{"id":18380,"date":"2017-04-18T12:10:02","date_gmt":"2017-04-18T12:10:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/bricolage-jardin\/zamro-prouve-que-le-secteur-b2b-aussi-sa-place-online-2\/"},"modified":"2017-04-18T12:10:02","modified_gmt":"2017-04-18T12:10:02","slug":"zamro-prouve-que-le-secteur-b2b-aussi-sa-place-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/bricolage-jardin\/zamro-prouve-que-le-secteur-b2b-aussi-sa-place-online-2\/","title":{"rendered":"Zamro prouve que le secteur B2B a aussi sa place online"},"content":{"rendered":"

Zamro <\/strong>est un pionnier dans le domaine du e-commerce B2B, un secteur qui souvent h\u00e9site \u00e0 se lancer online. Pourtant le B2C et le B2B peuvent apprendre l\u2019un de l\u2019autre, estime Eric Croon, fondateur de Zamro et orateur au RetailDetail Congress.<\/p>\n

<\/p>\n

Vous \u00eates l\u2019une des rares entreprises B2B \u00e0 avoir os\u00e9 se lancer dans la vente en ligne. Pourquoi les entreprises B2B sont-elles si peu nombreuses \u00e0 le faire ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab Le passage vers la vente online vous sort de votre zone de confort. Bon nombre d\u2019entreprises B2B restent convaincues que la valeur qu\u2019ils transmettent aux clients provient de leur contact personnel et qu\u2019un contact online n\u2019est pas durable.<\/p>\n

\nD\u2019autre part je pense que le principal obstacle r\u00e9side dans le fait que l\u2019online n\u00e9cessite d\u2019autres processus, qui plus est dans un environnement purement online. Dans ce cas il vous faut d\u2019autres processus que pour un mod\u00e8le multicanal ou enti\u00e8rement offline. Bon nombre d\u2019entreprises sont frein\u00e9es par des contraintes internes.<\/p>\n

\nDe plus les entreprises B2B sont peu nombreuses \u00e0 se rendre compte \u00e0 quel point les canaux online sont importants pour la communication future avec les clients. \u00bb<\/p>\n

\nR\u00e9cemment vous avez \u00e9t\u00e9 \u00e9lus comme meilleur \u2018starter\u2019 lors des \u2018Dutch Commerce Awards\u2019. A quoi devez-vous ce titre, selon vous ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab Parce que nous sommes les meilleurs \u00e9videmment (rire). Non, pour nous c\u2019\u00e9tait d\u2019une part l\u2019occasion de concourir pour un prix qui s\u2019adresse avant tout au secteur B2C et le r\u00e9sultat de notre volont\u00e9 de changer le march\u00e9 et de montrer au march\u00e9 que nous sommes tr\u00e8s dynamiques.<\/p>\n

\nD\u2019autre part nous voulions tester dans quelle mesure ce que nous faisons sur le march\u00e9 B2B fait impression sur le march\u00e9 B2C. Les Shopping Awards ne sont jamais d\u00e9cern\u00e9s \u00e0 des entreprises B2B. Pour nous il s\u2019agissait surtout de d\u00e9terminer comment le monde externe et les gens actifs dans le B2C r\u00e9agissaient \u00e0 ce que nous faisons.<\/p>\n

\nPersonnellement je pensais que nous n\u2019avions aucune chance face au B2C. Lorsque nous avons \u00e9t\u00e9 parmi les trois derniers \u00e0 \u00eatre invit\u00e9s et lorsque nous avons d\u00e9fendu notre concept devant le jury, nous avons constat\u00e9 \u00e0 quel point le jury, qui est quand m\u00eame compos\u00e9 de personnes tr\u00e8s exp\u00e9riment\u00e9es, \u00e9tait intrigu\u00e9 et int\u00e9ress\u00e9. \u00bb<\/p>\n

\nChez ERIKS, la maison-m\u00e8re de Zamro, vous \u00eates pr\u00e9sents en ligne et physiquement. Dans quelle mesure est-ce difficile d\u2019offrir au client une exp\u00e9rience et un service semblables tant online qu\u2019offline ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab Chez ERIKS nous avons un mod\u00e8le online et offline tr\u00e8s solide. En fait nous avons d\u00e9j\u00e0 fait le pas vers l\u2019univers online il y a 16 ans, en tant qu\u2019initiateur principal de la plateforme Tradcom. Mais apr\u00e8s quatre ans nous avons d\u00e9cid\u00e9 de recommencer \u00e0 z\u00e9ro et de cr\u00e9er une nouvelle plateforme en ligne adapt\u00e9e aux processus appliqu\u00e9s par les clients. Il s\u2019agit d\u2019un mod\u00e8le omnicanal ou multicanal.<\/p>\n

\nPour des solutions tr\u00e8s techniques ou des produits faits sur mesure il vous faut un autre canal de vente que pour des articles self-service qu\u2019il faut pouvoir rechercher et commander facilement.<\/p>\n

\nNous avons constat\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait difficile d\u2019utiliser ce mod\u00e8le pour des clients plus modestes, chez qui nous ne pouvions appliquer notre service complet, mais \u00e0 qui nous souhaitions quand m\u00eame proposer nos produits. C\u2019est l\u00e0 que le shop d\u2019ERIKS faisait d\u00e9faut, car il \u00e9tait enti\u00e8rement ax\u00e9 sur les entreprises o\u00f9 les processus sont fortement int\u00e9gr\u00e9s et structur\u00e9s.<\/p>\n

\nLes petites entreprises ont davantage un comportement de consommateur. Vous devez leur proposer un autre parcours, une autre exp\u00e9rience, avec un assortiment adapt\u00e9 et d\u2019autres possibilit\u00e9s logistiques. En principe ces deux\u00a0 mod\u00e8les sont contradictoires. C\u2019est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 une nouvelle soci\u00e9t\u00e9, partant de z\u00e9ro, avec un ADN totalement diff\u00e9rent, que nous avons positionn\u00e9e diff\u00e9remment sur le march\u00e9 avec un autre public-cible. \u00bb<\/p>\n

\nNe craignez-vous pas une cannibalisation entre ERIKS et Zamro ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab De toute fa\u00e7on il y aura cannibalisation, mais de mani\u00e8re tr\u00e8s limit\u00e9e,\u00a0 cela ne sera pas dramatique. Je ne m\u2019attends pas \u00e0 de grands glissements. L\u2019objectif est que Zamro puisse atteindre un nouveau public, pour qu\u2019ERIKS puisse se focaliser encore davantage sur son groupe cible.<\/p>\n

\nAutrement d\u2019autres entreprises s\u2019accapareraient ce segment du march\u00e9, car de gros calibres montent en force, comme Amazon Business par exemple. Donc si le client type d\u2019ERIKS ne peut \u00eatre servi par un mod\u00e8le multicanal, capable de r\u00e9sister \u00e0 un mod\u00e8le tel que Zamro, nous aurions besoin d\u2019un \u2018early wake-up call\u2019. \u00bb<\/p>\n

\nAvec Zamro vous \u00eates actifs \u00e0 l\u2019international, ce qui n\u2019est pas toujours facile, surtout en raison des diff\u00e9rences culturelles. Comment vous y prenez-vous ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab Je dirais m\u00eame plus : non seulement il y a des diff\u00e9rences culturelles, mais il y a \u00e9galement des diff\u00e9rences d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre. Soit vous g\u00e9rez cela en tant qu\u2019entreprise digitale en optant pour la personnalisation, soit vous ne parviendrez jamais \u00e0 servir correctement ces diff\u00e9rentes personnes.<\/p>\n

\nEvidemment la mentalit\u00e9 est diff\u00e9rente d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre et vous devez donc adapter vos processus en cons\u00e9quence. Cela peut aller de l\u2019assortiment \u00e0 la mani\u00e8re dont le client acc\u00e8de \u00e0 votre webshop : quelles donn\u00e9es faut-il, quelles sont les extras que vous devez lui proposer pour gagner sa confiance ? Ceci est valable non seulement dans un autre pays, mais \u00e9galement au sein du m\u00eame pays d\u2019apr\u00e8s le client. C\u2019est l\u2019un des facteurs de r\u00e9ussite d\u2019une entreprise digitale. \u00bb<\/p>\n

\nZamro offre \u00e9galement un service client via WhatsApp. Est-ce l\u00e0 l\u2019un des moyens pour offrir un service aussi large que possible, afin de r\u00e9pondre aux besoins de chaque client ?<\/h3>\n

E.C.: \u00ab Oui, certainement. Nous constatons qu\u2019un certain public-cible est tr\u00e8s ouvert \u00e0 ce syst\u00e8me et estime que c\u2019est la mani\u00e8re la plus simple d\u2019entrer en contact avec nous.<\/p>\n

\nParfois il arrive aussi qu\u2019ils \u00e9tablissent le contact via WhatsApp pour ensuite poursuivre au t\u00e9l\u00e9phone, par mail ou un autre canal de communication. Mais le premier pas doit \u00eatre facile, apr\u00e8s quoi il faut trouver les meilleurs canaux pour les \u00e9tapes suivantes. \u00bb<\/p>\n

Vous souhaitez assister au RetailDetail Congress 2017 qui se tiendra le 27 avril ? Ne tardez plus \u00e0 vous inscrire, car les places sont limit\u00e9es.<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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