\u2019avenir: que doit-on changer, am\u00e9liorer? Le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2016 a \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t mitig\u00e9: le sauvetage de Brantano a \u00e9t\u00e9 suivi d\u2019une s\u00e9rie de faillites. Mais le v\u00e9ritable tournant, l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur de cette p\u00e9riode sombre, fut sans aucun doute le 22 mars.\u00a0<\/p>\n
Les attentats de Bruxelles ont donn\u00e9 le ton pour l\u2019ann\u00e9e enti\u00e8re. Quel regard les acteurs du retail portent-ils sur les cons\u00e9quences de ces \u00e9v\u00e9nements dramatiques?\u00a0<\/strong> Outre les attentats, Bruxelles a aussi d\u00fb affronter des probl\u00e8mes de mobilit\u00e9. Le pi\u00e9tonnier fut d\u2019ailleurs au centre d\u2019un d\u00e9bat passionn\u00e9 quasiment toute l\u2019ann\u00e9e.\u00a0<\/strong> Selon une enqu\u00eate de CBRE publi\u00e9e en avril, Anvers reste la ville commer\u00e7ante pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des retailers.\u00a0<\/strong> Et pourtant, m\u00eame Gand a d\u00fb faire face \u00e0 des probl\u00e8mes de mobilit\u00e9.\u00a0<\/strong> \u00a0<\/p>\n En mai, le groupe Alibaba a \u00e9tendu sa pr\u00e9sence au Benelux. La mondialisation est omnipr\u00e9sente. Est-ce une aubaine ou une menace?\u00a0<\/strong> La Belgique est-elle encore \u00e0 la traine en mati\u00e8re d\u2019e-commerce?\u00a0<\/strong> \n\u201cIl ne faudrait pas non plus n\u00e9gliger le r\u00f4le des autorit\u00e9s. En quatre ans, notre cadre de travail n\u2019a pas vraiment \u00e9volu\u00e9. La diminution des co\u00fbts salariaux est largement insuffisante et les avanc\u00e9es mineures du c\u00f4t\u00e9 de la mobilit\u00e9 n\u2019ont pas livr\u00e9 les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. Concernant le travail de nuit, les choses n\u2019ont pas non plus boug\u00e9 d\u2019un iota. Il y a un an, nous avons sign\u00e9 une convention collective qui n\u2019a abouti \u00e0 rien. Les co\u00fbts salariaux et la flexibilit\u00e9 sont les vrais d\u00e9fis du commerce. Nous sommes un secteur pourvoyeur d\u2019emplois et qui, en outre, \u00a0engage un grand nombre de personnes peu qualifi\u00e9es.\u201d\u00a0<\/p>\n \n\u201cSi rien ne change dans les mois \u00e0 venir, nous fon\u00e7ons droit dans le mur. Nous avons d\u00e9j\u00e0 perdu des emplois. Les retailers n\u2019auront d\u2019autre choix que d\u2019automatiser plus encore le travail. Prenez les banques et les assurances par exemple, c\u2019est pareil. Le monde du commerce peut lui aussi automatiser de nombreuses t\u00e2ches confi\u00e9es actuellement \u00e0 une main-d\u2019\u0153uvre humaine. De la pr\u00e9paration des commandes \u00e0 l\u2019achalandage des rayons, la liste est longue. La flexibilit\u00e9 et la modernisation seront les probl\u00e8mes majeurs de 2017.\u201d<\/p>\n \u00a0<\/p>\n En juin, la presse a d\u00e9sign\u00e9 Comeos comme l\u2019un des signataires de la Convention Alimentation \u00e9quilibr\u00e9e.<\/strong> Le Brexit a surpris tout le monde. Les retailers vont-ils en souffrir?<\/strong> En juillet, l\u2019attentat de Nice a choqu\u00e9 le monde entier et a eu des r\u00e9percussions \u00a0jusqu\u2019\u00e0 Anvers, o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9 autour du Meir a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e.<\/strong> En ao\u00fbt, on apprend que les Belges ont de plus en plus tendance \u00e0 faire leurs courses alimentaires en France.<\/strong> Comeos annonce le lancement d\u2019un service de m\u00e9diation pour les consommateurs. Celui-ci interviendra en cas d\u2019insatisfaction d\u2019un client lors d\u2019un achat dans l\u2019une des cha\u00eenes concern\u00e9es.<\/strong> En septembre, la Belgique est elle aussi touch\u00e9e par l\u2019effondrement de la cha\u00eene MS Mode. Les d\u00e9taillants de mode d\u00e9plorent une fin d\u2019\u00e9t\u00e9 catastrophique. Mais la m\u00e9t\u00e9o est-elle vraiment la seule responsable?<\/strong> En octobre, le troisi\u00e8me Sunday Shopday rencontre \u2013 une nouvelle fois \u2013 un franc succ\u00e8s.\u00a0<\/strong> La question des soldes a \u00e0 nouveau fait d\u00e9bat: certains affirment qu\u2019elles devraient commencer un peu plus tard, et le ministre Kris Peeters voudrait abolir la p\u00e9riode de suspension.<\/strong> Les fronti\u00e8res n\u2019ont-elles pourtant pas \u00e9t\u00e9 abolies? La p\u00e9riode de suspension ne s\u2019applique pas aux webshops \u00e9trangers.<\/strong> A Bruxelles, Docks Bruxsel a vu le jour. C\u2019est le premier d\u2019une s\u00e9rie de trois grands centres commerciaux qui devraient \u00eatre construits dans et autour de la capitale.<\/strong> \n\u201cCe pays a besoin de visionnaires, et pas seulement pour son commerce. Voil\u00e0 qu\u2019on a lanc\u00e9 le \u201cstop au b\u00e9ton\u201d mais, d\u2019ici 2040, vous n\u2019aurez plus rien \u00e0 b\u00e9tonner en Flandre. Il faudrait r\u00e9unir tout le monde pour une s\u00e9rieuse concertation: nous, les villes, les op\u00e9rateurs de la mobilit\u00e9. Je ne suis pas contre les centres commerciaux mais contre l\u2019absence de politique. Quand il s\u2019agit d\u2019implantations commerciales, les autorit\u00e9s devraient prendre leurs responsabilit\u00e9s au lieu de laisser chacun agir comme bon lui semble.\u201d\u00a0 En novembre, le Black Friday et le Cyber Monday ont fait fureur dans notre pays. Certains observateurs pr\u00e9disent la fin de \u2018notre\u2019 p\u00e9riode de soldes, qui ne rel\u00e8verait plus que du folklore local.<\/strong> En d\u00e9cembre, les autorit\u00e9s ont encore fait parler d\u2019elles: le Parlement flamand a r\u00e9glement\u00e9 le prix du livre et la Wallonie a instaur\u00e9 l\u2019interdiction des sachets en plastique dans les magasins.<\/strong> \n\u201cDeuxi\u00e8mement, notre pays compte une ville qui ne rel\u00e8ve pas uniquement de la Communaut\u00e9 flamande: Bruxelles. L\u00e0 encore, nous n\u2019avons aucune solution. \u00c7a d\u00e9passe l\u2019entendement: il n\u2019y a tout simplement aucune concertation interr\u00e9gionale. On agit d\u2019un c\u00f4t\u00e9, sans consulter l\u2019autre partie pour trouver une solution. Je ne milite pas pour la ref\u00e9d\u00e9ralisation, mais bien pour la collaboration. Nous avons besoin d\u2019un seul march\u00e9, pas de trois. Quant aux sachets en plastique, c\u2019est encore une fois la m\u00eame histoire. La Wallonie prend une direction et Bruxelles une autre alors qu\u2019elles sont dirig\u00e9es par les m\u00eames partis. Et en Flandre, on fait encore autrement. En outre, certaines \u00e9tudes prouvent que l\u2019impact du papier sur notre environnement est plus important que celui du plastique: en effet, pour une palette de sacs plastiques, vous avez sept palettes de sacs en papier\u2026 Et nous le savons depuis 2003!\u201d<\/p>\n Le mot de la fin: vos attentes et souhaits pour 2017?\u00a0<\/strong> \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" C\u2019est en compagnie de Dominique Michel, CEO de Comeos, que nous revenons sur l\u2019ann\u00e9e 2016 du retail.\u00a0Si la question s\u00e9curitaire a encore gagn\u00e9 en importance, ce dont le commerce a r\u00e9ellement besoin, c\u2019est d\u2019un cadre de travail moderne et flexible.\u00a0 \u00a0 Focus sur Bruxelles Dire que le retail a v\u00e9cu une ann\u00e9e 2016 troubl\u00e9e est […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-15987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nDominique Michel: \u201cEn fait, je pense que nous sous-estimons encore les r\u00e9percussions de ces attentats. Certes, les Belges sont progressivement revenus dans les commerces mais la d\u00e9saffection des touristes \u00e9trangers, qui ont boud\u00e9 notre pays et notre capitale, a eu un impact dramatique. Notre secteur, surtout \u00e0 Bruxelles, souffre encore aujourd\u2019hui des annulations en cascade. Il faut savoir que la capitale est d\u2019une importance vitale pour bon nombre de nos cha\u00eenes et certaines y ont vu leur chiffre d\u2019affaires s\u2019effondrer de 15 \u00e0 20%. C\u2019est pourquoi Bruxelles doit \u00eatre la priorit\u00e9 num\u00e9ro un de 2017. En ce qui nous concerne, nous allons concentrer tous nos efforts sur la capitale d\u00e8s le d\u00e9but des soldes, le 3 janvier en l\u2019occurrence. Nous voulons envoyer un signal positif.\u201d<\/p>\n
\n\u201cPersonnellement, je suis en faveur du pi\u00e9tonnier. Mais doit-il \u00eatre aussi grand? La r\u00e9alisation de ce projet est d\u00e9plorable. Il a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 \u00e0 la h\u00e2te, avec un mobilier urbain temporaire. Nous, nous ne demandons qu\u2019\u00e0 voir la zone pi\u00e9tonne r\u00e9ussir. C\u2019est urgent, car de nombreuses enseignes ont d\u00e9j\u00e0 fait faillite!\u201d<\/p>\n
\n\u201cCela ne m\u2019\u00e9tonne pas vraiment. A Anvers, tout comme \u00e0 Gand, on remarque qu\u2019il existe une vraie politique, avec un message positif. Ces villes \u00e9voluent dans le bon sens, au contraire de Bruxelles o\u00f9 je ne note aucune am\u00e9lioration. Prenez le Sunday Shopday par exemple. Ce fut partout une franche r\u00e9ussite\u2026 sauf \u00e0 Bruxelles. Les petits commer\u00e7ants n\u2019ont pas saisi cette chance, ils s\u2019y sont m\u00eame oppos\u00e9s. Le conservatisme a eu le dernier mot.\u201d<\/p>\n
\n\u201cNous attendons encore les r\u00e9sultats du nouveau plan de voirie mais le reste se pr\u00e9sente bien. La ville a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement r\u00e9nov\u00e9e. Je la connais comme ma poche, car j\u2019y ai \u00e9tudi\u00e9. Quand j\u2019y reviens, je me dis vraiment \u2018waw\u2019. Bruxelles ne m\u2019inspire pas le m\u00eame sentiment.\u201d<\/p>\nL\u2019envol\u00e9e du digital<\/h2>\n
\n\u201cL\u2019arriv\u00e9e d\u2019Alibaba a provoqu\u00e9 une vraie prise de conscience chez nous. Le retail est aujourd\u2019hui confront\u00e9 \u00e0 une v\u00e9ritable envol\u00e9e du digital et le ph\u00e9nom\u00e8ne Alibaba en fait partie. Mais cela cr\u00e9e aussi de nouvelles opportunit\u00e9s, ouvrant les portes de l\u2019international \u00e0 nos commer\u00e7ants. Les petits entrepreneurs pourraient \u00eatre les grands gagnants de l\u2019e-commerce. Le monde entier les attend. La plate-forme d\u2019Alibaba en est la meilleure preuve.\u201d<\/p>\n
\n\u201cUne chose est s\u00fbre, le consommateur s\u2019est pleinement lanc\u00e9 dans l\u2019aventure. La question est: nos commer\u00e7ants ont-ils suivi? Car rien ne sert de courir, il faut partir \u00e0 point\u2026 Il y a trois ans, le CEO d\u2019une grosse entreprise me disait encore: \u2018Je ne crois pas que le commerce en ligne ait de l\u2019avenir dans mon secteur.\u2019 Pourtant, aujourd\u2019hui, c\u2019est le cas\u2026\u201d<\/p>\nBusiness et soldats<\/h2>\n
\n\u201cCette convention est une initiative tr\u00e8s importante dont nous sommes les instigateurs, en collaboration avec l\u2019industrie alimentaire. Nous adaptons la composition de nos produits, et diminuons, par exemple, les taux de sucre dans les c\u00e9r\u00e9ales. Ce n\u2019est pas facile, c\u2019est m\u00eame tr\u00e8s technique. Mais quel bel exercice!\u201d<\/p>\n
\n\u201cPersonne ne sait vraiment comment va se d\u00e9rouler le Brexit, pas m\u00eame le prime minister. Une chose est s\u00fbre: le retail souffrira pas autant que l\u2019industrie alimentaire, car celle-ci exporte beaucoup vers la Grande-Bretagne.\u201d<\/p>\n
\n\u201cJe me demande bien pourquoi nous avez tant surpris. Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que les terroristes utilisent ce proc\u00e9d\u00e9. En tout cas, la question s\u00e9curitaire est devenue une priorit\u00e9, c\u2019est certain. Nous avons perdu notre virginit\u00e9. En tant que commer\u00e7ants, nous sommes omnipr\u00e9sents. Chaque jour, nous accueillons des milliers de personnes dans nos magasins. C\u2019est pourquoi nous avons sorti en 2016 notre Livre blanc S\u00e9curit\u00e9 dans le commerce, bourr\u00e9 d\u2019exemples concrets. C\u2019est un th\u00e8me intemporel. Ne vous m\u00e9prenez pas, nous ne voulons pas renforcer la pr\u00e9sence polici\u00e8re dans nos magasins. Business et soldats ne font pas bon m\u00e9nage. Ce que nous voulons, c\u2019est \u2013 entre autres \u2013 pouvoir utiliser les images de vid\u00e9osurveillance pour effectuer des contr\u00f4les syst\u00e9matiques \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de nos centres commerciaux. Pourquoi nous interdit-on ce qu\u2019on autorise dans les stades de football? Les discussions \u00e0 ce sujet tra\u00eenent depuis des mois. \u201d
\n\u00a0<\/p>\nConcurrence internationale<\/h2>\n
\n\u201cIl est vrai que, sur ce plan-l\u00e0, tous les records ont \u00e9t\u00e9 battu. C\u2019est la cons\u00e9quence de la hausse des taxes sur l\u2019alcool. Nous observons une progression incroyable des ventes au Luxembourg et en France, preuve d\u2019un \u00e9chec annonc\u00e9. Nous l\u2019avions pr\u00e9dit. Une diff\u00e9rence de trois euros par bouteille, c\u2019est beaucoup pour le consommateur. Un Belge sur deux vit \u00e0 moins de 50 km d\u2019une fronti\u00e8re et l\u2019e-commerce est omnipr\u00e9sent. La concurrence internationale en r\u00e9colte les fruits. Les Belges ont l\u2019habitude de faire leurs courses \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ce n\u2019est pas nouveau. Mais ces derniers temps, cette tendance s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Beaucoup de gens poss\u00e8dent une voiture de soci\u00e9t\u00e9 et n\u2019ont donc, pour ainsi dire, aucuns frais de d\u00e9placement. Au final, tout le monde y perd, surtout les autorit\u00e9s fiscales et le monde de l\u2019emploi. \u201d<\/p>\n
\n\u201cCette initiative \u00e0 destination du grand public est une premi\u00e8re. En tant qu\u2019organisation sectorielle, nous n\u2019avons presque aucun contact direct avec le consommateur. C\u2019est en train de changer. Notez qu\u2019il s\u2019agira d\u2019une instance autonome et ind\u00e9pendante, op\u00e9rationnelle d\u00e8s le premier semestre de 2017.\u201d<\/p>\n
\n\u201cLe secteur de la mode rencontre aujourd\u2019hui des difficult\u00e9s sans pr\u00e9c\u00e9dent. Cette ann\u00e9e fut r\u00e9ellement catastrophique. En cause, diff\u00e9rents facteurs: les attentats, la m\u00e9t\u00e9o \u2013 elle a en effet jou\u00e9 un r\u00f4le crucial \u2013 et la hausse de la concurrence. De nouveaux arrivants d\u00e9barquent en permanence et placent souvent la barre tr\u00e8s haut. En soi, ce n\u2019est pas une mauvaise chose: \u2018adaptez-vous\u2019, tel est le message!\u201d
\n\u00a0<\/p>\nAppel aux visionnaires<\/h2>\n
\n\u201cJe ne m\u2019attendais pas \u00e0 de tels r\u00e9sultats. Nos membres \u00e9taient extr\u00eamement satisfaits, les chiffres annonc\u00e9s par Worldline montraient une progression de 20%. Pour chacun de nos projets, nous nous engageons pour trois ans, car il est impossible de parvenir \u00e0 des conclusions d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e. Ici, c\u2019\u00e9tait la troisi\u00e8me. Bien s\u00fbr, nous allons continuer!\u201d<\/p>\n
\n\u201cPour nous, il faut conserver cette p\u00e9riode. Les soldes ont lieu deux fois par an, toujours au m\u00eame moment, tout le monde le sait. Il ne faut rien y changer m\u00eame si d\u2019autres organisations cherchent probablement \u00e0 les supplanter. La plupart de nos membres d\u00e9sirent conserver les soldes et la p\u00e9riode de suspension, de peur d\u2019engendrer un affaiblissement. Il n\u2019y a donc pas lieu de s\u2019en pr\u00e9occuper pour le moment. Il y a d\u2019autres priorit\u00e9s.\u201d<\/p>\n
\n\u201cC\u2019est vrai, et nous devons nous y adapter. Mais n\u2019oubliez pas que le magasin physique g\u00e9n\u00e8re encore 90% des ventes du pr\u00eat-\u00e0-porter.\u201d\u00a0<\/p>\n
\n\u201cNous nous demandons si tous ces centres commerciaux sont vraiment n\u00e9cessaires. \u00c7a fait tout simplement trop de m\u00e8tres carr\u00e9s. J\u2019esp\u00e8re me tromper, mais j\u2019ai bien peur d\u2019avoir raison. Vous savez, le deuxi\u00e8me d\u00e9fi majeur, apr\u00e8s la modernisation, c\u2019est la question des villes et de la p\u00e9riph\u00e9rie. Les autorit\u00e9s envoient des signaux contradictoires \u00e0 ce sujet: d\u2019un c\u00f4t\u00e9, nos villes moyennes se vident d\u2019une fa\u00e7on dramatique, de l\u2019autre, on y construit de plus en plus de centres commerciaux. Et cette tendance est encourag\u00e9e par les autorit\u00e9s qui d\u00e9livrent les permis.\u201d<\/p>\n
\n\u00a0<\/p>\nUne ann\u00e9e charni\u00e8re<\/h2>\n
\n\u201cSelon moi, 2016 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e charni\u00e8re pour ces ph\u00e9nom\u00e8nes. D\u2019une importance marginale pendant trois ann\u00e9es cons\u00e9cutives, ils ont soudain connu un succ\u00e8s fulgurant. Les chiffres des entreprises participantes en t\u00e9moignent: du vendredi au lundi, ce long weekend fut le champion des ventes. D\u2019autres entreprises ont choisi de ne pas participer et admettent aujourd\u2019hui avoir sous-estim\u00e9 l\u2019ampleur de ces actions. L\u2019ann\u00e9e prochaine, elles ne manqueront plus le coche. Attention, on ne sait pas si cela va durer. La tendance Halloween, par exemple, a d\u00e9j\u00e0 perdu de sa superbe. Toutefois, nous avons ici affaire \u00e0 des \u00e9v\u00e8nements commerciaux, \u00e0 moindre valeur culturelle. Peut-\u00eatre ont-ils donc plus de chance.\u201d<\/p>\n
\n\u201cJe suis un lecteur assidu et me sens donc concern\u00e9. La r\u00e9glementation du prix du livre, nous pouvons nous y adapter, mais non sans nous poser quelques questions. Tout d\u2019abord: qu\u2019en est-il de la vente en ligne? Cette mesure sort tout droit du vingti\u00e8me si\u00e8cle. Et puis, les blockbusters, vous pouvez tr\u00e8s bien les acheter \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne r\u00e9curent: les magasins physiques se voient imposer toutes sortes d\u2019obligations auxquelles \u00e9chappent les webshops. Prenons l\u2019obligation de reprise des \u00e9quipements \u00e9lectriques: qui va obliger Amazon \u00e0 reprendre vos vieux appareils?\u201d<\/p>\n
\n\u201cQue nous parvenions enfin \u00e0 moderniser nos proc\u00e9dures de travail. C\u2019est la priorit\u00e9 absolue.\u201d<\/p>\n