La garantie suppl\u00e9mentaire payante, que les magasins proposent \u00e0 leurs clients comme compl\u00e9ment \u00e0 la garantie l\u00e9gale de deux ans, offre souvent peu de protection extra, voire m\u00eame moins que la garantie l\u00e9gale. Voil\u00e0 la principale conclusion\u00a0 qui ressort d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes grandes cha\u00eenes d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager – \u00e0 savoir Media Markt, Kr\u00ebfel, Makro, Vanden Borre, BelCompany et The Phone House -, dont Test-Achats publie les r\u00e9sultats dans son dernier num\u00e9ro de Budget & Droits.<\/p>\n
Trop de d\u00e9fauts ne sont pas couverts par la garantie, trop de vendeurs refusent de remplacer un appareil d\u00e9fectueux (\u00e0 plusieurs reprises) \u2026 et n\u00e9anmoins le client pour cette garantie suppl\u00e9mentaire paiera environ 15% du prix d\u2019achat du produit, avec des sommets pouvant aller au-del\u00e0 des 25%. Pourtant 40% des garanties commerciales payantes ont une dur\u00e9e de moins de deux ans ; ce qui selon Test-Achats \u00e9quivaut \u00e0 \u00ab payer pour faire respecter la loi \u00bb.<\/p>\n
Deuxi\u00e8me constatation : les garanties commerciales payantes sont nettement plus \u00e9lev\u00e9es pour les GSM et les smartphones par rapport aux autres appareils : de 30 % du prix de l\u2019appareil par an chez Makro (qui peut adapter unilat\u00e9ralement les tarifs) \u00e0 pas moins de 50 % chez The Phone House. Ce qui s\u2019explique par le fait que le client paie une garantie aussi bien contre les d\u00e9fauts, la perte ou le vol que contre les \u00e9ventuels appels frauduleux dans ce dernier cas. \u00a0<\/p>\n
Mais cette couverture suppl\u00e9mentaire laisse souvent \u00e0 d\u00e9sirer, \u00e0 tel point que Test-Achats d\u00e9conseille ces garanties compl\u00e9mentaires, \u00ab en raison de leur prix \u00e9lev\u00e9, leur couverture limit\u00e9e et le fait que le consommateur paie d\u00e8s le premier jour pour une garantie \u00e0 laquelle il a droit gratuitement de toute mani\u00e8re durant deux ans. \u00bb<\/p>\n
L\u2019une des cha\u00eenes visit\u00e9es, Media Markt, a m\u00eame \u00e9t\u00e9 mise en demeure par Test-Achats pour\u00a0 non-respect des dispositions l\u00e9gales du Code civil en mati\u00e8re de garantie.\u00a0 L\u2019une des raisons \u00e9voqu\u00e9es par l\u2019organisation des consommateurs : \u00ab\u00a0 Media Markt exige de l\u2019acheteur qu\u2019il constate\u00a0 les d\u00e9fauts au moment de la livraison et indique qu\u2019une plainte \u00e9mise ult\u00e9rieurement sera consid\u00e9r\u00e9e comme irrecevable. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
D\u2019autre part Test-Achats estime que Media Markt trompe le consommateur : \u00ab Aucune s\u00e9paration n\u2019est faite nulle part entre les droits l\u00e9gaux du consommateur et ses droits compl\u00e9mentaires du chef de la garantie commerciale. De plus certaines exclusions sont contestables lorsqu\u2019elles concernent des d\u00e9fauts qui se manifestent au cours des deux premi\u00e8res ann\u00e9es \u00bb, toujours selon Test-Achats.<\/p>\n
Media Markt pour sa part a d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 fait savoir ne pas \u00eatre au courant des objections \u00e9mises par Test-Achats. L\u2019entreprise affirme qu\u2019elle agit\u00a0 \u00ab dans le cadre l\u00e9gal \u00bb, mais\u00a0 ne souhaite r\u00e9agir plus amplement qu\u2019apr\u00e8s r\u00e9ception officielle de la mise en demeure.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Score m\u00e9diocre pour les garanties suppl\u00e9mentaires La garantie suppl\u00e9mentaire payante, que les magasins proposent \u00e0 leurs clients comme compl\u00e9ment \u00e0 la garantie l\u00e9gale de deux ans, offre souvent peu de protection extra, voire m\u00eame moins que la garantie l\u00e9gale. Voil\u00e0 la principale conclusion\u00a0 qui ressort d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes grandes cha\u00eenes d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager – […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-1611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-electro"],"acf":[],"yoast_head":"\n