Avec sa \u2018Holy Trinity Method\u2019, Peter Decuypere apporte une vision nouvelle et surprenante sur le marketing, en particulier pour les retailers. L\u2019ancien pionnier des festivals de musique sera sur sc\u00e8ne lors du RetailDetail Congress 2017.<\/p>\n
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P.D.: \u00ab Dans la tradition chr\u00e9tienne, la Sainte Trinit\u00e9 est une tr\u00e8s vieille histoire, qui parle de trois \u00e9l\u00e9ments faisant partie d\u2019un triangle, tous trois diff\u00e9rents, mais n\u00e9anmoins ins\u00e9parables : il s\u2019agit de Dieu, J\u00e9sus et le Saint-Esprit.<\/p>\n
\nJ\u2019ai transpos\u00e9 cette histoire, avec dans le triangle le produit comme dieu.\u00a0 Je viens du secteur \u00e9v\u00e9nementiel o\u00f9 les dieux sont les artistes sur sc\u00e8ne. Bono sur un podium ou encore un footballeur comme Messi, voil\u00e0 les dieux que nous admirons.<\/p>\n
\nDans le deuxi\u00e8me angle du triangle vous avez la (M)E-xperience, j\u2019entends par l\u00e0 votre v\u00e9cu personnel. Lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement cela peut \u00eatre par exemple la cuisine de Sergio Herman ou un jacuzzi disponible sur place ou encore des toilettes propres.<\/p>\n
\nLa (W)E-xperience forme le troisi\u00e8me angle du triangle : il s\u2019agit de la rencontre avec d\u2019autres et de faire en sorte que ces gens se rencontrent \u00e0 nouveau.<\/p>\n
\nSi vous r\u00e9unissez suffisamment de dieux, en combinaison avec suffisamment de (M)E-xperiences et de (W)E-xperiences, et si vous connectez suffisamment ces trois \u00e9l\u00e9ments, vous obtiendrez un \u00e9v\u00e9nement plus riche et plus intense. \u00bb<\/p>\n
P.D.: \u00ab Exactement, m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas n\u00e9cessairement de la salle. Imaginez que les toilettes soient d\u00e9fectueuses. Lorsque vous aurez besoin d\u2019aller aux toilettes, vous partirez. Inversement on peut consid\u00e9rer les choses sous un angle positif : \u00e0 Tomorrowland par exemple les toilettes sont une exp\u00e9rience en soi. Il ne s\u2019agit donc pas seulement d\u2019\u00e9viter des (M)E-xperiences n\u00e9gatives (de mauvaises toilettes).<\/p>\n
\nAlors qu\u2019autrefois il suffisait de mettre quelques bons artistes sur sc\u00e8ne, aujourd\u2019hui ce n\u2019est plus le cas. Je ne dis pas que cela ne fonctionne plus, mais ce n\u2019est certainement plus l\u2019\u00e9l\u00e9ment\u00a0 principal dans le management \u00e9v\u00e9nementiel. \u00bb<\/p>\n
P.D.: \u00ab Lors d\u2019une conf\u00e9rence pour Uplace je racontais qu\u2019en fait les dieux ne faisaient pas la diff\u00e9rence, parce qu\u2019ils \u00e9taient trop nombreux. Il en va de m\u00eame dans le retail, mais l\u00e0 il s\u2019agit de produits et de marques : actuellement il est tr\u00e8s difficile de faire la diff\u00e9rence avec un produit ou une marque, qui plus est lorsqu\u2019il s\u2019agit de produits devenus standards. Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce au omni-canal, je peux acheter un appareil photo Canon tant chez Coolblue que dans un magasin. Il n\u2019y a aucune diff\u00e9rence entre ces produits.<\/p>\n
\nDans le retail, l\u2019enjeu consiste \u00e0 examiner s\u2019il y a moyen ou non d\u2019intensifier les (M)E-xperiences. Je pense qu\u2019aujourd\u2019hui la mission du magasin ou du point de vente est de mettre en avant ces (M)E-xperiences et (W)E-xperiences.<\/p>\n
\nJe vais vous donner un exemple concret. Reprenons l\u2019exemple de l\u2019appareil photo. Il y a deux mani\u00e8re de vendre votre appareil. Soit vous dites \u2018voici le produit\u2019, sans plus. Dans ce cas les clients viendront voir le produit dans votre magasin et v\u00e9rifieront ensuite s\u2019ils ne peuvent pas l\u2019acheter moins cher via internet. Soit vous organisez par exemple un workshop avec la photographe Lieve Blancquaert qui y donnera des explications sur l\u2019appareil que vous vendez. L\u00e0 vous cr\u00e9ez une histoire tout \u00e0 fait diff\u00e9rente.<\/p>\n
\nLe client y d\u00e9couvrira des choses sur la photographie, il y rencontrera d\u2019autres personnes int\u00e9ress\u00e9es par le m\u00eame hobby et il pourra m\u00eame y acheter l\u2019appareil en question. Voil\u00e0 en quoi consiste la \u2018Holy Trinity Method\u2019. M\u00eame si le prix reste un facteur important pour le client, la mani\u00e8re dont il d\u00e9couvre votre produit est peut-\u00eatre plus importante encore. La d\u00e9couverte d\u2019un produit cr\u00e9e un lien affectif. \u00bb<\/p>\n
P.D.: \u00ab \u2018Holy Trinity Method\u2019 et \u2018Holy Trinity Thinking\u2019 sont des modes de pens\u00e9e diff\u00e9rents au niveau des \u00e9v\u00e9nements, du retail, mais \u00e9galement pour des choses personnelles dans la vie. C\u2019est un mod\u00e8le tr\u00e8s simple, ancr\u00e9 tr\u00e8s loin dans le pass\u00e9, mais qui fonctionne toujours.<\/p>\n
\nSoyons clairs,\u00a0 je n\u2019ai pas invent\u00e9 l\u2019eau chaude. Je ne dis pas que mon mod\u00e8le est le seul mod\u00e8le qui vaille et que le reste ne fonctionne plus. Non, c\u2019est tout simplement une mani\u00e8re diff\u00e9rente de percevoir les choses.<\/p>\n
\nLorsque je donne une conf\u00e9rence, j\u2019entends souvent des gens me dire qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 des id\u00e9es pour optimaliser leur entreprise. Cela me fait plaisir. Ce mod\u00e8le est utilisable directement et c\u2019est ce qui fait son succ\u00e8s, selon moi. Les gens se disent \u2018est-ce aussi simple que cela ?\u2019 Oui, effectivement, cela peut \u00eatre aussi simple que cela. \u00bb<\/p>\n
P.D.: \u00ab Je vais bri\u00e8vement expliquer mon mod\u00e8le \u00e0 l\u2019aide de quelques exemples concrets. J\u2019y parlerai des \u2018Holy Trinity Events\u2019 que j\u2019appliquerai alors au secteur du retail, pour ensuite d\u00e9montrer que ce mod\u00e8le peut s\u2019appliquer de mani\u00e8re encore plus large. Si au bout du compte les auditeurs pensent pouvoir en tirer quelque chose et ont compris mon histoire, je serai satisfait.<\/p>\n
\nCeux qui ont d\u00e9j\u00e0 assist\u00e9 \u00e0 mes conf\u00e9rences savent que j\u2019aborde de nombreux cas concrets, en y m\u00ealant humour et passion. J\u2019aime raconter mon histoire. Si la salle r\u00e9agit, tant mieux. Cela ne me d\u00e9range pas de d\u00e9vier de l\u2019histoire que j\u2019avais pr\u00e9vue initialement.<\/p>\n
\nToutes mes id\u00e9es partent de la pratique. Je me ballade chaque jour avec mon smartphone en main et je rencontre constamment des situations que je peux utiliser. Il ne faut pas me demander de transmettre mon discours trois semaines \u00e0 l\u2019avance, car en g\u00e9n\u00e9ral j\u2019y travaille encore jusqu\u2019au dernier moment avant de prendre la parole. \u00bb<\/p>\n