{"id":1644,"date":"2012-05-08T12:23:25","date_gmt":"2012-05-08T12:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/hans-anders-preche-la-revolution\/"},"modified":"2012-05-08T12:23:25","modified_gmt":"2012-05-08T12:23:25","slug":"hans-anders-preche-la-revolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/hans-anders-preche-la-revolution\/","title":{"rendered":"Hans Anders pr\u00eache la r\u00e9volution"},"content":{"rendered":"<p>Enfin les consommateurs n\u00e9erlandais purent choisir parmi un assortiment vari\u00e9 , tr\u00e8s mode, de qualit\u00e9\u00a0 et tout cela\u00a0 \u00e0 des prix tr\u00e8s d\u00e9mocratiques. Trente ans plus tard cette cha\u00eene du BENEFRALUX s\u2019est forg\u00e9e une solide r\u00e9putation et a su pr\u00e9server ses valeurs de base. Un confort visuel et auditif, sans n\u00e9gliger le look, voil\u00e0 la philosophie de Hans Anders. Alex\u00a0 Stergialis, marketing manager Belgique, et Hans Zoon, general manager Belgique, nous expliquent en quoi consiste ce concept.<\/p>\n<h3>\n<br \/>Depuis un an Hans Anders a trouv\u00e9 de nouveaux\u00a0 fonds. Cela a-t-il eu une influence sur la gestion ? Et comment cela se traduit-il au niveau de la strat\u00e9gie?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Depuis 2004 Hans Anders est aux mains de la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019investissement priv\u00e9e n\u00e9erlandaise Gilde, d\u2019o\u00f9 une gestion tr\u00e8s nettement n\u00e9erlandaise. Pour les Pays-Bas cela a r\u00e9sult\u00e9 en une position de leader de march\u00e9, ce qui a\u00a0 quelque peu rel\u00e9gu\u00e9 les implantations \u00e9trang\u00e8res \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-plan.<\/p>\n<p>Mais les choses ont totalement chang\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 notre nouveau CEO, Patrick Herman. Il est Belge, parle couramment plusieurs langues et a acquis une grande exp\u00e9rience internationale. Depuis 2010 l\u2019entreprise m\u00e8ne \u00e0 nouveau une carri\u00e8re internationale. La langue utilis\u00e9e par le conseil de surveillance est l\u2019anglais, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019Alpha (France) et Alpinvest (Pays-Bas) sont les actionnaires principaux,\u00a0 mais le management d\u00e9tient \u00e9galement une part importante d\u2019actions. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Ces changements ont-ils une influence sur vos projets d\u2019avenir ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Avec les nouveaux propri\u00e9taires un vent de renouveau souffle sur l\u2019entreprise, ce qui nous donne de nouvelles perspectives.<\/p>\n<p>Suite \u00e0 l\u2019internationalisation, nous travaillons avec des personnes locales dans chaque pays. Ils connaissent les habitudes et le comportement d\u2019achat de leurs clients, et cela a port\u00e9 ses fruits.<\/p>\n<p>Outre l\u2019internationalisation, nous visons \u00e9galement une simplification au niveau de l\u2019organisation et nous nous investissons \u00e9galement dans la vente online. D\u2019autre part en 2012 en Belgique, outre les 93 magasins existants, nous allons ouvrir environ quatre nouveaux magasins plus grands. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Quelles sont les \u00e9volutions et les attentes pour Hans Anders Belgique en 2012 ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Malgr\u00e9 la r\u00e9cession, nous envisageons l\u2019avenir avec confiance. Le consommateur est plus \u00e9conome et reporte donc certaines d\u00e9penses, comme par exemple l\u2019achat de lunettes. Mais notre politique de prix joue en notre avantage. Nous pratiquons des prix tr\u00e8s abordables, mais pas au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 et du service. Une paire de lunettes chez Hans Anders co\u00fbte la moiti\u00e9 de ce que demande un opticien sp\u00e9cialis\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><strong>Les\u00a0 meilleurs emplacements sont impayables<\/strong><\/h2>\n<h3>Quels sont les points forts et faibles de Hans Anders ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab Le consommateur conna\u00eet notre politique de prix tr\u00e8s avantageuse, mais pas n\u00e9cessairement nos autres atouts. Nous devons encore convaincre davantage nos clients de la qualit\u00e9 de nos produits, de notre fiabilit\u00e9 , notre transparence, notre honn\u00eatet\u00e9 et de notre excellent service. Par le pass\u00e9 nous n\u2019avons pas assez communiqu\u00e9 ces valeurs. Toutefois c\u2019est notre politique de prix qui prime, c\u2019est notre ADN, notre identit\u00e9 ! \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Quel est le positionnement de Hans Anders en Belgique et aux Pays-Bas ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab Aux Pays-Bas, Hans Anders est leader du march\u00e9, donc bien entendu le positionnement est diff\u00e9rent.\u00a0 Malgr\u00e9 nos 93 magasins, le renom de Hans Anders en Belgique a encore besoin d\u2019un petit coup de pouce. C\u2019est un point d\u2019attention sur lequel nous devons travailler. Autre point primordial, notre politique de prix : tous les jours le juste prix, c\u2019est notre message. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Le march\u00e9 belge diff\u00e8re-t-il fortement du march\u00e9 n\u00e9erlandais ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab\u00a0 Aux Pays-Bas l\u2019\u00e9volution des ind\u00e9pendants vers les cha\u00eenes d\u2019optique et la d\u00e9mocratisation des prix sont choses faites. En Belgique par contre il y a beaucoup d\u2019opticiens locaux, qui ont des marges importantes. Contrairement aux Pays-Bas et \u00e0 la France, nous ne disposons pas de chiffres pour la Belgique. Pour les Pays-Bas le march\u00e9 repr\u00e9sente un milliard d\u2019euros et pour la France cinq milliards d\u2019euros. En Belgique par contre on est dans le vague, car il n\u2019y pas de chiffres concrets. Toutefois ce march\u00e9 doit aller vers plus de transparence, car la formation de cha\u00eenes s\u2019impose de plus en plus. C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne que l\u2019on constate \u00e0 l\u2019\u00e9tranger et la Belgique suivra \u00e9galement cette tendance. Les meilleurs emplacements sont devenus impayables pour les ind\u00e9pendants et cela influence ind\u00e9niablement leur part de march\u00e9.<\/p>\n<p>Nous devons \u00e9galement tenir compte d\u2019une diff\u00e9rence de mentalit\u00e9. En Belgique on a plut\u00f4t tendance \u00e0 consulter un ophtalmologue pour un examen de la vue. Pourtant nos collaborateurs professionnels, \u00e9quip\u00e9s des technologies les plus r\u00e9centes, peuvent tr\u00e8s bien en magasin effectuer les mesures n\u00e9cessaires afin de d\u00e9terminer le type de lunettes ad\u00e9quat pour le client. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Comment cela se traduit-il au niveau du marketing ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab L\u00e0 je reviens \u00e0 notre manifeste : \u2018back to basics\u2019. Le consommateur paie souvent trop cher sans discuter ! On associe encore trop souvent l\u2019id\u00e9e d\u2019un produit bon march\u00e9 \u00e0 un produit de moindre qualit\u00e9. Les marges sont trop \u00e9lev\u00e9es et cela au d\u00e9triment du consommateur. Si la d\u00e9pense est trop importante , le consommateur se voit souvent forc\u00e9 de postposer son achat. C\u2019est ce que nous voulons changer. Nous voulons proposer des prix honn\u00eates. Le client a le droit de voir et d\u2019entendre correctement et de se sentir bien, sans pour autant devoir se ruiner. C\u2019est ce message que nous voulons faire passer \u00e0 travers\u00a0 notre strat\u00e9gie marketing. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>R\u00e9pondre aux d\u00e9sirs du client<\/h2>\n<h3>Quel\u00a0 groupe-cible\u00a0 visez-vous chez Hans Anders ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab Les clients qui n\u2019ont pas les moyens de payer trop cher et les clients malins qui comprennent qu\u2019ils n\u2019ont pas besoin de payer si cher pour bien voir, bien entendre et se sentir bien. Selon notre banque de donn\u00e9es belge, le client moyen a 47 ans et nous avons davantage de femmes que d\u2019hommes. Mais bien entendu quiconque a besoin de lunettes ou de lentilles est le bienvenu chez nous. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Quel est le profil du client\u00a0 type chez\u00a0 Hans Anders ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab C\u2019est bizarre, mais on pense souvent que nous avons uniquement des clients \u00e0 bas revenus. Ce qui est faux. Nous avons \u00e9galement dans notre client\u00e8le des personnes ayant une formation sup\u00e9rieure. Tout comme dans les supermarch\u00e9s nous avons des clients de toutes cat\u00e9gories. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Une enqu\u00eate a d\u00e9montr\u00e9 que les clients Hans Anders ne sont pas toujours fid\u00e8les. Quelle en serait la raison selon vous ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab C\u2019est \u00e9tonnant. Une \u00e9tude vient de d\u00e9montrer que les clients reviennent r\u00e9guli\u00e8rement une fois qu\u2019ils ont d\u00e9couvert Hans Anders. Je ne nie pas que nous sommes dans une branche difficile. Les gens portant des lunettes n\u2019ont besoin d\u2019une nouvelle paire qu\u2019en moyenne un fois tous les trois ans. Il est donc difficile de construire une relation avec le client. C\u2019est pourquoi le personnel est un facteur tr\u00e8s important. Un client se souviendra\u00a0 tr\u00e8s bien d\u2019un personnel aimable et d\u2019un service agr\u00e9able. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Les montures de Hans Anders sont vendues \u00e0 un prix standard de 39 euros ? Pourquoi si bon march\u00e9?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Posez plut\u00f4t la question autrement : pourquoi les autres montures sont-elles si ch\u00e8res ? Les\u00a0 opticiens concurrents pr\u00e9tendent que les montures bon march\u00e9 sont de mauvaise qualit\u00e9. C\u2019est absurde, car si nous vendions des produits de mauvaise qualit\u00e9, les clients ne reviendraient plus. Le client d\u2019aujourd\u2019hui exige une bonne qualit\u00e9. Nous nous procurons nos montures via les m\u00eames fabricants que les autres opticiens. Notre qualit\u00e9 est donc tout aussi bonne que celle de la concurrence. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Depuis peu vous proposez \u00e9galement des montures de marque : outre les montures \u00e0 39 euros, vous vendez \u00e9galement des montures de\u00a0 Pierre Cardin, Nina Ricci, DKNY, Kenzo. Est-ce une nouvelle strat\u00e9gie ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab Il nous manque des clients potentiels, qui recherchent des lunettes de marque, d\u2019o\u00f9 cette nouvelle d\u00e9marche. Plus on va vers le sud, plus la demande de lunettes de marque est grande. Pour les lunettes solaires surtout la marque joue un r\u00f4le important. Les lunettes de marque co\u00fbtent g\u00e9n\u00e9ralement une cinquantaine d\u2019 euros de plus, mais nous les proposons \u00e0 au moins 30% moins ch\u00e8res. Nos concurrents n\u2019appr\u00e9cient pas que ces fournisseurs livrent aussi chez nous, mais le march\u00e9 \u00e9volue, il n\u2019y rien \u00e0 faire. C\u2019est un processus que nous avons d\u00e9j\u00e0 travers\u00e9\u00a0 par le pass\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Combien de collections par an propose Hans Anders ?<\/h3>\n<p>Stergialis : \u00ab Hans Anders n\u2019a pas de collections permanentes. Notre assortiment change continuellement et la gamme peut \u00e9galement varier selon les magasins. Nous tentons d\u2019abord de r\u00e9pondre aux d\u00e9sirs des clients. En revanche pour les lunettes de marque l\u2019approche est diff\u00e9rente : l\u00e0 nous avons des collections saisonni\u00e8res. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>O\u00f9 achetez-vous vos montures ?\u00a0 Et avec quels fournisseurs collaborez-vous pour les verres ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Ne vous y trompez pas : tout le monde travaille avec les m\u00eames fournisseurs. Un exemple : il y a quelque temps un fournisseur avait subi des inondations dans son usine, qui a donc d\u00fb fermer durant quatre mois. C\u2019\u00e9tait la panique chez tous les opticiens concernant leurs commandes.<\/p>\n<p>Nous achetons chez les m\u00eames fournisseurs, mais nous vendons nos lunettes 25% moins ch\u00e8res. Nous n\u2019avons pas besoin de partir en vacances trois fois par an \u2026 \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>O\u00f9 les verres sont-ils taill\u00e9s ? N\u2019y a-t-il pas de longs d\u00e9lais de livraison chez Hans Anders ? Des \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 que le consommateur belge souhaite une livraison end\u00e9ans la semaine ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab La taille des verres est centralis\u00e9e dans nos usines. Pour l\u2019instant nous avons un d\u00e9lai de livraison de 8 jours ouvrables, mais on pourrait faire mieux, nous visons les cinq jours ouvrables. Il nous faut encore un peu de temps pour pouvoir diminuer ce d\u00e9lai. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Et enfin le contr\u00f4le de qualit\u00e9 : Quelles sont les garanties qu\u2019offre Hans Anders ?\u00a0 Quelles sont les exigences au niveau de la qualit\u00e9 et y a-t-il par exemple un contr\u00f4le de qualit\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Zoon : \u00ab Nous avons obtenu une certification ISO, cela en dit long. Nos clients ne se plaignent pas, mais la concurrence oui et elle essaye de nous discr\u00e9diter. C\u2019est pourquoi cette norme ISO est si importante pour nous.\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Traduit par Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enfin les consommateurs n\u00e9erlandais purent choisir parmi un assortiment vari\u00e9 , tr\u00e8s mode, de qualit\u00e9\u00a0 et tout cela\u00a0 \u00e0 des prix tr\u00e8s d\u00e9mocratiques. 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