Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Belges ach\u00e8tent donc d\u00e9j\u00e0 en ligne et d\u00e9pensent en moyenne 163 euros par mois<\/strong>, soit 30 euros\u00a0 (ou 25%) de plus par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. En trois ans de temps la confiance dans l\u2019e-commerce a augment\u00e9 de 70%. Les e-acheteurs semblent non seulement tr\u00e8s satisfaits \u2013\u00a0 96% n\u2019ont rencontr\u00e9 aucun probl\u00e8me lors de leurs achats en ligne \u2013, mais \u00e9galement tr\u00e8s fid\u00e8le : 89% ont l\u2019intention de continuer \u00e0 acheter en ligne \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n Compar\u00e9 \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9dition du barom\u00e8tre de l\u2019e-commerce, Comeos constate deux \u00e9volutions importantes, qui l\u2019am\u00e8ne \u00e0 conclure que l\u2019e-commerce en Belgique arrive \u00e0 maturit\u00e9 :<\/p>\n \u00ab Par rapport \u00e0 l\u2019an pass\u00e9, le nombre d\u2019achats de substitution a enregistr\u00e9 une hausse de 4%,<\/strong> pour atteindre 35%, \u00bb affirme Dominique Michel, Administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Comeos. \u00ab Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une \u00e9volution importante, qui d\u00e9montre que l\u2019e-comme arrive \u00e0 maturit\u00e9 \u2013 bien que cela ne soit pas encore vrai pour tous les produits : en cas de lien affectif<\/strong> avec le produit, les gens pr\u00e9f\u00e8rent toujours choisir, toucher et voir le produit en magasin avant de passer \u00e0 l\u2019achat. Ainsi, acheter une machine \u00e0 laver en ligne ne leur pose aucun probl\u00e8me, mais ils pr\u00e9f\u00e8rent se rendre en magasin pour choisir leur nouvelle t\u00e9l\u00e9vision \u00bb.<\/p>\n Les clients retirent de plus en plus souvent leurs achats eux-m\u00eames<\/strong> : compar\u00e9 \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re 5% des achats en moins sont livr\u00e9s \u00e0 domicile ou sur le lieu de travail du consommateur.\u00a0 \u00ab Les clients optent de plus en plus souvent pour un retrait en magasin ou dans un point de collecte . Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une cons\u00e9quence logique de la maturit\u00e9 acquise par l\u2019e-commerce \u00bb.\u00a0 Bien entendu il y a des diff\u00e9rences entre les secteurs : dans la branche de l\u2019ameublement 84% des achats sont livr\u00e9s \u00e0 domicile (souvent des articles volumineux et lourds, comme des armoires par exemple), alors que dans le secteur alimentaire 59% des clients retirent eux-m\u00eames leur commande. \u00ab Ils font de plus en plus souvent leurs courses en ligne, mais ne sont pas pour autant dispos\u00e9s \u00e0 payer plus cher pour se faire livrer \u00e0 domicile \u00bb, explique Dominique Michel.<\/p>\n L\u2019\u00e9tude de Comeos a \u00e9galement sond\u00e9 les consommateurs quant aux secteurs les plus populaires. Les secteurs h\u00f4tels<\/strong> (42%), mode<\/strong> (40%) et \u00e9v\u00e9nements<\/strong> (38%) semblent conna\u00eetre le plus de succ\u00e8s aupr\u00e8s des Belges, suivis des secteurs avion\/bateau\/train (34%), livres (33%) et ordinateur (27%).<\/p>\n La branche h\u00f4teli\u00e8re a connu la plus forte croissance online : +7% en un an. Les autres secteur ont progress\u00e9 de 2 \u00e0 4% .<\/p>\n Dans 42% des cas les clients en ligne optent pour le webshop par facilit\u00e9 et par gain de temps. Trois quarts d\u2019entre eux effectuent leurs paiements online. \u00ab Des probl\u00e8mes de paiement ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s dans 2% des cas seulement, \u00bb souligne Dominique Michel.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n N\u00e9anmoins le paiement demeure le frein le plus important pour de nombreux consommateurs, bien que l\u2019on soit l\u00e0 aussi sur la bonne voie : \u00ab Parmi les personnes interrog\u00e9es n\u2019ayant encore jamais effectu\u00e9 d\u2019achat en ligne, 30% citent le paiement comme \u00e9tant le principal obstacle, contre 36% l\u2019an pass\u00e9. Mais toutes souhaitent un syst\u00e8me de paiement transparent, s\u00fbr et fiable \u00bb, selon l\u2019Administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Comeos.<\/p>\n C\u2019est pourquoi Dominique Michel plaide pour un syst\u00e8me de paiement plus uniforme et plus simple, au lieu des diff\u00e9rents modes de paiement propos\u00e9s actuellement (virement, connexion directe avec la banque, cartes de cr\u00e9dit, paypal, etc.) : \u00ab Pour les commer\u00e7ants toutes ces options sont difficiles \u00e0 suivre \u00bb, estime Comeos. La f\u00e9d\u00e9ration du commerce souhaite s\u2019inspirer des Pays-Bas, o\u00f9 tous ces syst\u00e8mes de paiement sont int\u00e9gr\u00e9s dans la plateforme \u2018iDEAL\u2019. \u00ab Des discussions sont en cours avec le secteur bancaire, mais nous n\u2019en sommes qu\u2019 au d\u00e9but en Belgique. \u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 163 euros par mois par Belge Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Belges ach\u00e8tent donc d\u00e9j\u00e0 en ligne et d\u00e9pensent en moyenne 163 euros par mois, soit 30 euros\u00a0 (ou 25%) de plus par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. En trois ans de temps la confiance dans l\u2019e-commerce a augment\u00e9 de 70%. 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\u2018H\u00f4tels et nuit\u00e9es\u2019 les plus populaires<\/h2>\n\n
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