Bien que Coolblue soit avant tout un sp\u00e9cialiste de l\u2019e-commerce, l\u2019entreprise de Rotterdam exploite \u00e9galement quatre magasins physiques : \u00e0 Anvers, Rotterdam, Eindhoven et Groningen. Le magasin existant au Ankerrui \u00e0 Anvers s\u2019\u00e9tant av\u00e9r\u00e9 trop petit, Coolblue a cherch\u00e9 \u00e0 s\u2019implanter ailleurs et du coup lance un nouveau concept.<\/p>\n
\u00ab Nos clients ont souvent d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e du produit qu\u2019ils veulent, mais ils ont parfois encore quelques questions et veulent pouvoir toucher le produit. C\u2019est ce que nous leur proposons d\u00e9j\u00e0 dans nos magasins existants, mais on peut faire mieux \u00bb, estime Pieter Zwart, fondateur et directeur de l\u2019entreprise.<\/p>\n
\u00ab Nous sommes retourn\u00e9s \u00e0 la case d\u00e9part. Nous avons discut\u00e9 avec les clients et nos collaborateurs et avons apport\u00e9 des centaines de petites et grandes am\u00e9liorations : allant d\u2019un \u00e9clairage plus agr\u00e9able \u00e0 une tasse de caf\u00e9 gratuite ou encore une table permettant au client de d\u00e9baller le produit pour le tester sur place. \u00bb<\/p>\n
Le nouveau magasin \u00e0 la chauss\u00e9e de Boom occupe une surface de 260 m\u00b2 et est subdivis\u00e9 en quatre zones sp\u00e9cifiques : t\u00e9l\u00e9phonie & tablettes, cam\u00e9ras, laptops & pc et t\u00e9l\u00e9visions. Le client peut y tester sur place des mod\u00e8les de d\u00e9monstration et d\u00e9couvrir des tas d\u2019accessoires, mais il peut \u00e9galement y poser toutes ses questions \u00e0 un vrai sp\u00e9cialiste du produit. Car, comme le dit Pieter Zwart, \u00ab rien de pire qu\u2019un client insatisfait de son choix. Pour \u00e9viter cela, nous l\u2019aidons \u00e0 choisir. \u00bb<\/p>\n
Outre l\u2019implantation \u00e0 Wilrijk, d\u2019autres magasins physiques sont pr\u00e9vus dans les mois \u00e0 venir. Actuellement Coolblue recherche un emplacement \u00e0 Gand, ainsi qu\u2019 \u00e0 Amsterdam et Utrecht.<\/p>\n
Coolblue joue pleinement la carte du cross-channel et consid\u00e8re ses magasins physiques comme un compl\u00e9ment et un renforcement de ses e-shops, comme un point d\u2019enl\u00e8vement et de service. \u00ab Pour certains clients notre promesse qu\u2019une commande pass\u00e9e avant 22 heures sera livr\u00e9e gratuitement le lendemain, n\u2019est pas encore assez rapide. Gr\u00e2ce \u00e0 nos magasins physiques nous pouvons leur dire : une commande pass\u00e9e aujourd\u2019hui, peut \u00eatre retir\u00e9e le jour m\u00eame au magasin. \u00bb<\/p>\n
D\u2019autre part \u201cles clients veulent avoir un endroit o\u00f9 ils peuvent s\u2019adresser au cas o\u00f9 le produit ne fonctionnerait pas. Dans un rayon d\u2019une heure de d\u00e9placement\u00a0 autour du magasin, nous constatons un taux de conversion du site web plus \u00e9lev\u00e9 \u00bb, affirme Pieter Zwart. C\u2019est pourquoi dans le nouveau concept, un quart de la surface de vente est consacr\u00e9 au service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
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Coolblue, fond\u00e9 en 1999 et actif dans notre pays depuis 2007, exploite actuellement 163 webshops : \u00ab Un nouveau webshop s\u2019ajoute quasiment chaque semaine. La formule est loin d\u2019\u00eatre aboutie : nous avons encore enregistr\u00e9 plus de 3.000 noms de domaine \u00bb, pr\u00e9cise Werner Bruyns, manager de Coolblue Belgique.<\/p>\n
Tous ces shops attirent chaque ann\u00e9e plus de 40 millions de visiteurs. Selon ses propres dires, Coolblue obtient un score de satisfaction de 96% aupr\u00e8s de ses 1,2 millions de clients. En 2011 l\u2019entreprise a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 110 millions d\u2019euros, dont 30% en Belgique. Malgr\u00e9 le grand nombre de clients, seul 1% de Belges et de N\u00e9erlandais connaissent Coolblue, mais le nouveau concept \u00e0 Wilrijk contribuera certainement \u00e0 augmenter sa notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
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Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quatre zones sp\u00e9cialis\u00e9es Bien que Coolblue soit avant tout un sp\u00e9cialiste de l\u2019e-commerce, l\u2019entreprise de Rotterdam exploite \u00e9galement quatre magasins physiques : \u00e0 Anvers, Rotterdam, Eindhoven et Groningen. Le magasin existant au Ankerrui \u00e0 Anvers s\u2019\u00e9tant av\u00e9r\u00e9 trop petit, Coolblue a cherch\u00e9 \u00e0 s\u2019implanter ailleurs et du coup lance un nouveau concept. \u00ab Nos clients […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-1666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-electro"],"acf":[],"yoast_head":"\n