{"id":17771,"date":"2017-03-20T11:01:59","date_gmt":"2017-03-20T11:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/analyse-ce-que-colruyt-group-lintention-de-faire-avec-cette-carte-xtra-2\/"},"modified":"2017-03-20T11:01:59","modified_gmt":"2017-03-20T11:01:59","slug":"analyse-ce-que-colruyt-group-lintention-de-faire-avec-cette-carte-xtra-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/analyse-ce-que-colruyt-group-lintention-de-faire-avec-cette-carte-xtra-2\/","title":{"rendered":"Analyse : Ce que Colruyt Group a l\u2019intention de faire avec cette carte Xtra"},"content":{"rendered":"<p>La plateforme Xtra lanc\u00e9e par <strong>Colruyt Groupe <\/strong>jette les bases solides d\u2019une multitude de possibilit\u00e9s dont nous ne connaissons pas encore les aboutissements.\u00a0 Peut-on parler de CRM 3.0 ?\u00a0 Il existe toutefois de nombreux d\u00e9fis.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<h2>Du jamais vu<\/h2>\n<p>Colruyt Group joue les pionniers avec le <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/algemeen\/colruyt-group-lance-la-carte-client-unique-pour-toutes-ses-enseignes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lancement de la carte Xtra <\/a>et de l\u2019appli mobile du m\u00eame nom.\u00a0 Une carte client unique qui peut \u00eatre utilis\u00e9e dans tous les formats de magasins d\u2019un groupe retail, peu importe le secteur d\u2019activit\u00e9, c\u2019est du jamais vu.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>On peut trouver une explication : il n\u2019existe que tr\u00e8s peu de grands groupes retail regroupant autant de concepts de magasin diff\u00e9rents sous un m\u00eame toit.\u00a0 Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la plupart des groupes ont clairement opt\u00e9 pour une seule voie et sont devenus des sp\u00e9cialistes dans leur segment.\u00a0 Pensez \u00e0 la r\u00e9cente scission de Metro Group.\u00a0 En r\u00e9sum\u00e9 : le seul retailer qui en est capable aujourd\u2019hui, c\u2019est Colruyt Group.<\/p>\n<h2>\nUne mine d\u2019or de donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Xtra est d\u2019abord la suite logique d\u2019une centralisation de la gestion CRM chez Colruyt Group.\u00a0 Les gains d\u2019efficacit\u00e9 sont la seconde nature de l\u2019entreprise.\u00a0 Pour les diff\u00e9rentes divisions, il \u00e9tait donc devenu intenable de continuer \u00e0 travailler c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Avec toutes ces informations collect\u00e9es aupr\u00e8s des clients qui ach\u00e8tent des produits alimentaires, mais \u00e9galement des articles pour b\u00e9b\u00e9s, des jouets ou des v\u00eatements, Colruyt Group est assis sur une mine d\u2019or de donn\u00e9es.\u00a0 Aujourd\u2019hui, l\u2019exploitation de ces donn\u00e9es est certes un sujet extr\u00eamement complexe, mais le potentiel est tr\u00e8s prometteur.\u00a0 CRM 3.0 ?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019histoire est facilement vendable aux fournisseurs (de marques) : ils pourront lancer des promotions plus cibl\u00e9es, avec une lib\u00e9ration plus importante, et ils auront une meilleure compr\u00e9hension du comportement d\u2019achat.\u00a0 Les donn\u00e9es forment une base solide d\u2019une meilleure gestion de l\u2019assortiment et d\u2019un category management plus efficace.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>La communication rev\u00eat une importance cruciale<\/h2>\n<p>Il existe \u00e9galement de nombreux d\u00e9fis.\u00a0 Les consommateurs seront oblig\u00e9s de s\u2019habituer \u00e0 la nouvelle marque.\u00a0 Dans les magasins Colruyt, ils devront se passer de leurs ristournes Extra auxquelles ils sont habitu\u00e9s \u2013 une phase de transition est n\u00e9anmoins pr\u00e9vue.\u00a0 Dans chaque cha\u00eene, la carte donnera acc\u00e8s \u00e0 d\u2019autres sortes de promotions, en accord avec l\u2019identit\u00e9 de la marque et de la strat\u00e9gie de vente.\u00a0 La communication devient un \u00e9l\u00e9ment crucial.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous poser des questions quant \u00e0 la croyance forte de Colruyt Group dans les applis mobiles.\u00a0 Vous avez d\u00e9j\u00e0 les applis MyColruyt, Collect&amp;Go, SmartWithFood, CRU, \u2026\u00a0 Vient encore s\u2019ajouter l\u2019appli Xtra.\u00a0 Aujourd\u2019hui, combien de consommateur utilisent les applis retail de mani\u00e8re active ?\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>De plus, comme les consommateurs ne veulent plus se promener avec une vingtaine de cartes client dans leur portefeuille, ils ne souhaitent pas non plus avoir des dizaines d\u2019applis retail dans leur smartphone.\u00a0 Ils pr\u00e9f\u00e8rent n\u2019en ouvrir qu\u2019une seule en faisant leurs courses.\u00a0\u00a0 Une int\u00e9gration des fonctionnalit\u00e9s Xtra dans d\u2019autres applis peut \u00eatre souhaitable.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but<\/h2>\n<p>De toute fa\u00e7on, le lancement de la carte Xtra n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but, le d\u00e9marrage d\u2019une histoire plus importante.\u00a0 Ces prochaines ann\u00e9es, il sera tr\u00e8s passionnant de suivre quelles fonctionnalit\u00e9s Colruyt Group va ajouter \u00e0 sa carte.\u00a0 Le retailer a d\u00e9j\u00e0 lev\u00e9 un coin du voile : une fonction de paiement, la num\u00e9risation des bons de caisse et des documents de garantie, des profils alimentaires \u2026\u00a0 Ce sont les quick wins.\u00a0 Mais le trajet ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019initiative illustre bien la fa\u00e7on dont Colruyt Group poursuit sa recherche de croissance.\u00a0 La piste des acquisitions \u00e9trang\u00e8res semble \u00eatre renvoy\u00e9e \u00e0 l\u2019arri\u00e8re-plan, mais d\u2019autres \u00e9normes opportunit\u00e9s sont encore ouvertes en Belgique.\u00a0 Aucun autre groupe retail ne conna\u00eet aussi bien le consommateur que Colruyt Group.\u00a0 Le retailer r\u00e9pond \u00e0 des besoins tr\u00e8s diverses et accompagne le consommateur dans toutes les phases de sa vie, de la naissance jusqu\u2019\u00e0 la maturit\u00e9 profonde.\u00a0 Si vous avez une part de march\u00e9 de 35%, il reste encore beaucoup \u00e0 grappiller chez les 65% restants \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La plateforme Xtra lanc\u00e9e par Colruyt Groupe jette les bases solides d\u2019une multitude de possibilit\u00e9s dont nous ne connaissons pas encore les aboutissements.\u00a0 Peut-on parler de CRM 3.0 ?\u00a0 Il existe toutefois de nombreux d\u00e9fis. 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