La majorit\u00e9 des webshops suivent les r\u00e8glementations impos\u00e9es par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne et belge. Mais il y a toujours des exceptions :\u00a0 ainsi le site fran\u00e7ais RueDuCommerce omet de mentionner son adresse g\u00e9ographique et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone international, alors que neuf autres boutiques en ligne \u2013 dont de grandes entreprises telles 3Suisses, Amazon, Bol.com, Fnac, Neckerman et Vanden Borre \u2013 ne communiquent pas suffisamment d\u2019 informations quant aux frais. D\u2019autre part Test-Achats a v\u00e9rifi\u00e9 sur le bon de commande si le vendeur n\u2019avait pas coch\u00e9 lui-m\u00eame d\u2019autres produits ou services suppl\u00e9mentaires : seul Proximus\u00a0 s\u2019est rendu coupable de cette pratique.<\/p>\n
Par ailleurs seule une minorit\u00e9 des sites internet semblent\u00a0 se conformer \u00e0 leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales. \u00ab Chez les autres, une ou plusieurs clauses ill\u00e9gales ont \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9es. Il s’agissait par exemple dans ce cas d’exclusion de la responsabilit\u00e9, de non-remboursement des frais d’envoi en cas d’application du droit de r\u00e9tractation ou de facturation de frais de transport en cas d\u2019invocation de la garantie. Les mentions en mati\u00e8re de respect de la vie priv\u00e9e \u00e9taient aussi rarement en ordre. \u00bb<\/p>\n
Test-Achats continue \u00e0 mettre en garde le consommateur quant \u00e0 certains frais de paiement et de livraison cach\u00e9s. Les frais d\u2019envoi\u00a0 sont tr\u00e8s variables d\u2019un shop \u00e0 l\u2019autre : \u00ab Une boutique en ligne a factur\u00e9 50 euros pour l\u2019envoi d\u2019un fer \u00e0 repasser, alors qu\u2019il aurait pu l\u2019\u00eatre pour 11 euros. \u00bb<\/p>\n
Six sites ont d\u00e9\u00e7u pour ne pas avoir rembours\u00e9\u00a0 end\u00e9ans les 30 jours prescrits (voire m\u00eame ne pas avoir rembours\u00e9 du tout). Parmi ces six sites, deux grands acteurs : Kr\u00ebfel et The Phone House. D\u2019autre part plus de la moiti\u00e9 des webshops test\u00e9s n\u2019ont pas rembours\u00e9 les frais d\u2019envoi initiaux, bien qu\u2019ils y soient l\u00e9galement contraints.<\/p>\n
Finalement 8 boutiques sur 35 ont \u00e9t\u00e9 exclues, principalement en raison des probl\u00e8mes de retours et de remboursements. Parmi les 8 disqualifi\u00e9s, deux g\u00e9ants, Kr\u00ebfel.be et Phonehouse.be, ainsi que Backoffice.be, Brison-sa.be, Digixo.com, Eldi.be, Hardware.be, et RueDuCommerce.fr. Comme premier de classe, Test-Achats a d\u00e9sign\u00e9 Komplett.be avec un score de 95\/100, suivi de six sites obtenant en score de 90\/100,\u00a0 \u00e0 savoir Bol.com, Digitalwarehouse.be, Emaga.be, Fnac.be, Gpsshop.be en Redcoon.be.<\/p>\n
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Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Informations incompl\u00e8tes et clauses ill\u00e9gales La majorit\u00e9 des webshops suivent les r\u00e8glementations impos\u00e9es par la l\u00e9gislation europ\u00e9enne et belge. Mais il y a toujours des exceptions :\u00a0 ainsi le site fran\u00e7ais RueDuCommerce omet de mentionner son adresse g\u00e9ographique et son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone international, alors que neuf autres boutiques en ligne \u2013 dont de grandes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-1609","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-m-tail"],"acf":[],"yoast_head":"\n