{"id":17725,"date":"2017-03-16T15:38:44","date_gmt":"2017-03-16T15:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/analyse-chacun-tremble-face-a-la-machine-a-innovation-quest-amazon\/"},"modified":"2017-03-16T15:38:44","modified_gmt":"2017-03-16T15:38:44","slug":"analyse-chacun-tremble-face-a-la-machine-a-innovation-quest-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/analyse-chacun-tremble-face-a-la-machine-a-innovation-quest-amazon\/","title":{"rendered":"Analyse : Chacun tremble face \u00e0 la machine \u00e0 innovation qu&#039;est Amazon"},"content":{"rendered":"<p>La derni\u00e8re nouveaut\u00e9 envisag\u00e9e par <strong>Amazon <\/strong>semble \u00eatre l\u2019ouverture de points de retrait physiques aux USA. Parall\u00e8lement le g\u00e9ant am\u00e9ricain acc\u00e9l\u00e8re sa croissance en Europe, aussi en Belgique. Comment les acteurs traditionnels peuvent-ils faire face ?<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>Eni\u00e8me innovation<\/h2>\n<p>Les travaux de construction des premiers \u2018drives\u2019 d\u2019Amazon Fresh sont en cours \u00e0 Seattle. <a href=\"http:\/\/www.geekwire.com\/2017\/amazons-drive-up-grocery-store-concept-has-a-name-amazonfresh-pickup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon GeekWire<\/a>, il s\u2019agirait de deux sites pour lesquels le retailer aurait obtenu des permis afin d\u2019installer une signalisation dans les alentours avec l\u2019inscription <em>\u2018AmazonFresh Pickup\u2019<\/em>. Les fa\u00e7ades afficheront des slogans, tels que <em>\u2018Shop online. Pick up here\u2019 <\/em>et <em>\u2018Relax while we load your groceries\u2019<\/em>.<\/p>\n<p>\nIl s\u2019agit de points de retrait \u00e0 l\u2019exemple du mod\u00e8le fran\u00e7ais, o\u00f9 les courses command\u00e9es par les clients sont d\u00e9pos\u00e9es directement dans le coffre de leur voiture. Les shoppers auraient \u00e9galement la possibilit\u00e9 de passer commande sur place via une tablette, dans une sorte de petit \u2018convenience store\u2019, pour ensuite emporter directement leurs courses. L\u2019ouverture de ces points de retrait ne devrait tarder.<\/p>\n<p>\nIl s\u2019agit l\u00e0 de la \u00e9ni\u00e8me nouveaut\u00e9 imagin\u00e9e par la machine \u00e0 innovation qu\u2019est Amazon, apr\u00e8s de pr\u00e9c\u00e9dentes trouvailles r\u00e9volutionnaires comme <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/extension-d%E2%80%99amazon-dash-%C3%A0-plus-de-100-marques\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le bouton d&rsquo;achat\u00a0Dash<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/l%E2%80%99amazon-echo-deviendra-t-il-le-nouvel-iphone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;appareil \u00e0 reconnaissance vocale\u00a0Echo <\/a>et <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/editorial-amazon-go-bouleverse-l%E2%80%99univers-des-supermarch%C3%A9s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le supermarch\u00e9 sans personnel\u00a0Go<\/a>. Mais en Europe aussi, \u00e7a bouge pas mal : en ce moment le retailer construit un centre de distribution pour Amazon Fresh \u00e0 Berlin et depuis la semaine derni\u00e8re le service Pantry (aliments secs) est <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/m-tail\/amazon-pantry-d%C3%A9barque-en-belgique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disponible pour la partie francophone de la Belgique<\/a>. Amazon se rapproche dangereusement. Les acteurs traditionnels doivent-ils trembler face au mastodonte am\u00e9ricain ?<\/p>\n<h2>\nUne exp\u00e9rience unique<\/h2>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.rolandberger.com\/sv\/Publications\/pub_amazon_attacks.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ce rapport <\/a>r\u00e9alis\u00e9 par les experts en retail de <strong>Roland Berger<\/strong>, Amazon fait quelque chose que la plupart des retailers ne parviennent pas \u00e0 faire, \u00e0 savoir r\u00e9unir deux principes apparemment inconciliables : le plus grand assortiment aux prix les plus bas. Tandis que pour les retailers traditionnels c\u2019est toujours l\u2019un ou l\u2019autre.<\/p>\n<p>\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette combinaison d\u2019un assortiment quasi illimit\u00e9 \u00e0 prix plancher qui permet \u00e0 Amazon d\u2019offrir une exp\u00e9rience shopping unique. Cela cr\u00e9e un effet boule de neige : plus d\u2019offre, plus de trafic, des co\u00fbts plus bas, des prix plus pas \u2026 Un effet encore renforc\u00e9 par l\u2019ouverture de la place de march\u00e9 \u00e0 des vendeurs tiers.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>C\u2019est ainsi qu\u2019Amazon a d\u00e9velopp\u00e9 son propre \u2018r\u00e9acteur de croissance\u2019. Gr\u00e2ce \u00e0 une logistique fortement automatis\u00e9e, une int\u00e9gration verticale et la concurrence qui joue entre les vendeurs de la place de march\u00e9, Amazon est en mesure de r\u00e9duire ses co\u00fbts et de baisser ses prix. L\u2019offre ne cesse de s\u2019amplifier par la combinaison d\u2019un assortiment propre avec celui de tiers. Et l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019am\u00e9liore gr\u00e2ce aux innovations technologiques.<\/p>\n<h2>\nOptez pour l\u2019ub\u00e9risation<\/h2>\n<p>Vu ces \u00e9normes capacit\u00e9s d\u2019innovation, le rythme de croissance d\u2019Amazon ne cessera de s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer au cours des prochaines ann\u00e9es. Des applications intelligentes comme Amazon Echo fournissent de nouvelles donn\u00e9es sur les shoppers. Le retailer obtient davantage de moyens financiers \u00e0 mesure que les budgets marketing passent de <strong>Google<\/strong> \u00e0 Amazon. Des moyens financiers que le retailer peut ensuite investir dans la baisse des prix. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019extension d\u2019Amazon Prime et Amazon Fresh, l\u2019offre de produits s\u2019am\u00e9liore. Et le d\u00e9veloppement des services B2B contribue \u00e9galement \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la croissance.<\/p>\n<p>\nSelon Roland Berger, d\u2019ici 2021 Amazon pourrait devenir le retailer num\u00e9ro deux en Allemagne et num\u00e9ro dix en France, o\u00f9 la conqu\u00eate d\u2019Amazon est quelque peu ralentie par la forte concurrence locale. D\u00e8s lors la question qui se pose pour les retailers traditionnels est la suivante : Comment r\u00e9agir face \u00e0 Amazon ?\u00a0<\/p>\n<p>\nUne vraie strat\u00e9gie multicanal s\u2019impose, dans laquelle les retailers pourront continuer de s\u2019appuyer sur leurs infrastructures et points de contact physiques existants. Une autre option pour les acteurs traditionnels, certes plus audacieuse, est d\u2019organiser sa propre ub\u00e9risation et de devancer les tendances du march\u00e9, afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client innovante et distinctive, en misant pleinement sur les nouvelles possibilit\u00e9s digitales.<\/p>\n<h2>\nMeilleur march\u00e9 que Colruyt<\/h2>\n<p>Bien entendu les Belges font d\u00e9j\u00e0 fr\u00e9quemment leur shopping dans les webshops \u00e9trangers d\u2019Amazon. L\u2019arriv\u00e9e de Pantry n\u2019est qu\u2019une petite \u00e9tape, qui pour l\u2019instant ne provoque pas encore de r\u00e9volution.<br \/>\nUn \u00e9chantillon limit\u00e9 nous apprend toutefois qu\u2019Amazon Pantry applique des prix tr\u00e8s serr\u00e9s pour bon nombre de produits de marque. Comprenez : des prix inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux de <strong>Colruyt<\/strong>. Mais diff\u00e9rents facteurs emp\u00eachent une comparaison des prix vraiment exacte. Tout d\u2019abord les deux retailers utilisent des r\u00e9f\u00e9rences et des formats divergents. D\u2019autre part dans les prix d\u2019Amazon il faut ajouter l\u2019abonnement Prime (49 euros par an) et les frais de livraison (3,99 euros).<\/p>\n<p>\nBien \u00e9videmment, plus vous commandez, moins ces montants p\u00e8sent. Bref un calcul assez complexe pour les consommateurs, qui g\u00e9n\u00e9ralement n\u2019ont pas un dipl\u00f4me \u2018math sup\u2019 en poche. C\u2019est pourquoi les retailers traditionnels, Colruyt en t\u00eate, pourront donc peut-\u00eatre pour l\u2019instant \u00e9viter une r\u00e9elle confrontation de prix avec Amazon ? Mais pour combien de temps encore ?<\/p>\n<h2>\nEn danger ?<\/h2>\n<p>Car Amazon Pantry n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. Un beau jour c\u2019est Amazon Fresh qui d\u00e9barquera, avec un assortiment complet d\u2019alimentation et de frais. Avec la possibilit\u00e9 de se faire livrer tr\u00e8s rapidement \u2013 ou \u00e0 un moment au choix \u2013 ses courses \u00e0 domicile. Un service pour lequel certains consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer. Selon toute attente, les trois grands (<strong>Colruyt<\/strong>, <strong>Delhaize <\/strong>et <strong>Carrefour<\/strong>)\u00a0 principalement risqueront de perdre des clients au profit d\u2019Amazon, alors que les discounters <strong>Aldi<\/strong> et <strong>Lidl<\/strong> devraient en grande partie \u00eatre \u00e9pargn\u00e9s, tout comme la majorit\u00e9 des magasins de proximit\u00e9.<\/p>\n<p>\nSongez au fait que le \u2018meilleur prix\u2019 de Colruyt repose pour une grande partie sur une intelligente strat\u00e9gie de fixation locale des prix. Le prix est revu \u00e0 la baisse uniquement dans les zones commerciales \u00e0 forte concurrence. Or online le concept du local pricing n\u2019est pas applicable. A mesure qu\u2019Amazon gagnera des parts de march\u00e9 dans l\u2019alimentaire, la position cl\u00e9 de Colruyt pourrait \u00eatre menac\u00e9e. Les choses n\u2019en sont pas encore l\u00e0 , mais tout le monde est pr\u00e9venu \u2026 Alors, va pour l\u2019ub\u00e9risation ?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La derni\u00e8re nouveaut\u00e9 envisag\u00e9e par Amazon semble \u00eatre l\u2019ouverture de points de retrait physiques aux USA. Parall\u00e8lement le g\u00e9ant am\u00e9ricain acc\u00e9l\u00e8re sa croissance en Europe, aussi en Belgique. Comment les acteurs traditionnels peuvent-ils faire face ? Eni\u00e8me innovation Les travaux de construction des premiers \u2018drives\u2019 d\u2019Amazon Fresh sont en cours \u00e0 Seattle. 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