{"id":16257,"date":"2017-01-12T15:49:29","date_gmt":"2017-01-12T15:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/m-tail\/retail-omnicanal-media-markt-est-dans-le-coup\/"},"modified":"2017-01-12T15:49:29","modified_gmt":"2017-01-12T15:49:29","slug":"retail-omnicanal-media-markt-est-dans-le-coup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/m-tail\/retail-omnicanal-media-markt-est-dans-le-coup\/","title":{"rendered":"Retail omnicanal : Media Markt est dans le coup !"},"content":{"rendered":"

Media Markt<\/strong> est l\u2019un des nomin\u00e9s du \u2018bpost Omnichannel Award\u2019 au congr\u00e8s omnicanal de RetailDetail le 2 f\u00e9vrier. A cette occasion nous nous sommes entretenus avec Philippe Depautex, directeur omnichannel & e-commerce de la cha\u00eene d\u2019\u00e9lectronique.<\/p>\n

<\/p>\n

Coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur<\/h2>\n

Etes-vous heureux que Media Markt soit nomin\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab Cette nomination est la preuve que nous sommes sur la bonne dans notre parcours omnicanal, qui toutefois est loin d\u2019\u00eatre termin\u00e9. C\u2019est pourquoi j\u2019utilise le terme \u2018parcours\u2019. Mais bien entendu cette nomination est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 un\u00a0 bel encouragement. \u00bb<\/p>\n

Que signifie concr\u00e8tement l\u2019omnicanal pour votre entreprise ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab Nous avons lanc\u00e9 notre webshop au mois de mai 2013. Cela fait donc 3,5 ans que nous sommes actifs dans le contexte omnicanal. Entre-temps nous avons d\u00e9pass\u00e9 certains acteurs du march\u00e9, qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents en ligne depuis de nombreuses ann\u00e9es. Nous avons appris et \u00e9volu\u00e9 rapidement. Dans certains domaines nous sommes m\u00eame en avance, mais il reste du pain sur la planche. \u00bb<\/p>\n

Le comportement d\u2019achat s\u2019oriente-t-il vers l\u2019online et le mobile ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale l\u2019on constate que les consommateurs belges sont plus lent \u00e0 \u00e9voluer vers l\u2019online et le mobile, compar\u00e9 aux consommateurs de nos pays voisins. Cependant ces derniers mois l\u2019on observe un v\u00e9ritable coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur, principalement dans les cat\u00e9gories comme la photo et les petits appareils m\u00e9nagers, dont la part de march\u00e9 en ligne augmente fortement. Les consommateurs ach\u00e8tent davantage en ligne, c\u2019est certain, mais parall\u00e8lement ils utilisent aussi tous les autres canaux mis \u00e0 leur disposition par les retailers, d\u2019o\u00f9 la difficult\u00e9 de mesurer tout cela. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Livraison \u00e0 domicile gratuite<\/h2>\n

L\u2019\u00e9chelle r\u00e9duite du march\u00e9 belge est-elle un d\u00e9savantage ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab L\u2019une des complexit\u00e9s propres au march\u00e9 belge r\u00e9side dans le fait qu\u2019un retailer dans sa strat\u00e9gie omnicanal doit proposer ses services dans les deux langues nationales, tant offline qu\u2019online. Cela demande un travail suppl\u00e9mentaire consid\u00e9rable, mais ne pas le faire \u2013 c\u2019est-\u00e0-dire s\u2019adresser\u00a0 au march\u00e9 belge dans son ensemble en une seule langue, comme certains acteurs le font \u2013 peut faire obstacle au bon fonctionnement des ventes en ligne. Par contre le fait que la Belgique soit un petit pays peut \u00eatre un avantage : tout consommateur, en allant ou revenant de son travail, passe in\u00e9vitablement devant l\u2019un ou l\u2019autre magasin o\u00f9 il peut retirer une commande qu\u2019il a pass\u00e9e en ligne. \u00bb<\/p>\n

Comment se d\u00e9roule la logistique, notamment au niveau des co\u00fbts ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab D\u00e8s le lancement de notre webshop nous avons opt\u00e9 pour un entrep\u00f4t situ\u00e9 en Belgique. C\u2019est une d\u00e9cision importante. Certains acteurs du march\u00e9 op\u00e8rent depuis l\u2019\u00e9tranger, ce qui rend plus difficile la livraison \u00e0 domicile d\u00e8s le lendemain, comme nous le faisons (\u00e0 condition que la commande soit pass\u00e9e avant 22h). Les nombreux kilom\u00e8tres \u00e0 parcourir lorsque des commandes sont livr\u00e9es depuis l\u2019\u00e9tranger augmentent les co\u00fbts, qui seront ensuite r\u00e9percut\u00e9s sur le consommateur. Pas chez nous : chez Media Markt la livraison \u00e0 domicile est gratuite, nous prenons ce co\u00fbt \u00e0 notre charge. C\u2019est possible, car en Belgique le \u2018handling\u2019est \u00e0 la fois efficace au niveau des co\u00fbts pour nous et pratique pour le consommateur. \u00bb<\/p>\n

\nTout est\u00a0 li\u00e9<\/h2>\n

Livraison gratuite et droit de retour : qui paie tout cela ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab Le droit de retour est contenu dans la r\u00e9glementation europ\u00e9enne concernant la vente \u00e0 distance. Chez\u00a0 Media Markt le consommateur dispose de plusieurs alternatives pour exercer ce droit. Dans la plupart des cas le client ram\u00e8ne la marchandise dans l\u2019un de nos magasins. Sur place le client a l\u2019avantage de pouvoir s\u2019adresser \u00e0 l\u2019un de nos vendeurs qui pourra lui donner des informations et \u00e9changer imm\u00e9diatement le produit, si le retour est d\u00fb \u00e0 un mauvais choix par exemple (lorsque le produit n\u2019a pas exactement la couleur que vous attendiez par exemple), ce qui est souvent le cas lors d\u2019achats online. \u00bb<\/p>\n

Comment le digital est-il int\u00e9gr\u00e9 dans les magasins physiques ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab Tout est li\u00e9 ! C\u2019est ce qui rend si complexe l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une strat\u00e9gie omnicanal. Chez nous l\u2019int\u00e9gration se fait \u00e0 tous les niveaux : les articles les plus populaires de notre assortiment sont disponibles dans tous nos canaux de vente. Au niveau du \u2018pricing\u2019 nous sommes en t\u00eate parmi les retailer non-food, car nous utilisons un syst\u00e8me d\u2019\u00e9tiquetage \u00e9lectronique qui nous permet en un geste et simultan\u00e9ment d\u2019adapter nos prix dans tous nos magasins, offline et online. Il s\u2019agit d\u2019un gros investissement, mais la rapidit\u00e9 avec laquelle nous appliquons le juste prix partout, pour \u00e9viter que le consommateur ne paie trop, est in\u00e9gal\u00e9e. L\u2019adaptation manuelle des prix demande beaucoup trop de temps. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Une plus-value coh\u00e9rente<\/h2>\n

La vente via les r\u00e9seaux sociaux est-elle envisageable et serait-elle lucrative ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab L\u2019int\u00e9gration compl\u00e8te de la communication est indispensable. Au niveau du marketing et de la communication nous optons pour une approche \u00e0 360\u00b0, tant via la radio, la t\u00e9l\u00e9 et la presse que via diverses activit\u00e9s digitales sur Facebook ou encore Twitter, qui g\u00e9n\u00e8rent un trafic mesurable vers nos magasins online et offline. Nous ne consid\u00e9rons pas les r\u00e9seaux sociaux comme un canal de vente, mais comme un canal de communication. Nos annonces sponsoris\u00e9es diffus\u00e9es sur les comptes Facebook\u00a0 g\u00e9n\u00e8rent des clics sur notre site web et rendent nos actions et promotions en magasin plus visibles. \u00bb<\/p>\n

Qu\u2019attendez-vous de l\u2019omnicanal dans le futur ?<\/strong><\/p>\n

Depautex: \u00ab Les magasins physiques et les webshops se rejoindront. Il nous faut donc trouver la bonne recette, car le consommateur \u00e9volue en permanence et nous devons rester dans le coup. Chaque \u2018touchpoint\u2019 doit apporter une plus-value. D\u2019une part le contact humain et le v\u00e9cu en magasin sont irrempla\u00e7ables, tout comme l\u2019efficacit\u00e9 et la puissance informative du canal online sont in\u00e9galables. La technologie permet d\u2019adapter le contenu \u00e0 chaque appareil, m\u00eame mobile, mais l\u2019utilisation commerciale du smartphone est diff\u00e9rente de celle d\u2019un laptop par exemple. Quel que soit l\u2019appareil utilis\u00e9 par le consommateur pour contacter Media Markt, il doit toujours y trouver une plus-value coh\u00e9rente. \u00bb<\/p>\n

\nEn avril Media Markt ouvrira un concept store \u00e0 Wilrijk pr\u00e9sentant sa vision omnicanal et ses applications. Lors du congr\u00e8s omnicanal de RetailDetail, Ferran Reverter Planet (COO de Media-Saturn et CEO Media Markt Iberica) prendra la parole au nom de Media Markt et commentera ce futur concept.<\/p>\n

Le RetailDetail Omnichannel Congress 2017 se tiendra le 2 f\u00e9vrier au Urban City \u00e0 Anvers. Vous souhaitez participer \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement ? Cliquez ici pour vous inscrire<\/a>.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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