{"id":16293,"date":"2017-01-16T08:21:33","date_gmt":"2017-01-16T08:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/saskia-van-uffelen-ericsson-pourquoi-ne-pas-laisser-le-consommateur-creer-son-propre-2\/"},"modified":"2017-01-16T08:21:33","modified_gmt":"2017-01-16T08:21:33","slug":"saskia-van-uffelen-ericsson-pourquoi-ne-pas-laisser-le-consommateur-creer-son-propre-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/saskia-van-uffelen-ericsson-pourquoi-ne-pas-laisser-le-consommateur-creer-son-propre-2\/","title":{"rendered":"Saskia Van Uffelen (Ericsson): \u00ab Pourquoi ne pas laisser le consommateur cr\u00e9er son propre produit ? \u00bb"},"content":{"rendered":"

Votre vrai concurrent ne vient pas du secteur, votre concurrent est le client. Voil\u00e0 le message de Saskia Van Uffelen au retail. Un point de vue que la CEO d\u2019Ericsson Belux, nomm\u00e9e \u2018Digital Champion\u2019 en 2012,\u00a0 viendra d\u00e9fendre au Omnichannel Congress.<\/p>\n

<\/p>\n

Le consommateur est assis sur le si\u00e8ge de conducteur<\/h2>\n

Avant de parler de digitalisation, il faut d\u2019abord d\u00e9finir ce que l\u2019on entend par digitalisation, estime Saskia Van Uffelen. \u00ab La plupart des gens utilisent le terme digitalisation pour d\u00e9signer l\u2019utilisation de PC, de smartphones ou encore de tablettes. Or ce n\u2019est pas cela. \u00bb Lors du RetailDetail Omnichannel Congress du 2 f\u00e9vrier <\/a>la \u2018Championne digitale\u2019 exposera sa vision passionnante sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n

\n\u00ab La transformation digitale est un processus tentaculaire. Il faut voir la digitalisation comme suit : lors d\u2019un spectacle en 2005 le public se contentait de regarder, en 2013 il prenait des photos et en 2017 il est dos au podium en train de faire des selfies. C\u2019est comme l\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 : elle est pr\u00e9sente, tout le monde n\u2019en est peut-\u00eatre pas encore conscient, mais on ne peut plus s\u2019en passer. \u00bb<\/p>\n

\nDans le retail la discussion, selon Saskia Van Uffelen, ne porte pas tant sur le fait qu\u2019un magasins soit physique ou virtuel, mais plut\u00f4t sur la mani\u00e8re dont le client y acc\u00e8de. \u00ab Si en 2017 nous sommes encore \u00e0 nous poser la question de savoir si un magasin doit \u00eatre physique ou online, nous sommes sur la mauvaise voie. Cette question arrive bien trop tard. \u00bb<\/p>\n

\nAujourd\u2019hui nous vivons dans une soci\u00e9t\u00e9, o\u00f9 le client d\u00e9cide lui-m\u00eame des choses qu\u2019il veut, comment les obtenir, o\u00f9 les acheter, au moment de son choix, comment et quand les faire livrer. \u00ab Aujourd\u2019hui c\u2019est le consommateur qui est assis sur le si\u00e8ge du conducteur et non plus le vendeur. Et pourtant on continue d\u2019ignorer cette r\u00e9alit\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\nPourquoi les g\u00e9nies continuent-ils de d\u00e9terminer l\u2019offre ?<\/h2>\n

Historiquement \u2013 et encore aujourd\u2019hui \u2013 le produit est d\u00e9termin\u00e9 par des g\u00e9nies en costume dans leur tour d\u2019ivoire, qui trois ans \u00e0 l\u2019avance d\u00e9cident de ce qu\u2019ils vendront aux consommateurs. \u00ab M\u00eame si actuellement certains n\u2019ach\u00e8tent \u2018plus que\u2019 1,5 an \u00e0 l\u2019avance, ce sont toujours les g\u00e9nies en costume bleu et chaussures brunes qui d\u00e9cident de vendre des tasses bleues \u00e0 une seule anse, qui selon eux, plairont au consommateur. \u00bb<\/p>\n

\nOr aujourd\u2019hui ce mod\u00e8le ne fonctionne plus, estime Saskia Van Uffelen : \u00ab Le client d\u00e9cide lui-m\u00eame s\u2019il veut une tasse verte ou jaune \u00e0 deux anses avec une sous-tasse. Et s\u2019il veut s\u2019en procurer maintenant, il doit pouvoir en trouver maintenant. La pyramide s\u2019est invers\u00e9e. Les g\u00e9nies doivent donc faire en sorte que le consommateur puisse commander sa tasse jaune le dimanche et qu\u2019elle lui soit livr\u00e9e \u00e0 domicile le mardi soir. \u00bb<\/p>\n

\nC\u2019est ensuite seulement qu\u2019il faut se pr\u00e9occuper du canal \u00e0 utiliser et de la fa\u00e7on d\u2019atteindre le client.\u00a0 Van Uffelen : \u00ab Ensuite il faut revenir \u00e0 la question : quelle est la meilleure mani\u00e8re de donner au client ce qu\u2019il souhaite. La r\u00e9ponse sera une combinaison de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et canaux. Bon nombre de retailers physiques se trompent en pensant que c\u2019est l\u2019un ou l\u2019autre. Celui qui parvient le mieux \u00e0 offrir au client la flexibilit\u00e9 qu\u2019il exige, sera le gagnant. \u00bb<\/p>\n

\nLaissons le client cr\u00e9er son propre produit<\/h2>\n

L\u2019imbrication des canaux continuera d\u2019augmenter, mais la seule chose que nous ne faisons pas encore est de retourner la pyramide. Et cela doit aller tr\u00e8s loin, selon la \u2018Championne digitale\u2019 : \u00ab Nous d\u00e9cidons encore de l\u2019offre des produits, alors qu\u2019il faut radicalement inverser les choses. Pourquoi ne pas laisser le consommateur cr\u00e9er son propre produit ? Il est absurde que le consommateur, qui sait ce qu\u2019il et comment il le veut, ne dirige pas lui-m\u00eame la production.<\/p>\n

\nA cet \u00e9gard l\u2019impression en 3D peut \u00eatre une solution, mais ce n\u2019est l\u00e0 qu\u2019une option parmi d\u2019autres, selon Saskia Van Uffelen. \u00ab L\u2019impression 3D n\u2019est qu\u2019une solution technologique afin de ma\u00eetriser les co\u00fbts, mais d\u00e9cidez d\u2019abord d\u2019un mod\u00e8le d\u2019entreprise avant de vous pr\u00e9occuper du \u2018comment\u2019. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Torfs est un exemple d\u2019une enseigne de chaussures qui aujourd\u2019hui fait bien les choses. Mais aux Etats-Unis les consommateurs ont la possibilit\u00e9 de faire fabriquer leurs propres chaussures : ils peuvent concevoir enti\u00e8rement leurs\u00a0 chaussures et les personnaliser, afin d\u2019avoir ainsi une paire unique. Qu\u2019en est-il chez nous : offrons-nous cette possibilit\u00e9 ? Si nous ne le faisons pas, un acteur \u00e9tranger s\u2019en chargera. \u00bb<\/p>\n

\nLe \u2018benchmarking n\u2019a plus de sens<\/h2>\n

Suite \u00e0 la transformation digitale, les fronti\u00e8res tendent \u00e0 dispara\u00eetre, non seulement d\u2019un point de vue g\u00e9ographique, mais \u00e9galement au niveau des secteurs. \u00ab La concurrence ne vient plus du secteur. Si les retailers comparent leurs parts de march\u00e9, ils continuent de se pr\u00e9occuper de leurs concurrents. Les vendeurs de tasses bleues se mesurent \u00e0 d\u2019autres vendeurs de tassent. \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Finalement c\u2019est absurde, car Uber par exemple, qui perturbe le secteur des taxis, n\u2019est nullement une entreprise de taxis. Uber est une plate-forme de facturation, qui facture les kilom\u00e8tres d\u2019un chauffeur de voiture \u00e0 un passager. Mais demain Uber pourrait tout aussi bien facturer autre chose \u00bb, explique Van Uffelen.<\/p>\n

\nUn autre ph\u00e9nom\u00e8ne auquel ne participe pas encore le retail est l\u2019\u00e9conomie du partage. \u00ab Le retail s\u2019appuie encore trop souvent sur de nouveaux produits. Mais nous \u00e9voluons vers d\u2019autres mod\u00e8les (de services). J\u2019ai entendu parler, par exemple, d\u2019un service d\u2019abonnement pour fauteuils. Les m\u00e9nages souhaitent un fauteuil pour s\u2019installer confortablement, pas seulement pour le fauteuil en soi. Ils cr\u00e9ent donc un canap\u00e9 sur mesure qu\u2019ils viendront remplacer une fois us\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\nL\u2019\u00e9conomie de troc est un autre ph\u00e9nom\u00e8ne \u00e0 exploiter, selon Van Uffelen : \u00ab Les cadeaux offerts pour la f\u00eate des m\u00e8res ou des p\u00e8res sont tr\u00e8s souvent \u00e9chang\u00e9s via les r\u00e9seaux sociaux ou via des sites web sp\u00e9cialis\u00e9s, alors qu\u2019auparavant ils retournaient aux magasins ou atterrissaient dans des magasins de seconde main. Aujourd\u2019hui le concurrent du retailer est son propre client. Comment le secteur doit-il r\u00e9agir \u00e0 cela ? \u00bb<\/p>\n

\n\u00ab Bol.com aurait pu \u00eatre bol.be \u00bb<\/h2>\n

\u00ab Les g\u00e9nies en costume bleu et chaussures brunes \u00bb, comme les surnomme Van Uffelen, dans les comit\u00e9 de direction et les conseils d\u2019administration ont g\u00e9n\u00e9ralement tous le m\u00eame profile, le m\u00eame sexe, le m\u00eame \u00e2ge et le m\u00eame background. Ils maintiennent le statu quo : \u00ab Chacun estime qu\u2019il se d\u00e9brouille bien et en cas de probl\u00e8mes, ils vont se plaindre aupr\u00e8s des f\u00e9d\u00e9rations sectorielles, qui \u00e0 leur tour vont se plaindre aupr\u00e8s des autorit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

\nTant qu\u2019il n\u2019y aura pas plus de diversit\u00e9, les choses ne changeront pas. \u00ab Les initiatives qui marchent sont souvent de jeunes start-ups qui tr\u00e8s t\u00f4t se rendent compte qu\u2019il faut s\u2019y prendre autrement. Le monde connect\u00e9 est un couteau \u00e0 double tranchant : les acteurs \u00e9trangers peuvent facilement s\u2019installer ici, mais inversement nous pouvons nous lancer \u00e0 l\u2019international. \u00bb
\n\u00ab Nous avons \u00e9t\u00e9 pris de court. Bol.com aurait pu \u00eatre bol.be. Pouvons-nous encore rattraper notre retard ? Pourquoi pas. Si nous parvenons \u00e0 nous distinguer, il est encore temps. Certains retailers sont sur la bonne voie, mais h\u00e9las nous avons tendance \u00e0 nous lamenter en Belgique, certainement aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n

\nGrand temps d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences<\/h2>\n

Dans cette histoire la CEO d\u2019Ericsson plaide r\u00e9solument pour l\u2019\u00eatre humain. \u00ab Le seul conseil que je puisse donner est de diversifier autant que possible au sein des entreprises. J\u2019entends par-l\u00e0 une\u00a0 diversit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux : femmes et hommes, vieux et jeunes, multi-culturalit\u00e9, \u2026 . Bon nombre d\u2019entreprises belges sont \u00e0 la veille d\u2019un switch g\u00e9n\u00e9rationnelle. Qu\u2019attendent-ils ? \u00bb<\/p>\n

\nIl est important d\u2019agir rapidement, car les jeunes disposent souvent des comp\u00e9tences digitales n\u00e9cessaires. \u00ab Le retail n\u2019est pas le seul secteur \u00e0 se trouver dans cette situation. Tout le monde a connu des ann\u00e9es de gloire, ensuite il y eu pression et tout le monde s\u2019est focalis\u00e9 sur les co\u00fbts. Mais on ne peut pas r\u00e9duire les co\u00fbts \u00e0 l\u2019infini. Maintenant il nous faut d\u00e9velopper des comp\u00e9tences. \u00bb<\/p>\n

\nSaskia Van Uffelen incite tous les membres de son \u00e9quipe \u00e0 acqu\u00e9rir une deuxi\u00e8me comp\u00e9tence. \u00ab Sans cela dans autant d\u2019ann\u00e9es, je me retrouverai avec des collaborateurs, dont je ne sais que faire \u00bb Toutefois l\u2019employeur n\u2019est pas le seul \u00e0 devoir veiller \u00e0 ce que son personnel reste \u00e0 la page : \u00ab Chacun est CEO de sa propre carri\u00e8re professionnelle. \u00bb<\/p>\n

Ne manquez pas la pr\u00e9sentation exclusive de la \u2018Championne digitale\u2019, Saskia Van Uffelen, lors du RetailDetail Omnichannel Congress du 2 f\u00e9vrier 2017 et inscrivez-vous sans tarder<\/a>.<\/p>\n

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