Le 10 mai Comeos lancera officiellement l\u2019Ombudsman pour le Commerce, un nouveau service qui doit permettre aux retailers d\u2019aider leurs clients plus rapidement et \u00e0 moindres co\u00fbts en cas de plaintes ou de probl\u00e8mes non r\u00e9solus.<\/p>\n
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\u00ab Lorsqu\u2019une plainte survient apr\u00e8s un achat, le probl\u00e8me est quasi toujours solutionn\u00e9 par le commer\u00e7ant lui-m\u00eame. Dans les rares cas o\u00f9 le commer\u00e7ant n\u2019y parvient pas, l\u2019intervention d\u2019une tierce partie objective ayant les connaissances requises est souhaitable.\u00a0 C\u2019est pourquoi nous lan\u00e7ons notre propre ombudsman. Porter l\u2019affaire en justice est co\u00fbteux pour toutes les parties concern\u00e9es, alors qu\u2019un ombudsman peut solutionner les plaintes plus rapidement et \u00e0 moindres co\u00fbts. \u00bb, explique Dominique Michel, CEO de Comeos.<\/p>\n
\nVia l\u2019Ombudsman pour le Commerce les retailers pourront g\u00e9rer efficacement les litiges non solutionn\u00e9s. Il s\u2019agit d\u2019une plateforme en ligne innovante qui r\u00e9unit clients et commer\u00e7ants avec l\u2019aide d\u2019experts ind\u00e9pendants et de technologies innovantes. L\u2019Ombudsman du Commerce est un filet de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour votre service client\u00e8le et augmente la satisfaction client.<\/p>\n
\nDes services de m\u00e9diation existaient d\u00e9j\u00e0 pour des secteurs comme les\u00a0 t\u00e9l\u00e9coms et l\u2019\u00e9nergie. Depuis l\u2019\u00e9t\u00e9 2015 les clients peuvent n\u00e9anmoins s\u2019adresser au service de m\u00e9diation g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019autorit\u00e9 f\u00e9d\u00e9rale. Celui-ci est comp\u00e9tent pour toutes les plaintes pour lesquelles il n\u2019existe pas de service de m\u00e9diation sp\u00e9cifique. Maintenant que le commerce a mis en place son propre m\u00e9diateur, l\u2019autorit\u00e9 f\u00e9d\u00e9rale devra orienter le client vers l\u2019Ombudsman du Commerce. Elle perd donc ses comp\u00e9tences pour toutes les plaintes introduites contre les membres de l\u2019association \u2018Ombudsman pour le Commerce\u2019 et ne peut donc plus agir contre les commer\u00e7ants membres de l\u2019association.<\/p>\n
Bon nombre de retailers sont d\u00e9j\u00e0 convaincus par le concept et soutiennent la cr\u00e9ation de l\u2019association \u2018Ombudsman pour le Commerce\u2019 \u00ab Chez Colruyt Group <\/strong>nous accordons une grande importance \u00e0 la satisfaction de nos clients. C\u2019est pourquoi nous avons depuis des ann\u00e9es un service client\u00e8le tr\u00e8s efficace, qui aide nos clients lorsqu\u2019ils ont des questions, qui \u00e9coute leurs id\u00e9es et leurs suggestions et qui offre une solution en cas de probl\u00e8mes. Mais si certaines choses passent entre les mailles du filet, l\u2019Ombudsman pour le Commerce est un filet de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour aider les clients \u00bb, estime Frans Colruyt, COO retail chez Colruyt Group. \u00ab Un service de m\u00e9diation pour le retail est une bonne chose, certainement pour les petites entreprises et les ind\u00e9pendants, pour qui il est trop co\u00fbteux d\u2019avoir leur propre service client\u00e8le. C\u2019est pourquoi Colruyt Group soutient pleinement la cr\u00e9ation de ce service. \u00bb<\/p>\n